醫院信訪人員個人工作總結

在日常工作中
，自己始終注意把握好個人的一言一行，積極配合各方麵的工作，做到到位不越位，做到嚴於律己,寬以待人，時時、事shi事shi注zhu意yi團tuan結jie同tong誌zhi，維wei護hu科ke室shi的de形xing象xiang，維wei護hu醫yi院yuan的de大da局ju。新xin的de工gong作zuo職zhi能neng要yao求qiu我wo不bu斷duan地di更geng新xin自zi己ji的de知zhi識shi，端duan正zheng工gong作zuo態tai度du，拓tuo展zhan自zi己ji的de知zhi識shi領ling域yu，提ti高gao自zi己ji辦ban事shi
、辦會、辦文
、xietiaowentidezonghenengli。yeyushijiannenggouxuexizhuanyezhishihexiangguanguanlililun
，buduantuokuanzijidezhishijiegou
，jubeiyidingdexuexinengli。zuodaobianganbianxue
，zaishijianzhonglilian，zaililianzhongtigao。

今年處理上級轉辦信訪件29件次，處理前台接待與糾紛20餘次

，2016年全年績效考核（醫療糾紛化解率）達到80%；處理北京12320投訴轉辦平台呼叫110件次（1-10月份），按期辦結率100%。在(zai)全(quan)年(nian)績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)工(gong)作(zuo)中(zhong)
，不(bu)斷(duan)完(wan)善(shan)我(wo)院(yuan)信(xin)訪(fang)相(xiang)關(guan)製(zhi)度(du)，草(cao)擬(ni)醫(yi)院(yuan)信(xin)訪(fang)突(tu)發(fa)事(shi)件(jian)及(ji)群(qun)體(ti)性(xing)上(shang)訪(fang)事(shi)件(jian)應(ying)急(ji)處(chu)置(zhi)機(ji)製(zhi)，領(ling)導(dao)包(bao)案(an)製(zhi)度(du)及(ji)矛(mao)盾(dun)糾(jiu)紛(fen)排(pai)查(zha)製(zhi)度(du)，並(bing)完(wan)成(cheng)醫(yi)院(yuan)14-15年度上級轉辦信訪檔案歸檔工作
，在工作中真正做到以評促建,以評促改

，從而不斷完善流程管理。全年處理局OA 1800餘件次
，收文約400餘件
，在會務組的協助下完成14年辦公室檔案移交工作，全年參加外出培訓會議3次。

今後的努力方向：主要是服務上還不夠
，和有經驗的同事比較還有一定差距。日後的工作中應發揚吃苦耐勞精神，麵對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦
，尤其應在“眼勤、手勤、腿勤”方麵下功夫，在忙碌的工作中磨練自己的心誌。加強學習
，勇於實踐，博覽書籍

，在向書本學習的同時還應廣泛吸取各種“營養”，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、踏實的工作作風。另外就是做好助手的角色
，對各項決策和出現的問題
，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。