學生暑假“企業掛職鍛煉”

暑假“企業掛職鍛煉”實踐報告

                     國際傳播係 陳嬪榮

 作為湖南大眾傳媒職業技術學院國際傳播係商務英語專業的一名專業課教師, 我的商務英語專業知識非常有限
，在平時的課堂教學中，我是邊教學

、邊摸索
，因此在教學中遇到相關的專業問題時往往力不從心。我院在暑假前對全院教師提出了“下企業掛職鍛煉”的要求，我感到非常的高興
，覺得這是一個突破教學“瓶頸”的好途徑。

掛職鍛煉的主要工作

根據商務英語教學團隊“下企業掛職鍛煉”工作計劃的總體安排,我到旭陽工業服務集團進行了為期15天的掛職鍛煉, 實踐體會市場開發工作的特殊性
、程序性、靈活性, 深刻感受到在掛職工作中角色轉變的重要性。

旭陽工業服務集團是一家從事機電產品進出口貿易的外資企業，總部在香港，在上海、**、**等地設有分公司。該企業涉足機電產品進出口貿易有50多年的曆史（其前身為“香港白馬軸承進出口公司”），客戶遍布歐、美
、亞
、非洲等各國。

市場開發部的主要職責是：

負責公司產品銷售

、市場開拓工作；負責擬訂產品銷售計劃和市場開拓計劃；負責產品市場潛力調查和市場情況分析
；負責客戶檔案資料的建立與運用；客戶、同業、環境調查分析；協助做好各類信息的采集和搜集工作；協助做好有關合同條款事項的工作；協助做好有關產品銷售工作。

到市場部報到以後，市場部部長分派我負責客戶、同業
、環境調查分析。為了更好地服務好客戶，吸引新客戶，我了解到了以下幾種途徑：

1、充分發揮電子郵件在顧客服務中的作用

作(zuo)為(wei)一(yi)種(zhong)主(zhu)要(yao)的(de)在(zai)線(xian)交(jiao)流(liu)手(shou)段(duan)，電(dian)子(zi)郵(you)件(jian)在(zai)顧(gu)客(ke)服(fu)務(wu)中(zhong)的(de)作(zuo)用(yong)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)，擔(dan)負(fu)著(zhe)主(zhu)要(yao)的(de)在(zai)線(xian)顧(gu)客(ke)服(fu)務(wu)功(gong)能(neng)，不(bu)僅(jin)表(biao)現(xian)在(zai)一(yi)對(dui)一(yi)的(de)顧(gu)客(ke)谘(zi)詢(xun)，更(geng)多(duo)情(qing)況(kuang)下(xia)是(shi)作(zuo)為(wei)長(chang)期(qi)維(wei)持(chi)顧(gu)客(ke)關(guan)係(xi)的(de)工(gong)具(ju)。隨(sui)著(zhe)顧(gu)客(ke)對(dui)服(fu)務(wu)的(de)要(yao)求(qiu)越(yue)來(lai)越(yue)高(gao)，恢(hui)複(fu)顧(gu)客(ke)email谘zi詢xun的de時shi間jian已yi經jing成cheng為wei衡heng量liang一yi個ge公gong司si的de整zheng體ti顧gu客ke服fu務wu水shui平ping的de標biao準zhun。要yao豐feng富fu服fu務wu內nei容rong
，提ti高gao服fu務wu質zhi量liang可ke以yi增zeng加jia服fu務wu內nei容rong
，可ke以yi添tian設she一yi些xie相xiang關guan產chan品pin的de新xin聞wen，其qi安an全quan性xing可ke以yi通tong過guo注zhu冊ce會hui員yuan來lai保bao證zheng。

2、良好的溝通和與客戶建議互相信任的關係是提供良好的客戶服務的關鍵

對客戶保持熱情和友好的態度
，盡最大努力滿足顧客服務需求，lianghaodegoutongheyukehujianyihuxiangxinrendeguanxishitigonglianghaodekehufuwudeguanjian。womenyaosheshenchudiweikehushexiang，tihuikehudeganshou，zhongyaodeshizaigoutongdangzhongyaoshizhongbaochilengjinghereqingyouhaodefuwutaidu。dangkehutaidubuhaoshi，womenyeyaobaochilengjing、耐心、熱情的服務態度為用戶服務，務求令客戶感到滿意。

3、增加在線客戶服務方式，豐富服務手段。

可以在網站上增加企業在線。比如免費電話
、QQ、msn 阿裏旺旺等等。隻要網友跟你在企業在線聯係聯係了 或huo者zhe留liu言yan了le
，不bu管guan他ta是shi否fou已yi經jing成cheng為wei您nin的de客ke戶hu，都dou應ying該gai重zhong視shi他ta
，讓rang客ke戶hu感gan受shou到dao滿man意yi的de服fu務wu。這zhe樣yang不bu但dan可ke以yi留liu住zhu原yuan有you的de客ke戶hu，也ye可ke以yi發fa展zhan潛qian在zai的de顧gu客ke客ke戶hu

4
、更加重視老客戶

擁有忠實的客戶群，是一間客戶服務企業成功的必要因素，而作為客戶服務就更需要重視任何一個客戶。

5、 端正服務態度，以服務為目的。

作(zuo)為(wei)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)，工(gong)作(zuo)的(de)本(ben)質(zhi)就(jiu)是(shi)為(wei)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)。如(ru)果(guo)我(wo)們(men)把(ba)這(zhe)看(kan)成(cheng)是(shi)客(ke)戶(hu)幹(gan)擾(rao)，或(huo)把(ba)客(ke)戶(hu)看(kan)作(zuo)是(shi)一(yi)個(ge)麻(ma)煩(fan)，那(na)麼(me)我(wo)們(men)對(dui)待(dai)客(ke)戶(hu)的(de)態(tai)度(du)肯(ken)定(ding)不(bu)是(shi)友(you)善(shan)的(de)，從(cong)而(er)，也(ye)不(bu)能(neng)提(ti)供(gong)優(you)質(zhi)的(de)服(fu)務(wu)給(gei)客(ke)戶(hu)。我(wo)們(men)必(bi)須(xu)為(wei)用(yong)戶(hu)服(fu)務(wu)
，為(wei)用(yong)戶(hu)解(jie)決(jue)困(kun)難(nan)
，而(er)不(bu)是(shi)敷(fu)衍(yan)客(ke)戶(hu)，應(ying)付(fu)這(zhe)份(fen)工(gong)作(zuo)。

掛職的體會

體會一、掛職鍛煉是教學的需要

高職商務英語教學存在學生學的知識用不上
， 學生到了工作單位得重新學習的尷尬局麵，如何解決這個矛盾?教師下企業鍛煉是行之有效的途徑之一。下企業學習, 使得教師在課堂中可以加入專業知識的新“血液”, 使學生不僅有紮實的理論, 更有實際工作的基礎, 走出校門, 就能走進企業, 走上崗位。

體會二
、掛職鍛煉是專業發展的需要

企業是學校的主要“用戶”, 要使學校的人才“產品”適銷對路, 不僅要搞好市場調研, 選準專業發展方向, 而且要在微觀層麵開展校企合作。吸引先進企業提前介入學校教育, 爭取在本地優勢企業中形成相對穩定的客戶群。對於學校而言, 過硬的師資力量是學校發展之根本。如何使師資過硬成為一個不得不研究的課題。在校企合作中充分發揮掛職教師的作用, 通過掛職鍛煉, 引進先進的專業技能, 從而帶動相關的專業發展。

體會三、掛職鍛煉是培養“雙師型”教師的有效途徑

由於高職教育是以就業為導向,培養的是高等技術應用性人才,這就要求專業課教師都應成為名副其實的"雙師型"教師, “雙師型”教師除具有“雙證”外, 還應同時具備兩種能力, 即較豐富的教育教學知識與能力, 崗位專業知識與較強的實踐動手能力, 後者是對高校專業教師的必然要求。注重知識整合要打破學科界限, 注重學科間的交叉和滲透; 充分研究教材, 對教學內容進行有機的整合, 使教學內容在層次性
、條理性和邏輯性等方麵都符合學生的心理特征和接受規律。

體會四、掛職鍛煉應與所教專業對口

第一, 高校教師掛職鍛煉從本質上看, 是高校與企業的一種新型合作模式, 對高校而言應當將其作為加強實踐教學係統工程的一個重要方麵, 對企業而言此項工作有利於提高部門人員的理論水平和部門工作質量, 並且能夠緩解人員短缺等問題。因此, 高校應當適當考察相關企業,了解其工作環境、項目等基本情況, 選派相應專業特長教師去掛職鍛煉。對於專業教師一般以專業對口掛職為宜,比如, 旅遊專業教師可以到星級飯店或旅行社掛職、法律專業教師可以到司法部門掛職、物流專業教師可以到物流企業掛職，而商務英語專業的老師也應當到外貿單位掛職。

掛職的收獲

收獲一
、掛職鍛煉教師應當轉換角色

掛職教師應當轉換角色, 積極投身於掛職工作。由於高校的工作方式、工作環境與企業部門有所不同, 對於教師而言從高校到企業應當盡快融入掛職工作中, 而不是僅僅置身於外做些工作。因此, 在掛職過程中要注意轉變角色。

收獲二
、掛職鍛煉教師應當具有高度的責任感

掛職鍛煉教師應當具有高度的責任感, 珍惜機遇、積極開展實踐。掛職教師在企業工作的表現

、作風和業績不僅是個人綜合能力的體現, 更是所在高校對外良好形象的展現。掛職教師不但要工作積極
、紮實肯幹、勇於創新, 而且還應當保質保量地完成掛職任務。另外, 由於目前實行掛職鍛煉時間相對較短, 這使得個別掛職教師容易滋生臨時思想, 工作中便有了短期行為。其表現要麼是“消極怠工”, 對於領導交代的事情消極搪塞, 上班處於耗時間狀態；要麼是急功近利, 沒把自己的工作與掛職鍛煉工作的大局相聯係, 隻顧為自己謀取利益, 置學校委派工作於不顧。因此, 掛職教師應深刻認識掛職鍛煉對自身發展的重要性, 應當珍惜機遇, 在有限的時間內使自己在各方麵都有較大的提高。

總(zong)之(zhi)
，通(tong)過(guo)這(zhe)次(ci)掛(gua)職(zhi)鍛(duan)煉(lian)
，我(wo)對(dui)自(zi)己(ji)所(suo)任(ren)教(jiao)的(de)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)有(you)了(le)更(geng)深(shen)刻(ke)的(de)了(le)解(jie)，在(zai)以(yi)後(hou)課(ke)堂(tang)教(jiao)學(xue)中(zhong)可(ke)以(yi)有(you)比(bi)較(jiao)直(zhi)觀(guan)的(de)印(yin)象(xiang)去(qu)講(jiang)解(jie)書(shu)本(ben)上(shang)的(de)一(yi)些(xie)理(li)論(lun)知(zhi)識(shi)。