重大突發醫療糾紛事件應急預案

導語：重大突發醫療糾紛事件應急預案共含3篇，由的會員投稿推薦
，小編希望以下多篇範文對你的學習工作能帶來參考借鑒作用。

這篇重大突發醫療糾紛事件應急預案範文是我們精心挑選的，但願對你有參考作用。

通過專項整治
，要通力配合。各單位
、醫療機構要高度統一思想
、形成共識、齊qi抓zhua共gong管guan。完wan全quan改gai變bian我wo區qu醫yi患huan糾jiu紛fen民min意yi調tiao查zha排pai名ming落luo後hou的de現xian狀zhuang
，有you效xiao預yu防fang和he化hua解jie醫yi患huan糾jiu紛fen
，改gai善shan醫yi患huan關guan係xi，加jia強qiang和he諧xie社she會hui建jian設she
，維wei護hu社she會hui穩wen定ding大da局ju。

jishihuajieyihuanjiufen，weiguifanyiyuanyiliaojiufendechuzhi。baozhengyihuanshuangfanghefaquanyi，cujinyihuanguanxihexie
，weihuyiyuanzhengchangyiliaozhixu，tebieshizhenduijinnianshangbannianshengzhengfaweizuzhidequanshengyiliaojiufenminyitiaozhazhongwoqupaimingluohoudezhuangkuang，tezhidingbenyihuanjiufenzhuanxiangzhengzhigongzuofangan。

一、指導思想

堅持深化醫療衛生體製改革，以“三個代表”重要思想
、落(luo)實(shi)科(ke)學(xue)發(fa)展(zhan)觀(guan)為(wei)指(zhi)導(dao)。嚴(yan)格(ge)依(yi)法(fa)依(yi)規(gui)執(zhi)業(ye)，不(bu)時(shi)提(ti)高(gao)醫(yi)療(liao)質(zhi)量(liang)
，加(jia)強(qiang)行(xing)業(ye)作(zuo)風(feng)建(jian)設(she)，有(you)效(xiao)預(yu)防(fang)和(he)化(hua)解(jie)醫(yi)療(liao)糾(jiu)紛(fen)，改(gai)善(shan)醫(yi)患(huan)關(guan)係(xi)，完(wan)全(quan)改(gai)變(bian)我(wo)區(qu)醫(yi)患(huan)糾(jiu)紛(fen)民(min)意(yi)調(tiao)查(zha)排(pai)名(ming)落(luo)後(hou)的(de)現(xian)狀(zhuang)，促(cu)進(jin)和(he)諧(xie)社(she)會(hui)建(jian)設(she)，維(wei)護(hu)社(she)會(hui)穩(wen)定(ding)大(da)局(ju)。

二、現狀分析

其中區直醫療機構10家
，全區醫療機構共計238家。院外網點49家，社區衛生服務中心5家
，社會團體醫療機構4家
，村衛生室55家，民營醫院3家
，廠礦醫院及醫務所25家，個體診所87家。全區醫療機構開設病床360張，醫務人員共計1083人。近三年來，共計發生醫鬧糾紛5起、複雜糾紛9起、簡單糾紛36起，經過政法、公安
、衛生、鄉鎮（街道）等相關部門的調處
，這些醫療糾紛均得到圓滿解決，醫患雙方滿意。

綜合分析有以下幾種情況：縱觀近三年來所發生的醫療糾紛。

醫療糾紛多發生在民營醫院，一是從糾紛發生的單位來看。其次是個體診所。

醫療糾紛多發生在普外科
、婦產科和急診科。二是從糾紛發生的科室來看。

duoshushiyihuanshuangfangxieshangjiejue

，sanshicongjiufenchulidejieguolaikan。jishaoshushitongguoyixuejiandingjiejue。jubuyihuanjiufenbugouchengyiliaoshigu
，huanfangjujuezuoyixuejianding，weibaowending
，fangzhishitaikuoda，bujinxingyixuejiandingeryicixingmibuhuanfang。

除存在比較複雜的社會方麵的原因外，從糾紛發生的原因來看。衛生係統醫務人員自身存在一些問題，大致是以下幾個方麵：

不能很好地運用法律法規，1．對dui衛wei生sheng工gong作zuo的de法fa律lv法fa規gui學xue習xi不bu夠gou。維wei護hu醫yi護hu人ren員yuan自zi身shen的de權quan益yi
，有you針zhen對dui性xing地di作zuo好hao病bing人ren的de思si想xiang工gong作zuo，化hua解jie醫yi療liao糾jiu紛fen，往wang往wang在zai醫yi療liao糾jiu紛fen形xing成cheng後hou，釀niang酒jiu成cheng醋cu。

特別逾越手術批準權限
，2．超範圍行醫的現象時有發生。擅自開展二、三類手術

，這類現象在民營醫院表示比較突出。其次是醫務人員充任“萬金油”醫生
，內、兒、婦、外什麼都幹。

其次是濫用激素類藥品。對藥物用法用量掌握不準，3．用藥不合理。主要表示在多種抗生素同時使用。對藥物副作用不能有效防範。

門診病曆簡單，4．病曆處方書寫不規範。基層醫務人員對自己要求不高。處方書寫不規範，住院病曆存在缺陷，病曆記錄不全麵甚至空白。

醫生在觀察和檢查病人時，5．醫療設備簡陋落後、醫生責任心有待加強。由於條件的限製。存在著不認真、不全麵
、不及時
，漏診和誤診現象時有發生。

臨床經驗缺乏。個別醫務人員醫學知識膚淺，6．技術水平有限。對某些疑難疾病鑒別和診斷不明
，對病情的嚴重水平估計缺乏，未能及時會診和轉診治療
，延誤了有效搶救時機。

對急診病人治療手段和風險認識不足，7．基層醫務人員對急診病人處置能力偏低。加之急診科室不健全
，治療效果不理想，往往是處置不下才被迫轉診。

或者是醫生不能正確理解檢查演講結果，8．基層醫療機構輔助科室不健全。不結合臨床實際情況，造成誤診漏診。

從某種水平上造成欺騙性招引病人，9．虛假醫療廣告或擅自亂打招牌。而實際療效與廣告內容相差甚遠，以致釀成醫療糾紛。

消毒檢測嚴重超標現象時有發生。10．消毒管理不嚴格。未能認真執行《消毒管理方法》治療室、手術室、以及消毒打包器械等消毒不嚴。

難以落實，11．製定規章製度不切合實際。或無視規章製度的存在違反醫療護理技術操作慣例。

所提供的醫護人員符合資質條件
，12。mouxiegetizhensuozaidengjishenpihexiaoyanbanzhengshi。bingzaiweishengjudengjizhuce，ershijizaigangzhiyedequeshiweijingdengjizhucederenyuan，youdeshenzhibujubeiyihurenyuanzizhitiaojian。

擅自離院出走或采取其他治療手段；患者不配合診療
；患者出現病情外的特殊意外；不良的醫德醫風、服務態度引起的醫療糾紛等等。非醫療行為引起醫患糾紛現象也時有發生。諸如患者對醫療結果的期望值過高；患者不遵守醫院規章製度。

局組織衛生監督所
，自六月上旬以來。對城區內所有的醫療機構，進行了嚴格的執法檢查，共檢查116家醫療機構
，取締無證行醫1家，下發限期整改意見書7家
，處分27家。存在問題比較突出的民營醫療機構、個體診所
、太平小區和雨母山的院外網點。從整治的效果和新醫藥體製改革的要求來看，對醫療機構強化日常監管、加大執法力度
，仍是區當前和今後一段時期內的重要工作，必需常抓不懈。

三
、整改措施

將專項整治工作作為當前的重點工作來抓
，1．強化組織領導。成立專項整治工作領導小組。區醫患糾紛專項整治工作領導小組名單如下：

均應成立相應的領導小組，1．要求轄區內一級或相當於一級的醫療機構。領導小組每月召開一次工作調度會，彙報總結前段工作
，研究部署下段工作。

嚴厲打擊非法行醫
，2．強化醫療機構規範化建設。嚴格執行《中華人民共和國執業醫師法》中華人民共和國醫療機構管理條例》等deng法fa律lv法fa規gui。認ren真zhen清qing查zha違wei規gui執zhi業ye行xing為wei
，對dui問wen題ti比bi較jiao突tu出chu的de單dan位wei和he個ge人ren，依yi法fa予yu以yi處chu分fen。今jin後hou，由you局ju分fen管guan領ling導dao組zu織zhi衛wei生sheng監jian督du所suo和he局ju醫yi政zheng部bu門men組zu成cheng檢jian查zha組zu
，對dui各ge醫yi療liao機ji構gou開kai展zhan慣guan例li檢jian查zha

、不bu定ding期qi檢jian查zha或huo明ming察cha暗an訪fang。凡fan是shi存cun在zai問wen題ti的de單dan位wei
，該gai限xian期qi整zheng改gai的de則ze限xian期qi整zheng改gai
，該gai停ting業ye整zheng頓dun的de則ze停ting業ye整zheng頓dun，該gai處chu罰fa的de則ze處chu罰fa，該gai吊diao銷xiao的de則ze吊diao銷xiao，情qing節jie嚴yan重zhong的de則ze移yi交jiao司si法fa部bu門men處chu置zhi
，決jue不bu姑gu息xi遷qian就jiu。

對醫患糾紛的處置，3．加強醫患糾紛調處。認真貫徹落實衡綜治辦〔〕7號hao文wen件jian精jing神shen。采cai取qu由you政zheng府fu牽qian頭tou，綜zong治zhi辦ban統tong一yi組zu織zhi協xie調tiao

，以yi衛wei生sheng行xing政zheng部bu門men為wei主zhu，司si法fa和he公gong安an機ji關guan密mi切qie配pei合he，整zheng合he各ge方fang麵mian力li量liang
，建jian立li行xing政zheng調tiao解jie、人民調解
、司法調解“三調聯動”醫患糾紛調解機製。醫療機構在發現醫患糾紛和醫鬧糾紛苗條時及時向衛生行政部門、司法和公安機關彙報，該打擊的打擊、該整改的整改
，宗旨要明確。以事實為依據、以法律為準則，組建區醫患，糾紛專業調解委員會，辦公室設區司法局，運用“三調聯動”化hua解jie糾jiu紛fen。開kai展zhan集ji中zhong排pai查zha治zhi理li醫yi患huan糾jiu紛fen專zhuan項xiang行xing動dong
，對dui排pai查zha出chu來lai的de問wen題ti
，逐zhu一yi登deng記ji備bei案an集ji中zhong調tiao處chu
，並bing落luo實shi責ze任ren單dan位wei和he責ze任ren人ren，限xian期qi處chu置zhi到dao位wei。對dui醫yi患huan糾jiu紛fen突tu出chu
、醫鬧現象嚴重的單位，實行掛牌整改
，並由衛生局派出專項整改工作組，深入醫院協助和督促專項整改工作。 ……此處隱藏10140個字……沒(mei)有(you)辦(ban)法(fa)形(xing)容(rong)了(le)。與(yu)這(zhe)樣(yang)的(de)當(dang)事(shi)人(ren)交(jiao)流(liu)是(shi)一(yi)件(jian)很(hen)困(kun)難(nan)的(de)事(shi)情(qing)，並(bing)且(qie)很(hen)難(nan)說(shuo)服(fu)他(ta)們(men)，以(yi)至(zhi)於(yu)我(wo)會(hui)告(gao)訴(su)他(ta)們(men)
，你(ni)們(men)可(ke)以(yi)先(xian)到(dao)公(gong)安(an)局(ju)或(huo)者(zhe)檢(jian)察(cha)院(yuan)去(qu)立(li)案(an)，確(que)實(shi)立(li)上(shang)案(an)了(le)，我(wo)再(zai)給(gei)你(ni)們(men)代(dai)理(li)案(an)件(jian)！因為我知道司法機關是根本不會受理這樣的“不靠譜”的刑事案件的！隻是為了讓他們在事實上認清楚案件的性質罷了！

yinci
，zaicifengquanyixiehuanzhejiqijiashu
，basusongdexintaibaizheng，buyaoduisusongjiyuchaochufalvchengxusuonenggouchengzaidefanwei，bayiliaosusonghaiyuanweizhenzhengdefalvsusongchengxu。buyaozaisusongzhongjiazazhefeisusongdemude！

七、律師的作用

在訴訟中經常聽到患者及其家屬問，你與某某法院、檢察院的某某法官
、檢察官熟嗎？等等！這明顯已經是在想通過違反手段達到訴訟目的了！作為一個專業律師，不是在當事人與法官之間的“皮條客”
，這樣的事情為律師們所不恥！我們是不會為了一個案子與法官們吃飯、喝酒
、送紅包的。如果當事人想有這樣的途徑，大可不必找律師做這種事情，我相信比律師更熟悉法官的人更多！雖然。每年在媒體上有這樣那樣的負麵報道！但是，我仍然相信，絕大多數的法官、檢察官、律師都是好的，有違法的人員畢竟還是少數！在北京

、上海等等這樣的城市法官的素質還是很好的！

如果一個律師案子沒有怎麼分析，就大談他與某某法官
、檢察官的關係如何如何等等！這樣的律師不是個騙子就是律師的敗類！作為患者及其家屬沒有比誰更渴望司法公正，更希望法官公正判決。但是，我們患者及其家屬也不要在下麵搞“小動作”啊！這樣的判決是公正的嗎？

在我代理的一個案件中一個患者由於不能夠提供自己“不能夠懷孕”的de證zheng據ju，而er敗bai訴su。我wo在zai為wei她ta分fen析xi敗bai訴su的de原yuan因yin時shi，這zhe位wei已yi經jing拿na到dao加jia拿na大da居ju留liu證zheng的de患huan者zhe
，竟jing然ran說shuo出chu
，這zhe樣yang的de證zheng據ju就jiu應ying當dang是shi你ni們men律lv師shi的de事shi情qing
，不bu要yao用yong什shen麼me證zheng據ju不bu足zu耍shua我wo！她的意思很明確，我這個男律師要為這個女患者開一張“不能夠懷孕”的證明！這是明顯的指示律師造假！在這樣的當事人看來
，律師應當是可以開出假證明、提供假證據、可以和法官一起吃喝嫖賭的人！

因此，在患者及其家屬想聘期律師的時候，應當明確代理律師的作用和目的，像上麵“不恥”的問題
，免開尊口。這不是一個律師應當做的事情！

八
、向律師提供什麼

在醫療糾紛谘詢中，很多患者提出的問題很有意思！有的患者問：患者到了醫院半個小時就死亡了
，醫院是否是醫療事故？像這樣的問題，屬於對醫療法律問題“法盲級別”的問題
，而且搞的律師沒有辦法回答！因為
，在醫療事故的構成中僅僅半小時就死亡了與民事責任根本就不沾邊！提出這樣問題的患者沒有給律師任何有價值的信息！而且與律師的交流會是一個很大的障礙。

由於患者及其家屬是整個醫療過程的親曆者，相關的醫療、搶救事實沒有比患者及其家屬更清楚的了！因yin此ci，在zai醫yi療liao訴su訟song中zhong，患huan者zhe及ji其qi家jia屬shu仍reng然ran是shi訴su訟song的de主zhu體ti，代dai理li律lv師shi的de信xin息xi全quan部bu來lai自zi於yu患huan者zhe及ji其qi家jia屬shu的de敘xu述shu，患huan者zhe及ji其qi家jia屬shu敘xu述shu的de越yue多duo，代dai理li律lv師shi掌zhang握wo也ye就jiu越yue多duo。代dai理li律lv師shi希xi望wang得de到dao的de是shi有you效xiao的de
、有訴訟價值的信息。像上麵的問題，可能在家屬看來這是“最讓人氣憤”的問題，但是
，這與醫療訴訟有什麼關係呢？

所以，希望患者及其家屬多聽聽代理律師的意見，從法律的要求上分析案件情況
，不要僅僅憑借的老百姓的觀點來訴訟！對於證據的甄別
，千萬不要想當然，認為明擺在那裏，還需要什麼證明啊！這樣的想法都是錯誤的，嚴重危害醫療訴訟的進行。

重大突發醫療糾紛事件應急預案怎麼寫？以下是我們給你的範文格式參考。

在醫療衛生機構中，醫療糾紛很難完全杜絕，一旦形成醫療糾紛，會直接或間接地涉及醫患雙方的權益
、道德和法律責任問題。因此，必須重視醫療糾紛的防範工作，隻有有效地防範醫療糾紛的發生才是解決醫療糾紛的關鍵所在。

樹shu立li良liang好hao的de醫yi德de醫yi風feng，改gai善shan服fu務wu態tai度du，加jia強qiang責ze任ren心xin，建jian立li良liang好hao的de醫yi患huan關guan係xi
，重zhong點dian防fang範fan以yi上shang多duo發fa環huan節jie
，在zai臨lin床chuang工gong作zuo中zhong自zi覺jiao遵zun守shou規gui章zhang製zhi度du
，嚴yan格ge按an規gui範fan進jin行xing診zhen療liao操cao作zuo。我wo院yuan製zhi定ding醫yi療liao糾jiu紛fen防fang範fan的de幾ji個ge要yao點dian：

1、執行查對製度

要求醫護人員把查對意識和醫療責任結合在一起，貫徹於醫療活動中，使其成為醫護人員的基本素質。

2、執行檢診製度

誤診漏診常常是由於診療經驗
、技術和責任心等綜合因素造成的。醫療管理有接診
、二級查房
、會診以及病案討論等製度，嚴格執行這些製度會使誤診
、漏診率大大減低。

3
、健全病案管理製度

嚴yan格ge執zhi行xing病bing案an管guan理li製zhi度du，可ke減jian少shao醫yi療liao糾jiu紛fen以yi及ji醫yi療liao糾jiu紛fen的de複fu雜za性xing。病bing案an作zuo為wei醫yi療liao檔dang案an

，是shi醫yi生sheng對dui病bing情qing分fen析xi和he處chu理li的de真zhen實shi記ji錄lu，當dang發fa生sheng糾jiu紛fen時shi，它ta又you是shi出chu具ju醫yi療liao鑒jian定ding和he調tiao解jie處chu理li醫yi療liao糾jiu紛fen的de主zhu要yao依yi據ju。

4、轉變服務觀念

要防範醫療糾紛的發生，醫院和醫務人員必須切實重視患者的權利，轉變醫療作風。

5、嚴格管理，堵塞漏洞

在不斷提高醫療技術水平的同時

，預防醫療糾紛的實際手段主要還是靠加強管理
、堵塞漏洞，例如規章製度和操作規程的不完善，監督執行不力
；科室和部門之間銜接協調不夠；個別醫院工作人員違反規章製度的行為得不到及時製止；病案和其它醫療文書書寫和管理不規範等。

6、告知義務

醫yi患huan關guan係xi的de改gai變bian，消xiao費fei者zhe意yi識shi的de抬tai頭tou，醫yi療liao人ren員yuan在zai診zhen療liao病bing人ren的de過guo程cheng中zhong，應ying充chong分fen讓rang病bing人ren與yu家jia屬shu了le解jie病bing人ren目mu前qian的de病bing情qing
，即ji將jiang采cai行xing的de檢jian查zha或huo治zhi療liao之zhi原yuan因yin和he可ke能neng之zhi結jie果guo，讓rang病bing人ren與yu家jia屬shu感gan覺jiao受shou到dao尊zun重zhong與yu參can與yu感gan。對dui嚴yan重zhong副fu作zuo用yong的de藥yao物wu以yi盡jin到dao事shi前qian告gao知zhi之zhi義yi務wu。

7、不要輕易承諾

對(dui)於(yu)病(bing)情(qing)治(zhi)療(liao)的(de)愈(yu)後(hou)狀(zhuang)況(kuang)之(zhi)措(cuo)辭(ci)應(ying)較(jiao)為(wei)謹(jin)慎(shen)，千(qian)萬(wan)不(bu)要(yao)向(xiang)病(bing)人(ren)保(bao)證(zheng)能(neng)治(zhi)愈(yu)或(huo)根(gen)治(zhi)，也(ye)不(bu)要(yao)讓(rang)病(bing)人(ren)有(you)錯(cuo)誤(wu)之(zhi)期(qi)待(dai)，對(dui)於(yu)一(yi)個(ge)可(ke)理(li)解(jie)的(de)病(bing)人(ren)
，雖(sui)然(ran)可(ke)能(neng)確(que)信(xin)病(bing)人(ren)會(hui)有(you)好(hao)的(de)結(jie)果(guo)，也(ye)不(bu)要(yao)輕(qing)易(yi)給(gei)予(yu)承(cheng)諾(nuo)。

8
、注意措辭

解釋病情時，醫療人員應該站在病家的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語
，並確認他們已經正確了解所要傳達的訊息。

9、醫護人員應增強法律意識

護理人員必須學法
、懂(dong)法(fa)。對(dui)已(yi)經(jing)發(fa)生(sheng)的(de)差(cha)錯(cuo)和(he)護(hu)理(li)糾(jiu)紛(fen)應(ying)采(cai)取(qu)個(ge)案(an)分(fen)析(xi)
，對(dui)案(an)例(li)進(jin)行(xing)討(tao)論(lun)剖(pou)析(xi)，從(cong)法(fa)律(lv)的(de)角(jiao)度(du)來(lai)認(ren)識(shi)糾(jiu)紛(fen)產(chan)生(sheng)的(de)原(yuan)因(yin)
，使(shi)全(quan)體(ti)護(hu)理(li)人(ren)員(yuan)逐(zhu)漸(jian)學(xue)法(fa)、懂法
，並運用到護理實踐中去，提高護士的防範意識和防範能力。

10、重視臨床護理記錄的法律意義

護理記錄不僅是臨床診治病人病史資料不可缺少的一部分，也體現了護理質量的高低
，是醫療、護理管理的重要工具。具有法律效應
，可以成為權威性書證材料

，所以必須重視護理記錄的書寫與保管。

11、完善病曆和處方的書寫

病曆是醫護人員臨床思維的憑證，是診療過程中的原始記錄，有很強的書證作用，是進行醫療事故技術鑒定
、司si法fa鑒jian定ding的de重zhong要yao依yi據ju。一yi旦dan發fa生sheng醫yi療liao糾jiu紛fen

，醫yi療liao文wen件jian的de記ji錄lu存cun在zai缺que陷xian

，勢shi必bi使shi醫yi院yuan處chu於yu舉ju證zheng不bu力li的de境jing地di，因yin此ci，規gui範fan病bing曆li書shu寫xie是shi防fang範fan醫yi療liao糾jiu紛fen的de重zhong要yao措cuo施shi。各ge種zhong醫yi療liao文wen件jian應ying按an照zhao有you關guan規gui定ding詳xiang細xi記ji錄lu
、及時完成，特別是搶救、會診


、手術
、麻醉、上級醫師查房
、交接班等記錄。在書寫過程中出現錯字時，應當用雙線劃在錯字上，不得采用刮、粘、塗等方法掩蓋或去除原來的字跡。

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