加強供電優質服務 推動企業健康發展

加強供電優質服務 推動企業健康發展

優質服務是電力企業的生存之本、效益之本
、發展之本。是供電企業最重要的發展戰略之一，是電力企業拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。

摘要：電力企業對國家建設、人民生活有著不可分割的聯係，如何開展優質服務，對企業健康發展有著十分重要的意義。

關鍵詞：優質服務；健康發展

國網公司“一強三優”戰略目標中，明確“服務優質”的內涵為：事shi故gu率lv低di，可ke靠kao性xing高gao
，流liu程cheng規gui範fan，服fu務wu高gao效xiao，社she會hui滿man足zu
，品pin牌pai形xing象xiang好hao。因yin而er，電dian力li企qi業ye要yao抓zhua好hao優you質zhi服fu務wu，必bi須xu增zeng強qiang企qi業ye創chuang新xin能neng力li，在zai優you質zhi服fu務wu工gong作zuo中zhong開kai展zhan換huan位wei思si考kao活huo動dong，同tong時shi要yao做zuo好hao“國家電網”品牌傳播工作。

一、江澤民同誌曾指出：增強企業的創新能力，就要把科技進步和創新放在重要的戰略位置。劉振亞總經理在2010年的年中工作會上提到“企業發展最大的動力就是創新”。因此，電力企業要想發展就必須學會創新
，學會用先進的科學技術，創新服務方式，以適應市場的變化
、客戶的需求。

（一）應用新產品、新技術，提升電網智能水平

電網對於客戶的優質服務，不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行
、用電設備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎。因此，在電網建設中
，積極推廣應用新產品
、新技術、新xin工gong藝yi，大da力li推tui廣guang應ying用yong免mian維wei護hu或huo少shao維wei護hu設she備bei，提ti高gao電dian網wang的de技ji術shu裝zhuang備bei水shui平ping，促cu進jin電dian網wang網wang架jia更geng加jia堅jian強qiang
，為wei提ti高gao供gong電dian可ke靠kao性xing和he電dian能neng質zhi量liang奠dian定ding基ji礎chu。首shou條tiao特te高gao壓ya交jiao流liu試shi驗yan示shi範fan工gong程cheng建jian成cheng並bing持chi續xu平ping穩wen運yun行xing，向xiang家jia壩ba—上海±８００千伏特高壓直流輸電示範工程全線帶電成功，直接服務上海世博供電保障的５００千伏靜安變電站是世界第二座，國內規模最大
、技術最先進的多電壓等級、全地下、全數字、智能化變電站。使得國家電網公司勇於承擔社會責任，誠信
、可靠的特大型央企形象也隨之展現在公眾麵前。

（二）創新服務方式，適應市場的變化、客戶的需求

電力是維係國民經濟發展的經濟命脈之一，其自然的、fadingdelongduandiwei，shidianliqiyeduonianlaixiangshouzhehuangdinverbuchoujiadeteshudaiyu。raner，suizheshichangjingjidebuduanwanshan，fuwuduixiangduidianliqiyedeyaoqiuyuelaiyuegao。longduanxingyeriyishoudaoshehuideguanzhu
，rongchongdiweizhubuxiaoshi。zaimaifangshichangzhuanweimaifangshichangdejintian，dianliqiyebixubingqiyiwangjihuajingjitizhixiade“以我為主、與我方便”的官商作風，服務理念要更新
、服務文化要豐富、服務質量要加強
、服務舉措要全麵
、服務方式要靈活、服務手段要多樣

、服務管理要到位，在規範中完善服務、提高質量；在服務中開拓市場

、尋求發展
，贏得廣大客戶的真誠信賴，才能創造良好的企業信譽。

二、近年來，國家電網公司采取了一係列措施開展優質服務，經過多年的努力
，“國家電網”品牌形象 已(yi)樹(shu)立(li)起(qi)來(lai)了(le)。然(ran)而(er)
，在(zai)如(ru)今(jin)的(de)市(shi)場(chang)經(jing)濟(ji)年(nian)代(dai)，客(ke)戶(hu)對(dui)電(dian)力(li)服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)越(yue)來(lai)越(yue)高(gao)
，各(ge)項(xiang)管(guan)理(li)要(yao)求(qiu)越(yue)來(lai)越(yue)嚴(yan)，電(dian)力(li)企(qi)業(ye)更(geng)加(jia)注(zhu)重(zhong)社(she)會(hui)形(xing)象(xiang)。所(suo)以(yi)我(wo)們(men)要(yao)轉(zhuan)變(bian)思(si)想(xiang)，開(kai)展(zhan)換(huan)位(wei)思(si)考(kao)活(huo)動(dong)


，把(ba)客(ke)戶(hu)的(de)事(shi)情(qing)當(dang)做(zuo)自(zi)己(ji)的(de)事(shi)情(qing)，用(yong)心(xin)為(wei)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)。

（一）yaoqiuwomendeyuangongzhuanbiansixiang
，fangxiajiazi，zuodaokehudexuyaojiushiwomendezeren。pingrili，zaigegegangweishanggezhonggongjuyaobulishen
，suishikeyiweikehujiejuekunnan。danbushiwuxianzhidimanzukehuewaiyaoqiu，piru，dengpaobuliang、開關跳閘，並不是優質服務的範疇。

（二）zaifuwufangmian，womenyaokaizhanhuanweisikaohuodong。jiaoyuyuangongbakehudangchengzijideqinren，shixiangruguozijideqinrenyudaoyongdiannantishi
，womenzenmeban？xiangxiangzijizaiqitalingyuyeshiyimingbeifuwuduixiang


，zaizishenliyishoudaosunhaishi，womenzenmeban？tongguohuanweisikao，nenggourangyuangongxinlisuishiyoukehu
，nenggouzuodaojikehuzhisuoji
，xiangkehuzhisuoxiang。shuli“雙贏”理念，能夠共同創造財富。

（三）積極開展送溫暖、獻愛心活動。通過員工抄表可以了解和掌握一些貧困
、孤寡老人家庭情況。對這些服務對象
，我們應義務為群眾排憂解難
，為生活困難、行動不便的群眾
、孤寡老人等特殊群體代繳電費


、維修服務。在國家和地方出現各種自然災害等時期號召員工參與救災，在各種慈善捐款活動中踴躍捐款。

三、“國家電網”品牌是國家電網公司內質外形建設成果的集中體現
，是公司工作水平的直觀反映。加快“國家電網”品牌建設是一項重要而緊迫的戰略任務，是實現“一強三優”現代公司發展戰略目標和實現“兩個轉變”的必然要求，也是深化公司內質外形建設的必然要求。積極開展“國家電網”品牌傳播，可以大力提升公司品牌的認知度和美譽度，推動企業持續健康發展。

（一）企業員工是品牌資產的創造者，是品牌價值的傳播者

品牌傳播的特點體現為思想的交流，可以通過交談、文字、圖畫的方式來實現。然而，無論是以交談的方式
，還是以文字、圖畫的方式在品牌與其目標消費者之間進行交流，最好的載體還是人。這是因為

，信息的接收方——目標消費者就是一個個活生生的人，而能夠與其進行雙向交流的最佳載體不是信息的發送方——品牌，而是人，或者說是一個個品牌化了的人！國家電網公司擁有“國家電網”pinpai，danqiyeyuangongduipinpaichuanbojiqijiankangfazhandegongxianyeshishifenjudade。yinwei，qiyeyuangongbujinshipinpaizichandechuangzaozhe，erqieshipinpaijiazhidechuanbozhe。shishishang，pinpaiyuanbenjiushiyouyidapifuzeyugukedajiaodaodeyuangonglaisuzaode
，pinpaidegexingyeshiyouhuoshengshengde
、有血有肉的企業員工通過一係列的顧客服務，逐步建立起來的。