縣通信公司2014年工作總結(精選多篇)

第一篇：縣通信公司2014年工作總結

縣通信公司2014年工作總結

本年度，在省
、市公司和地方政府的正確領導和大力支持下
，xx縣xian分fen公gong司si麵mian對dui日ri益yi激ji烈lie的de市shi場chang競jing爭zheng形xing勢shi，求qiu發fa展zhan，講jiang執zhi行xing，抓zhua落luo實shi，公gong司si全quan體ti員yuan工gong團tuan結jie一yi致zhi，奮fen力li拚pin搏bo
，較jiao好hao地di完wan成cheng了le市shi公gong司si下xia達da的de各ge項xiang任ren務wu。現xian將jiang今jin年nian的de工gong作zuo情qing況kuang和he2014年的工作目標向市公司作以下彙報：

一、業務發展與業務收入

今年淨增用戶xxx戶，占年計劃基本目標的xxx，挑戰目標的xxx%；完成業務收入xxx萬元

，占年計劃基本目標xx%，挑戰目標的xx%
，比去年同期增長xx%
；業務收入增長率從元月份的xx%上升到11月份的xx%；欠費回收率達到xx%，新業務收入比重xx%
；發展ip公話xx部，ip超市x個。

一年來，xx縣分公司緊緊圍繞著去年年底製定的“以市場占有率為龍頭，在放號、業務收入、欠費上紮實開展工作”的總體思路，把握市場方向
，追求卓越創新。一年來
，主要開展了以下幾個方麵的工作：

㈠
、認清自身差距，紮實開展工作

，力求更快發展。針對去年經營工作中存在的不足，xx公司在今年年初在市場占有率和欠費回收率上，想辦法
、抓落實，育市場。通過10個月的努力，業務收入、放號、欠費回收率、市場占有率得到一定的提高，具體做法是：

1
、對市場認識一個“早”字，追求一個“快”字。

今年的春節時間較早，xx公司緊緊抓住兩節營銷的有利時機，加大業務宣傳，加快放號速度，開展送鮮花、積分兌獎等多項活動
，啟動市場，發展用戶。一年以來，月平均保持著淨增xxxx部的佳績，並在10月份實現在業務收入上突破xxx萬元，用戶群上突破x萬戶。

2、加強業務宣傳，普及移動業務。xx分公司充分利用元宵節燈會
、3.15權益日
、清明廟會、護士節、5.17電信日
、教師節、中秋節
、國(guo)慶(qing)節(jie)等(deng)活(huo)動(dong)，加(jia)強(qiang)業(ye)務(wu)宣(xuan)傳(chuan)
，普(pu)及(ji)移(yi)動(dong)業(ye)務(wu)。年(nian)初(chu)二(er)，邀(yao)請(qing)市(shi)星(xing)河(he)廣(guang)告(gao)演(yan)藝(yi)公(gong)司(si)在(zai)淮(huai)河(he)路(lu)營(ying)業(ye)廳(ting)門(men)前(qian)舉(ju)辦(ban)業(ye)務(wu)知(zhi)識(shi)有(you)獎(jiang)問(wen)答(da)文(wen)藝(yi)演(yan)出(chu)

，元(yuan)宵(xiao)節(jie)將(jiang)新(xin)業(ye)務(wu)內(nei)容(rong)做(zuo)成(cheng)彩(cai)燈(deng)送(song)展(zhan)，3.15開展“話費誤差
，雙倍返還”和sp網站取消和資費說明宣傳，5.17組織大型的街頭路演，特別是清明廟會期間
，流動宣傳車深入到各個網點、各個鄉鎮宣傳，對“動感地帶”、“輕鬆入網，44如意”等業務的發展起到了強有力的推動作用。僅4~6月份三個月
，發展“動感地帶”xxx戶
，目前，“動感地帶”已成為xx用戶入網的主打套餐。下半年，xx公司緊緊圍繞著“慶祝公司成立五周年”活動的主題，加強了“閑時優惠”
、“v網包月”
、“wap包月”等營銷政策的宣傳。回顧一年的業務宣傳
，“積分兌獎”活動在用戶中產生了較大的反響，在5.17積分兌獎“雙倍”活動中，xx縣分公司一天共兌獎92戶，兌現富硒米612袋
，ip卡10張。多種形式的宣傳
，使中國移動的品牌深深地在群眾心中紮根。今年，xx公司共懸掛條幅800多條，散發各類宣傳單數萬份。

3、 關注招商引資，積極上門營銷。上半年

，縣委
、縣政府加快了招商引資的步伐，xx分公司抓住契機，與招商局及時聯係，快速反應，發現一家，立即上門營銷，取得了較好的市場效果。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
，這些單位剛到，xx縣分公司就能在第一時間內趕到現場，辦理入網
，提供服務。

4、努力提高市場占有率
，堅定不移地貫徹落實“歸家計劃”和低端手機營銷政策。6、7月份，公司領導帶頭，全體員工實施單位劃地承包
，組成5個營銷小組，有針對性地深入到機關、企事業單位、學校等社會各個角落，根據掌握的資料

，實施上門反拉。三季度，實現轉網247部
，反拉集團用戶10家。10月份，為遏製小靈通在xx8個鄉鎮的發展，xx公司請市公司業務宣傳車配合

，調動首席客戶代表、客戶經理、營業員與鄉鎮代辦渠道密切配合，開展了聲勢浩大的業務宣傳活動。由於活動精心組織

、認真安排

，取得了較好的市場效果
，10、11兩月共預存、贈送手機160多部。

5
、提高大客戶的維護水平，根據不同大客戶的各類需求，提供差異化、個性化大客戶服務。大客戶的維護，是服務營銷工作的重中之重

，xx分公司按照省公司的紅黃牌和流動紅旗的考核製度，遵循“月月有計劃，周周有重點”的工作思路。在客戶資料收集健全和完善、首席客戶代表製度建立和執行、新業務發展宣傳營銷和反搶競爭對手高端用戶
、集團客戶“四大工程”的精耕細作四個方麵開展工作。在春節和情人節組織客戶經理對商業、重要大客戶送出鮮花240多份。對商業客戶將重點放在vip客戶基本服務措施的落實：積分計劃的知曉率

，免費更換大容量stk卡
，郵寄帳單的知曉率、vip專席、新業務的免費試用。每月工作有了重點，各項考核指標有了明顯的改進和突破。當月欠費回收率均能達到xx%
，三個月欠費回收率均達到xx%
，比去年同期回收率增長x個百分點。商業大客戶離網率xx%，商業大客戶流失率平均xx%，客戶經理知曉率高於xx%，積分計劃知曉率已高於xx%
，達到省公司規定的基本目標。一年來，客戶經理完成mo手機上網用戶xx戶

，彩鈴用戶xx戶
，xx戶銀卡以上客戶新業務的免費試用，語音信箱xx戶，隨意呼xx戶
，其中集團彩鈴、隨意呼的大客戶新業務使用率在三縣排名第一。

6
、抓住集團客戶，夯實移動在集團客戶市場上的主導地位。上半年，公司對集團客戶進行目標細化，明確責任人，定期進行回訪。7月3日，為加強溝通、增進了解，總結上半年集團客戶服務營銷經驗
，公司經過精心組織，邀請54個單位聯係人在xxx賓館召開了集團客戶聯誼會。與會代表暢所欲言
，在肯定xxyidonggongsishizhenzhengzuodaolezhuiqiukehumanyifuwudetongshi，duijituandakehufuwutichulexuduobaoguideyijianhejianyi。tongguocicihuodongdekaizhan，rangkehujinglimentigaoleganxingrenshi
，liqinglegongzuosilu。xiabannian，zhongdianzhidingbingluoshilejituankehushouxikehudaibiaozhidu。weiqieshifahuishouxikehudaibiaodezuoyong
，xiezhukehujingliduijituankehudeweihuheguanli，jiangshouxikehudaibiaodejixiaoyusuoguanlidejituankehuyejiguagou，shijituankehudeweihuheguanligengquguifan
、成熟。經過近半年的實踐，通過首席客戶代表和客戶經理的積極配合，公司共反搶了5個集團421戶競爭對手客戶，增強了集團客戶重要領導、聯係人對移動公司“溝通從心開始”服務理念的切身體驗。

7、圍繞“四大工程”，開展集團客戶的精耕細作工作。去年，我公司集團客戶市場得到了有效拓展，全年摸底集團客戶623戶，發展簽約集團客戶66戶，實現移動信息化

解決方案26戶。為繼續深入推進集團客戶工作

，提高集團產品
、移動信息化方案的普及率，提高高價值客戶保有率
，發揮集團客戶穩定中、高端市場的積極作用
，推動集團客戶工作向縱深發展

，xx年我公司根據省、市公司的發展要求，通過上門拜訪

、集團聯誼、團隊營銷等各種手段，完成了集團客戶摸底269戶、“圈地”255戶、信息化基本解決方案83戶、集團v網227戶、集團e網1戶
、集團短信86戶、其它集團客戶產品2戶。

8、紮實開展清欠工作，提高欠費回收率。欠費問題一直是xx公 ……此處隱藏12494個字……/p>

2、實行後台人員窗口值班製度，加強後台與前台的溝通。從實行值班製度以來，全體值班人員均能按時到崗
，自覺、自願地做好營業廳的每一件具體工作，後台值班，有力地保障了營業廳日常工作的開展，促進服務領先戰略的落實。

3、 注重學習。在落實的形式上堅持走出去，請進來。xx年共組織營業員、客戶經理到市公司

、兄弟單位學習十幾批次。為改善服務環境

，鋪設xx營業廳門前彩色方磚153平方米，立擋車站柱15根，從根本上改變了國防路營業廳門前車輛亂停、亂放的現象。市公司市場部的同誌二次到xx，對xx的營業廳軟硬件的建設進行檢查和指導，對營業人員進行嚴格的培訓。通過努力，xx公司整體服務水平得到了較大程度的提高。

4
、 積極參與文明行業創建活動，將公司的服務水平提升到一個新的高度。通過文行創建指導委員會，廣泛聽取社會各界對xx移動的評價，促進客戶服務水平的改善和提高

，活動開展以來

，由於措施得當有力，成效顯著。xx年被xx縣創建文明行業活動指導委員會授予“最佳創建先進單位”。

㈣、加強基礎管理

，確保安全生產。

1、年初，針對公司去年管理上存在的薄弱環節
，製定各項管理製度，對三類員工認真做好各項考核、考評
，通過應知、應會資格認證考試
，淘汰不合格三類員工一名。對去年的績效考核結果堅持人人見麵，個個談心，與一二類員工簽訂勞動合同


、崗位協議

、職位合同。一係列的活動，加強了隊伍的建設
，保證了各項工作有條不紊的開展。

2、講執行

、抓落實。x總二次到xx調研，對發展、服務、渠道建設、渠道管理、欠費、ip公話、增量增收
、提高市場占有率等方麵進行了專門的指導
，xx公司極積落實楊總的講話精神，針對存在的問題組織渠道檢查三次，現場管理檢查五次
，對代辦酬金、預存話費送手機等賬目進行認真檢查，堅決杜絕各種不規範行為的發生。在增量增收、提高市場占有率上動腦筋、想辦法
，8~11月份在業務收入
、放號等方麵都得到突飛猛進的增長。

3、加強基礎管理，堅持考勤

、考績
，狠抓安全生產。1~11月份
，由於檢查到位
，學習得法
，從而保證了資金管理、車輛運行等各項工作的安全。

4
、積極協調和地方各級政府、各部門之間的關係，妥善處理好生產經營、工程建設中遇到的各種困難和糾紛。

5
、加強精細管理，嚴格控製各項費用的支出。xx年，招待費、宣傳費、促銷費等各項費用均達部門預算管理的要求。

6、加強黨、團、工會建設
，增強了企業的凝聚力和向心力，掀起學習“三個代表”的新高潮。xx年
，公司製定了嚴格的政治學習製度，積極參加xx縣xian委wei組zu織zhi的de各ge種zhong政zheng治zhi理li論lun業ye務wu培pei訓xun，加jia強qiang和he地di方fang黨dang組zu織zhi的de溝gou通tong，支zhi持chi地di方fang工gong會hui和he本ben部bu門men工gong會hui各ge項xiang工gong作zuo的de開kai展zhan，提ti高gao黨dang員yuan幹gan部bu和he員yuan工gong的de思si想xiang政zheng治zhi覺jiao悟wu
，激ji發fa全quan體ti員yuan工gong的de主zhu人ren翁weng責ze任ren感gan和he工gong作zuo積ji極ji性xing。xx年
，xx縣移動公司被評為蚌埠市第三屆“優質服務單位”；xx縣文行創建最佳先進單位；黃大新同誌被評為文行創建“文明職工”
；公司通過縣、市文明創建驗收。

㈤、工程建設和網絡維護

1、工程建設。10月份完成xx、xx機房的搬遷，12月上旬完成xx期工程的x個基站的選址工作。完成對部分基站的電力線路

的改造，協調完成城南管道

、xx二站搬遷
、傳輸線路的施工。完成對雙河基站場地的整改。

2
、網絡維護。正確地把握網絡和市場的關係，對基站及時巡檢
、維護
，及時發現問題、解決問題
；積極配合廠家和建維部門的各項工作
，有力地保障了通信網絡的正常運行。保證了boss、oa係統和聯網收費點的正常工作。

二、存在的問題

1、淨增用戶數與新增用戶數之比較低，離網率較高，主要原因：

⑴、欠費預銷造成離網
，欠費回收率持續較低。

⑵、金卡神州行用戶發展較多，缺乏科學控製與用戶群跟進管理。

⑶
、渠道為套取代辦酬金
，惡意倒網，渠道管理有待加強。

⑷、對外出打工人員等流動性客戶群體的通信行為缺乏有效的監督和管理手段。

2
、市場的營銷手段和策略過於單一
、落後，市場占有率尤其是計費市場占有率需進一步提高。

3、員工的整體業務素質和業務技能有待加強培訓、鍛煉、提升。紅黃牌和流動紅旗改進計劃未能很好落實，窗口和渠道的服務水平。

4管理工作還存在著薄弱環節
，工作作風鬆垮，績效考核缺乏細化
、透明和指導。

三、xx年工作目標

具體做法：

㈠、落實xxxx年總體工作思路，不斷擴大用戶規模，創造更大的效益

，～完成市公司下達的各項任務。

1
、加快放號速度，充分利用市公司給出的各項優惠政策
，加強“歸家計劃”的實施力度。淨增放號xxxxx部，全麵提高市場占有率。

2、jiaqiangqudaojianshe。luoshiqudaokehuweihuzhidu。jiaqianggongdanshenhelidu，zerendaoren，duzhuyonghuqianfeiyuantou，jiangdiliwanglv，tigaoqianfeihuishoulv，lizhengxinruwangyonghusangeyuedeqianfeihuishoulvdadaoxx%。

3、每月組織業務培訓和學習，加大對渠道考核

、檢查力度，努力提高渠道業務和服務水平。

4

、認真對每月渠道經營情況進行分析，每月上旬召開一次渠道經營分析會，聽取代辦點意見，總結經驗
，製定渠道月業務發展計劃。

5、大客戶的維護注重指標化、科學化。在xx年(nian)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)，進(jin)一(yi)步(bu)完(wan)善(shan)大(da)客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)的(de)考(kao)核(he)機(ji)製(zhi)，指(zhi)標(biao)量(liang)化(hua)，合(he)理(li)分(fen)工(gong)，做(zuo)好(hao)人(ren)員(yuan)的(de)合(he)理(li)調(tiao)度(du)，保(bao)證(zheng)上(shang)門(men)服(fu)務(wu)的(de)時(shi)間(jian)和(he)質(zhi)量(liang)
，切(qie)實(shi)提(ti)升(sheng)大(da)客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)的(de)服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)和(he)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)。

6、對集團客戶注重優質服務，完善和落實集團客戶首席代表製度，根據市場的變化
，適時提出切實可行的服務方案、優惠套餐。對聯通的集團客戶進行結構分析，積極尋找對策，緊盯深挖。

㈡ 確定科學的發展方向
，轉變工作作風

，實現精細管理。在管理上理順環節，保證各個環節環環相扣，閉環管理；在工作作風上，加強監督、檢查、落實，做到人人有事幹
，事事有人管。

㈢ 強化服務工作，進一步提高服務水平。

1、服務的硬件上，繼續優化服務環境，提高服務水平
，在規範化、標準化上，一絲不苟，狠抓落實。

2、 進一步理順營業前台
、代辦網點、大客戶服務等對外服務窗口的用戶投訴受理流程。實行“ 一點受理
、全網服務”的首問負責製，追求服務程序的標準化，服務檢查的科學化。

3、加強服務質量監督，發現問題，及時處理，及時解決。

4、加強全體員工業務和自身素質的培訓
，加強營業人員儀容、儀態的規範性訓練

，進一步提高全體員工的服務水平。

㈣


、加強內部管理
，確保安全生產

1、加強成本管理，節約各項開支。總結xx年各項開支情況，合理支出2014年的各項費用，完成市公司的年度財務預算目標。

2、細化工作業績
，加強績效管理。

3、積極配合建維部門

，做好工程建設和網絡維護。

4、加強資金和車輛的安全檢查，樹立全員安全意識
，確保全年安全生產。

在新的一年裏，xx公司將緊緊圍繞著xx年的工作目標和工作思路，自我加壓，奮力爭先，紮實工作
，為～完成市公司下達的全年工作任務而不懈地努力奮鬥。