關於消費環境建設工作調研情況報告

【概述】

結合當前工作需要，的會員“王銘涵”為你整理了這篇關於消費環境建設工作調研情況報告範文

，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

根據上級局的要求，我們萊州局結合開展放心消費創建和營造放心消費環境工作，深入基層所和商戶進行調研，現將調研情況彙報如下：

一、消費環境建設工作取得的成效

(一)加強引導，積極培育放心消費創建單位。各市場監管所按照要求紮實開展轄區經營者放心消費創建工作，在商品消費、服務消費、新消費等重點領域
，引導經營者積極參與放心消費創建，按照省、shijudefangxinxiaofeichuangjianbiaozhunhechuangjianzhinan，zhidaofangxinxiaofeichuangjiandanweiduizhaochuangjianbiaozhunkaizhanchuangjiangongzuo，peiyuleyipifangxinxiaofeishifandanwei，weiguangdaxiaofeizhegaishanlexiaofeihuanjing
，tigaolexiaofeizhedehuodegan。jiezhi11月底

，創建縣級放心消費示範單位106戶
，正在創建22戶，市級放心消費示範單位30戶。

(二)組織開展行政約談，落實消費維權主體責任。結jie合he消xiao費fei投tou訴su舉ju報bao受shou理li數shu據ju分fen析xi
，定ding期qi或huo不bu定ding期qi召zhao開kai行xing政zheng約yue談tan會hui，督du促cu經jing營ying者zhe履lv行xing法fa定ding及ji約yue定ding義yi務wu，整zheng改gai存cun在zai問wen題ti
，落luo實shi消xiao費fei維wei權quan主zhu體ti責ze任ren。今jin年nian以yi來lai，我wo局ju共gong接jie到dao消xiao費fei者zhe投tou訴su農nong機ji質zhi量liang差cha，售shou後hou服fu務wu跟gen不bu上shang、不提供售後服務的投訴舉報300餘起，針對這種情況，我局領導高度重視，召開相關科室會議，對相關涉及30多家單位進行集體約談，對投訴較多的4家生產經營單位單獨約談，並在本行業開展了專項整治。

(三)發布消費警示

，營造良好的消費維權社會氛圍。建立消費警示發布製度,關注社會熱點問題
，在春節
、中秋、國慶等重要節點，及時發布消費警示，引導廣大消費者科學、合理、健康、安全消費。我局結合每年的“3·15”活動和“五進”工作，通過以媒體
、市場監管微信公眾號、集貿市場、社(she)區(qu)為(wei)平(ping)台(tai)，廣(guang)泛(fan)宣(xuan)傳(chuan)消(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)的(de)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)和(he)小(xiao)知(zhi)識(shi)

，提(ti)高(gao)消(xiao)費(fei)者(zhe)自(zi)我(wo)保(bao)護(hu)的(de)意(yi)識(shi)和(he)水(shui)平(ping)
，營(ying)造(zao)了(le)良(liang)好(hao)的(de)消(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)社(she)會(hui)氛(fen)圍(wei)。今(jin)年(nian)以(yi)來(lai)
，我(wo)局(ju)對(dui)12345熱線轉辦案件中同一消費問題投訴多達10餘起以上的加油卡、學習機等實時發布了消費警示。

二
、當前消費環境建設工作麵臨的困難

（一）監管效能不高，違法成本較低，違法行為屢禁不止。部分經營者法律觀念淡薄，誠信意識缺失，主體責任不落實，假冒偽劣、虛假宣傳
、消費欺詐等違法行為時有發生。

（二）消費維權社會共治效果不顯著。消費問題涉及多個職能部門，但維權合力尚未有效形成，部門各自為戰、信息不共享
、甚至出現推諉扯皮現象。

（三）ODR企業在處理消費者投訴舉報中沒有發揮應有作用
，我們局粗略統計，ODR企業至今處理的投訴也隻有了了的3起。

三
、下一步工作方向

(一)完善消費維權機製，不斷推進消費環境建設向縱深開展。認真貫徹執行《投訴舉報處理暫行辦法》和《省政務服務投訴熱線管理辦法》
，確(que)保(bao)投(tou)訴(su)舉(ju)報(bao)渠(qu)道(dao)的(de)暢(chang)通(tong)，及(ji)時(shi)受(shou)理(li)和(he)依(yi)法(fa)處(chu)理(li)消(xiao)費(fei)者(zhe)訴(su)求(qiu)。要(yao)繼(ji)續(xu)加(jia)強(qiang)消(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)服(fu)務(wu)站(zhan)的(de)規(gui)範(fan)化(hua)建(jian)設(she)，指(zhi)導(dao)其(qi)更(geng)好(hao)地(di)發(fa)揮(hui)化(hua)解(jie)消(xiao)費(fei)糾(jiu)紛(fen)的(de)積(ji)極(ji)作(zuo)用(yong)。依(yi)托(tuo)全(quan)國(guo)12315平台

，積極引導企業參與在線糾紛解決機製。把投訴作為重要的案件線索來源，進一步強化“訴轉案”機製。指引消費者選擇重信譽
、守信用的經營者進行消費，倒逼經營者致力於誠信經營和提升服務質量
，在社會上營造崇尚誠實守信的良好氛圍。

(二)推進實體店無理由退貨製度。倡導商場、超(chao)市(shi)等(deng)實(shi)體(ti)店(dian)實(shi)行(xing)線(xian)下(xia)無(wu)理(li)由(you)退(tui)貨(huo)製(zhi)度(du)，鼓(gu)勵(li)參(can)與(yu)企(qi)業(ye)主(zhu)動(dong)做(zuo)實(shi)做(zuo)細(xi)無(wu)理(li)由(you)退(tui)貨(huo)承(cheng)諾(nuo)，幫(bang)助(zhu)商(shang)家(jia)創(chuang)新(xin)銷(xiao)售(shou)模(mo)式(shi)
，改(gai)善(shan)消(xiao)費(fei)體(ti)驗(yan)，為(wei)商(shang)家(jia)贏(ying)得(de)“回頭客”。

(三)深入開展網絡交易監管工作。大力引導電子商務經營者廣泛參與“放心消費在山東”創建

，持續加強對《電子商務法》宣傳，結合行政執法嚴厲打擊互聯網領域侵權假冒、銷售不安全食品和藥品
、虛假宣傳、違法廣告等突出問題。

萊州市市場監督管理局

2020年12月10日