銀行櫃員個人工作總結

銀行櫃員個人工作總結

世界上最勤快的就是時間
，歲月不居
，時節如流，2020年已經接近尾聲。仔細回想我已經入職******兩年，於行業和職場而言我仍然是一名“新人”。

回(hui)顧(gu)這(zhe)一(yi)年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)令(ling)人(ren)欣(xin)慰(wei)。在(zai)各(ge)級(ji)領(ling)導(dao)的(de)帶(dai)領(ling)和(he)指(zhi)導(dao)下(xia)，我(wo)們(men)嚴(yan)格(ge)遵(zun)守(shou)勞(lao)動(dong)紀(ji)律(lv)，認(ren)真(zhen)履(lv)行(xing)工(gong)作(zuo)職(zhi)責(ze)，時(shi)刻(ke)謹(jin)記(ji)內(nei)控(kong)製(zhi)度(du)，圓(yuan)滿(man)完(wan)成(cheng)了(le)全(quan)年(nian)各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)指(zhi)標(biao)。現(xian)將(jiang)一(yi)年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)狀(zhuang)況(kuang)總(zong)結(jie)如(ru)下(xia)：

一、我的收獲與成長

“嚴謹+穩妥”

我是一名綜合櫃員，平日工作主要有對私業務、bufenduigongyewuyijifanxiqianbuluxinxidenggongzuo。kansijiandandegongzuoquexuyaoyouduizhengtaocaozuoliuchengdejileiheshulian，zaizhangwocaozuoliuchengzhihougenjuzijidelijiezaibuweiguideqingkuangxiazongjiechushihezijidecaozuoshunxu。congshiyixianguiyuanxuyaoyanjindegongzuotaidushiwoyishidaocuxindayi、冒冒失失的可怕，意識到關於“錢”事shi情qing不bu能neng有you半ban點dian馬ma虎hu，意yi識shi到dao錯cuo誤wu沒mei有you大da小xiao之zhi分fen
，小xiao的de失shi誤wu很hen有you可ke能neng鑄zhu成cheng大da錯cuo。在zai此ci基ji礎chu上shang為wei了le減jian少shao差cha錯cuo率lv
，也ye為wei了le提ti升sheng自zi己ji的de業ye務wu水shui平ping

，我wo堅jian持chi每mei日ri“三碰庫”
，堅持在辦理業務過程中仔細、耐心的核對每一項目重要信息和關鍵要素。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控製度銘記於心。

“微笑服務”

一直以來優質服務是我行的特色和優勢
，了解客戶、服務客戶是我們的職責。予人玫瑰,shouyouyuxiang，zailiangniandeqiantaiyewujileizhongwoshenkedetihuidaocongyerenyuannuanxinqinqiedetaiduhejiandanyidongdeyewujieshihuirangzhengbiyewuliuchangshunli，rangkehumanyiergui。bingchengzheyouzhifuwudelinian，lizhengshimeiyigekehudounengmanyi，zaibanliyewuguochengzhongjianchizhanlifuwu，shiyong“文明十字用語”“櫃員七步曲”等。

二、我的不足和努力方向

回(hui)顧(gu)今(jin)年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)，雖(sui)然(ran)各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)都(dou)能(neng)比(bi)較(jiao)順(shun)利(li)的(de)開(kai)展(zhan)，但(dan)深(shen)知(zhi)自(zi)身(shen)依(yi)然(ran)存(cun)在(zai)的(de)不(bu)足(zu)。在(zai)接(jie)下(xia)來(lai)的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)一(yi)是(shi)加(jia)強(qiang)學(xue)習(xi)力(li)度(du)。在(zai)新(xin)知(zhi)識(shi)經(jing)濟(ji)時(shi)代(dai)下(xia)要(yao)用(yong)知(zhi)識(shi)武(wu)裝(zhuang)自(zi)己(ji)
，不(bu)能(neng)故(gu)步(bu)自(zi)封(feng)，督(du)促(cu)自(zi)己(ji)學(xue)習(xi)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)掌(zhang)握(wo)專(zhuan)業(ye)技(ji)能(neng)，了(le)解(jie)行(xing)業(ye)相(xiang)關(guan)信(xin)息(xi)及(ji)動(dong)態(tai)。二(er)是(shi)做(zuo)情(qing)緒(xu)的(de)主(zhu)宰(zai)者(zhe)，努(nu)力(li)克(ke)服(fu)自(zi)己(ji)的(de)消(xiao)極(ji)情(qing)緒(xu)，不(bu)能(neng)把(ba)不(bu)好(hao)的(de)情(qing)緒(xu)帶(dai)給(gei)儲(chu)戶(hu)影(ying)響(xiang)工(gong)作(zuo)
，要(yao)以(yi)飽(bao)滿(man)的(de)工(gong)作(zuo)態(tai)度(du)熱(re)愛(ai)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)，從(cong)而(er)提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)和(he)效(xiao)率(lv)，把(ba)工(gong)作(zuo)做(zuo)得(de)更(geng)好(hao)。

常常有人說工作使人快樂，在******工作兩年的我終於理解了這句話的真正含義。工作性質的要求使我養成了亂而不慌的好習慣
，使我多了認真
、嚴謹好的性格標簽
，親切的服務態度得到了儲戶的回應讓我知道與人為善的意義，耐心的導儲
、客ke戶hu的de滿man意yi讓rang我wo知zhi道dao什shen麼me是shi專zhuan業ye的de力li量liang。工gong作zuo讓rang我wo在zai單dan位wei過guo得de充chong實shi，腳jiao踏ta實shi地di，工gong作zuo讓rang我wo支zhi付fu得de起qi自zi己ji理li解jie的de生sheng活huo中zhong的de精jing致zhi，工gong作zuo使shi我wo成cheng為wei更geng好hao的de人ren。

伴隨著金融市場化進程的加快
，麵對同行業競爭的壓力，基於以上的個人工作總結和前台一線工作積累及感悟，針對******未來發展規劃提出以下建言：

1. 優化櫃麵服務

fuwushishangyeyinxingjingyingzhongyonghengdezhuti，gaozhiliangdefuwuhuigeiyinxingdailaihenduofujiazhi。suiranzaifuwuzheyixiangzhongwomenshichengneitongxingyezhongdejiaojiaozhedanrengyoushangshengkongjian
，liruwomenyitishengkehufuwuzhiliangweimude，yikongzhichengbenweizongzhikeyizengshegengduoderenxinghua、個性化櫃麵服務內容。

（1）在櫃麵設置零食點心等，當客戶辦理跨行轉賬
、書麵掛失、大額現金存取款、對公開戶業務時需要較長時間的等待，小巧方便的零食提供會在一定程度上緩解客戶等待時的不耐煩甚至焦躁；

（2）為客戶提供免費的移動電源，方便手機電量低的客戶及時充電，增添客戶的安全感

；

（3）冬dong季ji營ying業ye室shi外wai氣qi溫wen低di，由you外wai而er來lai的de客ke戶hu自zi帶dai寒han氣qi尤you其qi是shi戴dai眼yan鏡jing的de客ke戶hu進jin入ru營ying業ye室shi內nei眼yan鏡jing上shang霜shuang多duo有you不bu便bian
，我wo們men可ke以yi為wei儲chu戶hu提ti供gong有you我wo行xing標biao誌zhi的de暖nuan手shou寶bao和he眼yan鏡jing布bu
，拉la近jin與yu客ke戶hu的de關guan係xi增zeng添tian客ke戶hu的de好hao感gan度du
；

（4）把便民傘換成一次性雨衣，在各網點中便民傘往往成了“不便”，我wo們men的de便bian民min傘san通tong常chang情qing況kuang下xia是shi鎖suo著zhe的de
，如ru果guo下xia雨yu時shi節jie不bu收shou回hui式shi的de發fa放fang會hui增zeng加jia我wo們men禮li品pin的de製zhi作zuo成cheng本ben，換huan成cheng一yi次ci性xing雨yu衣yi則ze反fan之zhi

，可ke以yi做zuo到dao人ren人ren有you，隨sui時shi發fa放fang
；

（5）改善現金袋，目前我行現金袋樣式單一非大即小，我們可以根據不同金額分為不同大小的紙袋
，例如一萬袋
、五萬袋
、十萬袋等


，依據不同金額袋的使用頻率有計劃的製作現金袋。

2. 增設智能櫃員機

跟(gen)隨(sui)著(zhe)銀(yin)行(xing)擁(yong)抱(bao)金(jin)融(rong)科(ke)技(ji)的(de)腳(jiao)步(bu)
，我(wo)行(xing)為(wei)推(tui)動(dong)業(ye)務(wu)創(chuang)新(xin)增(zeng)設(she)智(zhi)能(neng)櫃(gui)員(yuan)機(ji)，讓(rang)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)先(xian)進(jin)的(de)電(dian)子(zi)設(she)備(bei)。智(zhi)能(neng)櫃(gui)員(yuan)機(ji)的(de)使(shi)用(yong)讓(rang)它(ta)成(cheng)為(wei)了(le)櫃(gui)員(yuan)的(de)好(hao)同(tong)事(shi)客(ke)戶(hu)的(de)好(hao)助(zhu)理(li)，在(zai)我(wo)行(xing)創(chuang)新(xin)服(fu)務(wu)和(he)樹(shu)立(li)形(xing)象(xiang)起(qi)著(zhe)重(zhong)大(da)作(zuo)用(yong)。

（1）業(ye)務(wu)全(quan)麵(mian)覆(fu)蓋(gai)

，縮(suo)短(duan)等(deng)候(hou)時(shi)間(jian)。櫃(gui)麵(mian)非(fei)現(xian)金(jin)業(ye)務(wu)基(ji)本(ben)上(shang)可(ke)以(yi)遷(qian)移(yi)到(dao)智(zhi)能(neng)櫃(gui)員(yuan)機(ji)上(shang)辦(ban)理(li)，吸(xi)引(yin)年(nian)輕(qing)的(de)客(ke)戶(hu)群(qun)體(ti)操(cao)作(zuo)從(cong)而(er)促(cu)進(jin)客(ke)戶(hu)分(fen)流(liu)減(jian)少(shao)排(pai)隊(dui)時(shi)間(jian)，提(ti)升(sheng)了(le)客(ke)戶(hu)體(ti)檢(jian)度(du)。

（2）操作簡單快捷，簡化流程。智能櫃員機操作界麵簡單明了，在大堂經理的悉心指導下客戶可以獨立完成個人業務，提升了客戶參與度。

3. 建立健全反洗錢製度

第一
，我行根據各自的特點和經營情況，製定符合人民銀行檢查要求的反洗錢製度
，將反洗錢法律法規和規章製度的要求分解、細化落實到具體管理和業務流程當中去，並以此作為內部管理考核、獎勵和懲罰的依據
，增強反洗錢製度的操作性和實效性。

第二，加大對反洗錢工作的培訓力度。定期開展員工培訓
，考試。提高從業人員的反洗錢知識、專業技能以及重視程度
，從而提高反洗錢工作的實際效果。

以上僅是我個人對******未(wei)來(lai)發(fa)展(zhan)的(de)一(yi)些(xie)看(kan)法(fa)和(he)建(jian)議(yi)
，可(ke)能(neng)會(hui)有(you)些(xie)許(xu)狹(xia)隘(ai)之(zhi)處(chu)。進(jin)步(bu)與(yu)發(fa)展(zhan)相(xiang)輔(fu)相(xiang)成(cheng)，員(yuan)工(gong)的(de)成(cheng)長(chang)和(he)單(dan)位(wei)的(de)強(qiang)大(da)相(xiang)得(de)益(yi)彰(zhang)，我(wo)的(de)職(zhi)業(ye)生(sheng)涯(ya)還(hai)很(hen)漫(man)長(chang)
，我(wo)堅(jian)信(xin)源(yuan)於(yu)我(wo)對(dui)******的熱愛和更多的學習，充分發揮自己的長處，實現自己的價值
，陪伴******走向更強更遠。