行政審批局企業設立窗口工作人員個人工作總結

自從2018年8月份入職到XXXX分局工作以來，在分局領導的領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照“規範

、高效、廉潔
、優質”的服務理念，努力打造優質窗口。

一、繼續學習

，提升自身素質。

woshizhongjianchililunxuexiyushijigongzuoxiangjiehe，buduantigaozijidezhengzhisuzhihelilunshuiping。zuoweichuangkougongzuorenyuan，ruguobuzhangwoyewuzhishi，hennanshiyingchuangkoudegongzuo。yaoxiangzuohaochuangkougongzuozuohaobingdedaodajiaderenke，bushizuishangshuoshuodeshi。wozuoweixingzhengshenpijuqiyeshelichuangkougongzuorenyuan，shizhongzunzhaoyouguanfalvfagui
，zunshoujuzhongxingexiangguizhang，jijizhudongxiangtongshiqingjiao，duiyugongshangxinxitongdeyunxing，yeshijiakuaixuexibufa
，kuaisuzhangwolexindelurufangshi，shizhongmeiyoufangsongduibenzhigongzuoyewuzhishidexuexi，yibiangengshuliandikaizhanfuwugongzuo。

二、恪盡職守
、提升服務質量。

窗口是分局的一扇窗戶。在服務上要做到：換位思考，真誠服務，細心、耐心加熱心。對服務對象問詢給與正確無誤的答複；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時
，使用普通話應答
；服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象；接聽電話時
，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠於職守，愛崗敬業，嚴謹務實；做(zuo)到(dao)服(fu)從(cong)領(ling)導(dao)安(an)排(pai)，團(tuan)結(jie)同(tong)事(shi)協(xie)助(zhu)工(gong)作(zuo)。工(gong)作(zuo)作(zuo)風(feng)紮(zha)實(shi)，一(yi)直(zhi)以(yi)來(lai)沒(mei)有(you)與(yu)服(fu)務(wu)對(dui)象(xiang)爭(zheng)執(zhi)與(yu)不(bu)愉(yu)快(kuai)現(xian)象(xiang)，沒(mei)有(you)因(yin)工(gong)作(zuo)不(bu)熟(shu)悉(xi)而(er)受(shou)到(dao)投(tou)訴(su)舉(ju)報(bao)。

三、主動服務，提升窗口形象。

主動問候申請人
，了解需辦業務
；主動提供材料清單，避免多跑路；主動指導完善申請資料
，快速完成申請材料；主動開展延時服務，不讓申請人長時間等候。2018年9月中旬，代表分局將窗口前移至照壁庭軒商業體內，一個星期時間，共受理企業設立申請資料84件，頒發營業執照84個，為分局運行以來短期辦證量之最。在接待申請人辦理相關業務時切實做到“五個多”, 即申請人表述不清楚時多問、辦理業務不暢時要多想辦法、申請材料不齊時要多提醒、對辦流程不清楚時要多介紹、申請人情緒激動時要多忍耐。在服務時做到一次性告知，讓申請人少跑路。將微笑服務、主動服務、規範服務落到實處，贏得企業的一致好評。

四、再接再厲，規劃今後的努力方向。

一花一世界

，一樹一乾坤，美在平凡工作中綻放。通過一直以來的學習和工作，在窗口留言簿上留下了100%的好評。這是對我工作的認可，更是對今後工作的鼓舞。在今後的工作中：加強學習
，不斷提升自己的思想素質以及業務能力。深刻學習科學發展觀
、鄧小平理論，深刻領會“十九大”的(de)精(jing)神(shen)實(shi)質(zhi)，重(zhong)新(xin)審(shen)閱(yue)自(zi)己(ji)的(de)思(si)想(xiang)
，樹(shu)立(li)改(gai)革(ge)創(chuang)新(xin)觀(guan)念(nian)和(he)優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)理(li)念(nian)，不(bu)斷(duan)樹(shu)立(li)職(zhi)業(ye)道(dao)德(de)和(he)服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)。為(wei)分(fen)局(ju)的(de)建(jian)設(she)貢(gong)獻(xian)自(zi)己(ji)的(de)一(yi)份(fen)微(wei)薄(bo)之(zhi)力(li)。我(wo)將(jiang)這(zhe)次(ci)總(zong)結(jie)作(zuo)為(wei)對(dui)我(wo)個(ge)人(ren)的(de)支(zhi)持(chi)、監jian督du和he幫bang助zhu的de一yi次ci極ji好hao的de機ji會hui，發fa揚yang成cheng績ji，克ke服fu不bu足zu，以yi更geng加jia飽bao滿man的de工gong作zuo熱re情qing，開kai拓tuo進jin取qu，克ke難nan奮fen進jin，優you質zhi服fu務wu。但dan我wo覺jiao悟wu程cheng度du有you限xian，如ru有you不bu妥tuo之zhi處chu，懇ken請qing批pi評ping指zhi正zheng。