考核個人總結質量

第一篇：質量信譽考核總結

xxxxxxx有限公司2014—2014年度

質量信譽考核總結

xxx運證管理所：

我公司是一家從事危險貨物運輸企業，成立於xxx年xx月xx日。現公司注冊資本xxxx萬元，營業執照號：xxxxxxxxxxxxxxx，稅務登記賬號：xxxxxxxxxxxxx
，經營許可證號：xxxxxx
，經營許可範圍：危險貨物運輸（x類x項、x類、x類x項
、x類）。公司地址：xxxxxxxxxxxxx，法人代表：xxx，從業人員xxx餘人。現有危貨貨物車輛xxx輛。主要為xxxx、xxxx，以及xxx部分個體加油站提供油品運輸服務。

公司成立至今

，一直非常重視企業的服務質量，安全生產，管理水平和履行社會責任等方麵工作，現就xxxx年工作情況作如下總結：

一、運輸安全：xxx年公司未發生責任事故
，未發生交通死亡、傷人事故以及環境汙染事故。

二、安全管理：

（一）公司有健全的安全生產管理製度和領導機構，並製定出了相應的應急預案及其領導小組。從未超範圍開展經營業務。xxx輛危險品運輸車輛已全部安裝

gps 監控係統，並有專業人員監測並記錄。

（二）所有從業人員堅持先培訓後上崗，持證率達到100%

，且不定期的進行安全教育、召開安全會議，並做好會議記錄。

（三）建立從業人員基本信息台賬，認真遵守操作規程。

（四）車輛每年進行二級維護
，安裝標誌燈牌，配備相應的設施、設備
，防護用品消防器材，定點維修，建立完整車輛技術檔案。

三、服務質量：

xxxx年公司按照行業規範要求搞好安全運輸

，搞好優質文明服務
，一年來無任何投訴。

四
、社會責任：

按照規定
，公司所屬危貨車全部投保了 承運人責任險

，投保率為百分之百。

五、企業管理：

gongsiyangezunshouguojiagexiangfalvfagui，anzhaoguojiahexingyeguanlibumenyaoqiuzhixing。gongsihenzhuaanquanshengchan，jianlijianquananquanshengchanguanlizhidu，jiaqiangcheliangguanlijicongyerenyuanguanli。gongsisuoyouweihuocheliangyijingquanbuanzhuanggps監控終端設備，安裝率達百分之百


，從未發生影響社會穩定事件。

（一）建立車輛基本台賬，建立完整車輛技術檔案。

建立從業人員基本信息台賬，認真遵守操作規程。

（二）建立從業人員基本信息台賬，認真遵守操作規程。

（三）建立車輛保險台賬，嚴格按照行業管理部門的要求進行投保，並且危險貨物承運人責任險保額達到x萬元。

（四）公gong司si狠hen抓zhua安an全quan生sheng產chan，建jian立li健jian全quan安an全quan生sheng產chan管guan理li製zhi度du，車che輛liang每mei年nian按an時shi定ding期qi進jin行xing車che輛liang年nian檢jian，等deng級ji評ping定ding，二er級ji維wei護hu。車che輛liang全quan部bu定ding點dian維wei修xiu，安an裝zhuang標biao誌zhi燈deng牌pai，配pei備bei相xiang應ying的de設she施shi、設備，防護用品、消防器材。

在zai新xin的de一yi年nian裏li，公gong司si將jiang嚴yan格ge按an照zhao省sheng州zhou縣xian各ge級ji領ling導dao部bu門men的de指zhi導dao，在zai各ge級ji部bu門men領ling導dao的de關guan心xin下xia，加jia大da對dui公gong司si人ren員yuan車che輛liang的de安an全quan管guan理li力li度du，嚴yan格ge遵zun守shou國guo家jia危wei險xian品pin運yun輸shu管guan理li的de各ge項xiang法fa律lv法fa規gui，加jia強qiang道dao路lu危wei險xian貨huo物wu運yun輸shu市shi場chang管guan理li，為wei加jia快kuai道dao路lu危wei險xian貨huo物wu運yun輸shu誠cheng信xin體ti係xi建jian設she
，誠cheng信xin經jing營ying，優you質zhi服fu務wu而er努nu力li。

xxxxxxxx有限公司

xxxx年xx月xx日

第二篇：2014年度關於質量信譽考核工作總結

繁峙縣有生冀東汽車連鎖銷售有限公司2014年度關於質量信譽考核工作總結

過去的一年裏我們在上級運管部門親切指導下，圍繞企業改革發展大局，按照年初確定的各項目標，立足發展，深化改革
，強化管理、團結奮進,兢兢業業地做好各項經營管理工作
，實現了公司各項業務的迅猛發展
，行車事故率低於0.0001/百萬公裏,無重大傷亡事故,無論安全生產還是利潤均創曆史最好水平。受到了行業內的普遍讚譽及廣大新老客戶的一致好評!

一. 本公司屬繁峙縣規模較大的及銷售，維修，運業
，綜合性能檢測為一體的大型企業
，位置坐落於繁峙縣繁城鎮作頭村108國道旁

，企業占地麵積19980㎡，公司共有車輛1218輛，其中貨物運輸總載質量達到12819噸，在職員工47人，所需操作人員及技術骨幹從大、中專畢業生選拔聘用後，按崗位分階段進行崗前培訓，同時聘請專業技術人員對員工進行理論知識、操cao作zuo技ji能neng的de培pei訓xun，培pei訓xun後hou根gen據ju實shi際ji能neng力li考kao試shi合he格ge後hou錄lu用yong上shang崗gang
，同tong時shi，企qi業ye按an照zhao國guo家jia勞lao動dong法fa與yu從cong業ye人ren員yuan簽qian訂ding勞lao動dong合he同tong，為wei職zhi工gong繳jiao付fu退tui休xiu養yang老lao
、醫療等保險，使員工無後顧之憂
，促進員工的工作積極性。

二．企業管理情況

公司現營運車輛為687輛，貨物運輸總載質量達到6183噸
、數量及車牌號均登記在冊,安全檢查記錄
、駕駛員管理和事故登記台帳、安全行駛裏程、事故檔案等資料齊全
、規範。 車容、車貌整潔
，證牌懸掛整齊。所有車輛並配備gps定位設備，車輛均噴塗本公司統一標識予以區別、公司員工均統一發放工作服裝.公司采取安全生產責任製
，全麵實行安全管理製度、主要負責人、分管負責人
、安全科等相關科室負責人和相關人員的安全生產管理責任明確。

三.完成政府指令性運輸任務情況

本公司在發展同時,堅持依法經營，堅決執行各級主管部門的指示，完成交通管理部門
，運輸管理機構下達的各項運輸任務、堅決履行自己在運輸方麵承擔的義務
，調配成立了20輛大型車輛組成的應急車隊,隨時可以完成政府部門製定的各項應急任務.

四.交通責任事故情況

在上級運管部門積極指導下，根據部頒要求確定的安全管理目標,並分解落實到各級安全管理人員和駕駛員,每年均逐級簽訂安全生產目標責任書。對安全生產目標進行嚴格考核,根據考核結果實施獎罰。安全生產教育培訓製度 教育培訓計劃完整,效果明顯,培訓的檔案、資料齊全，安全管理人員和駕駛員每年受教育時間不少於40課時，無未經安全教育

和培訓的從業人員上崗。安全活動製度 安全活動製度化
，有計劃
、有記錄，認真開展“安全生產月”、“反三違月”和安全活動日。安全生產檢查製度 安全管理人員能夠經常性檢查落實,每月組織一次全麵檢查,排查安全隱患, 隱患整改製度落實。安全生產值班製度 製度健全,人員落實,記錄完整。安全警示製 車輛進出口設置安全警示標誌。事故報告與處理製度 重大及以上事故及時報告，並按“四不放過”原則處理事故。實現全年無重大傷亡事故！

五.經營情況及服務質量：

公司自成立以來忠誠守信，不弄虛作假
，各車負責人對客戶，講信譽
，重信譽
、本著誠實守信，信譽第一的宗旨，盡最大努力來滿足客戶的需求，同時虛心接受上級部門及客戶的質量監督！堅持依法經營，無違章，無質量方麵的投訴，實現百分百的客戶滿意度、贏得了廣泛的讚譽！

本企業逐級建立安全責任追究製,出現問題能按規定嚴肅追究。安全生產會議製度 安委會會議每月召開一次,駕駛員會議每月14—15號
、29—30號召開，遇有特殊情況或發生重、特大事故，能及時召開。

誠然，我們的 ……此處隱藏886個字……>

修理廠規定所屬員工統一著裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動的為客戶提供服務，並為客戶讓座
、dishangchashui，zixunkehulaifangyitu，duikehulaifangjinxingdengji。weibaozhengkehuyouyigelianghaodexiuxihuanjing，xiulichangyouzhuanmenrenyuanduixiuxishijinxingdasao。xiulichangzhidingwanbeideyewujiedaizhidu，youyewuzhuanyongdianhuajinxing24小時服務
，並開展提醒跟蹤服務，耐心答複客戶谘詢。以上是我廠2014年質量信譽情況的總結,不妥之處請給予批評指正。

第四篇：2014年度公司質量信譽考核總結

2014年已經過去，本公司在經營管理、服務質量、顧客滿意度等方麵有較大的進步，同時也存在一些問題，2014年度本企業質量信譽考核總結如下：

一．人員素質

本(ben)公(gong)司(si)服(fu)務(wu)管(guan)理(li)及(ji)維(wei)修(xiu)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)大(da)部(bu)分(fen)都(dou)經(jing)過(guo)上(shang)海(hai)大(da)眾(zhong)專(zhuan)業(ye)化(hua)或(huo)行(xing)業(ye)培(pei)訓(xun)並(bing)具(ju)有(you)相(xiang)關(guan)資(zi)質(zhi)證(zheng)書(shu)，本(ben)企(qi)業(ye)有(you)完(wan)善(shan)的(de)內(nei)部(bu)培(pei)訓(xun)管(guan)理(li)程(cheng)序(xu)，保(bao)證(zheng)了(le)員(yuan)工(gong)的(de)素(su)質(zhi)得(de)到(dao)不(bu)斷(duan)提(ti)高(gao)，以(yi)適(shi)應(ying)不(bu)斷(duan)提(ti)升(sheng)的(de)維(wei)修(xiu)和(he)管(guan)理(li)要(yao)求(qiu)。

二．安全生產

bengongsizhidinglexiangduiwanshandeanquanshengchancaozuoguichengheguanlizhidujishiguyufangtiaoliyuyingjifangan，peibeilejiaowanshandeanquanbaohucuoshihexiaofangsheshishebei，shangniandubengongsiwuyilianquanshengchanshigufasheng。

三．維修質量

本公司於2014年通過了iso9001：2014質量管理體係認證，對售後服務各環節製定了嚴格的管理製度，質量管理體係的建立和實施，保證了維修質量的規範化
、標準化和持續改進，本年度一次交檢合格率得到不斷提升，返修率得到不斷降低。

四．服務質量

本公司製定了服務核心流程，並根據客戶需求和實際情況不斷優化，強化執行力和細節控製。服務公開
，收費透明，並建立了用戶抱怨/投訴處理製度，及時消除顧客抱怨/投訴。本年度，本公司升級為上海大眾標準4s店，硬件設施有了很大的改善，為客戶提供舒適的設備齊全的顧客等待區和休息區。本年度本公司顧客滿意度得到不斷提升
，顧客抱怨/投訴都得到了妥善處置，無一起重大投訴。

五．環境保護

本ben公gong司si製zhi定ding了le環huan境jing保bao護hu和he健jian康kang保bao護hu程cheng序xu，對dui三san廢fei及ji舊jiu件jian處chu理li製zhi定ding了le嚴yan格ge的de程cheng序xu，添tian置zhi和he更geng新xin了le健jian康kang生sheng產chan保bao護hu設she備bei，使shi環huan境jing和he員yuan工gong的de健jian康kang得de到dao最zui大da程cheng度du的de保bao護hu。

六．存在的問題

1
、服務流程執行細節關注需進一步提升
；

2014年nian度du，本ben公gong司si在zai各ge級ji運yun管guan部bu門men的de支zhi持chi和he指zhi導dao下xia
，嚴yan格ge按an照zhao機ji動dong車che維wei修xiu管guan理li規gui定ding合he法fa經jing營ying，從cong客ke戶hu需xu求qiu出chu發fa，不bu斷duan優you化hua服fu務wu管guan理li流liu程cheng和he改gai善shan硬ying件jian設she施shi設she備bei

，關guan注zhu細xi節jie


，為wei廣guang大da客ke戶hu提ti供gong了le高gao品pin質zhi的de專zhuan業ye服fu務wu，客ke戶hu滿man意yi度du得de到dao逐zhu年nian提ti升sheng。

第五篇：企業質量信譽考核總結

新鄉市新通汽車銷售服務有限公司質量信譽情況總結

一年來
，我廠嚴格執行二類企業開業條件和《機動車維修管理規定》，加jia強qiang企qi業ye內nei部bu管guan理li，增zeng加jia高gao科ke技ji維wei修xiu設she備bei，完wan善shan質zhi量liang管guan理li
，積ji極ji參can加jia運yun管guan處chu組zu織zhi的de各ge項xiang培pei訓xun工gong作zuo
，通tong過guo一yi年nian的de工gong作zuo實shi踐jian

，我wo們men對dui增zeng強qiang安an全quan意yi識shi有you了le新xin的de認ren識shi，經jing營ying上shang也ye有you了le新xin的de改gai觀guan
，現xian將jiang過guo去qu一yi年nian的de工gong作zuo情qing況kuang總zong結jie如ru下xia：

一 經營管理方麵

建立了一套責任明確
，獎懲合理的管理製度
，將員工的安全責任、維修質量、工作進度、服務態度等每一個壞節納入管理之中
，明確每一個崗位的責任
，製定相應的獎罰標準，與經濟掛鉤，激勵每一位職工以更大的熱情
、更大的幹勁投入工作。

二 人員的管理和培訓工作

嚴格執行二類企業開業標準，使公司的人員設置與資質級別匹配，做到工作人員持征上崗。建立了人員技術檔案，將員工的學曆證明

、職稱證明、培訓考核情況一並歸入檔案。

加jia強qiang職zhi工gong的de培pei訓xun工gong作zuo
，根gen據ju目mu前qian開kai瑞rui公gong司si和he福fu田tian公gong司si的de技ji術shu要yao有you需xu要yao，培pei養yang一yi支zhi業ye務wu精jing幹gan的de技ji術shu隊dui伍wu。對dui現xian有you工gong作zuo人ren員yuan進jin行xing培pei訓xun

，所suo以yi培pei訓xun工gong作zuo達da到dao了le一yi定ding效xiao果guo，員yuan工gong的de精jing神shen麵mian貌mao和he技ji術shu水shui平ping有you了le明ming顯xian的de提ti升sheng。

三 加強自有設備的維護保養
、檢驗檢測

gongsiziyoushebeideweihugongzuoyilvzerendaoren
，bingjiangxiangguanzerenyujingjiguagou，shixingmeiyuedouduiziyoushebeijinxingliangcilixingdingqibaoyangjianzha，bingjiangjianzhakeluheweixiubaoyangcundang。

四 加強消防安全及車間安全隱患排查工作

公(gong)司(si)組(zu)織(zhi)人(ren)員(yuan)每(mei)月(yue)兩(liang)次(ci)定(ding)期(qi)對(dui)廠(chang)區(qu)進(jin)行(xing)安(an)全(quan)消(xiao)防(fang)及(ji)安(an)全(quan)隱(yin)患(huan)排(pai)查(zha)
，發(fa)現(xian)不(bu)安(an)全(quan)因(yin)素(su)立(li)即(ji)提(ti)出(chu)書(shu)麵(mian)整(zheng)改(gai)，對(dui)相(xiang)關(guan)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)談(tan)話(hua)，並(bing)下(xia)發(fa)整(zheng)改(gai)通(tong)知(zhi)書(shu)立(li)即(ji)整(zheng)改(gai)。

五 強化安全管理，落實各項製度，嚴格執行車輛各級維護工藝

建立健全安全生產目標管理責任製，完善安全生產管理製度，實行安全績效管理、製定安全管理崗位工作標準、完(wan)善(shan)應(ying)急(ji)救(jiu)援(yuan)預(yu)案(an)。加(jia)強(qiang)安(an)全(quan)生(sheng)產(chan)責(ze)任(ren)考(kao)核(he)落(luo)實(shi)，實(shi)現(xian)安(an)全(quan)管(guan)理(li)。明(ming)確(que)安(an)全(quan)責(ze)任(ren)，把(ba)安(an)全(quan)責(ze)任(ren)覆(fu)蓋(gai)到(dao)每(mei)員(yuan)工(gong)，落(luo)實(shi)到(dao)每(mei)個(ge)經(jing)營(ying)管(guan)理(li)環(huan)節(jie)，切(qie)實(shi)把(ba)安(an)全(quan)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)落(luo)實(shi)到(dao)崗(gang)到(dao)人(ren)，確(que)保(bao)安(an)全(quan)措(cuo)施(shi)與(yu)執(zhi)行(xing)到(dao)位(wei)，安(an)全(quan)宣(xuan)傳(chuan)與(yu)製(zhi)度(du)到(dao)位(wei)，安(an)全(quan)責(ze)任(ren)與(yu)獎(jiang)懲(cheng)到(dao)位(wei)
，盡(jin)可(ke)能(neng)消(xiao)除(chu)安(an)全(quan)管(guan)理(li)和(he)製(zhi)度(du)存(cun)在(zai)盲(mang)點(dian)現(xian)象(xiang)。強(qiang)化(hua)安(an)全(quan)生(sheng)產(chan)監(jian)管(guan)職(zhi)能(neng)。嚴(yan)格(ge)控(kong)製(zhi)特(te)種(zhong)操(cao)作(zuo)人(ren)員(yuan)崗(gang)位(wei)，所(suo)有(you)維(wei)修(xiu)人(ren)員(yuan)都(dou)必(bi)須(xu)符(fu)合(he)公(gong)司(si)資(zi)質(zhi)要(yao)求(qiu)，做(zuo)到(dao)持(chi)證(zheng)上(shang)崗(gang)。嚴(yan)格(ge)車(che)輛(liang)，維(wei)修(xiu)管(guan)理(li)製(zhi)度(du)
，切(qie)實(shi)履(lv)行(xing)安(an)全(quan)生(sheng)產(chan)服(fu)務(wu)保(bao)障(zhang)職(zhi)能(neng)
，認(ren)真(zhen)落(luo)實(shi)車(che)輛(liang)維(wei)護(hu)保(bao)養(yang)製(zhi)度(du)
，嚴(yan)格(ge)執(zhi)行(xing)車(che)輛(liang)各(ge)級(ji)維(wei)護(hu)工(gong)藝(yi)，加(jia)大(da)了(le)廠(chang)部(bu)安(an)全(quan)生(sheng)產(chan)考(kao)核(he)力(li)度(du)。

六 建立車輛維修檔案，提高服務質量

車che輛liang在zai維wei修xiu過guo程cheng中zhong做zuo到dao重zhong點dian內nei容rong進jin行xing重zhong點dian檢jian查zha
，如ru車che輛liang維wei修xiu竣jun工gong出chu廠chang合he格ge製zhi度du
，車che輛liang維wei修xiu合he同tong製zhi度du等deng等deng進jin行xing責ze任ren落luo實shi，確que保bao質zhi量liang

，完wan善shan企qi業ye質zhi量liang管guan理li重zhong點dian把ba關guan。2014年對發動機二級維護的車輛沒有簽發維修出廠合格證
，當時對檔案管理認識不夠
，公司今年特別要求，建立齊全的二級維護檔案（包括發動機的單項二級維護），一(yi)車(che)一(yi)檔(dang)，完(wan)善(shan)公(gong)司(si)車(che)輛(liang)維(wei)護(hu)檔(dang)案(an)，公(gong)司(si)各(ge)部(bu)門(men)對(dui)車(che)輛(liang)維(wei)修(xiu)過(guo)程(cheng)嚴(yan)格(ge)把(ba)關(guan)，從(cong)而(er)形(xing)成(cheng)了(le)完(wan)整(zheng)的(de)車(che)輛(liang)維(wei)修(xiu)記(ji)錄(lu)，接(jie)車(che)記(ji)錄(lu)
，進(jin)廠(chang)檢(jian)驗(yan)記(ji)錄(lu)結(jie)算(suan)清(qing)單(dan)，各(ge)種(zhong)記(ji)錄(lu)隨(sui)著(zhe)車(che)輛(liang)修(xiu)竣(jun)工(gong)結(jie)算(suan)一(yi)並(bing)進(jin)入(ru)車(che)輛(liang)維(wei)修(xiu)檔(dang)案(an)，公(gong)司(si)有(you)專(zhuan)人(ren)進(jin)行(xing)存(cun)檔(dang)並(bing)將(jiang)客(ke)戶(hu)相(xiang)關(guan)信(xin)息(xi)錄(lu)入(ru)電(dian)腦(nao)，以(yi)便(bian)以(yi)對(dui)客(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)回(hui)訪(fang)和(he)提(ti)醒(xing)。

七 加強配件管理

公司建立健全了采購登記製度，材料及零件配件進庫由專人驗收，材料進庫後由庫管員入帳
，並做到帳、實物相符合，月底要上交公司當月進、存、核算表，以便公司統計生產進度。配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細記錄購買日期，供應商品名稱、地址、產品名稱、規格型號
、生產廠名及合格證等等
，原廠配件、副廠配件標識清晰、明碼標價。對於維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進行明確登記。同時
，庫房非常重視防火、防fang盜dao工gong作zuo
，非fei庫ku房fang人ren員yuan一yi律lv不bu準zhun進jin入ru庫ku房fang內nei部bu，車che間jian領ling取qu配pei件jian時shi由you庫ku管guan員yuan進jin入ru庫ku房fang內nei部bu拿na取qu。庫ku房fang內nei部bu放fang置zhi易yi燃ran物wu品pin的de貨huo架jia，在zai明ming顯xian的de部bu位wei設she置zhi了le消xiao防fang器qi材cai
，以yi便bian發fa生sheng事shi故gu發fa生sheng初chu期qi立li即ji反fan應ying，進jin行xing撲pu滅mie工gong作zuo。

八 提高員工服務水平

公司規定所屬員工統一著裝

，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動的為客戶提供服務，並為客戶讓座
、dishangchashui，zixunkehulaifangyitu，duikehulaifangjinxingdengji。weibaozhengkehuyouyigelianghaodexiuxihuanjing，gongsiyouzhuanmenrenyuanduixiuxishijinxingdasao。gongsizhidingwanbeideyewujiedaizhidu
，youyewuzhuanyongdianhuajinxing24小時服務，並開展提醒跟蹤服務
，耐心答複客戶谘詢。

以上是我廠2014年質量信譽情況的總結,不妥之處請給予批評指正。

新鄉市新通汽車銷售服務有限公司