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自我參加工作到現在,已經經過了一年的時間,這段時間裏,在各級領導的指導和培養下,在同事們的關心和幫助下,我在思想、工作、學習等各方麵都取得了一定的成績,個人綜合素質也得到了一定的提高。
在見習期間,我一直嚴格要求自己,遵守銀行的各項規章製度,盡心盡力地履行自己的工作職責,認真及時地做好每一項工作任務。
我先後參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,並取得了保險代理從業資格證和反假證書。在平時,我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功,虛心學習,勤學好問,並認真做好筆記。
我從一名普通櫃員做起,努力學習操作技能,拓展業務知識,不斷積累工作經驗,從第一天正式上櫃台時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微,再到如今能熟練操作、從容的接待客戶,每一天我都努力做到比前一天更好。
作為一名窗口行業的員工,我深知竭誠服務的重要性,秉持著“以客戶為中心”的理念,我堅持為每一個客戶提供方便、快捷、準確的服務,而客戶的每一句謝謝,都是我繼續努力下去的動力。
zaizheyiniandeshijianli,wocongputongguiyuandegangweixueqi,xianyijibenzhangwolegaojiguiyuandecaozuohezhishi,muqianzhengjieshouduigongfuhedegangweigongzuo。woxiang,zhebujinshilingdaoduiwozheyiniangongzuochengguodekending,gengshiduiwobenshendeyizhongrenke。zaijinhouderizili,wojiangjixumolianziji,bingyibaomandejingshenzhuangtai,yingjiexindetiaozhan。
2013nianzaiquanxingyuangongmanglujinzhangdegongzuozhongyoulinjinweisheng,zaizheyinianzhong,woshizhongyangeyaoqiuziji,zaigongzuogangweishangjingjingyeye,qinfenzilv,weilegeimingniangongzuodaxialianghaodejichu,xiwangtongguozongjie,duizijiyouyigezhengquederenshi,yeqinglingdao,tongshiduiwodegongzuojinxingjiandu。
光陰似箭,我在**銀yin行xing工gong作zuo已yi有you八ba年nian多duo了le,在zai備bei崗gang櫃gui台tai經jing理li這zhe個ge崗gang位wei已yi是shi第di五wu個ge年nian頭tou,作zuo為wei一yi名ming老lao員yuan有you值zhi得de驕jiao傲ao的de工gong作zuo成cheng績ji,也ye有you不bu足zu的de工gong作zuo缺que點dian。作zuo為wei一yi名ming備bei崗gang櫃gui台tai經jing理li需xu做zuo的de事shi比bi較jiao多duo,如ru每mei天tian的de傳chuan票piao整zheng理li與yu審shen核he,每mei日ri反fan洗xi錢qian係xi統tong的de補bu錄lu,每mei日ri的de票piao據ju交jiao換huan。按an照zhao自zi助zhu設she備bei的de管guan理li要yao求qiu,每mei周zhou對dui我wo支zhi行xing三san台tai自zi助zhu設she備bei進jin行xing二er至zhi三san次ci的de清qing機ji,如ru有you客ke戶hu填tian寫xie自zi助zhu設she備bei查zha詢xun查zha複fu書shu時shi,我wo會hui及ji時shi為wei客ke戶hu進jin行xing自zi助zhu設she備bei的de清qing機ji,發fa現xian長chang短duan款kuan及ji時shi上shang報bao分fen行xing運yun營ying管guan理li部bu進jin行xing查zha詢xun,並bing盡jin快kuai為wei客ke戶hu處chu理li好hao長chang短duan款kuan賬zhang務wu。每mei月yue按an時shi上shang報bao月yue報bao表biao及ji裝zhuang訂ding報bao表biao等deng。因yin我wo支zhi行xing與yu深shen圳zhen市shi野ye生sheng動dong物wu園yuan有you限xian公gong司si簽qian定ding了le清qing點dian營ying業ye款kuan的de協xie議yi,所suo以yi我wo支zhi行xing的de現xian金jin量liang較jiao大da,特te別bie是shi節jie假jia日ri,在zai今jin年nian國guo慶qing假jia期qi之zhi間jian,現xian金jin量liang高gao達da到dao900wanzuoyou,zairenshoubugoudeqingkuangxia,wohuizhudongbangzhuqingdianyingyekuandeguiyuan,jianshaoqingdianshijian,bingjishijiangchaochuwozhixingdexianjinkuanxiangshangjiefenxingjinku,helianpaizhixingxianjinkucun。zaiqiantaiyewuliangjiaodadeshihou,weiguitaitongshitigongzuihaodehouyuanzhichi,kexuedefenliukehu,weikehujianshaobanliyewudeshijian。zaiguitaijingliwaichugongganhuocanjiahuiyishi,lvxinghaoyingyebudesuoyoushiqing,bingyangeancaozuoguichengbanshi,認真細致,紮實投入,一步一個腳印。
每一位客戶,都是我們辛辛苦苦開拓來的。每一位客戶都值得我們留住他,這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同個性和需求,為他們提供快捷優質的服務。在服務過程中我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度,耐心細致的解答客戶的問題,麵對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱讚,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。在日常工作中,從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。
在(zai)反(fan)洗(xi)錢(qian)形(xing)勢(shi)日(ri)益(yi)嚴(yan)峻(jun)的(de)今(jin)天(tian),我(wo)對(dui)每(mei)筆(bi)大(da)額(e)資(zi)金(jin)的(de)流(liu)向(xiang)都(dou)非(fei)常(chang)注(zhu)意(yi),每(mei)日(ri)對(dui)涉(she)及(ji)大(da)額(e)資(zi)金(jin)的(de)業(ye)務(wu)都(dou)逐(zhu)筆(bi)進(jin)行(xing)登(deng)記(ji),分(fen)析(xi)其(qi)發(fa)生(sheng)頻(pin)率(lv)和(he)真(zhen)實(shi)性(xing),按(an)規(gui)定(ding)上(shang)報(bao)人(ren)民(min)銀(yin)行(xing),保(bao)證(zheng)客(ke)戶(hu)資(zi)金(jin)的(de)安(an)全(quan)性(xing),防(fang)範(fan)銀(yin)行(xing)資(zi)金(jin)風(feng)險(xian)。
銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足於把自己手中的工作幹好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐nai心xin地di幫bang助zhu新xin來lai的de同tong事shi適shi應ying新xin環huan境jing,適shi應ying新xin崗gang位wei,適shi應ying新xin工gong作zuo,使shi他ta們men更geng快kuai地di熟shu悉xi相xiang關guan業ye務wu,較jiao好hao地di掌zhang握wo業ye務wu技ji能neng。結jie合he我wo自zi己ji做zuo新xin人ren時shi的de經jing驗yan,將jiang經jing驗yan毫hao無wu保bao留liu地di告gao訴su他ta們men。為wei了le能neng使shi他ta們men盡jin快kuai上shang崗gang,我wo對dui新xin同tong事shi耐nai心xin進jin行xing操cao作zuo章zhang程cheng的de培pei訓xun,特te別bie是shi要yao嚴yan格ge按an照zhao規gui章zhang製zhi度du、業務流程辦事,人走章收、鎖屏、鎖(suo)箱(xiang)等(deng)等(deng),養(yang)成(cheng)良(liang)好(hao)的(de)工(gong)作(zuo)習(xi)慣(guan)。通(tong)過(guo)一(yi)段(duan)時(shi)間(jian)的(de)雙(shuang)向(xiang)努(nu)力(li),新(xin)同(tong)事(shi)已(yi)能(neng)熟(shu)練(lian)進(jin)行(xing)單(dan)人(ren)上(shang)崗(gang)操(cao)作(zuo)了(le),為(wei)景(jing)田(tian)支(zhi)行(xing)打(da)下(xia)紮(zha)實(shi)的(de)基(ji)礎(chu),隻(zhi)有(you)整(zheng)體(ti)的(de)素(su)質(zhi)提(ti)高(gao)了(le),支(zhi)行(xing)的(de)業(ye)務(wu)水(shui)平(ping)才(cai)能(neng)上(shang)一(yi)個(ge)台(tai)階(jie)。
時代在變、環境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現、新(xin)的(de)情(qing)況(kuang)發(fa)生(sheng),這(zhe)都(dou)需(xu)要(yao)我(wo)跟(gen)著(zhe)形(xing)勢(shi)而(er)改(gai)變(bian)。學(xue)習(xi)新(xin)的(de)知(zhi)識(shi),掌(zhang)握(wo)新(xin)的(de)技(ji)巧(qiao),適(shi)應(ying)周(zhou)圍(wei)環(huan)境(jing)的(de)變(bian)化(hua),提(ti)高(gao)自(zi)己(ji)的(de)履(lv)崗(gang)能(neng)力(li),把(ba)自(zi)己(ji)培(pei)養(yang)成(cheng)為(wei)一(yi)個(ge)業(ye)務(wu)全(quan)麵(mian)的(de)**行(xing)員(yuan)工(gong),更(geng)好(hao)地(di)規(gui)劃(hua)自(zi)己(ji)的(de)職(zhi)業(ye)生(sheng)涯(ya)是(shi)我(wo)所(suo)努(nu)力(li)的(de)目(mu)標(biao)。當(dang)然(ran),在(zai)一(yi)些(xie)細(xi)節(jie)的(de)處(chu)理(li)和(he)操(cao)作(zuo)上(shang)我(wo)還(hai)存(cun)在(zai)一(yi)定(ding)的(de)欠(qian)缺(que),今(jin)後(hou)我(wo)將(jiang)一(yi)如(ru)既(ji)往(wang)地(di)做(zuo)好(hao)本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo),以(yi)“陽光在心,服務在行”的服務理念鞭策和完善自我,在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,將優質服務工作落到實處,在將要到來的一年裏,我不會有任何鬆懈,隻會更加努力的工作。
再細心也不為過,是櫃員這個崗位的箴言。
zuoweiyimingjicengguiyuan,meitianjizhang,jiezhang,zuobiaoge,xiezhangbu。suiranmeiyouhehexianmudeyejihejingtiandongdideshiye,danwomenjinxinjinli,zhongyuzhishou。womenyongzhepingpingdandandeshenghuo,pingpingdandandegongzuochuangzaochuleileideshuoguo,woreaizhefengongzuo,batazuoweiwoshiyedeyigeqidian。
細心,恰恰是我今年最深刻的體會。
今(jin)年(nian)開(kai)始(shi)學(xue)習(xi)對(dui)公(gong)業(ye)務(wu),和(he)對(dui)私(si)比(bi)較(jiao)而(er)言(yan),需(xu)要(yao)更(geng)細(xi)心(xin)的(de)工(gong)作(zuo)態(tai)度(du)和(he)更(geng)紮(zha)實(shi)的(de)業(ye)務(wu)知(zhi)識(shi)。剛(gang)接(jie)觸(chu)的(de)時(shi)候(hou)覺(jiao)得(de)過(guo)於(yu)繁(fan)冗(rong)複(fu)雜(za),稍(shao)不(bu)留(liu)神(shen),上(shang)收(shou)的(de)拒(ju)票(piao)和(he)後(hou)督(du)的(de)差(cha)錯(cuo)通(tong)知(zhi)書(shu),追(zhui)著(zhe)客(ke)戶(hu)討(tao)回(hui)給(gei)錯(cuo)的(de)回(hui)單(dan),讓(rang)客(ke)戶(hu)來(lai)回(hui)跑(pao)好(hao)幾(ji)趟(tang)等(deng)等(deng)這(zhe)些(xie)本(ben)不(bu)應(ying)該(gai)發(fa)生(sheng)的(de)錯(cuo)誤(wu),都(dou)在(zai)我(wo)腦(nao)海(hai)深(shen)深(shen)的(de)刻(ke)下(xia)了(le)這(zhe)樣(yang)一(yi)句(ju)話(hua):再細心也不為過。
細xi致zhi認ren真zhen的de工gong作zuo,本ben是shi優you秀xiu員yuan工gong的de八ba大da習xi慣guan之zhi一yi,不bu管guan今jin後hou我wo在zai什shen麼me崗gang位wei,對dui公gong或huo者zhe對dui私si,都dou必bi須xu把ba這zhe點dian放fang在zai首shou位wei,提ti高gao工gong作zuo效xiao率lv和he準zhun確que率lv。
學無止境,是櫃員的優秀品質。
每周一題的學習,讓我們學習到各種新業務各種新知識;各種培訓完善了工作技能;各種考試更是強化了業務知識掌握程度。
zaijinniandejijidukaoshizhong,wodouyirenzhendetaiduyouxiudechengjiwancheng。sanbajinengbisaiqudelefenxingquannengqianshiminghaochengji,meigejidudekaoshichengjidoujuqianlie。woshenzhizuoweiguiyuan,guoyingdeyewuzhishiyujinengbujinshibibeideyaoqiu,yeshizhiyefazhandeshouyaotiaojian。
huodaolao,xuedaolao。yaobiandegengyouxiu,zhiyougengjijizhudongdeguangfansheliegezhongzhishi。jinhou,bingbunengjuxianyuyinxingneibuyewuzhishi,zhengqutongguogezhongxuexitujinglaiwanshanzishen,meiyouzuiyouxiudeyuangong,zhiyougengyouxiudeyuangong。
快樂的工作,快樂的生活,是櫃員工作的保證。
隻有擁有的快樂的心態,我們的真誠才能感動每一位客戶;隻有露出快樂的笑容,我們的微笑才能感染每一位客戶;隻有道出熱情的話語,我們的真心才能贏得更多的客戶。 沒有挑剔的客戶,隻有不完美的服務。而完美的服務需要我們用快樂的心態去對待,這樣我們的客戶才會越來越多,市場則更為廣闊。
這一年,我們用微笑繪出了滿天霞光,用鍵盤敲出了動人音樂,用汗水換來了不俗成績,用真誠贏得了更多信任。
回首這一年,光大也給了我別人羨慕不已的報酬---幸福感與歸屬感,讓我繼續在光大的舞台上燃燒吧。
建行員工自我評價
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