教育局“四零”承諾服務工作開展情況彙報

教育局“四零”承諾服務創建工作開展情況彙報

 按照《市直機關“四零”承諾服務創建實施方案》要求，為進一步規範局機關各股辦服務行為

，提升服務質量
，樹立教育係統良好形象，我局全力推進“四零”承諾服務創建工作，現將工作開展情況彙報如下。

一、工作開展情況

一是加強了領導。組織局機關全體人員學習了《市直機關“四零”承諾服務創建實施方案》，充分認識了“四零”chengnuofuwuchuangjiangongzuodezhongyaoyiyi，juzhuyaolingdaoqinziguashuai，zhuguanlingdaojutifuze
，fenguangubanrenyuanlianluoxietiao
，renzhenanpaibushu，jijicanyuchuangjian，dazao“四零”承諾服務品牌。

二是明確了標準。根據局機關各股辦具體工作情況
，研究製定了肇東市教體局“四零”承諾服務創建標準。公示“中小學校學生轉
、休學”、“學生資助”等審批事項以及工作流程


、申報材料和谘詢電話等。進一步規範了招生考試、教育收費、教師招聘錄用
、中小學教師職稱評審等工作。

三是公開了承諾。利用肇東市教體局微信公眾平台和肇東市政府網站麵向社會做出了“四零”服務公開承諾，加大了政務公開力度
，主動接受了社會和群眾的監督。

二、存在問題

通過積極創建“四零”承諾服務工作，做到了簡化辦事流程，主動服務群眾
，不斷提高了工作質量，樹立了良好形象
，但也存在著一些問題
，主要是：一是個別同誌存在遲到早退現象
；二是個別同誌存在隨意解答谘詢問題
，沒有嚴格按規範解答。三是有些時段網上解答不及時。針對存在的問題，下步工作要有針對性的開展工作，全力推進“四零”承諾服務創建工作順利開展。

三
、下步打算

一要服務受理“零”推諉。各股辦要進一步認ren真zhen研yan究jiu崗gang位wei工gong作zuo職zhi責ze任ren務wu
，按an照zhao職zhi能neng和he崗gang位wei職zhi責ze，積ji極ji受shou理li服fu務wu對dui象xiang申shen辦ban的de相xiang關guan服fu務wu事shi項xiang，不bu以yi任ren何he借jie口kou進jin行xing推tui諉wei。做zuo到dao符fu合he條tiao件jian的de一yi次ci性xing受shou理li
，不bu讓rang服fu務wu對dui象xiang空kong跑pao、多跑；對不屬於本部門、本崗位受理的事項
，給予必要的指引，不以簡單
、粗暴的方式一拒了之

，實現服務受理零推諉。

二要服務方式“零”距離。在建立微信公眾平台、網上谘詢電話等便捷服務方式基礎上，要第一時間發布實時消息，宣傳國家政策法規等；通過網上谘詢服務電話
，為群眾提供相關事項的谘詢、解答、引導；各股辦工作服務人員要著裝整齊、服務熱情
、文明有禮
，解答問題準確規範、通俗易懂；指導業務依法依規、堅持原則
，出現分歧冷靜克製
、語調溫和，優先為老弱病殘等困難群體服務，實現服務方式零距離。

三要服務質量“零”差錯。繼續加大加強崗位工作人員的業務培訓與思想意識教育
，要求從業人員做到黨性強、素質高、業務強、作風硬；辦理業務工作要做到認真細致、嚴格審查、精準服務，杜絕出現受理業務過程中的散神溜號
，馬馬虎虎的工作態度
；要建立服務工作日誌化的工作製度，記錄業務環節辦理過程，確保實現每項工作
、各個環節的檢查和複核機製，及時針對存在的問題糾偏整改，全麵實現服務質量零差錯。

四要服務結果“零”投訴。要進一步暢通群眾意見反饋通道，各股辦要密切與服務對象的溝通交流，接受監督，對服務對象的有效投訴
、意見和建議進行甄別分類
、及時受理，努力做到服務結果“零”投訴。