售後服務方案評價

售後服務方案評價

1.免費質保期

我公司對售出的產品，將詳細記錄產品名稱
、規格型號、出廠編號、售出日期及用戶信息（用戶/單位名稱
、聯係人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。

質保期：在非使用者人為破壞情況下
，出現任何質量問題造成產品不能使用時，由我公司免費維修
、更換以確保產品正常使用的時間期限。此時間期限從合同驗收合格之日起計算。具體是指合同驗收合格後3年內。

保修期：產品不能正常使用時
，我公司將與甲方協商收取一定費用
，提供維修、更換以確保產品正常使用的時間期限。此時間期限從質保期期滿之日起計算。

3.1.工作時間接收服務請求和谘詢

在5*8 小時工作時間內設置由專人值守的熱線電話，接聽內部的服務請求
，並記錄服務台事件處理結果。

3.2.非工作時間接收服務請求和谘詢

在非工作時間設置有專人7*24 小時接聽的移動電話熱線，用於解決技術問題以及突發情況彙報。

3.3服務響應時間

故障級別響應時間故障解決時間

I級：屬於緊急問題；其具體現象為：機器故障、影響正常工作。1小時響應，30分鍾查出故障原因並提交故障處理方案4小時以內

II級：一般問題；其具體現象為：出現部分設備故障，不影響正常總體運作。2小時響應並到現場，1小時內提交故障處理方案8小時以內

對dui於yu某mou些xie特te別bie技ji術shu問wen題ti或huo技ji術shu谘zi詢xun需xu要yao原yuan廠chang家jia提ti供gong的de，本ben公gong司si將jiang通tong過guo自zi己ji的de渠qu道dao與yu原yuan廠chang家jia進jin行xing溝gou通tong，盡jin快kuai給gei用yong戶hu答da複fu

，用yong戶hu也ye可ke以yi根gen據ju我wo們men在zai後hou麵mian提ti供gong的de聯lian係xi方fang式shi向xiang廠chang商shang谘zi詢xun。

維護完成之後
，我公司將詳細記錄維護的內容，完成維護的時間
，所維護的產品的名稱、規格型號、出廠編號
、售出日期，及用戶信息（用戶/單位名稱
、聯係人、地址
、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。為將來的再維護提供詳細的資料。

4.應急保障措施

公司已經針對本項目製定了詳盡的設計、應ying急ji處chu理li預yu案an，整zheng個ge流liu程cheng嚴yan謹jin而er有you序xu。但dan是shi，在zai服fu務wu維wei護hu過guo程cheng中zhong，意yi外wai情qing況kuang將jiang難nan以yi完wan全quan避bi免mian。下xia麵mian，我wo們men將jiang對dui項xiang目mu實shi施shi的de突tu發fa風feng險xian進jin行xing詳xiang細xi分fen析xi，並bing且qie針zhen對dui各ge類lei突tu發fa事shi件jian，設she計ji了le相xiang應ying的de預yu防fang與yu解jie決jue措cuo施shi，同tong時shi提ti供gong了le完wan整zheng的de應ying急ji處chu理li流liu程cheng。

5.突發事件應急策略

應ying急ji方fang案an是shi對dui中zhong斷duan或huo嚴yan重zhong影ying響xiang血xue壓ya計ji工gong作zuo的de故gu障zhang，進jin行xing快kuai速su響xiang應ying和he處chu理li
，在zai最zui短duan時shi間jian內nei恢hui複fu使shi用yong，將jiang損sun失shi降jiang到dao最zui低di。在zai設she備bei使shi用yong過guo程cheng中zhong，突tu發fa事shi件jian的de出chu現xian將jiang是shi很hen難nan完wan全quan避bi免mian的de，針zhen對dui這zhe種zhong情qing況kuang，公gong司si設she計ji了le完wan善shan的de突tu發fa事shi件jian應ying急ji策ce略lve。

巡(xun)檢(jian)人(ren)員(yuan)要(yao)定(ding)期(qi)規(gui)範(fan)檢(jian)查(zha)設(she)備(bei)的(de)使(shi)用(yong)情(qing)況(kuang)。對(dui)發(fa)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)在(zai)報(bao)各(ge)級(ji)負(fu)責(ze)人(ren)的(de)同(tong)時(shi)
，要(yao)協(xie)調(tiao)相(xiang)關(guan)資(zi)源(yuan)分(fen)析(xi)問(wen)題(ti)根(gen)源(yuan)
，確(que)定(ding)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)和(he)臨(lin)時(shi)解(jie)決(jue)措(cuo)施(shi)
，避(bi)免(mian)造(zao)成(cheng)更(geng)大(da)的(de)影(ying)響(xiang)。問(wen)題(ti)得(de)到(dao)穩(wen)定(ding)或(huo)徹(che)底(di)解(jie)決(jue)後(hou)
，要(yao)形(xing)成(cheng)問(wen)題(ti)彙(hui)報(bao)，避(bi)免(mian)以(yi)後(hou)類(lei)似(si)重(zhong)大(da)緊(jin)急(ji)情(qing)況(kuang)的(de)發(fa)生(sheng)。

公(gong)司(si)不(bu)但(dan)擁(yong)有(you)經(jing)驗(yan)豐(feng)富(fu)的(de)專(zhuan)業(ye)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)，而(er)且(qie)根(gen)據(ju)長(chang)期(qi)以(yi)來(lai)的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)經(jing)驗(yan)，建(jian)立(li)了(le)常(chang)用(yong)知(zhi)識(shi)庫(ku)，其(qi)中(zhong)包(bao)括(kuo)多(duo)種(zhong)常(chang)見(jian)技(ji)術(shu)故(gu)障(zhang)和(he)突(tu)發(fa)事(shi)件(jian)的(de)應(ying)急(ji)策(ce)略(lve)。當(dang)獲(huo)悉(xi)出(chu)現(xian)突(tu)發(fa)事(shi)件(jian)時(shi)，技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)人(ren)員(yuan)可(ke)以(yi)立(li)即(ji)從(cong)知(zhi)識(shi)庫(ku)中(zhong)獲(huo)取(qu)相(xiang)應(ying)的(de)應(ying)急(ji)策(ce)略(lve)
，並(bing)綜(zong)合(he)用(yong)戶(hu)方(fang)的(de)具(ju)體(ti)情(qing)況(kuang)，給(gei)出(chu)相(xiang)關(guan)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，然(ran)後(hou)在(zai)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)以(yi)電(dian)話(hua)、郵件支持或現場服務的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發事件對用戶日常應用的影響。