景區營銷工作總結

景區營銷科2021年工作總結

2021年營銷科圍繞景區的經營目標和工作任務
，積極開展各項工作，取得了一定的工作成效。現總結如下：

一、注重科室工作計劃性

2021年營銷科努力增強部門工作計劃性、前瞻性，避免隨意性和盲目性，每周製定詳細工作計劃，每月、每周召開一次科室例會
，布置本月和本周工作
，總結上月和上周工作，部門工作做到了有布置、有檢查、有調整、有落實。同時明確個人分工及工作職責，把工作任務層層分解，做到工作不留死角，切實保證科室工作有序化運轉。

二
、景區營銷宣傳

1
、堅持精準營銷，主動調整營銷政策。2021年nian旅lv遊you業ye持chi續xu受shou疫yi情qing影ying響xiang，景jing區qu營ying銷xiao工gong作zuo麵mian臨lin的de挑tiao戰zhan依yi然ran存cun在zai
，營ying銷xiao科ke積ji極ji調tiao整zheng營ying銷xiao政zheng策ce
，大da力li拓tuo展zhan外wai地di旅lv行xing社she渠qu道dao
，一yi是shi在zai團tuan隊dui出chu行xing麵mian臨lin諸zhu多duo不bu確que定ding因yin素su的de環huan境jing下xia，創chuang新xin產chan品pin搭da配pei，積ji極ji出chu台tai散san客ke班ban政zheng策ce，鼓gu勵li外wai地di旅lv行xing社she由you團tuan轉zhuan散san，同tong時shi針zhen對dui臨lin沂yi本ben地di旅lv行xing社she出chu台tai散san客ke票piao獎jiang勵li政zheng策ce
，鼓gu勵li旅lv行xing社she拓tuo展zhan銷xiao售shou渠qu道dao


，完wan善shan分fen銷xiao網wang絡luo。二er是shi開kai展zhan跨kua界jie合he作zuo，與yu沂yi蒙meng智zhi慧hui社she區qu開kai展zhan社she區qu推tui廣guang活huo動dong，暑shu期qi淡dan季ji期qi間jian實shi現xian兩liang天tian入ru園yuan4萬餘人。

2、加強網絡渠道建設
，充分利用自媒體分銷平台。2021年(nian)營(ying)銷(xiao)科(ke)緊(jin)跟(gen)時(shi)代(dai)步(bu)伐(fa)，充(chong)分(fen)挖(wa)掘(jue)自(zi)媒(mei)體(ti)分(fen)銷(xiao)價(jia)值(zhi)。一(yi)是(shi)開(kai)通(tong)抖(dou)音(yin)團(tuan)購(gou)功(gong)能(neng)
，並(bing)與(yu)景(jing)區(qu)票(piao)務(wu)係(xi)統(tong)實(shi)現(xian)對(dui)接(jie)
，遊(you)客(ke)隻(zhi)要(yao)刷(shua)到(dao)與(yu)臨(lin)沂(yi)動(dong)植(zhi)物(wu)園(yuan)相(xiang)關(guan)的(de)抖(dou)音(yin)視(shi)頻(pin)就(jiu)可(ke)實(shi)現(xian)自(zi)主(zhu)購(gou)票(piao)，極(ji)大(da)增(zeng)加(jia)了(le)產(chan)品(pin)的(de)曝(pu)光(guang)度(du)。二(er)是(shi)與(yu)高(gao)德(de)地(di)圖(tu)、百度地圖等導航軟件積極合作
，加強景區曝光度，實現在導航過程中一鍵購票功能。三是加強與美團

、攜程等線上OTA合作深度，21年線上購票率達到67%，並獲得美團網全國合作行業標杆稱號，為山東唯一非5A級景區上榜。四是與新興自媒體相互借勢，在11月份舉辦的“菊花節”活動中邀請近百名網紅大V同步推廣，曝光量達到1700多萬，蟬聯當月抖音臨沂熱搜榜第一名。

3、品牌運營取得實效。一是加強自媒體建設，微信公眾號、抖音、微博
、快手、guanfangwangzhandengzimeitiduopingtaixianghuliandong，jijiyuguangdayoukewangyoujianlihudongguanxi。ershijijizhudonglianxigejimeiti，xingchengzimeitiyugonggongmeitijuzhenshixuanchuan
，quannianzaigejimeitifabuxinwenxuanchuanjin300餘次，省級以上媒體20餘次，其中我單位舉辦的愛鳥周及文明教育下一代公益活動，均在人民日報進行了相關報道。

通過以上多措並舉截止至11月份實現旅行社收入538萬元，較2019年425萬增長26.5%，較2020年251萬增長214%，為曆史最高。

景區年被動收入1902萬元
，基本與2019年1930萬相持平
，較2020年1100萬增長73%。

三、宣傳策劃與智慧景區建設

1、強化自媒體建設。2021年(nian)營(ying)銷(xiao)科(ke)充(chong)分(fen)挖(wa)掘(jue)自(zi)媒(mei)體(ti)潛(qian)力(li)，通(tong)過(guo)達(da)人(ren)直(zhi)播(bo)，抖(dou)音(yin)視(shi)頻(pin)拍(pai)攝(she)等(deng)極(ji)大(da)地(di)提(ti)高(gao)了(le)臨(lin)沂(yi)動(dong)植(zhi)物(wu)園(yuan)曝(pu)光(guang)度(du)，並(bing)通(tong)過(guo)抖(dou)音(yin)購(gou)票(piao)將(jiang)流(liu)量(liang)變(bian)現(xian)
，截(jie)止(zhi)到(dao)目(mu)前(qian)臨(lin)沂(yi)動(dong)植(zhi)物(wu)園(yuan)依(yi)然(ran)是(shi)抖(dou)音(yin)臨(lin)沂(yi)市(shi)熱(re)銷(xiao)榜(bang)第(di)一(yi)名(ming)
，同(tong)時(shi)營(ying)銷(xiao)科(ke)克(ke)服(fu)資(zi)金(jin)壓(ya)力(li)
，對(dui)景(jing)區(qu)網(wang)站(zhan)進(jin)行(xing)全(quan)麵(mian)改(gai)版(ban)升(sheng)級(ji)，新(xin)網(wang)站(zhan)包(bao)含(han)自(zi)助(zhu)導(dao)覽(lan)、VR全景，網上商城等功能
，通過自己動手與專家指導相結合僅花費7千元，就將正常報價5萬元的網站製作完成，為景區節省費用4.3萬元。

2、智慧景區建設。21年營銷科通過與山東正晟文旅合作共建模式，為景區新增6通tong道dao自zi助zhu售shou檢jian票piao機ji
，解jie決jue了le景jing區qu節jie假jia日ri高gao峰feng期qi遊you客ke入ru園yuan慢man入ru園yuan堵du等deng問wen題ti，並bing根gen據ju相xiang關guan要yao求qiu實shi現xian了le景jing區qu票piao務wu係xi統tong與yu山shan東dong文wen旅lv廳ting大da數shu據ju平ping台tai相xiang對dui接jie，得de到dao省sheng文wen旅lv部bu門men肯ken定ding性xing評ping價jia，目mu前qian正zheng根gen據ju省sheng市shi有you關guan文wen件jian要yao求qiu爭zheng取qu7萬元的費用補貼。

四
、提高服務質量、杜絕安全隱患

1、售票人員服務質量及業務水平不斷提高。對售票人員服務質量進行重點培訓與要求，確保微笑服務、普通話服務
，2019年度遊客對售票人員服務態度投訴數量為0ci。zaifuwuzhiliangtigaodetongshi
，shoupiaorenyuandeyewushuipingjixuexinengliyezaibuduantisheng，youyiqianzhuanrenzhangwodaoxianzaiquanbushoupiaorenyuanjunshulianzhangwozhihuipiaowuxitongjiniankaxitongdeshiyongyuweihu。

2、規範園區經營項目服務質量及標準。對園區內所有經營項目的服務水平進行了標準化的製定，出台了《遊客投訴處理機製》、《臨期食品處理機製》、《經營環境責任劃分機製》等一係列相關製度
，確保園區經營項目服務水平及質量跟上遊客需求
，讓遊客遊乘興而來
，盡興而歸。

3、杜絕安全隱患
，劃分安全責任。根據國家相關規定對園區經營項目用電安全、食品安全
、特(te)種(zhong)設(she)備(bei)安(an)全(quan)每(mei)月(yue)不(bu)定(ding)時(shi)進(jin)行(xing)檢(jian)查(zha)，並(bing)與(yu)各(ge)經(jing)營(ying)項(xiang)目(mu)簽(qian)訂(ding)了(le)安(an)全(quan)責(ze)任(ren)書(shu)，對(dui)可(ke)能(neng)發(fa)生(sheng)的(de)安(an)全(quan)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)劃(hua)分(fen)及(ji)剝(bo)離(li)
，確(que)保(bao)遊(you)客(ke)利(li)益(yi)及(ji)景(jing)區(qu)利(li)益(yi)不(bu)受(shou)侵(qin)害(hai)。

營銷科2022年工作計劃

為(wei)了(le)完(wan)成(cheng)景(jing)區(qu)新(xin)的(de)一(yi)年(nian)總(zong)體(ti)經(jing)營(ying)目(mu)標(biao)和(he)任(ren)務(wu)。營(ying)銷(xiao)科(ke)全(quan)體(ti)人(ren)員(yuan)將(jiang)端(duan)正(zheng)態(tai)度(du)，積(ji)極(ji)發(fa)揮(hui)主(zhu)觀(guan)能(neng)動(dong)性(xing)
，時(shi)刻(ke)堅(jian)持(chi)以(yi)景(jing)區(qu)大(da)局(ju)為(wei)重(zhong)
，不(bu)折(zhe)不(bu)扣(kou)的(de)完(wan)成(cheng)景(jing)區(qu)安(an)排(pai)的(de)各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)任(ren)務(wu)。現(xian)製(zhi)定(ding)工(gong)作(zuo)計(ji)劃(hua)如(ru)下(xia)。

一、網絡銷售渠道利益最大化

目前臨沂動植物園在高德、飛豬、支付寶
、攜(xie)程(cheng)等(deng)均(jun)有(you)門(men)票(piao)上(shang)架(jia)

，網(wang)絡(luo)是(shi)把(ba)雙(shuang)刃(ren)劍(jian)，在(zai)給(gei)景(jing)區(qu)帶(dai)來(lai)眾(zhong)多(duo)效(xiao)益(yi)的(de)同(tong)時(shi)也(ye)存(cun)在(zai)非(fei)官(guan)方(fang)上(shang)架(jia)門(men)票(piao)等(deng)眾(zhong)多(duo)不(bu)可(ke)控(kong)因(yin)素(su)，不(bu)但(dan)有(you)損(sun)景(jing)區(qu)形(xing)象(xiang)也(ye)未(wei)達(da)到(dao)景(jing)區(qu)利(li)益(yi)最(zui)大(da)化(hua)，22年營銷科要重點梳理網絡銷售渠道，做到最大化利用網絡銷售平台。

二
、重新定位旅行社對景區的作用

隨sui著zhe疫yi情qing的de不bu斷duan持chi續xu
，遊you客ke的de出chu遊you習xi慣guan及ji旅lv行xing社she的de經jing營ying方fang式shi也ye發fa生sheng了le變bian化hua，團tuan隊dui出chu行xing不bu再zai是shi一yi日ri遊you的de主zhu要yao途tu徑jing
，自zi駕jia遊you越yue來lai越yue符fu合he當dang前qian的de旅lv遊you環huan境jing。2022年營銷科將把重心由團隊轉為自駕遊散客
，適應市場環境並積極出台散客政策。

三
、持續創新營銷模式拓展營銷思維

一是不斷優化市場結構。調整團隊散客占比，實現景區利益最大化；二(er)是(shi)充(chong)分(fen)利(li)用(yong)大(da)數(shu)據(ju)支(zhi)持(chi)，精(jing)準(zhun)營(ying)銷(xiao)。通(tong)過(guo)智(zhi)慧(hui)景(jing)區(qu)的(de)進(jin)一(yi)步(bu)提(ti)升(sheng)，實(shi)現(xian)對(dui)遊(you)客(ke)畫(hua)像(xiang)的(de)精(jing)準(zhun)分(fen)析(xi)，做(zuo)到(dao)精(jing)準(zhun)營(ying)銷(xiao)，差(cha)異(yi)化(hua)營(ying)銷(xiao)。三(san)是(shi)立(li)體(ti)化(hua)直(zhi)播(bo)矩(ju)陣(zhen)的(de)建(jian)設(she)。通(tong)過(guo)自(zi)媒(mei)體(ti)+guanfangmeitixiangjiehedefangshikaizhanchangtaihuazhibo，muqianyiyulinyidianshitaidachenghezuoyixiang，linyidianshitaidongwupindaojiangmashangshangxian，jieshigezhongdongwushishidongtaijiangtongguodianshi、網絡等多種形式呈現在市民眼前，全力打造臨沂版的熊貓頻道。各項收入穩步提升

2022年營銷科將重新梳理主動任務及被動任務，做到主動被動收入雙向漲幅較21年均不低於10%。全年增收200餘萬。