客房主管述職報告合集

客房主管述職報告合集由會員“yuyu01”投稿推薦
，但願對你的學習工作能帶來參考借鑒作用。

客房主管作為酒店中一個重要的崗位，應該怎麼書寫自己的述職報告呢?下麵好範文小編為你帶來一些關於客房主管的述職報告
，希望對大家有所幫助。

客房主管述職報告1

各位、各位同事：大家好!

(一)執行崗位職責情況：

人員上的管理：賓館是以服務為核心的行業，員工的素質高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質、服務質量提高是賓館經營最為關鍵的環節。客?a href='//www.xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽倍啵ぷ魎鏊椋懇幌罟ぷ韉耐瓿啥夾枰憊ば植⒓緄呐Γ庋嗽憊芾砭橢涼刂匾Ｔ憊こ碩ㄆ諮氨齬蕕囊恍?a href='//www.xuexila.com/fanwen/wenmi/guizhangzhidu/' target='_blank'>規章製度、質(zhi)監(jian)部(bu)給(gei)客(ke)房(fang)培(pei)訓(xun)禮(li)節(jie)操(cao)作(zuo)知(zhi)識(shi)外(wai)，每(mei)一(yi)天(tian)早(zao)班(ban)會(hui)我(wo)都(dou)要(yao)把(ba)前(qian)一(yi)天(tian)衛(wei)生(sheng)服(fu)務(wu)和(he)員(yuan)工(gong)思(si)想(xiang)動(dong)態(tai)方(fang)麵(mian)遇(yu)到(dao)的(de)問(wen)題(ti)及(ji)時(shi)分(fen)析(xi)糾(jiu)正(zheng)
，往(wang)好(hao)的(de)方(fang)麵(mian)引(yin)導(dao)，以(yi)便(bian)提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)和(he)人(ren)員(yuan)素(su)質(zhi)。還(hai)不(bu)定(ding)期(qi)的(de)召(zhao)開(kai)客(ke)房(fang)全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)大(da)會(hui)，工(gong)作(zuo)中(zhong)好(hao)的(de)方(fang)麵(mian)和(he)需(xu)要(yao)改(gai)進(jin)的(de)方(fang)麵(mian)。對(dui)好(hao)的(de)方(fang)麵(mian)加(jia)以(yi)表(biao)揚(yang)，存(cun)在(zai)的(de)問(wen)題(ti)做(zuo)以(yi)警(jing)示(shi)。使(shi)員(yuan)工(gong)知(zhi)道(dao)自(zi)己(ji)該(gai)做(zuo)什(shen)麼(me)，怎(zen)麼(me)做(zuo)。從(cong)而(er)進(jin)一(yi)步(bu)提(ti)高(gao)人(ren)員(yuan)素(su)質(zhi)和(he)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)。

在客房衛生服務方麵：客房部衛生質量20_年保持比較穩定，衛生質量是客房的生命線
，部門的任何一個環節都不可以出現半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查、經理抽查”的(de)宗(zong)旨(zhi)，客(ke)房(fang)有(you)一(yi)段(duan)時(shi)間(jian)在(zai)缺(que)員(yuan)的(de)狀(zhuang)況(kuang)下(xia)，我(wo)們(men)及(ji)時(shi)進(jin)行(xing)了(le)相(xiang)應(ying)的(de)調(tiao)整(zheng)，機(ji)動(dong)靈(ling)活(huo)的(de)安(an)排(pai)了(le)班(ban)次(ci)情(qing)況(kuang)，這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)下(xia)，使(shi)客(ke)房(fang)衛(wei)生(sheng)仍(reng)能(neng)保(bao)質(zhi)保(bao)量(liang)，也(ye)更(geng)加(jia)提(ti)高(gao)了(le)客(ke)房(fang)的(de)團(tuan)結(jie)協(xie)作(zuo)精(jing)神(shen)。在(zai)服(fu)務(wu)上(shang)
，督(du)導(dao)員(yuan)工(gong)遵(zun)守(shou)店(dian)紀(ji)店(dian)規(gui)，嚴(yan)格(ge)按(an)照(zhao)服(fu)務(wu)規(gui)範(fan)、標準和程序進行服務。

會議接待及OK廳使用上的管理：今年會議年終時比較多，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大，由於賓館的會議室隻有四個，每一個會議的人數
、台型布置及時間要求上都不一樣，營銷單子下達以後，我都仔細分析，從跟會人員
、台型布置(包括用多少椅子和桌子
，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬)、提醒結賬、會hui議yi時shi間jian要yao求qiu上shang都dou仔zai細xi安an排pai部bu署shu。等deng會hui議yi來lai時shi又you和he與yu會hui主zhu管guan商shang量liang後hou都dou能neng達da到dao與yu會hui人ren員yuan的de滿man意yi為wei止zhi，中zhong三san樓lou有you時shi開kai一yi天tian的de大da型xing會hui議yi中zhong午wu和he晚wan上shang都dou要yao撤che台tai擺bai台tai，由you於yu人ren員yuan不bu夠gou我wo們men經jing理li基ji本ben都dou和he員yuan工gong一yi塊kuai撤che台tai擺bai台tai兼jian指zhi揮hui。OK廳使用時間上比較靈活，經常是沒提前預定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到

，我本人也是多次聽到使用OK廳的電話後馬上趕來。從沒有在時間上耽誤過OK廳的使用。

對長包房迎送往來上的管理：長(chang)包(bao)房(fang)是(shi)賓(bin)館(guan)經(jing)濟(ji)的(de)重(zhong)要(yao)來(lai)源(yuan)。為(wei)達(da)到(dao)長(chang)包(bao)房(fang)客(ke)人(ren)的(de)滿(man)意(yi)
，對(dui)現(xian)有(you)的(de)長(chang)包(bao)房(fang)及(ji)時(shi)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)的(de)作(zuo)息(xi)時(shi)間(jian)和(he)生(sheng)活(huo)上(shang)的(de)要(yao)求(qiu)
，提(ti)供(gong)個(ge)性(xing)化(hua)服(fu)務(wu)。定(ding)期(qi)征(zheng)詢(xun)客(ke)戶(hu)意(yi)見(jian)，為(wei)他(ta)們(men)定(ding)時(shi)做(zuo)衛(wei)生(sheng)，郵(you)件(jian)收(shou)發(fa)

，休(xiu)閑(xian)娛(yu)樂(le)、衣物洗滌等。

定期檢查
、維修、保養設施設備
，安全方麵的管理：客ke房fang部bu占zhan賓bin館guan經jing營ying區qu域yu的de麵mian積ji很hen大da，投tou資zi也ye占zhan賓bin館guan整zheng體ti投tou資zi的de較jiao大da比bi重zhong
，客ke房fang設she施shi能neng否fou達da到dao規gui定ding的de使shi用yong年nian限xian，是shi直zhi接jie影ying響xiang賓bin館guan效xiao益yi和he長chang遠yuan發fa展zhan的de關guan鍵jian，所suo以yi在zai設she施shi設she備bei的de保bao養yang上shang客ke房fang部bu嚴yan格ge執zhi行xing設she施shi設she備bei保bao養yang規gui定ding，例li如ru：客房飲水機三個月消毒清洗一次
，空調網子三個月刷洗一次
，浴簾、紗窗
、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品
、房間的電器、設(she)施(shi)設(she)備(bei)按(an)正(zheng)確(que)方(fang)法(fa)操(cao)作(zuo)和(he)使(shi)用(yong)，以(yi)延(yan)長(chang)其(qi)使(shi)用(yong)壽(shou)命(ming)。特(te)別(bie)是(shi)對(dui)地(di)毯(tan)的(de)保(bao)養(yang)，我(wo)們(men)非(fei)常(chang)重(zhong)視(shi)
，要(yao)求(qiu)員(yuan)工(gong)在(zai)平(ping)時(shi)的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，隻(zhi)要(yao)發(fa)現(xian)地(di)毯(tan)上(shang)有(you)點(dian)狀(zhuang)汙(wu)漬(zi)，都(dou)應(ying)及(ji)時(shi)的(de)做(zuo)點(dian)清(qing)潔(jie)，這(zhe)樣(yang)不(bu)僅(jin)可(ke)以(yi)減(jian)少(shao)對(dui)地(di)毯(tan)的(de)洗(xi)滌(di)次(ci)數(shu)

，還(hai)能(neng)保(bao)持(chi)地(di)毯(tan)整(zheng)體(ti)衛(wei)生(sheng)等(deng)…並(bing)做(zuo)好(hao)記(ji)錄(lu)，避(bi)免(mian)疏(shu)忽(hu)漏(lou)洞(dong)，以(yi)便(bian)從(cong)細(xi)微(wei)處(chu)更(geng)好(hao)的(de)服(fu)務(wu)於(yu)顧(gu)客(ke)
，使(shi)賓(bin)客(ke)有(you)賓(bin)至(zhi)如(ru)歸(gui)的(de)感(gan)覺(jiao)，迎(ying)來(lai)更(geng)多(duo)的(de)回(hui)頭(tou)客(ke)。在(zai)安(an)全(quan)方(fang)麵(mian)做(zuo)到(dao)對(dui)電(dian)器(qi)開(kai)關(guan),水開關,門鎖,門鏈,暖氣

、空調等及時定期檢查,對跑冒滴漏盜等現象防患於未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒
，防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現象發生.

(二)工作中存在的問題

1

、服務質量有待向高級別學習
，人員素質有待進一步提高。

尤其會議接待人員在操作程序上有待規範化，需要進一步培訓。

2、客房巡查
、定期檢查製度需要進一步加強，將事故防患於未然。

3、小物品、軟片的保管、領取在規範化和製度化上還需嚴格控製。

(三)下一步工作目標

2、繼續加強客房衛生管理，做到“員工自查、班長檢查、經理抽查”
，絲毫不能馬虎。

員工自查包括衛生和設施設備的保養
，每個區域的班長每天住客房、走客房和空房必須都進入檢查，並有檢查記錄
，經理每天至少抽查20間房間並做好檢查記錄。對長包房班長和經理必須每天都進入查看。爭取20_年在衛生方麵不出現客人投訴的現象。(配合硬件設施檢查第三條一塊說明)。

3、製定硬件(水龍頭開關、手盆和馬桶下麵的閥門
、蛇皮管
、空調、電視、燈、電器開關)等的定期檢查維修製度，避免突發事故。

下一年度準備每周三下午兩位經理和客房管理每個區域的三名班長對房間設施設備
、衛生聯合檢查，每月的第一周查北樓的AB區的二樓

、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的AB區的四樓、wulouhezhongloudeerlou，disanzhouzhazhongloudesanlouhehuiyishi，disizhouzhahuanjingquyuhefuwutaidesheshishebeiheweisheng，meiyicijianzharenyuandougeziqianzi。meiyuekaiyiciquantikefangyuangongdahui，gongbujieguo
，duichuxianwentiduodebumenhehaodebumenfenbiegeiyujizaidaonianzhonggeiyushidangdejiangcheng。

4、做到會議室OK廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館。

5、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控製報廢標準，節約開支。

6
、注重本部門工作作風

，加強人性化管理
，團結一致，形成良好的工作氛圍。

客房部

20_年1月9日

客房主管述職報告2

尊敬的各位領導

，親愛的同事們：

大家下午好!

新xin的de一yi年nian又you開kai始shi了le
，在zai景jing區qu領ling導dao的de關guan心xin支zhi持chi和he鼓gu勵li下xia，在zai同tong事shi們men的de團tuan結jie合he作zuo和he自zi身shen努nu力li下xia，客ke房fang部bu圓yuan滿man完wan成cheng了le景jing區qu下xia達da的de各ge項xiang工gong作zuo任ren務wu，現xian將jiang過guo去qu一yi年nian客ke房fang的de主zhu要yao工gong作zuo向xiang在zai座zuo的de各ge位wei領ling導dao和he同tong誌zhi們men做zuo一yi個ge彙hui報bao，不bu足zu之zhi處chu，敬jing請qing指zhi正zheng。

(一)經營業績方麵

一年來
，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，客房部完成了景區下達的全年營收任務。截止到十二月底，客房部總收入：1699646元
、比去年同期增長26.3%;其中房費收入1430264元;會議收入131400元;小商品收入51800元;其他收入48799元yuan。應ying該gai說shuo以yi上shang成cheng績ji的de取qu得de，除chu了le本ben部bu門men員yuan工gong的de努nu力li之zhi外wai，更geng離li不bu開kai景jing區qu其qi他ta部bu門men及ji各ge位wei領ling導dao的de支zhi持chi，在zai此ci

，我wo真zhen心xin誠cheng意yi的de對dui大da家jia表biao示shi感gan謝xie，並bing希xi望wang你ni們men繼ji續xu對dui客ke房fang的de各ge項xiang工gong作zuo給gei予yu幫bang助zhu、指導。

(二)日常工作方麵：

客房部衛生質量標準2011年比較穩定，衛生質量是客房 ……此處隱藏2499個字……yigeyuelaideshijian，ganjiaodequebunamerongyi，danchushipimao，zaichenzhuguanheqitalingbandebangzhuxia
，manmanyelishunleyixietouxu。woxiangxinjiexialaidelianggeyue，wohuigengjianuli，rangdajiadounengrenkewodegongzuo。

客房主管述職報告5

新的一年開始了，回顧20_niandegongzuo，zaibinguanlingdaodezhengquezhidaohebangzhuxia
，youdajiadetuanjiehezuohezishendebuduannuli
，nengdailingkefangbuyuangongyuanmanwanchengbinguandegexianggongzuo，yixiefuwuxijieshanghaicunzaidebuzu，xuyaowomenbuduangaijinhewanshan，jixufayangtuanduijingshen，zhengquzai20_年有新的成績。下麵把我一年來的工作述職如下：

(一)執行崗位職責情況：

人員上的管理：賓館是以服務為核心的行業，員工的素質高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質、服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)提(ti)高(gao)是(shi)賓(bin)館(guan)經(jing)營(ying)最(zui)為(wei)關(guan)鍵(jian)的(de)環(huan)節(jie)。客(ke)房(fang)人(ren)員(yuan)多(duo)，工(gong)作(zuo)瑣(suo)碎(sui)
，每(mei)一(yi)項(xiang)工(gong)作(zuo)的(de)完(wan)成(cheng)都(dou)需(xu)要(yao)員(yuan)工(gong)攜(xie)手(shou)並(bing)肩(jian)的(de)努(nu)力(li)

，這(zhe)樣(yang)人(ren)員(yuan)管(guan)理(li)就(jiu)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)。員(yuan)工(gong)除(chu)了(le)定(ding)期(qi)學(xue)習(xi)賓(bin)館(guan)的(de)一(yi)些(xie)規(gui)章(zhang)製(zhi)度(du)
、zhijianbugeikefangpeixunlijiecaozuozhishiwai
，meiyitianzaobanhuiwodouyaobaqianyitianweishengfuwuheyuangongsixiangdongtaifangmianyudaodewentijishifenxijiuzheng，wanghaodefangmianyindao，yibiantigaofuwuzhiliangherenyuansuzhi。haibudingqidezhaokaikefangquantiyuangongdahui，zongjiegongzuozhonghaodefangmianhexuyaogaijindefangmian。duihaodefangmianjiayibiaoyang
，cunzaidewentizuoyijingshi。shiyuangongzhidaozijigaizuoshenme
，zenmezuo。congerjinyibutigaorenyuansuzhihefuwuzhiliang。

在客房衛生服務方麵：客房部衛生質量20_年保持比較穩定，衛生質量是客房的生命線
，部門的任何一個環節都不可以出現半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查
、經理抽查”的(de)宗(zong)旨(zhi)
，客(ke)房(fang)有(you)一(yi)段(duan)時(shi)間(jian)在(zai)缺(que)員(yuan)的(de)狀(zhuang)況(kuang)下(xia)，我(wo)們(men)及(ji)時(shi)進(jin)行(xing)了(le)相(xiang)應(ying)的(de)調(tiao)整(zheng)，機(ji)動(dong)靈(ling)活(huo)的(de)安(an)排(pai)了(le)班(ban)次(ci)情(qing)況(kuang)，這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)下(xia)
，使(shi)客(ke)房(fang)衛(wei)生(sheng)仍(reng)能(neng)保(bao)質(zhi)保(bao)量(liang)，也(ye)更(geng)加(jia)提(ti)高(gao)了(le)客(ke)房(fang)的(de)團(tuan)結(jie)協(xie)作(zuo)精(jing)神(shen)。在(zai)服(fu)務(wu)上(shang)
，督(du)導(dao)員(yuan)工(gong)遵(zun)守(shou)店(dian)紀(ji)店(dian)規(gui)，嚴(yan)格(ge)按(an)照(zhao)服(fu)務(wu)規(gui)範(fan)、標準和程序進行服務。

控製損耗增收節支方麵的管理：benzhejieyuejiushichuanglirundesixiang，dujuelangfeixianxiang，zaixiaowupinfafangshangshixingbanchangquyufuzezhi
，gequbanchangzaochentongyilingguan，shengyuwupinwanshangshouhuizuojilu，zuodaoshoufamingque，zhangmuqingxi。20_年小物品平均節省率30%。(小物品平均每月費用元。)軟片從5月20日起原來的洗滌公司由於某種原因遷址
，又重新考察幾家，從公司地點、洗滌質量、洗滌價格、服務是否到位等幾方麵選了大港比較合適的一家
，每個房間軟片洗滌費比原來節省2.8元。為節省電量，客房空調遙控器夏天和冬天都調到適宜溫度，空調、電視等電器做到人走電停。空調遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續使用,走廊燈早晚專人負責開關.飲水機客人退房後由查房人員關閉

，從而也提高了員工的節能意識。

會議接待及OK廳使用上的管理：今年會議年終時比較多，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大
，由於賓館的會議室隻有四個，每一個會議的人數
、台型布置及時間要求上都不一樣
，營銷單子下達以後，我都仔細分析
，從跟會人員、台型布置(包括用多少椅子和桌子，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬)、提醒結賬
、會hui議yi時shi間jian要yao求qiu上shang都dou仔zai細xi安an排pai部bu署shu。等deng會hui議yi來lai時shi又you和he與yu會hui主zhu管guan商shang量liang後hou都dou能neng達da到dao與yu會hui人ren員yuan的de滿man意yi為wei止zhi，中zhong三san樓lou有you時shi開kai一yi天tian的de大da型xing會hui議yi中zhong午wu和he晚wan上shang都dou要yao撤che台tai擺bai台tai，由you於yu人ren員yuan不bu夠gou我wo們men經jing理li基ji本ben都dou和he員yuan工gong一yi塊kuai撤che台tai擺bai台tai兼jian指zhi揮hui。OK廳使用時間上比較靈活，經常是沒提前預定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到使用OK廳的電話後馬上趕來。從沒有在時間上耽誤過OK廳的使用。

對長包房迎送往來上的管理：長(chang)包(bao)房(fang)是(shi)賓(bin)館(guan)經(jing)濟(ji)的(de)重(zhong)要(yao)來(lai)源(yuan)。為(wei)達(da)到(dao)長(chang)包(bao)房(fang)客(ke)人(ren)的(de)滿(man)意(yi)，對(dui)現(xian)有(you)的(de)長(chang)包(bao)房(fang)及(ji)時(shi)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)的(de)作(zuo)息(xi)時(shi)間(jian)和(he)生(sheng)活(huo)上(shang)的(de)要(yao)求(qiu)
，提(ti)供(gong)個(ge)性(xing)化(hua)服(fu)務(wu)。定(ding)期(qi)征(zheng)詢(xun)客(ke)戶(hu)意(yi)見(jian)，為(wei)他(ta)們(men)定(ding)時(shi)做(zuo)衛(wei)生(sheng)，郵(you)件(jian)收(shou)發(fa)，休(xiu)閑(xian)娛(yu)樂(le)、衣物洗滌等。

定期檢查、維修
、保養設施設備，安全方麵的管理：客ke房fang部bu占zhan賓bin館guan經jing營ying區qu域yu的de麵mian積ji很hen大da，投tou資zi也ye占zhan賓bin館guan整zheng體ti投tou資zi的de較jiao大da比bi重zhong
，客ke房fang設she施shi能neng否fou達da到dao規gui定ding的de使shi用yong年nian限xian
，是shi直zhi接jie影ying響xiang賓bin館guan效xiao益yi和he長chang遠yuan發fa展zhan的de關guan鍵jian，所suo以yi在zai設she施shi設she備bei的de保bao養yang上shang客ke房fang部bu嚴yan格ge執zhi行xing設she施shi設she備bei保bao養yang規gui定ding
，例li如ru：客房飲水機三個月消毒清洗一次，空調網子三個月刷洗一次，浴簾
、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴格對棉織品
、房間的電器、設(she)施(shi)設(she)備(bei)按(an)正(zheng)確(que)方(fang)法(fa)操(cao)作(zuo)和(he)使(shi)用(yong)，以(yi)延(yan)長(chang)其(qi)使(shi)用(yong)壽(shou)命(ming)。特(te)別(bie)是(shi)對(dui)地(di)毯(tan)的(de)保(bao)養(yang)，我(wo)們(men)非(fei)常(chang)重(zhong)視(shi)，要(yao)求(qiu)員(yuan)工(gong)在(zai)平(ping)時(shi)的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，隻(zhi)要(yao)發(fa)現(xian)地(di)毯(tan)上(shang)有(you)點(dian)狀(zhuang)汙(wu)漬(zi)，都(dou)應(ying)及(ji)時(shi)的(de)做(zuo)點(dian)清(qing)潔(jie)，這(zhe)樣(yang)不(bu)僅(jin)可(ke)以(yi)減(jian)少(shao)對(dui)地(di)毯(tan)的(de)洗(xi)滌(di)次(ci)數(shu)，還(hai)能(neng)保(bao)持(chi)地(di)毯(tan)整(zheng)體(ti)衛(wei)生(sheng)等(deng)…並(bing)做(zuo)好(hao)記(ji)錄(lu)，避(bi)免(mian)疏(shu)忽(hu)漏(lou)洞(dong)，以(yi)便(bian)從(cong)細(xi)微(wei)處(chu)更(geng)好(hao)的(de)服(fu)務(wu)於(yu)顧(gu)客(ke)
，使(shi)賓(bin)客(ke)有(you)賓(bin)至(zhi)如(ru)歸(gui)的(de)感(gan)覺(jiao)，迎(ying)來(lai)更(geng)多(duo)的(de)回(hui)頭(tou)客(ke)。在(zai)安(an)全(quan)方(fang)麵(mian)做(zuo)到(dao)對(dui)電(dian)器(qi)開(kai)關(guan),水開關,門鎖,門鏈,暖氣、空調等及時定期檢查,對跑冒滴漏盜等現象防患於未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒，防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現象發生.

(二)工作中存在的問題

1

、服務質量有待向高級別學習，人員素質有待進一步提高。

尤其會議接待人員在操作程序上有待規範化，需要進一步培訓。

2、客房巡查、定期檢查製度需要進一步加強
，將事故防患於未然。

3、小物品、軟片的保管、領取在規範化和製度化上還需嚴格控製。

(三)下一步工作目標

1、在人員素質、服務質量上配合質監部加強培訓

，提高服務質量，使服務質量趨於規範化。

20_年2月份一上班就準備和質監部配合首先對會議人員進行專業培訓，從禮節禮貌、實際操作一項一項具體培訓。預計達到標準化水平。

2
、繼續加強客房衛生管理，做到“員工自查、班長檢查、經理抽查”，絲毫不能馬虎。

員工自查包括衛生和設施設備的保養，每個區域的班長每天住客房
、走客房和空房必須都進入檢查，並有檢查記錄，經理每天至少抽查20間房間並做好檢查記錄。對長包房班長和經理必須每天都進入查看。爭取20_年在衛生方麵不出現客人投訴的現象。(配合硬件設施檢查第三條一塊說明)。

3、製定硬件(水龍頭開關
、手盆和馬桶下麵的閥門
、蛇皮管、空調、電視、燈、電器開關)等的定期檢查維修製度，避免突發事故。

下一年度準備每周三下午兩位經理和客房管理每個區域的三名班長對房間設施設備
、衛生聯合檢查，每月的第一周查北樓的AB區的二樓、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的AB區的四樓、wulouhezhongloudeerlou，disanzhouzhazhongloudesanlouhehuiyishi
，disizhouzhahuanjingquyuhefuwutaidesheshishebeiheweisheng，meiyicijianzharenyuandougeziqianzi。meiyuekaiyiciquantikefangyuangongdahui，gongbujieguo，duichuxianwentiduodebumenhehaodebumenfenbiegeiyujizaidaonianzhonggeiyushidangdejiangcheng。

4、做到會議室OK廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館。

5、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控製報廢標準，節約開支。

6、注重本部門工作作風，加強人性化管理
，團結一致，形成良好的工作氛圍。

以上是我對20_年工作的彙報和20_niangongzuodeshexiang，zuihouzaizheliganxiebinguanlingdaoduikefanggongzuodezhichi
，ganxiegebumengeiyukefanggongzuolianghaodepeihe，ganxiekefangbuquantiyuangongduiwogongzuodezhichihelijie
，yezhenchengxiwangjinhoudajiajixutuanjiexiezuo
，weibinguanmingtiangengjiameihaogongxianliliang。

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