淘寶客服個人工作述職報告

【概述】淘寶客服個人工作述職報告為的會員投稿推薦，但願對你的學習工作帶來幫助。

xieshuzhibaogaoshiyingrenzhenzongjiechuxiandingshiqidegongzuotedian
，zhuajinghua，zhaodianxing，yizheduanshiqigongzuozhongtuchuerfuyoudianxingyiyideshijianlaifanyingyiban。xiamianjiurangxiaobiandainiqukankantaobaokefugerengongzuoshuzhibaogaofanwen5篇，希望能幫助到大家!

淘寶客服述職報告1

對於一個產品來說，什麼叫貴，什麼叫不貴，完全在於客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元(yuan)買(mai)一(yi)份(fen)巧(qiao)克(ke)力(li)也(ye)說(shuo)貴(gui)。因(yin)為(wei)產(chan)品(pin)的(de)貴(gui)與(yu)不(bu)貴(gui)跟(gen)產(chan)品(pin)本(ben)身(shen)沒(mei)有(you)多(duo)少(shao)關(guan)係(xi)，而(er)跟(gen)客(ke)戶(hu)的(de)自(zi)我(wo)判(pan)斷(duan)有(you)關(guan)係(xi)。他(ta)認(ren)為(wei)值(zhi)就(jiu)不(bu)貴(gui)，不(bu)值(zhi)就(jiu)貴(gui)。所(suo)以(yi)優(you)秀(xiu)的(de)客(ke)服(fu)他(ta)不(bu)會(hui)急(ji)於(yu)跟(gen)客(ke)戶(hu)討(tao)價(jia)還(hai)價(jia)。他(ta)會(hui)問(wen)客(ke)戶(hu)：“你為什麼會覺得貴呢?”雖(sui)然(ran)看(kan)似(si)簡(jian)單(dan)的(de)一(yi)句(ju)話(hua)，但(dan)是(shi)這(zhe)裏(li)麵(mian)很(hen)有(you)學(xue)問(wen)。問(wen)話(hua)的(de)目(mu)的(de)是(shi)找(zhao)到(dao)客(ke)戶(hu)的(de)價(jia)值(zhi)觀(guan)。聽(ting)聽(ting)他(ta)是(shi)怎(zen)麼(me)回(hui)答(da)的(de)，看(kan)看(kan)以(yi)上(shang)四(si)種(zhong)原(yuan)因(yin)客(ke)戶(hu)是(shi)屬(shu)於(yu)哪(na)一(yi)類(lei)?如果他說我以前買得都沒有那麼貴


，那麼就是屬於第二類;如果他說別人的產品都沒有那麼貴，那麼就是屬於第四類;如果他說這麼貴我哪裏買得起?也許是屬於第三類;如果客戶說不出具體的原因，那麼多屬於第一類。

dangkefuzhidaolekehudekangjudianyihou，ziranjiuzhidaoletasuoxuyaodedaan。yinweiwentijiushidaan，zhiyaokefuyouzugoudeliyoushuomingchanpindejiagefuhekehusuoxiangdejiage
，tamenziranjiurongyijieshou。suoyiduiyujiagefudongbijiaodadechanpin，kefukeyifanwentayiju：“你覺得多少不貴嗎?”當然
，問這句話之前先要塑造產品價值。然後，才能問出客戶所能授受的價格
，找到成交點。

如果產品本身不能降價怎麼辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方麵來講：第一是公司規定不能降價;第二是單件產品不能降價;第三是客戶平等不能降價;disishiwuchaosuozhibunengjiangjia。diwushizengjiafujiazhi，manzukehuxuqiuerburangjia。zhiyaokefuhuashuodehao，kehujiunenglijienidexinqing
，ziranjiubuhuigennijiangjiale。

因此，一個優秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。”您絕對放心，像這麼好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務,還有消保支持,讓您完全無任何的後顧之憂.如果降價

，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平
，我們這個產品一直都是統一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有台階下，有麵子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。

淘寶客服述職報告2

ruzhiyinianyilai，zailingdaohetongshidebangzhuxia，benrenduitianmaokefugongzuozhizejineirongyoulejiaohaolejiehejibenzhangwo
，bingyikaishizhengshishanggang。xianjiugongzuoxuexixinde，gongzuodeneirongyaodianjigongzuozhongchuxiandewentizuoyigejieduanxingdezongjie，yiweirizibuduanduizijigongzuojinxingwanshanzuocankaohezhunbei。tianmaokefuzuoweiwangdiandeyigezhongyaozuchengbufen。qizhongyaoxingbukehushi。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真
、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。

再zai次ci
，作zuo為wei客ke服fu同tong時shi要yao對dui自zi己ji店dian內nei的de商shang品pin有you足zu夠gou的de了le解jie和he認ren識shi，這zhe樣yang才cai可ke以yi給gei客ke戶hu提ti供gong更geng多duo的de購gou物wu建jian議yi
，更geng完wan善shan的de解jie答da客ke戶hu的de疑yi問wen。本ben人ren在zai這zhe半ban個ge月yue的de工gong作zuo已yi經jing清qing楚chu的de認ren識shi到dao自zi己ji工gong作zuo的de職zhi責ze及ji其qi重zhong要yao性xing
，工gong作zuo中zhong也ye在zai不bu斷duan學xue習xi如ru何he提ti高gao自zi己ji工gong作zuo的de技ji能neng，雖sui然ran此ci前qian沒mei有you相xiang關guan工gong作zuo經jing驗yan但dan希xi望wang能neng從cong零ling學xue起qi
，爭zheng取qu早zao日ri成cheng為wei一yi名ming合he格ge的de天tian貓mao客ke服fu。

下麵就本人售前導購，售中客服
，還有售後服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易
，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦
、議價

、道dao別bie等deng這zhe幾ji個ge方fang麵mian。在zai打da招zhao呼hu方fang麵mian
，無wu論lun旺wang旺wang是shi在zai線xian或huo都dou其qi它ta狀zhuang態tai

，自zi動dong回hui複fu這zhe項xiang必bi不bu可ke少shao。自zi動dong回hui複fu可ke以yi讓rang我wo們men做zuo到dao及ji時shi快kuai速su回hui複fu
，讓rang顧gu客ke第di一yi時shi間jian感gan受shou到dao我wo們men的de熱re情qing，同tong時shi自zi動dong回hui複fu裏li附fu加jia有you我wo們men店dian名ming可ke以yi強qiang化hua顧gu客ke的de印yin象xiang。

除chu了le自zi動dong回hui複fu，自zi己ji也ye要yao在zai第di一yi時shi間jian回hui複fu詢xun問wen顧gu客ke有you什shen麼me需xu要yao幫bang助zhu的de。在zai詢xun問wen答da疑yi方fang麵mian，無wu論lun是shi什shen麼me情qing況kuang都dou銘ming記ji第di一yi時shi間jian關guan注zhu旺wang旺wang顯xian示shi顧gu客ke在zai關guan注zhu店dian裏li的de哪na款kuan包bao包bao，打da開kai相xiang應ying的de頁ye麵mian，時shi刻ke準zhun備bei著zhe回hui答da親qin們men提ti出chu的de任ren何he谘zi詢xun。

在zai議yi價jia環huan節jie則ze非fei常chang考kao驗yan一yi個ge人ren的de溝gou通tong水shui平ping和he談tan判pan能neng力li，何he如ru才cai能neng做zuo到dao巧qiao妙miao的de跟gen客ke人ren周zhou旋xuan，既ji能neng保bao住zhu價jia格ge堡bao壘lei又you能neng讓rang客ke人ren感gan覺jiao到dao我wo們men的de價jia格ge是shi最zui低di實shi在zai不bu能neng再zai降jiang
，這zhe個ge需xu要yao自zi己ji在zai工gong作zuo中zhong不bu斷duan去qu學xue習xi提ti高gao自zi己ji溝gou通tong能neng力li。

道別步驟也必不可少
，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

淘寶客服述職報告3

目mu前qian，做zuo淘tao寶bao的de人ren越yue來lai越yue多duo了le，成cheng功gong者zhe屢lv見jian不bu鮮xian
，有you誰shui知zhi道dao他ta們men身shen後hou還hai隱yin藏zang著zhe一yi個ge成cheng功gong的de團tuan隊dui呢ne
，還hai有you誰shui會hui去qu考kao慮lv到dao淘tao寶bao客ke服fu對dui這zhe個ge團tuan隊dui的de作zuo用yong呢ne?henshao。yigehaodetaobaokefuwangwangnengliuzhuhenduokehu
，cuchenghenduojiaoyi，geigongsidailailirun，shigongsicaifudezuizhijiedechuangzaozhe。ourandejihuiwoganletaobaokefuzhegegongzuo.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天
，一個星期，一個月就坐沒了.

有時感覺挺好的
，不用幹什麼
，但又感覺太枯燥了。但學的.東(dong)西(xi)還(hai)真(zhen)是(shi)不(bu)少(shao)的(de)，碰(peng)到(dao)的(de)人(ren)也(ye)是(shi)十(shi)分(fen)有(you)趣(qu)的(de)，因(yin)為(wei)買(mai)家(jia)來(lai)自(zi)五(wu)湖(hu)四(si)海(hai)的(de)。上(shang)班(ban)的(de)第(di)一(yi)天(tian)，旺(wang)旺(wang)掛(gua)著(zhe)，可(ke)是(shi)沒(mei)有(you)人(ren)與(yu)我(wo)交(jiao)談(tan)，反(fan)複(fu)的(de)翻(fan)閱(yue)資(zi)料(liao)，熟(shu)悉(xi)產(chan)品(pin)
，可(ke)是(shi)好(hao)像(xiang)沒(mei)有(you)辦(ban)法(fa)記(ji)憶(yi)深(shen)刻(ke)，碰(peng)到(dao)問(wen)題(ti)的(de)時(shi)候(hou)還(hai)是(shi)無(wu)從(cong)下(xia)手(shou)記(ji)得(de)剛(gang)來(lai)的(de)時(shi)候(hou)，第(di)一(yi)次(ci)接(jie)觸(chu)淘(tao)寶(bao)，覺(jiao)得(de)它(ta)是(shi)那(na)麼(me)的(de)陌(mo)生(sheng)，但(dan)是(shi)我(wo)相(xiang)信(xin)對(dui)於(yu)賣(mai)衣(yi)服(fu)肯(ken)定(ding)不(bu)陌(mo)生(sheng)，可(ke)是(shi)它(ta)和(he)想(xiang)象(xiang)中(zhong)的(de)就(jiu)是(shi)那(na)麼(me)的(de)有(you)差(cha)別(bie)，第(di)一(yi)次(ci)讓(rang)我(wo)們(men)看(kan)網(wang)頁(ye)上(shang)的(de)衣(yi)服(fu)，我(wo)都(dou)快(kuai)蒙(meng)了(le)，衣(yi)服(fu)滿(man)目(mu)琳(lin)琅(lang)的(de)在(zai)電(dian)腦(nao)上(shang)滾(gun)動(dong)
，眼(yan)睛(jing)看(kan)花(hua)了(le)。

第di一yi天tian上shang班ban時shi候hou，老lao大da讓rang我wo們men熟shu悉xi熟shu悉xi衣yi服fu，熟shu悉xi了le一yi些xie簡jian單dan的de衣yi服fu後hou，讓rang我wo們men看kan看kan怎zen樣yang和he客ke人ren溝gou通tong，溝gou通tong很hen重zhong要yao，看kan著zhe他ta們men用yong著zhe熟shu練lian的de手shou法fa和he語yu氣qi，我wo不bu得de不bu呆dai了le，他ta們men和he每mei個ge客ke人ren聊liao天tian時shi都dou用yong了le"親"這zhe個ge詞ci，很hen細xi心xin的de和he我wo們men解jie釋shi了le親qin這zhe個ge詞ci的de含han義yi，我wo們men也ye很hen虛xu心xin的de學xue習xi了le，記ji下xia了le
，我wo們men才cai剛gang剛gang開kai始shi接jie觸chu客ke服fu這zhe個ge行xing業ye，很hen多duo都dou不bu懂dong，回hui答da點dian簡jian單dan的de問wen題ti都dou是shi他ta們men先xian教jiao我wo們men如ru何he如ru何he回hui答da
，時shi間jian長chang了le我wo們men也ye有you自zi己ji的de見jian解jie了le，先xian開kai始shi的de幾ji天tian他ta們men都dou會hui教jiao我wo們men怎zen樣yang應ying付fu不bu同tong的de客ke人ren，剛gang開kai始shi做zuo客ke服fu和he客ke人ren溝gou通tong時shi每mei句ju都dou用yong上shang了le"親

，您好，"這個詞，店長說並不一定每句都要用的上，看你在什麼適當的時機用就可以了。

聽ting了le店dian長chang的de建jian議yi


，發fa現xian這zhe樣yang好hao很hen多duo誒ea，漸jian漸jian時shi間jian長chang了le，我wo們men自zi己ji也ye能neng和he客ke人ren溝gou通tong了le
，如ru果guo不bu懂dong的de問wen題ti就jiu在zai旺wang旺wang上shang詢xun問wen店dian長chang或huo者zhe其qi他ta同tong事shi。在zai做zuo客ke服fu期qi間jian，我wo常chang常chang會hui遇yu到dao顧gu客ke說shuo這zhe個ge東dong東dong能neng不bu能neng優you惠hui

，可ke不bu可ke以yi包bao郵you等deng等deng之zhi類lei的de問wen題ti
，本ben身shen我wo自zi己ji也ye會hui從cong網wang上shang購gou物wu，買mai東dong西xi想xiang買mai實shi惠hui

，這zhe個ge我wo可ke以yi理li解jie
，因yin此ci能neng夠gou理li解jie客ke戶hu的de心xin情qing，但dan是shi我wo現xian在zai的de立li場chang不bu同tong了le


，不bu再zai是shi一yi個ge購gou物wu者zhe而er是shi一yi個ge銷xiao售shou者zhe，當dang然ran是shi能neng

zaibuyouhuideqingkuangxiachengjiao，xiangzaibuyouhuideqingkuangxiachengjiao，duiyuzheleiwentidangranbuhuitongyi，yidantuirang，gukehuirenweihaiyougengdayudikeyihaijia，suoyi
，zhenduicileiwenti
，wojiaodetaiduyaoheshan
，weiwandegaozhiduifangbunenggouyouhuide。yaogaosuduifangwomensuoyoudebaobeijiagedoushishijiaxiaoshou，jingqingliangjie，duiyuzaifahuozhongcunzaidewenti，geigukedailaimafande

，najiuzhiyoupeilidaoqian，chengrencuowu
，zaidekehumianqianzhuangkelian，yibanrendoushihuixinruande，woyeshiqinshenjinglide，buguokehujibenshangdoushimanliangjiede，shoudaohuohoujiuhenmanyidelaigaozhile。

houlaiwomenjiumanmankaishishuxileyixiemianliao，diyicirenshizhemeduodemianliao，yiqianmaiyifuconglaidoubuzhidaomianliaozhegeci，kanzhenayanghaokanjiumaile，yebuhuiquxiangweishenmeyiyangdeyifujiagechazhemeduone，xianzaizhongyuzhidaole
，shenmemianliaohao，shenmemianliaotouqi
，youdanxing
，mianliaobuyiyangjiageyebuyiyan，xianzaiduidianlideyifudouyouledazhidelejie
，yezhidaolecongnajiajindehuopianxiao，najiadepianda
，anheshidechicungeikerentuijianyifu。gangzuokefudeshihoutuixiaochuquyijianyifufaxianzijihenyouchengjiugan，houlaimanmandeyongzheshuliandeyuqihefangfatuixiaogengduodeyifuchuqu，hekerengoutongshiyigeduanlianrendenaoli，yingbiannengli，shuohuadejiqiao，tongshiyeduanlianrendenaixin，yaoxixindeduidaimeiyigekehu，rangmeiyigekerenxingzhibobo
、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀裏糊塗的就答應給客人減去多少多少錢。

經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導
，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過於發錯貨
、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、gerenyijikerendeqingxudengdengdewenti
，suoyiwomenzaizuorenheshiqingdeshihoudouyaozaixirenzhen，suiranzhexiewentihaishicunzai，buguojingguowomenbuxiedenulibazhezhongjilvjiangdaozuidi，zhengqubuhuichuxianzhexiewenti。

第di一yi次ci接jie觸chu庫ku房fang的de時shi候hou發fa現xian庫ku房fang也ye是shi一yi個ge中zhong心xin點dian，挽wan留liu客ke人ren的de心xin一yi部bu分fen都dou是shi屬shu於yu庫ku房fang的de
，做zuo庫ku房fang主zhu管guan也ye是shi一yi個ge艱jian難nan的de職zhi務wu，第di一yi次ci打da快kuai遞di單dan子zi
，第di一yi次ci發fa貨huo檢jian查zha衣yi服fu質zhi量liang，衣yi服fu的de質zhi量liang很hen重zhong要yao
，稍shao有you點dian瑕xia疵ci，我wo們men就jiu慘can了le
，天tian下xia之zhi大da，什shen麼me樣yang的de客ke人ren都dou有you，把ba衣yi服fu的de質zhi量liang檢jian查zha合he格ge，做zuo到dao萬wan無wu一yi失shi，這zhe樣yang才cai能neng保bao證zheng老lao顧gu客ke的de回hui頭tou率lv
，庫ku房fang第di二er大da任ren務wu就jiu是shi隨sui時shi檢jian查zha庫ku存cun，這zhe一yi點dian做zuo的de不bu好hao
，我wo們men會hui流liu失shi很hen多duo客ke人ren的de，有you些xie客ke人ren就jiu是shi喜xi歡huan這zhe款kuan的de，沒mei有you他ta也ye就jiu不bu要yao了le，有you的de客ke人ren比bi較jiao隨sui和he換huan別bie的de顏yan色se和he款kuan式shi，但dan是shi客ke人ren心xin裏li怎zen麼me想xiang的de我wo們men也ye無wu從cong猜cai測ce，也ye許xu從cong這zhe裏li就jiu流liu失shi了le許xu多duo的de回hui頭tou客ke了le。

淘寶客服述職報告4

dianzishangwushiwodezhuanye，woduidianzishangwutebieshiwangluoyingxiaoyizhidouyouzhenonghoudexingquheaihao

，gangjinrugongsideshihouzuotaodedingdanlianghenshaobuduo，zaigongsidezhongshi、開發部的支持、應主管的指示下

，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改

，價格調整
，特別是大量的宣傳推廣，終於在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單
，給了我很大的鼓勵，有了第一單往後就開始連續的有了一個個的訂單了。

我(wo)一(yi)直(zhi)告(gao)訴(su)自(zi)己(ji)要(yao)大(da)力(li)推(tui)廣(guang)店(dian)鋪(pu)，從(cong)大(da)量(liang)的(de)淘(tao)寶(bao)店(dian)和(he)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)當(dang)中(zhong)讓(rang)我(wo)們(men)的(de)店(dian)和(he)產(chan)品(pin)脫(tuo)穎(ying)而(er)出(chu)
，被(bei)別(bie)人(ren)搜(sou)到(dao)，所(suo)以(yi)做(zuo)了(le)很(hen)多(duo)工(gong)作(zuo)，比(bi)如(ru)和(he)別(bie)的(de)店(dian)做(zuo)鏈(lian)接(jie)互(hu)相(xiang)收(shou)藏(zang)發(fa)博(bo)客(ke)發(fa)微(wei)博(bo)發(fa)帖(tie)子(zi)頂(ding)帖(tie)子(zi)寫(xie)日(ri)誌(zhi)以(yi)及(ji)其(qi)他(ta)推(tui)廣(guang)，而(er)那(na)些(xie)推(tui)廣(guang)都(dou)是(shi)卓(zhuo)有(you)成(cheng)效(xiao)的(de)，我(wo)們(men)利(li)用(yong)直(zhi)通(tong)車(che)推(tui)廣(guang)、淘tao寶bao客ke推tui廣guang和he分fen銷xiao平ping台tai，幾ji管guan齊qi下xia，讓rang我wo們men的de銷xiao售shou越yue來lai越yue客ke觀guan，淘tao寶bao客ke和he分fen銷xiao商shang的de加jia入ru，壯zhuang大da了le我wo們men的de隊dui伍wu，我wo們men從cong幾ji個ge人ren的de力li量liang變bian成cheng為wei一yi個ge大da的de銷xiao售shou團tuan隊dui，通tong過guo依yi靠kao他ta們men的de力li量liang我wo們men接jie到dao更geng多duo的de訂ding單dan
，現xian在zai他ta們men也ye開kai始shi有you訂ding單dan了le。看kan著zhe我wo們men店dian的de訂ding單dan量liang逐zhu漸jian增zeng多duo
，真zhen是shi一yi種zhong可ke喜xi的de現xian象xiang
，隻zhi要yao我wo們men多duo加jia總zong結jie，找zhao到dao更geng好hao的de宣xuan傳chuan和he推tui廣guang方fang式shi，我wo們men一yi定ding會hui銷xiao售shou得de更geng好hao。而er接jie到dao更geng多duo訂ding單dan
，為wei公gong司si創chuang造zao更geng多duo利li潤run就jiu是shi我wo今jin後hou的de主zhu要yao工gong作zuo目mu標biao。

廣州市__公司專業生產經營汽車座套
，月產量1萬套，年產量10多萬套


，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，現公司新開發一個品牌，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%—5%，穩定可靠，因為單品每個座套的價格在100—600之間
，所以算起來傭金是蠻可觀的
，歡迎有誌成為高端收入的人群加盟我司
，共謀發展。主管崗位職責

1、完善客服大廳的各項規章製度
，並落實執行獎罰製度。

2
、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。

3、收取及審閱每天的投訴記錄
、巡查報告表格、維修事項，並跟進處理。

4
、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導
、監督及考核。

5、接受接待員和管理員不能處理的業戶投訴，並予記錄，並做好投訴處理後業戶回訪工作。

6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時製止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。

7、安排管理員及時向業戶分發各種繳費通知單
，並督促下屬完成統計各項費用的收繳率。

8、負責定期對接待員

、管理員的服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。

9
、製定客服大廳人員的.培訓計劃和實施培訓工作。

淘寶客服述職報告5

做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求
，知道他們在想些什麼。

客服人員要求

1、心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力
，有一定的談判能力;

2、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯商家，下架

，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，

3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

比如說小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內容：店(dian)內(nei)商(shang)品(pin)的(de)分(fen)類(lei)
，熟(shu)悉(xi)各(ge)個(ge)款(kuan)式(shi)的(de)衣(yi)服(fu)的(de)麵(mian)料(liao)，尺(chi)寸(cun)
，號(hao)碼(ma)等(deng)，比(bi)如(ru)說(shuo)顧(gu)客(ke)發(fa)了(le)張(zhang)圖(tu)片(pian)給(gei)你(ni)，你(ni)就(jiu)應(ying)該(gai)很(hen)快(kuai)的(de)反(fan)應(ying)過(guo)來(lai)，該(gai)寶(bao)貝(bei)在(zai)哪(na)個(ge)欄(lan)目(mu)裏(li)麵(mian)
，打(da)開(kai)寶(bao)貝(bei)

，查(zha)看(kan)相(xiang)關(guan)信(xin)息(xi)，等(deng)待(dai)顧(gu)客(ke)的(de)提(ti)問(wen);

4、勤快
，細心
，養成做筆記的習慣。

計劃

1、淘寶每天生意，貴在堅持。

不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。”生意不好不是你的錯

，你閑著就是你的不對“
，一下是自己的一點點建議：

2、每mei天tian至zhi少shao花hua半ban個ge小xiao時shi的de時shi間jian檢jian查zha一yi下xia自zi己ji的de網wang店dian
，多duo看kan看kan
，多duo瞧qiao瞧qiao
，看kan看kan店dian鋪pu還hai有you哪na些xie不bu足zu，還hai有you哪na些xie需xu要yao修xiu改gai
，看kan看kan有you沒mei有you漏lou掉diao的de沒mei有you發fa貨huo的de訂ding單dan是shi否fou還hai有you拍pai了le沒mei付fu款kuan的de買mai家jia

，主zhu動dong的de摧cui一yi摧cui人ren家jia。

這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔

，到時候不至於手忙腳亂。

3
、每天至少花一個半的時候去淘寶社區看看
，學習學習，交流交流心得。

在工作期間
，我也發現了不少問題：

1、對於網購部來說，我個人認為物流原因是最重要也最亟待解決的問題
，因為承諾了3—5天內到貨的，但是居然也有超過5天還沒有到貨的，很多顧客都是因為很久不發貨而要求申請退款等等問題;

2
、做活動的時候顧客買後就降價的問題，很多顧客在寫評語的時候就會提到，訴說自己的不滿，這對企業的形象也是會打折扣的;

3、對於圖片色差問題，雖然問題不嚴重
，但是仍然存在;

4、chanpindebaozhuangwenti，henduogukemaidongxijiushiweilesongren，womenzaizhefangmianyoulipindaikeyisong，danshiyeyoukenengshiyouxiande，zheyaokandianchangdeyisile，songwanleshibushihaikeyijinne，wojiaodezhegelipinjiagebugui，shiyong

，baokuaidideshihoubuhuirangwupindiushi，songrenyeshihenhaodexuanze。

5、kufangbuhedianchangdegoutongtaishao，jiuhenduochanpinlaishuo，cangkulimiangenbenmeiyou

，danshiwangshangdedingdanrengranzhaoxia，zhejiuyanzhongdeyanchanglefahuodeshijian，tongshiyegeidianpudailaibuhaodeyingxiang。

針對上述問題
，作為客服我覺得我應該這樣來完善：

1、打開電腦，登入旺旺，打開淘寶後台，需查看一下內容：後台有沒有有問題的訂單
，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決;查看昨天的交易記錄和要處理的情況

，對特殊情況作出緊急處理，比如說有訂單沒貨、客人的地址快遞不到需要補運費之類的就應該及時查處問題
，解決問題;

2
、zhayuejiaojiebanjiluben，kankanshifouyougukeqiantianyouyixiang，danhaimeidachengjiaoyide，yinggaijishigenjin，zixunxiamaijia，zhegeshihouwangwangnengshoudaoyixiangbudaodexiaoguo;

如有做代購代拍的
，需要跟家注意跟進，及時準確的了解所拍的寶貝的動態。

3
、記錄每天的銷售情況，跟進每一個自己負責的客人，總結出要處理的問題。

4、做好這些工作以後
，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。

在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存係統
，及時更新庫存

5、要及時進行工作總結

在zai接jie待dai顧gu客ke，解jie答da疑yi問wen的de時shi候hou，也ye要yao學xue會hui一yi些xie技ji巧qiao，很hen多duo時shi候hou需xu要yao學xue會hui換huan位wei思si考kao，了le解jie顧gu客ke的de心xin理li，站zhan在zai顧gu客ke的de角jiao度du上shang，真zhen誠cheng的de為wei顧gu客ke著zhe想xiang(當然，前提是不能損害公司的利益)下麵我就舉一些實例來說明下。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西
，越想得到它、買到它。可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準顧客說：“這款衣服隻剩最後一件了，短期內不再進貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優惠價的截止日
，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”

拜師學藝

，態度謙虛在費盡口舌
，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說：“moumou
，suiranwozhidaowomenyifujueduishihenin
，kewodenenglitaichale，wufashuofunin，worenshule。buguo，zaigaocizhiqian，qingninzhichuwodebuzu，rangwoyouyigegaijindejihuihaoma?”像xiang這zhe種zhong謙qian恭gong的de話hua語yu
，不bu但dan很hen容rong易yi滿man足zu對dui方fang的de虛xu榮rong心xin
，而er且qie會hui消xiao除chu彼bi此ci之zhi間jian的de對dui抗kang情qing緒xu。他ta會hui一yi邊bian指zhi點dian你ni，一yi邊bian鼓gu勵li你ni
，為wei了le給gei你ni打da氣qi
，有you時shi會hui給gei你ni一yi張zhang意yi料liao之zhi外wai的de訂ding單dan。

我wo心xin中zhong最zui理li想xiang的de計ji劃hua是shi想xiang把ba所suo以yi的de都dou學xue會hui
，我wo沒mei有you接jie觸chu過guo的de，還hai有you很hen多duo很hen多duo我wo不bu知zhi道dao的de，或huo哪na些xie地di方fang我wo還hai要yao需xu要yao加jia強qiang改gai進jin的de
，隻zhi要yao有you用yong的de我wo都dou希xi望wang我wo能neng把ba它ta們men一yi個ge一yi個ge的de學xue會hui，收shou為wei己ji用yong。