銀行信用卡中心客服述職報告

第一篇：銀行信用卡中心客服述職報告

銀行信用卡中心客服述職報告

2014年已經過去，我們迎來了是嶄新的2014。guoqudeyinianzailingdaohetongshimenxixinguanhuaihezhidaoxia
，tongguozishendebuxienuli，zaigongzuozhongxuedaoxuduodongxi，danyecunzailezhuduobuzu，huiguguoqudeyinian，wodeshuzhibaogaoruxia：

wocongshideshizhongguonongyeyinxingxinyongkazhongxindeyimingkefu
，wodegongzuojiushiyaofuwuhaokehu，tongguomeitongdianhuaweitamenbanlihaomeiyixiangyewu。zhiyouwomenduiyewudezhashizhangwoyijiwomenrenzhenfuzedetaidu

，cainengquebaokehucaichandeanquan。genghaodetishengwoxingdejingjixiaoyi，dangranreqingqinqiedefuwutaiduyeshibibukeshaode，zhiyouzheyangcainengdadaokehumanyichengdu。yincizaiguoqudeyinianli，wojinzhiyuwosuozaidezhiwei

，zaixideweikehubanliqiyewu

，naixindeweikehujieshisuocunzaidewenti，renzhendeqingtingkehutichudebaoguiyijian。

在各領導的精心培育下和教導下，同事們的關心幫助下
，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、xuexishanghaishigongzuoshang，douqudelejudadeshouhuosixiangshang

，jijicanjiazhengzhixuexi，guanxinguojiadashi，yonghudangzhongyangdezhengquelingdao



，jianchisixiangjibenyuanze，yonghudangdegexiangfangzhenzhengce，zunshouxingjixinggui，zhengzhishangyaoqiujinbu，juyoujiaogaodezhengzhijiaowu
，jijixiangdangzuzhikaolong。

工作上，遇到難題，總是想方設法，竭盡所能予以解決。工作盡職盡責，思想端正
，積極向上。做到不信言，不傳言。並且遵守《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》和《員工行為守則》。jijixiangyingshangjibumendeyouguanhaozhao，zaishouquanfanweineijijikaizhangexianggongzuo。zuoweiyimingkefuzuoxi，woreaizijidebenzhigongzuo
，bingshizhongyaoqiuzijirenzhenxizhidequduidaimeiyixianggongzuo，zaijutideyewubanliguochengzhong，nulizuodaoyongxin、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。

學(xue)習(xi)上(shang)，自(zi)從(cong)參(can)加(jia)工(gong)作(zuo)以(yi)來(lai)，我(wo)從(cong)沒(mei)有(you)放(fang)棄(qi)學(xue)習(xi)理(li)論(lun)知(zhi)識(shi)和(he)業(ye)務(wu)知(zhi)識(shi)。更(geng)加(jia)鑽(zuan)研(yan)業(ye)務(wu)，把(ba)學(xue)到(dao)的(de)金(jin)融(rong)知(zhi)識(shi)融(rong)會(hui)到(dao)工(gong)作(zuo)中(zhong)去(qu)
，使(shi)業(ye)務(wu)水(shui)平(ping)不(bu)斷(duan)提(ti)高(gao)。並(bing)且(qie)參(can)報(bao)各(ge)項(xiang)考(kao)試(shi)，拓(tuo)寬(kuan)自(zi)己(ji)不(bu)斷(duan)提(ti)升(sheng)自(zi)身(shen)的(de)整(zheng)體(ti)綜(zong)合(he)素(su)質(zhi)。

以(yi)上(shang)是(shi)我(wo)對(dui)全(quan)年(nian)工(gong)作(zuo)的(de)總(zong)結(jie)
，當(dang)然(ran)自(zi)己(ji)深(shen)知(zhi)還(hai)存(cun)在(zai)一(yi)些(xie)不(bu)足(zu)之(zhi)處(chu)。一(yi)是(shi)業(ye)務(wu)知(zhi)識(shi)欠(qian)缺(que)，實(shi)際(ji)工(gong)作(zuo)中(zhong)存(cun)在(zai)漏(lou)洞(dong)。二(er)是(shi)學(xue)習(xi)主(zhu)動(dong)性(xing)不(bu)夠(gou)。三(san)是(shi)工(gong)作(zuo)中(zhong)也(ye)會(hui)有(you)急(ji)躁(zao)情(qing)緒(xu)，有(you)時(shi)急(ji)於(yu)求(qiu)成(cheng)。四(si)是(shi)在(zai)工(gong)作(zuo)較(jiao)累(lei)的(de)時(shi)候(hou)，有(you)過(guo)鬆(song)弛(chi)思(si)想(xiang)。在(zai)新(xin)的(de)一(yi)年(nian)裏(li)

，我(wo)將(jiang)保(bao)持(chi)自(zi)己(ji)的(de)優(you)點(dian)，完(wan)善(shan)自(zi)我(wo)的(de)不(bu)足(zu)。嚴(yan)以(yi)律(lv)己(ji)，遵(zun)守(shou)各(ge)項(xiang)製(zhi)度(du)
，嚴(yan)格(ge)要(yao)求(qiu)自(zi)己(ji)，擺(bai)正(zheng)工(gong)作(zuo)位(wei)置(zhi)
，時(shi)刻(ke)保(bao)持(chi)"謙虛
，謹慎
，律己"的(de)工(gong)作(zuo)態(tai)度(du)，在(zai)領(ling)導(dao)的(de)關(guan)心(xin)培(pei)養(yang)和(he)同(tong)事(shi)們(men)的(de)幫(bang)助(zhu)下(xia)

，始(shi)終(zhong)勤(qin)奮(fen)學(xue)習(xi)，積(ji)極(ji)進(jin)取(qu)
，努(nu)力(li)提(ti)高(gao)自(zi)我(wo)
，履(lv)行(xing)好(hao)崗(gang)位(wei)的(de)職(zhi)責(ze)。與(yu)全(quan)體(ti)信(xin)用(yong)卡(ka)中(zhong)心(xin)員(yuan)工(gong)一(yi)起(qi)，團(tuan)結(jie)一(yi)致(zhi)，為(wei)銀(yin)行(xing)信(xin)用(yong)卡(ka)中(zhong)心(xin)效(xiao)益(yi)的(de)提(ti)高(gao)，為(wei)完(wan)成(cheng)2014年的各項目標任務做出自己的努力。

第二篇：招商銀行信用卡客服

招商銀行信用卡客服

24小時客戶服務熱線

招商銀行信用卡中心專設24小時服務熱線400-820-5555（境外請撥打86-400-820-5555），為您提供每天24小時
、365天全年的貼心服務。您可以方便查詢賬單及額度
、辦理開卡及密碼服務
、 申請卡片進度查詢等各項業務。您也可以自助辦理電話預借現金
，或者通過人工服務申請賬單分期等。 使用方式

? 為了您的賬戶安全，您需要先進行身份驗證才能辦理賬單
、額度查詢、密碼設置以及轉接人工的服務。

? 身份驗證是需要您輸入您在招商銀行信用卡中心登記的身份證號
，以及您的查詢密碼。如果您在我行登記的證件號碼是護照
、軍官證等其他證件
，或者您是附屬卡持卡人，請選擇*號鍵進入輸入信用卡卡號和查詢密碼的身份驗證流程。 功能說明

1 .快捷菜單的設置

您在撥通我行服務熱線後，部分服務直接輸入以下快捷鍵

? 2+#號鍵 進入掛失服務

? 3+#號鍵 進入信用卡申請谘詢功能

1) 按“1”會有服務專員為您解答如何辦理信用卡的相關問題。

2) 按“2”您可自助查詢信用卡申請的進度。（請按語音提示輸入申請人的證件號碼，即可了解信用卡的申請進展情況了）。

? 4+#號鍵 進入信用卡開卡自助語音開卡流程

? 6+#號鍵 進入商旅預定中心，預定機票和酒店

2. 主要功能介紹

? 賬單查詢： 您作為信用卡主卡人可以查詢個人賬戶當前賬單的金額
、賬單還應還款金額、還款日
、交易明細等信息，還可以查詢到未出賬單的金額和交易明細，近12個月賬單的金額和交易明細
，同時也可以申請傳真或補寄近12個月的賬單。

? 額度查詢：您可以查詢到個人賬戶下的人民幣和美金的實際可用額度和實際可預借現金額度。

? 開卡：當您收到招商銀行信用卡，您可以通過語音查詢係統進行開卡，按語音提示您需要輸入的信息後，即可完成開卡，並請設定6位數字查詢密碼，此時，您就可以享有招商銀行信用卡的所有功能及服務。

? 查詢密碼設置及修改：請按照語音提示輸入您的相關信息後，可設定您6位數字的查詢密碼。查詢密碼修改時也請按照語音提示輸入您的相關信息，確認後可進行查詢密碼的修改。

? 交易密碼設置及修改：您可設置或修改您信用卡的預借現金功能、刷卡密碼功能，以及交易密碼。

? 修改賬單寄送方式：您可修改賬單寄送方式為電子賬單
、紙質賬單或者電子+紙質賬單。

? 自動還款設置：您作為信用卡主卡人可以申請、修改和取消自動還款。 ? 索取自助繳費動態驗證碼：當您無法通過手機短信接收到自助繳費所需的動態

驗證碼時，您可以通過登記手機來電
，輸入您的相關信息後，通過語音係統為您獲取動態驗證碼。

? 人工服務及緊急業務辦理：招商銀行信用卡中心為您提供每天24小時、365天全年無休的專人服務。

第三篇：銀行信用卡部經理述職報告

2014年因工作需要、受組織重托

，我擔任了xx支行信用卡部總經理
，一年來在市行領導的正確指導下

，以市行整體工作布署為指導思想，在信用卡部日常工作中堅持以客戶為中心、以(yi)市(shi)場(chang)為(wei)導(dao)向(xiang)的(de)運(yun)作(zuo)體(ti)係(xi)
，樹(shu)立(li)全(quan)新(xin)的(de)服(fu)務(wu)形(xing)象(xiang)，打(da)造(zao)獨(du)特(te)的(de)經(jing)營(ying)理(li)念(nian)，各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)取(qu)得(de)長(chang)足(zu)發(fa)展(zhan)，銀(yin)行(xing)信(xin)用(yong)卡(ka)部(bu)經(jing)理(li)述(shu)職(zhi)報(bao)告(gao)。截(jie)止(zhi)年(nian)末(mo)

，信(xin)用(yong)卡(ka)部(bu)本(ben)部(bu)門(men)超(chao)額(e)3,006張完成市行下達全年發卡任務
，實現收入955萬元
，中間業務收入達574萬元。借此機會將一年來的工作做如下述職。

一、努力學習
，全麵提高自身素質

2014年(nian)對(dui)我(wo)來(lai)說(shuo)是(shi)十(shi)分(fen)有(you)意(yi)義(yi)的(de)一(yi)年(nian)

，經(jing)過(guo)多(duo)年(nian)孜(zi)孜(zi)不(bu)倦(juan)的(de)追(zhui)求(qiu)，我(wo)終(zhong)於(yu)在(zai)黨(dang)組(zu)織(zhi)的(de)關(guan)懷(huai)和(he)老(lao)黨(dang)員(yuan)的(de)熏(xun)陶(tao)下(xia)

，敲(qiao)開(kai)了(le)黨(dang)組(zu)織(zhi)的(de)大(da)門(men)，有(you)幸(xing)成(cheng)為(wei)中(zhong)國(guo)共(gong)產(chan)黨(dang)的(de)預(yu)備(bei)黨(dang)員(yuan)，開(kai)始(shi)了(le)自(zi)己(ji)政(zheng)治(zhi)生(sheng)命(ming)的(de)新(xin)篇(pian)章(zhang)。特(te)別(bie)是(shi)年(nian)初(chu)伊(yi)始(shi)受(shou)分(fen)支(zhi)行(xing)領(ling)導(dao)任(ren)命(ming)
，我(wo)走(zou)上(shang)了(le)xx支行信用卡部總經理的工作崗位，全麵負責信用卡部的日常管理工作；可以說工作崗位的變動

、工作擔子的加重
、新政治生命的開始讓我深深感到進一步提高自身素質真是刻不容緩。

在工作中，我十分注重業務素質的培養。自己除了對《中國信用卡》、《中國金融時報》每期必看、每天必讀
，以掌握大量有關信用卡的國內

、國外，本行
、它行的 ……此處隱藏5561個字……學員認為這次培訓存在形式主義
，這便需要主辦方在下次的培訓中多一些實踐類的課程
，讓學員真正學到東西。

（七）、在(zai)與(yu)學(xue)員(yuan)溝(gou)通(tong)方(fang)麵(mian)
，大(da)部(bu)分(fen)學(xue)員(yuan)做(zuo)的(de)還(hai)是(shi)非(fei)常(chang)好(hao)的(de)，本(ben)次(ci)側(ce)重(zhong)培(pei)養(yang)期(qi)間(jian)學(xue)員(yuan)的(de)相(xiang)處(chu)能(neng)力(li)

，通(tong)過(guo)調(tiao)研(yan)我(wo)們(men)看(kan)到(dao)所(suo)有(you)的(de)學(xue)員(yuan)都(dou)與(yu)其(qi)他(ta)學(xue)員(yuan)相(xiang)處(chu)融(rong)洽(qia)，隻(zhi)是(shi)並(bing)非(fei)都(dou)有(you)所(suo)交(jiao)流(liu)
，在(zai)所(suo)有(you)學(xue)員(yuan)中(zhong)尚(shang)有(you)26%左右的的學員之間雖然相處融洽但缺少交流
，針對這部分學員的感受
，建議在培訓中對設定互動環節，如定時召開交流會、加入遊戲環節等。

二、中國建設銀行天津信用卡客服中心對員工培訓環節存在的問題

（一）培訓工作不能完全落實

雖然集團製定員工培訓計劃的情況較好，但落實情況不夠好，培訓的製度化和規範化程度較低，每年嚴格執行集團培訓計劃的比例隻有62.1%，仍然需要按《勞動法》的要求進一步規範集團的培訓製度，同時研究製定科學的培訓評價指標和開發評價工具。

（二）培訓偏重學曆教育

集團中存在“學曆”導向的用人和評價人的機製，並對員工的晉升發展產生影響，這就有可能忽視中、高級技術人員的培養
，造成中、高級技術人員的斷檔和企業人才結構的不合理。

（三）培訓工作不夠規範

集(ji)團(tuan)不(bu)夠(gou)重(zhong)視(shi)培(pei)訓(xun)效(xiao)果(guo)的(de)跟(gen)蹤(zong)與(yu)評(ping)估(gu)，在(zai)員(yuan)工(gong)培(pei)訓(xun)中(zhong)更(geng)加(jia)關(guan)注(zhu)實(shi)效(xiao)
，需(xu)要(yao)加(jia)大(da)對(dui)集(ji)團(tuan)培(pei)訓(xun)經(jing)費(fei)投(tou)入(ru)產(chan)出(chu)的(de)評(ping)價(jia)力(li)度(du)

，同(tong)時(shi)規(gui)範(fan)集(ji)團(tuan)培(pei)訓(xun)工(gong)作(zuo)。

（四）培訓對改善員工工作績效作用不大

集團高層管理人員中認為培訓對改善員工工作績效作用“非常大”的隻占30％，這說明集團有待反省現有的培訓內容和培訓方式，減少脫離實際的以及和改善
、提高工作技能無關的培訓內容。

（五）培訓結果不與員工晉升掛鉤

集(ji)團(tuan)培(pei)訓(xun)結(jie)果(guo)對(dui)員(yuan)工(gong)晉(jin)升(sheng)沒(mei)有(you)太(tai)大(da)的(de)影(ying)響(xiang)，員(yuan)工(gong)缺(que)乏(fa)積(ji)極(ji)性(xing)。集(ji)團(tuan)需(xu)要(yao)建(jian)立(li)起(qi)培(pei)訓(xun)與(yu)其(qi)它(ta)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)製(zhi)度(du)模(mo)塊(kuai)之(zhi)間(jian)的(de)聯(lian)係(xi)，並(bing)朝(chao)著(zhe)法(fa)製(zhi)化(hua)和(he)製(zhi)度(du)化(hua)的(de)方(fang)向(xiang)發(fa)展(zhan)。

三
、提高企業培訓的效率與效果的措施

企(qi)業(ye)培(pei)訓(xun)是(shi)員(yuan)工(gong)在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)學(xue)習(xi)，在(zai)學(xue)習(xi)中(zhong)實(shi)踐(jian)，不(bu)斷(duan)獲(huo)得(de)進(jin)步(bu)的(de)一(yi)種(zhong)手(shou)段(duan)。既(ji)是(shi)循(xun)序(xu)漸(jian)進(jin)的(de)過(guo)程(cheng)，更(geng)有(you)規(gui)律(lv)可(ke)循(xun)。要(yao)提(ti)高(gao)培(pei)訓(xun)的(de)效(xiao)率(lv)與(yu)效(xiao)果(guo)，應(ying)重(zhong)點(dian)注(zhu)意(yi)解(jie)決(jue)下(xia)麵(mian)幾(ji)個(ge)問(wen)題(ti)：

（一）正確認識培訓作用，糾正領導認識偏差

領(ling)導(dao)者(zhe)對(dui)於(yu)企(qi)業(ye)培(pei)訓(xun)認(ren)識(shi)的(de)正(zheng)確(que)與(yu)否(fou)直(zhi)接(jie)影(ying)響(xiang)整(zheng)個(ge)企(qi)業(ye)培(pei)訓(xun)工(gong)作(zuo)的(de)開(kai)展(zhan)與(yu)效(xiao)果(guo)。企(qi)業(ye)領(ling)導(dao)者(zhe)要(yao)重(zhong)新(xin)審(shen)視(shi)培(pei)訓(xun)職(zhi)能(neng)
，糾(jiu)正(zheng)培(pei)訓(xun)無(wu)用(yong)論(lun)的(de)錯(cuo)誤(wu)觀(guan)念(nian)
，並(bing)且(qie)要(yao)身(shen)先(xian)士(shi)卒(zu)積(ji)極(ji)參(can)與(yu)提(ti)升(sheng)自(zi)身(shen)技(ji)能(neng)與(yu)素(su)質(zhi)的(de)培(pei)訓(xun)。另(ling)外(wai)
，企(qi)業(ye)領(ling)導(dao)的(de)支(zhi)持(chi)和(he)重(zhong)視(shi)是(shi)企(qi)業(ye)提(ti)高(gao)培(pei)訓(xun)效(xiao)果(guo)的(de)關(guan)鍵(jian)，盡(jin)管(guan)幾(ji)乎(hu)所(suo)有(you)公(gong)司(si)的(de)管(guan)理(li)高(gao)層(ceng)似(si)乎(hu)都(dou)支(zhi)持(chi)員(yuan)工(gong)培(pei)訓(xun)
，但(dan)支(zhi)持(chi)和(he)重(zhong)視(shi)還(hai)遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠(gou)。

（二）準確把握培訓對象的需求

準確、細致的培訓需求的分析工作，可為培訓目標的製定、培訓計劃編製
、培訓體係的建立以及培訓工作的實施建立明確的目標和準則。在進行培訓需求分析時，可以采取分組討論形式。各組充分實現團隊合作
、信息共享，並與其它各組進行比賽競爭，由此培養團隊合作和自我管理能力
，增強成員對團體的參與感
、認同感與歸屬感。另外，還可以采用多種溝通方式
，進行網絡溝通，培養溝通技能，鼓勵員工創新
、進jin取qu
，培pei養yang員yuan工gong參can與yu管guan理li的de意yi識shi和he終zhong生sheng學xue習xi能neng力li
，構gou建jian學xue習xi型xing組zu織zhi。這zhe不bu僅jin滿man足zu了le個ge人ren層ceng麵mian的de培pei訓xun需xu求qiu，同tong時shi提ti高gao了le員yuan工gong的de工gong作zuo技ji能neng
，實shi現xian了le組zu織zhi、工作、個人三個層麵培訓需求的相互滲透。

（三）明確培訓責任

歸口管理

、分級負責、專業負責是開展企業培訓的基本保證。在員工眾多
、gangweifengongfuzadedaxingqiye，jianlijianquandepeixunwang，lishunguanliliuchenghemingquegejidepeixunzhizexiandeyouweizhongyao。renliziyuanbumenshiqiyeyuangongjiaoyupeixundeguikouguanlibumen，fuzejiaoyupeixunjihuadezhidingheducushishi，yaozunxunpeixunguilv，zhenghepeixunziyuan
，pinghengxuqiuhegonggei，kongzhiguimohesudu。peixunzhongxinshijizhongpeixundejutishishidanwei，yaozhuzhongpeixunzhilianghexiaoguo，nulichengweiwenhuazhishidechuanbozhongxin、業務技能的訓練中心、學習理念的培育中心、培訓信息的交流中心、培訓資源的整合中心
、人才結構調整的儲備中心。

公司是員工每天朝夕相處的地方，員工職業素質和技能的高低直接影響公司的工作質量
、gongzuoxiaolv。shixianpeixundefenjifuzekeyichongfenliyongheyouhuajiaoyuziyuan
，linghuokaizhanzhenduixingqiangdegangweixianchangpeixun，youliyugongsijiangjixiaochajuzaizuiduandeshijianneibianchengpeixunxuqiu
，tongshiyeyouliyuzaishijigongzuozhongpeiyangheduanlianyuangongdexuexinengli。

（四）理順企業培訓計劃與培訓方法

係統的培訓計劃是根據企業的戰略目標在全麵、客觀的發掘培訓需求的基礎

上
，對培訓時間
、地點、對象、方式、neirongdengzuochuxitonganpaidehuodong。peixunjihuaweiqiyedepeixungongzuozhiminglefangxiang，quedinglepeixungongzuodemubiao。youlepeixunjihuajiukeyigenjupeixunmubiaoyouxiaodekaohepeixunxiaoguo

，congershixianduipeixungongzuodejianduhecujin。

在(zai)培(pei)訓(xun)方(fang)法(fa)上(shang)應(ying)做(zuo)到(dao)重(zhong)點(dian)培(pei)訓(xun)與(yu)普(pu)及(ji)培(pei)訓(xun)兼(jian)顧(gu)，實(shi)施(shi)規(gui)範(fan)化(hua)和(he)差(cha)異(yi)化(hua)管(guan)理(li)。企(qi)業(ye)培(pei)訓(xun)要(yao)做(zuo)到(dao)重(zhong)點(dian)突(tu)出(chu)。年(nian)度(du)培(pei)訓(xun)計(ji)劃(hua)要(yao)旗(qi)幟(zhi)鮮(xian)明(ming)地(di)確(que)立(li)幾(ji)項(xiang)培(pei)訓(xun)重(zhong)點(dian)，采(cai)取(qu)集(ji)中(zhong)辦(ban)班(ban)培(pei)訓(xun)的(de)方(fang)式(shi)

，規(gui)範(fan)辦(ban)班(ban)形(xing)式(shi)和(he)內(nei)容(rong)，重(zhong)點(dian)強(qiang)調(tiao)培(pei)訓(xun)質(zhi)量(liang)和(he)效(xiao)果(guo)。同(tong)時(shi)，要(yao)結(jie)合(he)企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)要(yao)求(qiu)、生產經營實際狀況和員工素質結構差異
，靈活安排各類工種
、各種培訓層次的培訓，並通過不同的培訓內容和方式，使培訓具有更大的選擇性，點麵結合，既保質保量完成必須的
、緊要的培訓目標，又滿足各類人員的培訓需要，實現重點培訓和普及培訓統籌兼顧。

為了提高和改進員工隊伍的素質
，需要從不同角度對員工施加影響，促進員工的學習與成長。在企業培訓中，傳授知識、提高技能
、引yin導dao態tai度du和he塑su造zao習xi慣guan是shi四si個ge基ji本ben的de著zhe力li點dian。傳chuan授shou知zhi識shi是shi員yuan工gong培pei訓xun的de基ji本ben方fang麵mian，包bao括kuo專zhuan業ye知zhi識shi與yu基ji本ben知zhi識shi，通tong過guo企qi業ye培pei訓xun傳chuan授shou的de知zhi識shi
，結jie合he企qi業ye的de工gong作zuo需xu要yao進jin行xing知zhi識shi的de擴kuo充chong與yu強qiang化hua；技能訓練是員工培訓的又一基本方麵，包括專門技能與一般技能，提高員工的工作技能
，是企業培訓的直接任務

；yindaotaidushiyuangongpeixundeyigezhongyaorenwu，shejiyuangongruhechuliyuqiyezhijiandeguanxi，yindaoyuangongdezhiyemubiaohezhiyelixiang
，keyiduigongzuotaidufahuijijizuoyong；suzaoyuangongdelianghaogongzuoxiguan，yeshiyuangongpeixundezhongyaoneirongzhiyi，zhezhijieyingxiangdaoqiyedefengongxiezuoxiaolv
，lianghaogongzuoxiguanyiweizhegongzuoguanxidewendinghua
，erzhezhongwendinghuazenenggoujidaditigaoyuangongdegongzuoxiaolv。

（五）完善培訓效果的評估製度

培pei訓xun效xiao果guo評ping估gu是shi檢jian驗yan培pei訓xun效xiao果guo的de重zhong要yao環huan節jie。任ren何he一yi種zhong培pei訓xun都dou必bi須xu接jie受shou效xiao果guo評ping估gu
，否fou則ze培pei訓xun將jiang流liu於yu形xing式shi，起qi不bu到dao任ren何he作zuo用yong。為wei了le避bi免mian培pei訓xun的de盲mang目mu性xing，企qi業ye要yao建jian立li一yi套tao科ke學xue有you效xiao的de培pei訓xun效xiao果guo評ping估gu製zhi度du。需xu要yao注zhu意yi的de是shi，培pei訓xun效xiao果guo評ping估gu形xing成cheng培pei訓xun管guan理li的de一yi項xiang製zhi度du性xing文wen件jian時shi，必bi須xu要yao明ming確que培pei訓xun效xiao果guo評ping估gu的de流liu程cheng、規範
、職責，這樣才能保證培訓效果評估的有效執行。

四、結束語

通(tong)過(guo)對(dui)中(zhong)國(guo)建(jian)設(she)銀(yin)行(xing)天(tian)津(jin)信(xin)用(yong)卡(ka)客(ke)服(fu)中(zhong)心(xin)進(jin)行(xing)的(de)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)中(zhong)培(pei)訓(xun)環(huan)節(jie)的(de)調(tiao)查(zha)中(zhong)可(ke)以(yi)發(fa)現(xian)，我(wo)國(guo)企(qi)業(ye)對(dui)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)中(zhong)培(pei)訓(xun)職(zhi)能(neng)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)的(de)認(ren)識(shi)逐(zhu)漸(jian)清(qing)

xi。qiyeyoubuzhongshipeixundaojieshou，bingkaishijijishishipeixun，zheduiyutigaowoguoqiyedejingyingjixiaoheshichangjingzhengliqidaolexiangdangdadezuoyong。danwomenyeyingkandao，zaiqiyedepeixunguanlifangmianhaicunzaizheyixiewentihebuwanshandedifang，xuyaobuduandejiayiwanshanhejiejue。ruhecaiquyouxiaodefangshi，youzhenduixingdejinxingrenliziyuandepeixun

，jiangqiyehoubeirencaidechubeiyuyuangongdezhiyeshengyajieheqilaijiangshiwoguoqiyerenliziyuanguanligongzuozhongdezhongyaoketizhiyi。