物業個人年終工作總結(精選多篇)

第一篇：物業個人工作總結

20xx年年初，由於客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全麵工作(推薦訪問範文網：WWw.)，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把20xx年上半年個人工作總結彙報如下：

一

、強化部門製度建設

1
、由於部門人員變動
，結合實際情況
，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。

2、針對客服部管理製度空白的實際情況
，對製度進行起草和修訂。製度建設共七則：例會製度、投訴處理規定
、物業服務收費管理製度、維修處理規定
、資料檔案管理製度、巡樓製度
、前台管理製度。並將應用表格重新按照統一標準製作，並下發使用。

3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會製度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結並及時整改，完善和提高部門員工素質
，改進工作作風
，提高服務意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作
，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項製度得到落實。

6、對b區新進員工的招聘培訓工作。

二、收費管理

1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員
、主管
、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。

2
、對2014年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%
，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，並將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報
，明細附後。

3、家政創收收入07年計劃為10萬元
，截止至7月末共收入7410元，於計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目
，如配送，為業戶接送小孩等
，但上半年一直未實行;qicishibaojierenyuanshuliangjingjianyiban
，tiaozhengliudongxingbijiaoda
，zaochengjihuawanchenglvbijiaodi。xiabannianyouyuerqikaishijiaowuyeshijiazhengfuwukaizhandeshiji
，lizhengchuangshouda2萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進

行清繳;二是進行07年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書麵的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進
，尤其是重點解決一直未來協商的5戶

，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

三、服務管理

1、對前期物業檔案和資料進行整理，並規範檔案借用製度
，安排專人管理，實行借用登記製。

①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況彙總成平麵圖
，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;

②對業主及各外協單位的聯係方式進行更新整理;

③對維保廠家資料進行統計整理
，聯係地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據;

④將前期信報箱鑰匙


、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩餘數量
，查找缺損原因，為今後工作的開展做好準備;

⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯係維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，並實行定期空房巡視製。

2
、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕

，重點處理了防水
、門檻石、牆麵裂紋
、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板
、牆麵等受損要求賠償進行處理
，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答複，現已做出書麵承諾於7月底對業主進行地板進行恢複處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506tongyangdeyuanyinyezhuyinloushuishousunhou，youwuyegongsijiangyezhujizerendanweiyuejianmiantan，shuangfangdachengweixiuyixiang，jiweiyehujindaolezeren，yeweihulewuyegongsideliyibushousunshi。

4、加強走動式管理，規範日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題

、及時處理。並將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書麵的形式
，轉相關部門處理，並進行回訪跟進。

5、管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，並公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合
，清理整頓違反養犬規定的業主並下發清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯並做電梯指示，以免人、犬衝突等問題的發生。

6、zhenduiqianqiguanlifangmiancunzaideyixiewenti，qiangtiaobingjiadajianzhagongyuyezhuercizhuangxiuqingkuang，yijingfaxian，anxiangguanguidingyaoqiuyezhutinggongbingdaowuyegongsibanlixiangguanzhuangxiushouxu，fangkekaigong，tongshiqinganguanbuzaibanhoujiyejianangongsiduizhuangxiuyehudeguidingshixingyangedejianduheguanli。

四、b區工作準備

1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得b區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備
，提高工作效率。

2
、對b區交屋需要的程序

、資料進行思考準備
，改進完善製定a區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據a區資料參考《物權法》等法規對b區所需文件進行整理準備
，並請示集團後準備印刷。

3、進入b區施工現場，了解進度
，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作
，為10月1日順利交屋做好準備。

4
、下半年進行b區全麵交屋入夥工作，安排交屋後需要維修項目工作
，做好回訪。

5、b區交屋入夥資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五
、保潔管理

1、接管管業部後
，針對之前存在的問題
，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作範圍、工作標準、作息時間
、工作周期和頻率等內容統計進行布置

，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班製，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢
，給業主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化
，加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握，並在原有工作基礎上進行分析，提出新思路
，節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具
，用品
，進行建帳

，入庫
、領用嚴格實行登記

，並由領用人
、班長及經理簽字後方可出庫，並控製其合理的使用，並進行月底盤點
，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事後有總結;三是定期召開全體人員會議
，進行階段性總結，將新標準、xinyaoqiuzaibanzuneijinxingguancheluoshitishengbanzujingshenmianmao。jingguoyigeduoyuedetiaozheng，baojiegongzuowuluncongjingshenmianmaohaishiconggongzuozhiliangbiaozhunshangjunyoumingxiandegaiguan
，duocishoudaogongsilingdaodekendingjibiaoyang。

3、b區商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全麵工 ……此處隱藏2106個字……個人的主要工作彙報如下：

一、勞動保障工作情況：今年社區共登記失業人員103人
、安排“靈活就業”42人;組織失業人員參加**區人力資源中心組織的招聘會12次
、職業技術培訓班6批次;為8名失業人員辦理了“40、50”社保補貼。

去年7月份至今年11月份共辦理《**市城鎮居民醫保》627人(今年新辦理醫保36人);完成醫藥“零星報銷”10人，計4萬餘元。

二、低保工作情況：

春節期間，社區慰問5戶低保特困家庭
，發放了米、麵
、油及慰問金，並為1戶低保家庭發放冬季取暖補貼;為低保戶陳文斌申請了300元**市孤兒救助金;實施醫療救助特困家庭9人;並為2戶低保困難家庭辦理了廉租房。

全年低保新辦理5戶、6人、1004元，xx年低保複審中停發2戶
、5人、603元，調整4戶、減5人、500元，共發放29戶
、42人、計6375元。

三
、殘疾人工作情況：

社區組織殘疾人參加各種免費培訓班5批次，參觀**野生動物園遊園活動1次;為15名殘疾人更換了第二代殘疾證

，同時為5名殘疾人辦理了殘疾證。

四、“老齡委”工作情況：

“重陽節”來臨之際，為社區63對金婚夫婦舉辦慶典活動1次
，並為358名65歲以上老年人辦理新的《**市老年人優待證》。全年完成發放“90”歲以上老年人“保健”補貼4人
，計2400元。

五、人口與計劃生育工作情況：

在育齡婦女中開展優生優育知識講座4次;免費為育齡婦女體檢身體4次、b超三查2次;同時為12名孕齡婦女發放12瓶葉酸片;全年沒有1例計劃外生育，較好地完成了xx年的人口與計劃生育工作。

範文網()

六、文體工作情況：

全年社區組織誌願者開展各種文體、文藝活動5次;舉辦“非遺”文化知識講座1次
，挖掘“非遺”文化項目2個。 今年“8.8”全民健身日
，社區全體工作人員積極參加**區舉辦的“第二屆全民健身運動會”，並獲得了優異的成績。

七、司法、綜治工作情況：

(1)、全年組織群眾開展安全知識講座2次，消防知識講座1次;為40名流動人口辦理了暫住證;在xx年“國慶”期間，社區全體人員全天候加班加點地進行“安保巡邏”
，確保了轄區內的穩定，為**路地區的“平安創建”工作做出了一定的貢獻。

(2)
、今年3月份，社區配合街道辦事處綜治辦

，在社區東門口開展“平安創建惠萬家，溫馨提示你我他”法律服務活動，向過往群眾發放法律科普教材30本，法律宣傳單4000多份。社區獲得**區社會治安綜合治理“平安社區”和**區平安創建“示範小區”的榮譽稱號。

(3)、全年社區共調解各類矛盾56起。特別是對17、21號樓48戶群眾所反映的“基建擾民”和原“五.七”加工廠68名職工因生活費“集體上訪”等問題的成功調解
，從而保證了社區全年沒有大的群眾集體上訪事件，為我公司的穩定

、發展做出了貢獻。

xx年的工作取得了一些成績，都是領導支持和同誌們幫助的結果。自己在xx年工作中也有著不少問題和不足：工作主動性差，工作標準低，經常有得過且過的思想，憂患意識差
，社區群眾對有些方麵的工作還有意見。在xx年的工作中請領導和同誌們多批評、多指正。同時我也深信，在物業公司班子的正確領導下，在全體職工及社區群眾的支持下，xx年的工作一定能幹的更好。

第五篇：物業個人年終工作總結

個人年終工作總結

光陰似箭日如梭
，轉眼間一年已經過去。回顧本人在世紀龍物業石梁溪玫瑰園項目一年來的工作，在領導和全體同誌的關懷
、幫助
、支持下
，本人緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同誌
、認真學習
、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求
，較好地完成了各項工作任務，但存在的問題也不少。為了更好地做好今後的各項工作
，現對一年來本人工作總結如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

wuyeguanligongzuoshiyigejuyouteshuxingdefuwuxingye
，zaizheriyigengxinjiyezhugenggaodexuqiushang，weilejinkuaishiyingxinxingshidegongzuohuanjing，wozijiaojiaqiangxuexi
，xuxinqiujiaoshihuo，buduanliqinggongzuosilu
，zongjiegongzuofangfa，xianyijibenshengrenbenzhi。yifangmian，ganzhongxue、學中幹
，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高
，通過觀察、摸索
、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方麵，問書本、問同行，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下
，把握住了工作重點和難點。

二、心係本職工作，認真履行職責

jijizhudongdigaohaowenanguanli。yinianlai
，wozhuyaocongshibangongshidegongzuo，zuohaogongsigeleizhengjiandeyanxujiwuyedechengjiezhayangongzuo。wenanguanlishangshoubijiaokuai，zhuyaozuohaoleyixia2個方麵的工作：一(yi)是(shi)資(zi)料(liao)錄(lu)入(ru)和(he)文(wen)檔(dang)編(bian)排(pai)工(gong)作(zuo)。對(dui)管(guan)理(li)處(chu)涉(she)及(ji)的(de)資(zi)料(liao)文(wen)檔(dang)和(he)有(you)關(guan)會(hui)議(yi)記(ji)錄(lu)，我(wo)認(ren)真(zhen)搞(gao)好(hao)錄(lu)入(ru)和(he)編(bian)排(pai)打(da)印(yin)，根(gen)據(ju)工(gong)作(zuo)需(xu)要(yao)，製(zhi)作(zuo)表(biao)格(ge)文(wen)檔(dang)，草(cao)擬(ni)報(bao)表(biao)等(deng)。二(er)是(shi)檔(dang)案(an)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)。到(dao)管(guan)理(li)處(chu)後(hou)，對(dui)檔(dang)案(an)的(de)係(xi)統(tong)化(hua)、規gui範fan化hua的de分fen類lei管guan理li是shi我wo的de一yi項xiang經jing常chang性xing工gong作zuo，我wo采cai取qu平ping時shi維wei護hu和he定ding期qi集ji中zhong整zheng理li相xiang結jie合he的de辦ban法fa，將jiang檔dang案an進jin行xing分fen類lei存cun檔dang，並bing做zuo好hao收shou發fa文wen登deng記ji管guan理li。

三

、嚴於律已，不斷加強作風建設。

一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡
、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、紮實、求實

、腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以製度
、紀律規範自己的一切言行
，嚴格遵守機關各項規章製度
，尊重領導
，團結同誌，謙虛謹慎，主動接受來自各方麵的意見
，不

斷改進工作；堅持做到不利於公司形象的事不做

，不利於公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象 五、團結同誌，積極發揮集聚效應

俗言說：一隻筷子容易斷，一把筷子折不彎。這句俗語揭示了團結的真諦，團結出力量
，團結出效益。幾年來，本人在工作實踐中
，以“與人為善”為宗旨
，對待單位同事
，無論是領導還是群眾
、無論是年長還是年幼
、無論是人前還是人後

，都是一個樣。在堅持大是大非原則前提下，誠心對待
、高度尊重、親密團結。隻說有利於團結
、有利於工作的話
，隻做有利於團結、有利於工作的事。對待前來辦事的群眾，視若親人，做到“送一張笑臉、道一聲問候、遞一把椅子、敬一杯茶水、給一個滿意”。

總之，幾年來，本人以“勤勤懇懇做事、老老實實做人”為宗旨，默默耕耘在工作崗位上，以堅守崗位、履行職責為己任，從不計較個人得失
，從未向領導張口，從未向組織伸手。

存在的問題和教訓

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一
、服務意識不強各方麵考慮不全麵
，實際處理事務的能力還有待提高。 第二
，與業主的溝通不夠
，了解不足。

第三，設備、設施管理力度還需加強。

zhenduiyishangjigewenti，zaijinhoudegongzuozhong，jiangxiqujingyanyujiaoxun，nulitigaojinengyuguanlishuiping，bagongzuozuodegenghao。jiangnulifayangchengji，kefubuzu
，yiduigongzuo、對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作
，不辜負領導和同誌們對我的期望。