導遊個人工作總結

第一篇：導遊個人工作總結

2014年是不平凡的一年，2014年我從學校走了出來，把兩年裏所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐 。xx年6月開始我在南嶽衡山從事地接導遊導遊工作
，時間不長，資力也不深
，而感慨卻頗多。

“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”bushiyixiangjiandandegongzuo
，yuqitazhiyeyouyigexianzhudebutong
，najiushinibixuyukerenjinjulijiechu
，zheziranshiwomenduifuwudeganchubiyibanrenshenke。congmouzhongyiyishangkeyizhemejiang
，daoyouzhiyedewuqiongmeilizhengshiyuanyuwomenduifuwudeganzhihereai。

通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到
，取得了導遊證

，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員
，而是要不斷的的學習


、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”
、“學無止境”，“人外有人
，天外有天”，“三人行

，必有我師”。

要時刻牢記導遊的職責，認真 學習 《導遊人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯係、協調
、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上

、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周zhou到dao的de作zuo好hao導dao遊you服fu務wu工gong作zuo。也ye就jiu是shi一yi切qie工gong作zuo以yi旅lv遊you者zhe為wei出chu發fa點dian，以yi服fu務wu為wei出chu發fa點dian
，時shi刻ke考kao慮lv旅lv遊you者zhe的de利li益yi和he要yao求qiu，絕jue不bu能neng拒ju絕jue遊you客ke的de合he理li合he法fa要yao求qiu。服fu務wu過guo程cheng中zhong要yao堅jian持chi“為大家服務”的原則
，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情
、周到、友好
、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見
、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做

，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補
，以求最大限度的達到遊客的滿意。

導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方麵，在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚
、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓
，切忌胡編亂造、張冠李戴
、信口開河，這樣會使遊客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範
，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。其次，“清楚”是關鍵
，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達
，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。另外

，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板

，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象
、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒
、濃鬱的遊興，創造的是一種和諧
、歡樂
、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

導遊是一份很美麗的工作，所以我要堅持
，要做美麗的導遊!

第二篇：導遊2014年個人工作總結

2014年個人工作總結

自2014年(nian)進(jin)入(ru)旅(lv)遊(you)局(ju)以(yi)來(lai)，從(cong)事(shi)導(dao)遊(you)工(gong)作(zuo)已(yi)有(you)三(san)年(nian)時(shi)間(jian)，這(zhe)三(san)年(nian)也(ye)是(shi)我(wo)離(li)開(kai)學(xue)校(xiao)
，進(jin)入(ru)社(she)會(hui)，擔(dan)負(fu)責(ze)任(ren)，接(jie)受(shou)曆(li)練(lian)的(de)寶(bao)貴(gui)時(shi)光(guang)，從(cong)一(yi)個(ge)隻(zhi)有(you)書(shu)本(ben)知(zhi)識(shi)的(de)初(chu)學(xue)者(zhe)
，通(tong)過(guo)實(shi)踐(jian)


，不(bu)斷(duan)成(cheng)長(chang)，逐(zhu)漸(jian)成(cheng)為(wei)一(yi)個(ge)稱(cheng)職(zhi)的(de)導(dao)遊(you)員(yuan)，尤(you)其(qi)是(shi)剛(gang)剛(gang)結(jie)束(shu)的(de)2014年，讓我在工作中又學習和感受到了很多。

yinianlai，zaijugeweilingdaodeguanxinhezhidaoxia

，zaitongshimendezhichihebangzhuxia，wodegongzuoshuipingdedaobuduantisheng，gongzuofangshidedaobuduangaijin，jinzhijinze
，jinxinjinlidiwanchenglegexiangrenwu，gongzuonenglidedaolelingdaorenke，yuyuejianfuqiledaoyouzuzuchangzhexiangzhongyaodegongzuozhize。mianduixinrenwu

，xintiaozhan，qianqueguanlijingyandewobingmeiyoutuisuo
，shenzaiqiwei，bimouqizheng，wolijizheshouxuexituanduiguanlifangmiandezhishi，shenrusikaoruhetigaodaoyouzufuwushuiping
，zuidaxiandudifahuituanduizuoyong，weilaifengyouketigongyiliudedaoyoufuwu

，tongshijiaqiangyulingdao、同事間的溝通，以最快的速度調整心態
、轉(zhuan)變(bian)角(jiao)色(se)
，兼(jian)顧(gu)好(hao)個(ge)人(ren)導(dao)遊(you)服(fu)務(wu)和(he)導(dao)遊(you)團(tuan)隊(dui)管(guan)理(li)的(de)雙(shuang)重(zhong)職(zhi)責(ze)。不(bu)但(dan)完(wan)成(cheng)了(le)自(zi)身(shen)承(cheng)擔(dan)的(de)具(ju)體(ti)工(gong)作(zuo)，同(tong)時(shi)帶(dai)領(ling)團(tuan)隊(dui)圓(yuan)滿(man)完(wan)成(cheng)了(le)各(ge)項(xiang)導(dao)遊(you)服(fu)務(wu)任(ren)務(wu)。

一、加強學習培訓，紮實服務基礎

大多數導遊麵臨的最大問題就是知識麵不夠廣，尤其是接待政府團
，領導、專家
、學者常常會問一些深層次、高水

pingdewenti，ruguohuidabuchuhuoshiyingbianbuhao，jiuhuizaochenggangajumian
，yingxiangqifenhefuwuxiaoguo。yinci，zaigongzuozhiyu，wozhuyigezhongzhishidejilei，congtianwendilidaoyinshibaojian
，tongshiliyongdiannao、手(shou)機(ji)掌(zhang)握(wo)最(zui)新(xin)的(de)新(xin)聞(wen)動(dong)態(tai)，及(ji)時(shi)更(geng)新(xin)自(zi)己(ji)的(de)信(xin)息(xi)庫(ku)，用(yong)大(da)量(liang)的(de)知(zhi)識(shi)積(ji)累(lei)做(zuo)到(dao)兵(bing)來(lai)將(jiang)擋(dang)水(shui)來(lai)土(tu)掩(yan)。同(tong)時(shi)
，積(ji)極(ji)組(zu)織(zhi)全(quan)體(ti)導(dao)遊(you)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)思(si)想(xiang)政(zheng)治(zhi)、導遊知識、接待禮儀等方麵的集中學習

，利用好各種集體和外出培訓機會，提升導遊組組員的基本素質，紮實團隊的服務基礎。

二
、加強實踐鍛煉
，提升服務能力

帶dai團tuan講jiang解jie是shi一yi名ming導dao遊you學xue習xi培pei訓xun的de最zui終zhong目mu的de和he工gong作zuo的de最zui主zhu要yao內nei容rong
，也ye是shi成cheng長chang為wei一yi個ge優you秀xiu導dao遊you最zui快kuai最zui有you效xiao的de途tu徑jing，因yin此ci
，在zai工gong作zuo中zhong我wo積ji極ji主zhu動dong承cheng擔dan領ling導dao安an排pai的de接jie團tuan任ren務wu，認ren真zhen對dui待dai每mei一yi次ci導dao遊you講jiang解jie機ji會hui，在zai實shi踐jian中zhong思si考kao方fang法fa，在zai實shi踐jian中zhong總zong結jie經jing驗yan


，每mei帶dai一yi次ci團tuan都dou爭zheng取qu從cong中zhong得de到dao一yi次ci大da的de提ti升sheng。同tong時shi盡jin量liang合he理li安an排pai組zu員yuan

，讓rang每mei一yi個ge導dao遊you都dou能neng得de到dao更geng多duo實shi踐jian和he鍛duan煉lian的de機ji會hui。對dui於yu新xin來lai的de同tong事shi，在zai進jin行xing初chu期qi學xue習xi培pei訓xun的de基ji礎chu上shang，根gen據ju個ge人ren情qing況kuang安an排pai跟gen團tuan學xue習xi，采cai取qu一yi名ming老lao導dao遊you幫bang一yi名ming新xin導dao遊you的de“一幫一”和一名優秀老導遊帶幾名新導遊的“老帶新”活動
，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團隊整體業務素質和服務能力。

三
、加強團隊管理，提高服務質量

作為導遊組組長，我必須嚴於律己，以身作則，才能得

到組員們的認可和信服，進而帶領和管理好整個團隊，因此
，在有學習培訓、接jie團tuan講jiang解jie或huo是shi常chang規gui工gong作zuo任ren務wu的de時shi候hou，我wo都dou積ji極ji主zhu動dong地di承cheng擔dan，並bing且qie盡jin心xin盡jin力li地di完wan成cheng，同tong時shi
，在zai工gong作zuo中zhong對dui自zi己ji堅jian持chi高gao標biao準zhun嚴yan要yao求qiu，一yi年nian來lai未wei出chu現xian過guo違wei紀ji行xing為wei和he大da的de工gong作zuo失shi誤wu。在zai局ju領ling導dao的de指zhi導dao下xia，根gen據ju導dao遊you組zu工gong作zuo實shi際ji，製zhi定ding了le《鳳縣旅遊局導遊組管理辦法》，明確了導遊日常工作規範和各項工作製度，並在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高
、fuwuyishiqiangdedaoyoufuwutuandui。tongshi，zaigongzuozhiyu

，bushidizuzhiyixiejitiyulehuodong，jiaqiangledaoyouzujiemeimendexianghugoutonglejie，zengjinleganqing
，ningjuleduiwu
，tigaoletuanduidegongzuojijixing。

四、加強交流溝通，保證工作效率

安(an)排(pai)導(dao)遊(you)接(jie)團(tuan)是(shi)我(wo)的(de)工(gong)作(zuo)職(zhi)責(ze)之(zhi)一(yi)，根(gen)據(ju)旅(lv)遊(you)團(tuan)的(de)特(te)性(xing)和(he)團(tuan)隊(dui)人(ren)員(yuan)的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)，選(xuan)擇(ze)合(he)適(shi)的(de)導(dao)遊(you)跟(gen)團(tuan)，能(neng)夠(gou)大(da)大(da)提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)和(he)工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)。因(yin)此(ci)
，在(zai)平(ping)時(shi)工(gong)作(zuo)中(zhong)， ……此處隱藏3020個字……求的事業。

2014年已經過去，通過這一年的工作以及學習
，我的工作方式有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結如下：

1.zaidailinglvyoutuanyoulanjingdianguochengzhong
，buzaizhishidanyidejiangjiejingdianlishi，ershijiehechangdejinjiniandefazhangaikuang
，jiweilaifazhanjihuaxitongjiangjiegeiyouke，jinerzhanxianyigejindaiyuxiandaixiangjiehe、高速發展中的常德。

2.加(jia)深(shen)與(yu)遊(you)客(ke)的(de)交(jiao)流(liu)，在(zai)最(zui)短(duan)的(de)時(shi)間(jian)內(nei)融(rong)入(ru)到(dao)遊(you)客(ke)當(dang)中(zhong)。並(bing)像(xiang)陪(pei)伴(ban)家(jia)人(ren)一(yi)樣(yang)對(dui)待(dai)全(quan)團(tuan)每(mei)一(yi)位(wei)遊(you)客(ke)
，盡(jin)量(liang)滿(man)足(zu)遊(you)客(ke)所(suo)提(ti)出(chu)的(de)要(yao)求(qiu)
，虛(xu)心(xin)聽(ting)取(qu)遊(you)客(ke)的(de)建(jian)議(yi)，以(yi)最(zui)好(hao)的(de)服(fu)務(wu)讓(rang)每(mei)一(yi)位(wei)遊(you)客(ke)開(kai)心(xin)而(er)來(lai)滿(man)意(yi)而(er)歸(gui)。

3. 在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導遊學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

4. 在旅行社規定範圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。

5.在zai接jie到dao社she裏li分fen派pai接jie團tuan通tong知zhi的de情qing況kuang下xia，提ti前qian做zuo好hao行xing程cheng計ji劃hua，與yu全quan陪pei或huo領ling隊dui及ji時shi溝gou通tong
，以yi便bian在zai第di一yi時shi間jian掌zhang握wo本ben次ci團tuan隊dui的de第di一yi手shou資zi料liao，從cong而er更geng好hao的de安an排pai時shi間jian與yu行xing程cheng，以yi避bi免mian因yin溝gou通tong不bu及ji時shi導dao致zhi的de時shi意yi外wai狀zhuang況kuang的de發fa生sheng
，而er導dao致zhi遊you客ke的de不bu滿man。 以(yi)上(shang)幾(ji)點(dian)是(shi)我(wo)個(ge)人(ren)在(zai)這(zhe)一(yi)年(nian)工(gong)作(zuo)中(zhong)學(xue)習(xi)和(he)總(zong)結(jie)出(chu)的(de)經(jing)驗(yan)
，同(tong)時(shi)經(jing)過(guo)這(zhe)一(yi)年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)也(ye)鍛(duan)煉(lian)了(le)我(wo)自(zi)己(ji)的(de)協(xie)調(tiao)辦(ban)事(shi)能(neng)力(li)和(he)文(wen)字(zi)言(yan)語(yu)表(biao)達(da)能(neng)力(li)等(deng)方(fang)麵(mian)
，保(bao)證(zheng)了(le)每(mei)次(ci)接(jie)待(dai)旅(lv)行(xing)團(tuan)的(de)工(gong)作(zuo)都(dou)能(neng)正(zheng)常(chang)順(shun)利(li)的(de)進(jin)行(xing)，以(yi)精(jing)神(shen)飽(bao)滿(man)的(de)狀(zhuang)態(tai)對(dui)待(dai)每(mei)一(yi)天(tian)的(de)工(gong)作(zuo)任(ren)務(wu)，熱(re)愛(ai)本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)
，積(ji)極(ji)提(ti)高(gao)自(zi)身(shen)各(ge)項(xiang)業(ye)務(wu)素(su)質(zhi)，爭(zheng)取(qu)工(gong)作(zuo)的(de)主(zhu)動(dong)性(xing)，具(ju)備(bei)較(jiao)強(qiang)的(de)專(zhuan)業(ye)性(xing)、責任心，努力提高工作效率及工作質量。

在zai這zhe一yi年nian的de工gong作zuo中zhong我wo個ge人ren也ye存cun在zai一yi些xie問wen題ti
，比bi如ru工gong作zuo還hai不bu夠gou細xi致zhi
，由you於yu個ge人ren脾pi氣qi秉bing性xing容rong易yi與yu同tong事shi造zao成cheng不bu愉yu快kuai等deng等deng，在zai未wei來lai的de時shi間jian裏li我wo會hui努nu力li改gai正zheng自zi身shen存cun在zai的de問wen題ti。

在(zai)今(jin)後(hou)的(de)日(ri)子(zi)，我(wo)決(jue)心(xin)認(ren)真(zhen)提(ti)高(gao)業(ye)務(wu)工(gong)作(zuo)水(shui)平(ping)，為(wei)常(chang)德(de)的(de)經(jing)濟(ji)社(she)會(hui)發(fa)展(zhan)做(zuo)出(chu)自(zi)己(ji)的(de)貢(gong)獻(xian)，我(wo)將(jiang)在(zai)以(yi)下(xia)幾(ji)點(dian)進(jin)行(xing)加(jia)強(qiang)以(yi)便(bian)於(yu)更(geng)好(hao)的(de)完(wan)成(cheng)社(she)裏(li)布(bu)置(zhi)下(xia)的(de)每(mei)次(ci)帶(dai)團(tuan)任(ren)務(wu)：

1、加強理論學習

從業多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業導遊人員
，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民

、熱愛祖國幾千年的優秀文化
，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的曆史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢
，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務;業餘時間細心學習《漢語言文學知識》、曆史地理文化知識、《心理學》、《公共關係學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識
、社會知識、旅遊知識，在學習中堅持勤動眼
，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍
；勤動手，把讀到看到的相關資料、佳篇名作
、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

2
、強化實踐鍛煉

daoyougongzuoshiyigezhishimijixinghegaozhinengdefuwugongzuo，chuleyaoqiudaoyouyuanyaoyouguangbodezhishiwai

，haixuyaodaoyourenyuanjubeigaochaodejineng，rubawoyoulandejiezou、處理好各種關係。

（1）掌(zhang)握(wo)好(hao)遊(you)覽(lan)的(de)節(jie)奏(zou)。在(zai)帶(dai)團(tuan)過(guo)程(cheng)中(zhong)，我(wo)們(men)導(dao)遊(you)員(yuan)除(chu)了(le)豐(feng)富(fu)的(de)知(zhi)識(shi)，生(sheng)動(dong)形(xing)象(xiang)的(de)語(yu)言(yan)來(lai)為(wei)遊(you)客(ke)作(zuo)好(hao)講(jiang)解(jie)服(fu)務(wu)外(wai)
，更(geng)要(yao)學(xue)會(hui)掌(zhang)握(wo)和(he)控(kong)製(zhi)旅(lv)遊(you)過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)節(jie)奏(zou)問(wen)題(ti)。因(yin)為(wei)旅(lv)遊(you)者(zhe)的(de)年(nian)齡(ling)、體質不同，情趣(推薦打開：WWW.)愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導遊員要隨時掌握遊客的這些現象
，在實施旅遊計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根(gen)據(ju)團(tuan)隊(dui)的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)安(an)排(pai)有(you)彈(dan)性(xing)的(de)活(huo)動(dong)日(ri)程(cheng)
，努(nu)力(li)是(shi)旅(lv)遊(you)過(guo)程(cheng)既(ji)豐(feng)富(fu)多(duo)彩(cai)，又(you)鬆(song)緊(jin)相(xiang)宜(yi)，讓(rang)遊(you)客(ke)在(zai)輕(qing)鬆(song)愉(yu)快(kuai)的(de)活(huo)動(dong)中(zhong)獲(huo)得(de)最(zui)大(da)限(xian)度(du)的(de)滿(man)意(yi)的(de)、美的享受。“有急有緩

，快慢相宜”
，在具體的旅遊過程中，要視具體情況控製好遊覽的時間、速su度du，根gen據ju遊you客ke的de年nian齡ling構gou成cheng
，對dui老lao年nian人ren要yao走zou的de慢man一yi些xie，講jiang的de慢man一yi些xie
，盡jin量liang減jian少shao劇ju烈lie活huo動dong的de項xiang目mu，要yao學xue會hui適shi合he老lao年nian人ren的de習xi慣guan語yu言yan，交jiao流liu方fang法fa;對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，

適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目;對(dui)待(dai)青(qing)少(shao)年(nian)，在(zai)遊(you)覽(lan)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)要(yao)注(zhu)意(yi)寓(yu)教(jiao)與(yu)樂(le)，要(yao)更(geng)多(duo)的(de)把(ba)旅(lv)遊(you)和(he)學(xue)知(zhi)識(shi)結(jie)合(he)起(qi)來(lai)，同(tong)時(shi)適(shi)當(dang)的(de)安(an)排(pai)一(yi)些(xie)適(shi)合(he)青(qing)少(shao)年(nian)的(de)娛(yu)樂(le)活(huo)動(dong)。總(zong)之(zhi)，導(dao)遊(you)員(yuan)就(jiu)是(shi)旅(lv)遊(you)活(huo)動(dong)的(de)“導演”
，根據不同的團隊，從實際情況出發，安排、組織好旅遊活動，使旅遊者獲得樂趣和享受
，這才是一次成功的導遊活動。

（2）處理好各種關係。即強弱關係
、多數與少數的關係
、勞(lao)逸(yi)關(guan)係(xi)。在(zai)實(shi)踐(jian)中(zhong)我(wo)們(men)都(dou)知(zhi)道(dao)，一(yi)個(ge)旅(lv)遊(you)團(tuan)隊(dui)
，它(ta)的(de)人(ren)員(yuan)組(zu)成(cheng)是(shi)比(bi)較(jiao)複(fu)雜(za)的(de)，有(you)身(shen)體(ti)好(hao)的(de)
，精(jing)力(li)充(chong)沛(pei)的(de)，希(xi)望(wang)速(su)度(du)快(kuai)一(yi)些(xie)，活(huo)動(dong)量(liang)大(da)一(yi)些(xie)，而(er)年(nian)老(lao)體(ti)弱(ruo)的(de)則(ze)希(xi)望(wang)從(cong)容(rong)輕(qing)鬆(song)
，不(bu)願(yuan)意(yi)太(tai)緊(jin)張(zhang)、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待
，按照旅遊者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白遊覽的路徑、集合的地點、時(shi)間(jian)
，全(quan)陪(pei)導(dao)遊(you)和(he)地(di)接(jie)導(dao)遊(you)互(hu)相(xiang)配(pei)合(he)，或(huo)前(qian)後(hou)或(huo)穿(chuan)梭(suo)在(zai)各(ge)小(xiao)團(tuan)隊(dui)之(zhi)間(jian)，對(dui)年(nian)老(lao)體(ti)弱(ruo)的(de)要(yao)重(zhong)點(dian)照(zhao)顧(gu)。這(zhe)樣(yang)既(ji)尊(zun)重(zhong)了(le)旅(lv)遊(you)者(zhe)的(de)願(yuan)望(wang)，又(you)是(shi)他(ta)們(men)各(ge)得(de)其(qi)所(suo)，各(ge)取(qu)所(suo)樂(le)。在(zai)遊(you)覽(lan)過(guo)程(cheng)中(zhong)經(jing)常(chang)會(hui)出(chu)現(xian)對(dui)日(ri)程(cheng)安(an)排(pai)意(yi)見(jian)不(bu)一(yi)致(zhi)的(de)現(xian)象(xiang)
，這(zhe)是(shi)由(you)於(yu)旅(lv)遊(you)者(zhe)審(shen)美(mei)觀(guan)點(dian)、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂le意yi的de共gong同tong點dian，形xing成cheng統tong一yi的de選xuan擇ze
，這zhe是shi最zui理li想xiang的de解jie決jue方fang法fa。如ru果guo共gong同tong點dian不bu容rong易yi找zhao到dao
，則ze要yao實shi事shi求qiu是shi的de給gei遊you客ke說shuo明ming情qing況kuang，請qing團tuan隊dui領ling隊dui或huo德de高gao望wang重zhong的de人ren物wu進jin行xing協xie調tiao，尋xun找zhao合he理li而er可ke能neng的de變bian通tong辦ban法fa
，動dong員yuan意yi見jian不bu同tong的de各ge方fang相xiang互hu作zuo出chu讓rang步bu，本ben著zhe少shao數shu配pei合he多duo數shu的de原yuan則ze是shi旅lv遊you活huo動dong繼ji續xu順shun利li的de進jin行xing。當dang然ran在zai旅lv遊you過guo程cheng中zhong處chu理li好hao勞lao逸yi關guan係xi也ye是shi十shi分fen重zhong要yao的de，疲pi於yu奔ben命ming，象xiang行xing軍jun拉la練lian一yi樣yang的de旅lv遊you會hui使shi遊you客ke的de產chan生sheng不bu愉yu快kuai的de情qing緒xu，必bi定ding回hui影ying響xiang旅lv遊you者zhe的de遊you興xing。我wo們men要yao合he理li安an排pai日ri程cheng，兼jian顧gu遊you覽lan、娛樂、購物、休(xiu)息(xi)，力(li)爭(zheng)讓(rang)遊(you)客(ke)在(zai)各(ge)方(fang)麵(mian)都(dou)得(de)到(dao)滿(man)足(zu)，從(cong)而(er)遊(you)客(ke)對(dui)旅(lv)遊(you)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)的(de)滿(man)意(yi)度(du)。作(zuo)為(wei)導(dao)遊(you)員(yuan)，在(zai)帶(dai)團(tuan)過(guo)程(cheng)中(zhong)處(chu)理(li)好(hao)了(le)這(zhe)幾(ji)個(ge)關(guan)係(xi)，就(jiu)能(neng)帶(dai)出(chu)一(yi)個(ge)和(he)諧(xie)歡(huan)樂(le)的(de)旅(lv)遊(you)團(tuan)隊(dui)，成(cheng)功(gong)的(de)完(wan)成(cheng)一(yi)次(ci)旅(lv)遊(you)活(huo)動(dong)。

（3）改善好溝通技巧。溝通要從了解做起，旅遊者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際
、喜講話、多點子、熱心腸，另一麵又急躁
、好動
、好勝、散漫，這類人好溝通
，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見
、情緒穩定
，另一麵少言、孤傲、憂鬱，這類人不易溝通，但卻很重感情
，一但認可你不會輕易改變。作為導遊要通過觀察、交(jiao)流(liu)了(le)解(jie)遊(you)客(ke)，正(zheng)確(que)的(de)區(qu)分(fen)客(ke)人(ren)的(de)性(xing)格(ge)類(lei)型(xing)，采(cai)用(yong)靈(ling)活(huo)的(de)方(fang)法(fa)，因(yin)人(ren)而(er)異(yi)，適(shi)時(shi)適(shi)宜(yi)的(de)進(jin)行(xing)溝(gou)通(tong)，隨(sui)時(shi)觀(guan)察(cha)遊(you)客(ke)的(de)情(qing)緒(xu)變(bian)化(hua)

，及(ji)時(shi)調(tiao)整(zheng)策(ce)略(lve)方(fang)法(fa)
，始(shi)終(zhong)保(bao)持(chi)和(he)諧(xie)歡(huan)樂(le)的(de)團(tuan)隊(dui)

qifen。zailvyouhuodongzhong
，daoyouhelvyouzhebujinshifuwuyubeifuwudeguanxi
，gengshihezuohuoban，zhiyouyoukedetonglihezuo，lvyouhuodongcainengshunlijinxingbingdadaolianghaodexiaoguo。weici，yigehenhaodefangfajiushidaoyouheyoukezhenchengdejiaopengyou。jiaopengyouyaocongzunzhongduifangzuoqi，bazhudongfuwu
、真誠服務、熱心服務、周(zhou)到(dao)服(fu)務(wu)貫(guan)徹(che)始(shi)終(zhong)，從(cong)小(xiao)事(shi)做(zuo)起(qi)
，與(yu)細(xi)微(wei)處(chu)顯(xian)真(zhen)誠(cheng)。和(he)遊(you)客(ke)交(jiao)朋(peng)友(you)，要(yao)有(you)一(yi)顆(ke)平(ping)常(chang)的(de)心(xin)態(tai)和(he)包(bao)容(rong)的(de)心(xin)態(tai)，和(he)遊(you)客(ke)建(jian)立(li)平(ping)等(deng)的(de)關(guan)係(xi)，不(bu)能(neng)厚(hou)此(ci)薄(bo)彼(bi);導遊員和遊客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮
，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛
，建立“君子”式的朋友關係。

從事導遊工作幾年來
，最深的感受就是學海無崖
，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千裏

，不積小流，無以成江海”。在今後的工作中，我會繼續發揚自身優勢，克服工作中的不足，讓自己的導遊工作更上一層樓。