供水客服個人工作總結

時shi間jian過guo得de很hen快kuai，忙mang碌lu的de工gong作zuo中zhong不bu知zhi不bu覺jiao又you迎ying來lai了le新xin的de一yi個ge月yue。回hui顧gu九jiu月yue，我wo認ren真zhen地di履lv行xing了le一yi名ming客ke服fu工gong作zuo者zhe的de職zhi責ze，較jiao好hao的de完wan成cheng本ben職zhi工gong作zuo，在zai過guo去qu的de一yi個ge月yue裏li，我wo嚴yan於yu律lv己ji，立li足zu本ben職zhi，愛ai崗gang敬jing業ye，努nu力li地di將客服工作做到更好。現將個人九月份的工作做如下總結：

一
、學習方麵

1.繼續青年大學習
，黨的十八大以來，在以習近平同誌為核心的黨中央的堅強領導下
，黨和國家事業取得了曆史性成就、fashenglelishixingbiange，kangjixinguanfeiyanyiqingqudezhongdashengli，quanmianjianchengxiaokangshehui，chongfenzhangxianlequandangquanguogezurenmindexinxinxinnian。zuoweixinshidaixiadegongshuishiyegongzuorenyuan
，wogengyaojiandinglixiangxinnian，nongqingwomencongnalilai、到dao哪na裏li去qu，更geng加jia堅jian定ding地di自zi覺jiao做zuo到dao跟gen黨dang走zou。通tong過guo青qing年nian大da學xue習xi，不bu斷duan充chong實shi自zi身shen為wei人ren民min服fu務wu的de理li念nian和he信xin仰yang，不bu斷duan充chong實shi自zi身shen關guan於yu馬ma克ke思si主zhu義yi理li論lun的de知zhi識shi體ti係xi，為wei成cheng為wei黨dang的de後hou備bei力li量liang而er努nu力li。

2.每天學習《學習強國》，通過平台的學習
，了解國家時政、大政方針、曆史文化等多方麵知識
；通過學習，進一步牢固樹立“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，自覺成為習近平新時代中國特色社會主義的奮鬥者和實踐者。

二、工作方麵

1、接聽來電：本月我共接到來電業務91個，其中漏水12個，谘詢63個，其他13個,臨時停水3個。

2
、電話回訪：客戶中心來電回訪17個
，接受電話回訪12個，更換水表回訪3個，接受回訪2個。

來(lai)電(dian)客(ke)戶(hu)
，做(zuo)好(hao)來(lai)電(dian)的(de)記(ji)錄(lu)和(he)解(jie)答(da)
，並(bing)轉(zhuan)達(da)相(xiang)關(guan)部(bu)室(shi)處(chu)理(li)，及(ji)時(shi)跟(gen)進(jin)處(chu)理(li)結(jie)果(guo)。回(hui)訪(fang)客(ke)戶(hu)對(dui)我(wo)司(si)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)服(fu)務(wu)態(tai)度(du)與(yu)效(xiao)率(lv)不(bu)滿(man)意(yi)的(de)，已(yi)向(xiang)客(ke)戶(hu)作(zuo)出(chu)解(jie)釋(shi)並(bing)得(de)到(dao)客(ke)戶(hu)的(de)理(li)解(jie)。

benyueyouyuzhengchuyukaixueji
，quanshiyongshuixuqiuzengjia，yonghulaidianzixunhefanyingshuiyadideqingkuangyezengjialexuduo，daduoshuyonghudoushifanyingsansilouyishangshuixihuomeishuiyong，woduicinaixinjieshi
，zhengqudedaoyonghudeliangjie，yexiangyonghushuomingwosizhengzainulijiejueshuiyadidewenti
，meiwananpaicelourenyuanjinxingpaizhaguandaoloudian
，tongshixinjiandejiuzhoujiangshuichangyujizainiandinenggoutourushiyong，muqianrengxuyaoyiqikefukunnan。yexiangyonghujianyicuofengyongshui
，pingshiduochushuiyibeibushizhixu。

三、存在不足

1.政治理論方麵知識的不夠熟練。

2.接待客戶方麵的業務知識還不夠熟練，和其他部門對接不夠順暢。

3.有時候處理問題思路不夠清晰，使得開展工作起來比較被動，協調能力有待加強。

四、今後努力方向

1、加強學習政治理論和客服的相關業務知識。

2、加強學習處理客戶反映問題業務能力。

3
、不斷提升自己的業務水平及綜合素質，提高工作效率。

自評：90分。