酒店前廳部工作年終總結

酒店前廳部工作年終總結

20xxnianjijiangguoqu，zaizheyinianli，benjiudianzaishangxiadegongtongnulixia
，jingyingyejiyoulejiaodadetisheng。datangjinxinglegengxinhegaizao
，shijiudiandefuwuxiangmugengjiawanshan，同時對5F
、6F客房裝入寬帶
，滿足了更多商務客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員(yuan)工(gong)服(fu)務(wu)水(shui)準(zhun)的(de)進(jin)一(yi)步(bu)提(ti)高(gao)，使(shi)我(wo)酒(jiu)店(dian)在(zai)在(zai)酒(jiu)店(dian)業(ye)有(you)了(le)較(jiao)高(gao)的(de)聲(sheng)譽(yu)。所(suo)有(you)的(de)這(zhe)些(xie)都(dou)是(shi)店(dian)級(ji)領(ling)導(dao)的(de)有(you)效(xiao)管(guan)理(li)和(he)酒(jiu)店(dian)各(ge)部(bu)門(men)員(yuan)工(gong)的(de)努(nu)力(li)是(shi)分(fen)不(bu)開(kai)的(de)。所(suo)以(yi)酒(jiu)店(dian)較(jiao)注(zhu)重(zhong)員(yuan)工(gong)的(de)精(jing)神(shen)文(wen)明(ming)建(jian)設(she)，今(jin)年(nian)來(lai)前(qian)廳(ting)部(bu)在(zai)人(ren)員(yuan)不(bu)斷(duan)更(geng)換(huan)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)
，所(suo)有(you)的(de)員(yuan)工(gong)仍(reng)然(ran)能(neng)夠(gou)克(ke)服(fu)困(kun)難(nan)、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

　　一、加強業務培訓，提高員工素質

qiantingbuzuoweijiudiandemenmian，meigeyuangongdouyaozhijiedemianduikeren，yuangongdegongzuotaiduhefuwuzhiliangfanyingchuyigejiudiandefuwushuizhunheguanlishuiping，yinciduiyuangongdepeixunshiwomendegongzuozhongdian
，jinnianlaizhenduiwugefenbuzhidinglexiangxidepeixunjihua：針對總機
，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；tebieshijinnianqiyuefenduiqiantingbusuoyouyuangongjinxinglechangdayigeyuedewaiyupeixun
，weijinniandexingpingfuhedaxiayidingdejichu

，zhiyoutongguopeixuncainengrangyuangongzaiyewuzhishihefuwujinengshangyoujinyibudetigao
，cainenggenghaodeweikerentigongyouzhidefuwu。

　　二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控製好成本

“開源節流
、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控製好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客
，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後
，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個
，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙
；督促住宿的員工節約用水電；控製好辦公用品，用好每一張紙


、每一支筆。通過這些控製
，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的`銷售意識和銷售技巧
，提高入住率

前廳部根據市場情況
，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一係列的客房促銷方案如：球迷房
、積分卡
、代金券
、千(qian)元(yuan)卡(ka)等(deng)促(cu)銷(xiao)活(huo)動(dong)，接(jie)待(dai)員(yuan)在(zai)酒(jiu)店(dian)優(you)惠(hui)政(zheng)策(ce)的(de)同(tong)時(shi)根(gen)據(ju)市(shi)場(chang)行(xing)情(qing)和(he)當(dang)日(ri)的(de)入(ru)住(zhu)情(qing)況(kuang)靈(ling)活(huo)掌(zhang)握(wo)房(fang)價(jia)，前(qian)台(tai)的(de)散(san)客(ke)有(you)了(le)明(ming)顯(xian)的(de)增(zeng)加(jia)，入(ru)住(zhu)率(lv)有(you)所(suo)提(ti)高(gao)，強(qiang)調(tiao)接(jie)待(dai)員(yuan)：“隻要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協調工作

酒(jiu)店(dian)就(jiu)像(xiang)一(yi)個(ge)大(da)家(jia)庭(ting)
，部(bu)門(men)與(yu)部(bu)門(men)之(zhi)間(jian)在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)難(nan)免(mian)會(hui)發(fa)生(sheng)磨(mo)擦(ca)，協(xie)調(tiao)的(de)好(hao)壞(huai)在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)將(jiang)受(shou)到(dao)極(ji)大(da)的(de)影(ying)響(xiang)。前(qian)廳(ting)部(bu)是(shi)整(zheng)個(ge)酒(jiu)店(dian)的(de)中(zhong)樞(shu)部(bu)門(men)
，它(ta)同(tong)餐(can)飲(yin)
、銷售、客ke房fang等deng部bu門men都dou有you著zhe緊jin密mi的de工gong作zuo關guan係xi
，如ru出chu現xian問wen題ti，我wo們men都dou能neng主zhu動dong地di和he該gai部bu門men進jin行xing協xie調tiao解jie決jue，避bi免mian事shi情qing的de惡e化hua，因yin為wei大da家jia的de共gong同tong目mu的de都dou是shi為wei了le酒jiu店dian，不bu解jie決jue和he處chu理li好hao將jiang對dui酒jiu店dian帶dai來lai一yi定ding的de負fu麵mian影ying響xiang。

五、加強各類報表及報關數據的管理

前(qian)台(tai)按(an)照(zhao)公(gong)安(an)局(ju)的(de)規(gui)定(ding)對(dui)每(mei)個(ge)入(ru)住(zhu)的(de)客(ke)人(ren)進(jin)行(xing)入(ru)住(zhu)登(deng)記(ji)，並(bing)輸(shu)入(ru)電(dian)腦(nao)
，境(jing)外(wai)客(ke)人(ren)的(de)資(zi)料(liao)通(tong)過(guo)酒(jiu)店(dian)的(de)報(bao)關(guan)係(xi)統(tong)及(ji)時(shi)的(de)向(xiang)國(guo)家(jia)安(an)全(quan)局(ju)出(chu)入(ru)境(jing)管(guan)理(li)科(ke)進(jin)行(xing)報(bao)關(guan)，認(ren)真(zhen)執(zhi)行(xing)公(gong)安(an)局(ju)下(xia)發(fa)的(de)通(tong)知(zhi)，對(dui)每(mei)位(wei)住(zhu)客(ke)的(de)貴(gui)重(zhong)物(wu)品(pin)進(jin)行(xing)提(ti)醒(xing)寄(ji)存(cun)。前(qian)廳(ting)部(bu)所(suo)有(you)的(de)報(bao)表(biao)和(he)數(shu)據(ju)指(zhi)定(ding)專(zhuan)人(ren)負(fu)責(ze)
，對(dui)報(bao)表(biao)進(jin)行(xing)分(fen)類(lei)存(cun)檔(dang)並(bing)每(mei)月(yue)統(tong)計(ji)上(shang)報(bao)。20xx年客房收入與20xx年nian客ke房fang收shou入ru進jin行xing對dui比bi
，住zhu房fang率lv增zeng加jia了le
，但dan收shou入ru卻que減jian少shao了le元yuan，主zhu要yao原yuan因yin是shi因yin為wei酒jiu店dian業ye之zhi間jian的de惡e性xing竟jing爭zheng導dao致zhi平ping均jun房fang價jia降jiang低di，入ru住zhu率lv增zeng加jia而er收shou入ru減jian少shao的de現xian象xiang，客ke房fang簡jian況kuang表biao附fu後hou。

成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏靈活性和主動性；

2、總機的設備老化造成線路不暢
，時常引起客人投訴；

3、個別新員工對本職工作操作不熟練；

4、商務中心複印機、打印機老化，複印及打印的效果不好，直接影響到了商務中心的收入。

根據酒店給營業部門製定了新的銷售指標和任務，20xx年對前廳部來說是一個重要年


，為能配合銷售部完成任務
，特製定出20xx年工作計劃：

1、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；

2
、穩定員工隊伍，減少員工的流動性
；

3
、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足；

4、提高前台員工的售房技巧
，增加散客的入住率
，力爭完成酒店下達的銷售任務。

新的一年即將開始
，前廳部全體員工將以新的精神麵貌和實際行動向賓客提供最優質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。