貿易公司個人工作述職報告

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，但願對你的學習工作帶來幫助。

xieshuzhibaogaoshiyingrenzhenzongjiechuxiandingshiqidegongzuotedian
，zhuajinghua

，zhaodianxing，yizheduanshiqigongzuozhongtuchuerfuyoudianxingyiyideshijianlaifanyingyiban。xiamianjiurangxiaobiandainiqukankanmaoyigongsigerengongzuoshuzhibaogaofanwen5篇，希望能幫助到大家!

貿易公司述職報告1

董事局各位董事：

我們走過了勤奮耕耘的20__年，經過我們的不斷摸索，不斷進步，不斷創新，不斷發展，一年來，我們麵對著市場的競爭和壓力，舟共濟，始終秉承集團“三十二字”核心價值理念

，以爭創一流為目標，以良好的聲譽和優質的服務贏得了廣泛的讚譽，帶動了縣城整個酒店業的發展。回顧20__年以來酒店的各項，既取得了一定成績，也還存在許多不足，現將20__年度酒店的各項彙報如下，請各位董事局領導給予審議：

一、20__年度考核指標完成情況(略)

二、措施及存在的問題

(一)經營上想方設法，力求提高營業收入：

我們酒店20__年實現的經營收入與去年相比增加(略去)萬元，增長百分比為(略去);盈餘與去年相比減虧(略去)萬元，減虧百分比為(略去)%。各部門為更好的完成經營指標，想法設法提高經營收入：

房務部在房間價格上未做調整，但對提高服務質量上下功夫、讓服務說話。經市場調查，本店85客人都屬本地人

，散客隻占15，zenyangrangbendikerenjiaodezhiyoushiweiyidexuanze
，zhejiuxuyaozaifuwushanghenxiagongfuqiebixuzhuazhuxinlaogukedexinli。fangwubujishituichulejifensongfangjiandefangan，dadatigaolefangjianruzhulv;同時還建立了客戶檔案，熟悉老客戶的個性、喜好、特點，並實施個性化服務
，使客人感覺到人性化服務的備受尊重;時刻為客人著想、為客人提供方便，根據四季情況更換房間內銷售物品，房間內配小型有償物品，如海飛絲、小袋洗衣粉等
，既方便了客人，也增加了酒店的收入，正是由於一係列措施使得房務部的營業收入超出20__年的(略去)萬元
，增加了(略去)個點。

餐飲部為開拓經營市場擴大經營收入，積極研發新菜式、開發特色菜
，廚務部還增設了流動灶，製定了一個月至少推出1—2個新菜的硬指標
，且多次展開市場調查
，作出經營分析，開設多種增收項目：如與房務部相互配合製定套餐菜牌到每個房間，引導客人消費;在6、7月份淡季內
，對宴席價格進行調查
，及時推出特價宴席，擴大了客源;8、9月份適時推出升學宴;聖誕節，精心準備了自助大餐，獲得縣社會人士的大大讚賞

，食品收入比去年增加(略去)萬元。

同時，還特別注重與客人的溝通
，對不同的客人做到不同的消費建議
，端午節送粽子、生日送蛋糕、壽麵、新婚送鮮花並免費提供別具一格的婚禮主持儀式
，讓客人在酒店消費時刻都能感覺到酒店盡心服務的溫馨與滿足，從而吸引新客戶
、留住老客戶。

娛樂部在硬件設施條件有限的情況下，改變經營模式，ktv包廂以最低消費來吸引消費者，實行微利多銷以達到增加人氣、帶動其他消費的目的;針對夜總會大廳在本縣是獨一無二的場所，製定出年初年底、節假日前夕等包場旺季提高包場費，對淡季
、日場降低包場費的方式

，全年共接待包場(略去)次
，盡管娛樂部20__年收入指標未能完成，但保證了盈餘指標的完成。

(二)、管理上狠下功夫，努力完成各項任務：

20__nianligebumenzaijingyingshangqudedechengji
，kaodeshijiudianzaiguanlishanghenxiagongfu，cainengbaozhangjiudianshunliwanchengrenwu，congerdadaojiangdichengbentigaoxiaoyidemude
，bingqiebuduandetigaofuwurenyuandefuwuzhiliang，yingdekerenhaoping：

1
、努力完成集團下達的任務：

a、對酒店與董事局簽定的“20__年目標管理”中所規定的各項任務指標進行任務分解，責任到各經營部門和後台部門，其目的在於增加部門的責任感，各部門負責人與酒店簽定了“目標管理責任書”;

b、20__年酒店多方籌措資金，於7月份對後棟客房進行了裝修，並於9月份正式對外營業
，經過精心考慮市場需求
，對後棟客房定位為行政樓層
，並且成為首家具有商務樓層
、普通樓層、行政樓層的星級酒店，充分滿足了賓客的需求，得到市場認可;

c、20__年4月將四樓桑拿休閑整體對外招租
，於5月進行整體裝修

，並於7月正式對外營業，酒店配套服務齊全，而且增加了酒店經營收入;

d、酒店於年初向市團委申報了“市青年文明號”，經團縣委、懷化團市委多次檢查，被評為“市青年文明號”
，市青年文明號的評定

，將更好的樹立酒店的社會形象，展現青年員工的精神風貌;

e
、酒店管理層根據當地賓館業快速發展和無高星級酒店的現狀
，把爭創三星級飯店列入了重要議事日程。酒店於10月份向市旅遊局申報了三星級賓館
，12月20日ri，市shi旅lv遊you局ju星xing評ping小xiao組zu對dui酒jiu店dian進jin行xing了le三san星xing級ji評ping定ding初chu審shen，市shi旅lv遊you局ju星xing評ping小xiao組zu認ren為wei該gai酒jiu店dian在zai懷huai化hua縣xian級ji酒jiu店dian行xing業ye屬shu一yi流liu品pin牌pai酒jiu店dian，初chu查zha結jie果guo符fu合he三san星xing級ji酒jiu店dian標biao準zhun，市shi旅lv遊you局ju已yi在zai元yuan月yue15日上報省旅遊局審批
，屆時，酒店將成為懷化市縣級唯一一家三星級賓館。

2、完善管理：

__年先後出台了人事流程、財務流程及衛生、物品擺放檢查管理製度、資料保密製度、鑰匙管理製度及部門負責人離任內部審計製度等，以做到規範化
、程序化。

3、強化員工技能培訓，提高員工服務質量：

服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)是(shi)飯(fan)店(dian)開(kai)展(zhan)有(you)效(xiao)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)的(de)根(gen)本(ben)保(bao)證(zheng)，為(wei)了(le)提(ti)高(gao)酒(jiu)店(dian)的(de)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)，一(yi)年(nian)以(yi)來(lai)，酒(jiu)店(dian)始(shi)終(zhong)將(jiang)培(pei)訓(xun)作(zuo)為(wei)重(zhong)點(dian)來(lai)抓(zhua)
，為(wei)提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)的(de)各(ge)方(fang)麵(mian)技(ji)能(neng)以(yi)及(ji)增(zeng)加(jia)員(yuan)工(gong)的(de)酒(jiu)店(dian)意(yi)識(shi)，每(mei)月(yue)召(zhao)開(kai)2次全員學習會，學習集團製度政策、酒店業務技能
、商務禮儀、禮節

、禮貌，貫徹酒店意識、思想道德意識
，為員工能更好的服務於酒店、服務於社會打下了很好的基礎，對各項服務技能、公共禮儀等進行了強化培訓，並將培訓內容組織考核，作為年底工資晉級的依據;同時為了提升酒店品牌，提高員工外在形象
，酒店邀請了美容專業老師對酒店女員工傳授了職業化妝技巧，並要求女員工統一化妝上崗;20__年廚師長郭小明代表酒店參加“國際烹飪大師”比賽，獲取了“國際烹飪大師”的榮譽稱號，為集團
、酒店爭得了榮譽。

加強對員工的培訓，提高了整體服務質量，20__年先後接待了(略去)餘次大型會議，接待了省
、市、縣各級領導100餘人，得到了省、市
、縣各級領導的一致好評;

4
、在節能降耗、控製費用上下功夫：

在繼續實施去年節能措施
、減低費用的基礎上，酒店在__年依舊在不斷的尋求新的節能措施，以更好的控製費用
，增加利潤額：

a、為了達到環保、節約的目的
，結合酒店實際
，對客房房間一次用品進行了調整，取消9項，調整2項，這一措施每年可節約費用(略去)萬元左右;並推出“環保綠葉”減少了布草洗滌次數，從而洗滌費比去年節約(略去)萬元;

b、各部門製定成本管理辦法


、節能降耗操作流程等等，努力提高員工的節能意識
，各方麵采取節約費用
、控製成本的措施，一點一滴的為酒店節約成本：如酒店的中央空調打井及管道鋪設工程開 ……此處隱藏5976個字……經營風險，難以做大做強。任何一個機構想做大做強就必須要勇於承擔經營風險，從風險中總結出自己經營的.不足
，從而加以改正，促使企業不斷做大做強。對於銷售人員來說也是一樣的道理，沒有銷售風險的鞭策，銷售人員懷著“當天和尚撞天鍾”的心態，工作上不積極進取
，難以將自己的銷售事業做大做強。

congzijiyiranlaidaomaoyibunatiankaishi，wojiushizhongyiganhaobenzhidegaobiaozhunyangeyaoqiuziji。danshijingguozijiquanshenxindenulihouqueweidedaozijimanyidechengji，renzhenfansi，jiaodezijibingmeiyoucunzairenhegongzuoshangdebuzu，zijiquanxinquanyidefuchu，xishenglezijixuduoxiujiashijian
，changnianbenboyugegechengshi
，zijidedaodequeyuzijifuchudenulichengfanbi。jingguojiaochangshijiandesikao，menxinziwen
，tanyanzongjie，woshuzhizijidezhize，danshizijiqueweiwanquanzhaozhunzijidezhiyefangxiang，zaigongzuoqijianyinbumanjituanduimaoyibudezhengceertiaocaosangeyue
，8月份回來後一直處於原來的崗位，這一度讓我迷失自己，懷疑自己是否真的找準了自己的人生目標。經過長期的
、全麵的思考與剖析自己，重新規劃了自己的職業方向，找準了自己的工作定位。如果我能在再一次等到一個全新的崗位(哪怕是總部以外的其他分公司也可)，我(wo)一(yi)定(ding)能(neng)更(geng)好(hao)的(de)施(shi)展(zhan)自(zi)己(ji)的(de)才(cai)能(neng)，做(zuo)出(chu)出(chu)色(se)的(de)成(cheng)績(ji)了(le)

，將(jiang)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)能(neng)力(li)提(ti)高(gao)到(dao)一(yi)個(ge)更(geng)高(gao)的(de)檔(dang)次(ci)，幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)更(geng)好(hao)發(fa)展(zhan)
，相(xiang)信(xin)企(qi)業(ye)的(de)明(ming)天(tian)會(hui)更(geng)好(hao)!

以上就是我的述職報告，有什麼不足之處請各位領導指導。最後
，借此機會，向給予我幫助

、關心和支持的各位領導、同事們表示衷心的感謝。

貿易公司述職報告5

冥冥之中，已有年初走到了年尾，__nianshifangdichanxingyejuyoutiaozhandeyinian，yeshiwomenmianduiyanhanduanliandeyinian
，zaizhejiangjinyiniandeshijianzhongwotongguonulidegongzuo
，yeyouleyidianshouhuo，linjinnianzhong
，sizhiguoqu，mudezaiyuxiqujiaoxun，tigaoziji，yizhiyubagongzuozuodegenghao
，zijiyouxinxinyeyoujuexinbamingniandegongzuozuodegenghao。xiamianwoduizheyiniandegongzuojinxinghuibao。

一、上期考核改進項改善總結

通過上期的考核後對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根源，查找原因，發現存在以下幾方麵問題
，應多努力改之。

(一)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在上期的工作中
，從_月__日到_月__日有記載的客戶訪問記錄有__個
，加上沒有記錄的概括為_個，總體計算1個銷售人員一天拜訪的客戶量__個。從上麵的數字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。

(二)溝gou通tong不bu夠gou深shen入ru。作zuo為wei銷xiao售shou人ren員yuan在zai與yu客ke戶hu溝gou通tong的de過guo程cheng中zhong，不bu能neng把ba我wo們men公gong司si房fang屋wu優you勢shi的de情qing況kuang十shi分fen清qing晰xi的de傳chuan達da給gei客ke戶hu，了le解jie客ke戶hu的de真zhen正zheng想xiang法fa和he意yi圖tu;對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優勢了解或接受到什麼程度。

(三)工(gong)作(zuo)沒(mei)有(you)一(yi)個(ge)明(ming)確(que)的(de)目(mu)標(biao)和(he)詳(xiang)細(xi)的(de)計(ji)劃(hua)。作(zuo)為(wei)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)沒(mei)有(you)養(yang)成(cheng)一(yi)個(ge)寫(xie)工(gong)作(zuo)總(zong)結(jie)和(he)計(ji)劃(hua)的(de)習(xi)慣(guan)，銷(xiao)售(shou)工(gong)作(zuo)處(chu)於(yu)放(fang)任(ren)自(zi)流(liu)的(de)狀(zhuang)態(tai)，從(cong)而(er)引(yin)發(fa)銷(xiao)售(shou)工(gong)作(zuo)沒(mei)有(you)一(yi)個(ge)統(tong)一(yi)的(de)管(guan)理(li)
，工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)沒(mei)有(you)合(he)理(li)的(de)分(fen)配(pei)，工(gong)作(zuo)局(ju)麵(mian)混(hun)亂(luan)等(deng)各(ge)種(zhong)不(bu)良(liang)的(de)後(hou)果(guo)。

(四)新業務的開拓不夠
，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強
，業務能力還有待提高。

這些都是需要逐步改進的，需要總結經驗，開拓創新，提高自己的業務素質。

二、完成的工作

(一)、銷售業績

截止__年_月__日，共完成銷售額__元，完成全年銷售任務的__%

，按揭貸款__餘戶，比去年增長的__%，貸款額約為__萬
，基本回款__元，回款率為__%，房屋產權證辦理__餘戶，辦證率為__%;其中
，組織溫馨家園等銷售展銷活動__次，外出宣傳__次，回訪客戶__戶，回訪率為__%。

(二)銷售服務業績

1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，以供客戶參考。

2、做好來電
、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。

3
、了解客戶的經濟實力和銀行信譽度
，為客戶提供全麵的信息參考。

4、加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業務和政策，更好的為客戶服務

，解決客戶的疑慮以及後顧之憂。

(三)未完成工作的分析情況

1、有時缺乏耐心，對於一些問題較多或說話比較衝的客戶往往會針鋒相對。

其實，對於這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今後要收斂脾氣
，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

2
、對客戶關切不夠。

youyixiekehu，xuyaoxiaoshourenyuandeshishiguanqie
，fouze，tamenyouwentikenengbuhuizhaonixunwen，ershizijiquzhaobierendatinghuozijixiazhuomo，zheyang，womenjiuhuiduitadechengjiaosangshizhudongquan。suoyi，yihouwoyaojiaqiangyukehudelianluo，shishiguanqie，tongguoxunwenyinchutamenxinzhongdewenti
，zaiweiwanjiejue，zheyangbudankeyizhangwoxianji，caokongquanju，erqiehaikeyizengjiayukehuzhijiandeganqing，zengjiakedaidejilv。

三、職業精神

1
、有良好的團隊合作精神和工作態度

任ren何he戰zhan略lve的de實shi施shi都dou要yao通tong過guo市shi場chang來lai體ti現xian
，要yao得de到dao營ying銷xiao隊dui伍wu強qiang有you力li的de支zhi撐cheng。所suo以yi
，很hen多duo公gong司si會hui不bu斷duan地di對dui銷xiao售shou人ren員yuan進jin行xing銷xiao售shou培pei訓xun，期qi待dai通tong過guo這zhe些xie訓xun練lian能neng夠gou讓rang銷xiao售shou業ye績ji突tu飛fei猛meng進jin。近jin朱zhu者zhe赤chi，近jin墨mo者zhe黑hei。大da家jia營ying造zao了le銷xiao售shou氛fen圍wei，再zai有you銷xiao售shou培pei訓xun貫guan穿chuan整zheng個ge銷xiao售shou的de全quan過guo程cheng，更geng多duo的de是shi工gong作zuo中zhong的de心xin態tai調tiao整zheng，也ye就jiu是shi營ying銷xiao心xin理li的de培pei訓xun
，使shi大da家jia能neng集ji中zhong智zhi慧hui去qu做zuo好hao銷xiao售shou工gong作zuo，這zhe才cai是shi團tuan結jie合he作zuo的de力li量liang。

2

、客戶至上
，每天堅持練習言
、行、舉
、止

作為置業顧問，每天都會抽出5分鍾的時間對著鏡子練習微笑、lianxizhanzi，duizhezijishuoyixielimaoyongyu，tongguochangqidejianchilianxi，shenbiandepengyoumendoukaishiganjiaodaowodebianhua，shuowobiandeyuelaiyuepiaoliangle，duikehuyejiunenggouhencongrongdexiangduidaizijijiarenyiyang。

3
、每天堅持做一份業務作業

利用空閑的時間自覺進行業務練兵，每天自己堅持做一份業務作業，所以我的業務能力和專業水準提高得很快。業務作業內容包括：項目的經濟技術指標;項目的位置
、周邊環境;項目的平麵布局，周邊的長寬;項目的戶型種類、分布;單套房型各功能間的開間、進深及麵積、層高、樓間距;有關銷售文件的解釋;裝修標準;配套設施;了解工程進展;物業管理;價格、優惠條件;羅列項目賣點;每天必須對著模型針對以上的內容講一次盤;房產備案登記流程
、收費標準和要求提供的個人材料;銀行按揭的流程
、收費標準和要求提供的個人材料;產權證的辦理及費用和要求提供的個人材料;土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料;按揭銀行及利率和計算;購房後相關費用。

4、認真做好客戶檔案的記錄

姓名、姓別、來訪人數
、客戶特征
、來訪交通工具、聯係電話
、意向戶型、意見建議、認知途徑

、來訪批(人)數、意向價格、交樓標準


、客戶來源等;記錄每一次洽談經過，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情況)
，以便掌握客戶情況;建立聯係通道。

與客戶保持經常性的聯係，通過電話訪談等方式了解客戶動態
，通過交往
，把客戶交為自己的朋友;堅持不懈。客戶如果還沒有做出購買決定
，就要繼續跟蹤;結(jie)案(an)。記(ji)錄(lu)客(ke)戶(hu)成(cheng)交(jiao)情(qing)況(kuang)或(huo)未(wei)成(cheng)交(jiao)原(yuan)因(yin)。在(zai)空(kong)閑(xian)的(de)時(shi)候(hou)，翻(fan)看(kan)自(zi)己(ji)的(de)客(ke)戶(hu)檔(dang)案(an)，回(hui)憶(yi)客(ke)戶(hu)的(de)模(mo)樣(yang)，接(jie)待(dai)的(de)過(guo)程(cheng)
，加(jia)深(shen)對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)印(yin)象(xiang)。當(dang)客(ke)戶(hu)第(di)二(er)次(ci)來(lai)訪(fang)或(huo)來(lai)電(dian)的(de)時(shi)候(hou)，可(ke)以(yi)準(zhun)確(que)地(di)叫(jiao)出(chu)他(ta)的(de)名(ming)字(zi)


，和(he)客(ke)戶(hu)建(jian)立(li)朋(peng)友(you)關(guan)係(xi)就(jiu)是(shi)從(cong)這(zhe)一(yi)步(bu)開(kai)始(shi)的(de)。隻(zhi)要(yao)你(ni)們(men)在(zai)工(gong)作(zuo)當(dang)中(zhong)，認(ren)認(ren)真(zhen)真(zhen)地(di)去(qu)做(zuo)，我(wo)相(xiang)信(xin)你(ni)也(ye)會(hui)做(zuo)到(dao)和(he)做(zuo)好(hao)。