情係百姓顯本色 文明服務創新篇——公安局指揮中心先進材料

情係百姓顯本色  文明服務創新篇

——縣公安局指揮中心先進事跡

**縣公安局指揮中心由110接警服務台和局辦公室兩部分組成

，現有11名民警，9名協輔警，其中共有女性工作人員14人。一班人員在鍾某某主任的帶領下

，愛崗敬業、爭先創優，誠實守信、文明服務，巾幗不讓須眉。她們承擔著全縣範圍內的110、119

、122公眾緊急電話報警
、求助和警務監督，局辦公室綜合文秘、反恐
、民調
、綜治考評、績效考評以及全市公安機關的“四比四看”等重要考評工作。2017年
，**縣公安局公安民調大幅上升，績效考核提檔進位
，綜治考評持續領先
，公安工作呈現“點上開花
、麵上跟進
、整體提升”的良好態勢，被評為全國維護婦女兒童權益先進單位，這些成績的取得與指揮中心這幫“娘子軍”的辛勤付出密不可分
，局黨委、上級公安機關均給予了高度肯定，警務回訪群眾滿意率達99%。

一、全麵加強業務工作，充分發揮職能作用

（一）完善平台建設提升服務能力。110接警服務台一直以來
，都遵循“有警必接、接警必處
、處警必果”指導思想來紮實開展110接處警工作。1個分管副主任（女），3個值班長（男），9個接警員（女）
，每年接處警31000餘起

，其中有效報警9794起，派警8800餘起

，電話處理求助、谘詢1000餘起。雖然量大、事雜、騷擾電話多
，有時候報警人員對接警員的工作不理解，語言粗暴、態度蠻橫，但她們始終堅持“微笑服務” 把報警群眾當作自已的親人
，急群眾之所急，想群眾之所想。2017年2月2日9時許，馬合口白族鄉佳木峪村民穀真凡報警稱：其嶽母王元芝（女
， 75歲，患有老年癡呆症）於2月1日早上7點多從家裏出走後一直未歸，請求幫助。指揮中心接警員小徐接到報警後，一邊安撫家屬情緒，一邊詳細詢問老人走失時的穿著情況及體貌特征。掌握走失老人基本情況後，立即指令芙蓉橋派出所民警迅xun速su趕gan到dao現xian場chang走zou訪fang找zhao尋xun。派pai出chu所suo民min警jing找zhao尋xun的de同tong時shi
，小xiao徐xu還hai同tong其qi他ta值zhi班ban人ren員yuan一yi道dao根gen據ju老lao人ren的de體ti貌mao特te征zheng，調tiao取qu王wang元yuan芝zhi家jia周zhou邊bian監jian控kong視shi頻pin查zha找zhao老lao人ren行xing蹤zong。通tong過guo連lian續xu6個ge多duo小xiao時shi的de耐nai心xin細xi致zhi的de搜sou尋xun，她ta們men終zhong於yu發fa現xian了le老lao人ren的de行xing蹤zong，掌zhang握wo了le老lao人ren走zou失shi的de具ju體ti方fang向xiang及ji大da致zhi位wei置zhi，然ran後hou將jiang情qing況kuang立li即ji通tong知zhi派pai出chu所suo處chu警jing民min警jing。在zai110的指引下，派出所民警終於發現了走失老人，並將老人成功接回。2017年12月12日20時許，澧源鎮五裏橋社區居民張吉初報警稱：我wo妻qi子zi陳chen金jin蘭lan走zou失shi兩liang天tian了le，請qing求qiu幫bang助zhu。同tong樣yang的de
，經jing指zhi揮hui中zhong心xin值zhi班ban人ren員yuan和he澧li源yuan派pai出chu所suo民min警jing通tong過guo查zha詢xun其qi身shen份fen信xin息xi軌gui跡ji以yi及ji查zha看kan監jian控kong視shi頻pin
，兩liang人ren終zhong於yu取qu得de了le聯lian係xi。這zhe樣yang的de事shi情qing舉ju不bu勝sheng舉ju，據ju不bu完wan全quan統tong計ji，近兩年來110指揮中心幫助報警求助群眾共找到走失老人和兒童33名。

（二）強化預警研判維護治安大局。除了接處警工作，該中心還承擔著通過情報研判，輔助偵辦、處理各種預警信息、處置各類重大案事件的職責。該中心通過不斷強化協調指揮、警務調度職能實現接警快
、指揮快
、處警快，從而實現在現場抓獲犯罪嫌疑人，輔助偵辦、處置各類重大案事件。2017年
，共通過紅色預警指令
，共成功指令相關部門抓獲逃犯6人。同時，在2017年的十九大安保維穩工作期間，嚴格落實敏感節點期間對轄區重點人員實時關注動態信息，督促全縣共摸排並錄入“風控”係統重點群體人員、重點場所、重點單位
、重點案件事件等信息6000餘條。並嚴格落實情報信息“日研判、周會商、半月通報”製度和歸口管理、落地核處、跟蹤督辦工作製度，組織各部分及派出所全麵搜集研判各類涉穩、涉恐
、涉訪、涉軍、涉案等情報信息，為精準打擊
、精準防範、精jing準zhun穩wen控kong提ti供gong有you力li情qing報bao支zhi撐cheng
，圓yuan滿man完wan成cheng了le十shi九jiu大da安an保bao維wei穩wen的de各ge項xiang工gong作zuo，並bing在zai全quan縣xian公gong安an機ji關guan十shi九jiu大da安an保bao維wei穩wen工gong作zuo總zong結jie大da會hui上shang獲huo得de了le先xian進jin單dan位wei的de表biao彰zhang。

（三）加大宣傳力度增強警務效能。許多群眾隻認準一點：公安機關是“有求必應”的，110一撥就靈，在群眾心目中已形成了110什麼事都能處理
，不管大事
、小事，輕重緩急都撥110
；更有甚者，一些人把110當作萬金油，想哪兒抹就往哪兒抹；有一些父母教孩子，如放學不願擠公交車，就打110謊稱自己迷路，坐警車回家。近兩年來
，雖然在對政府“12345”平台進行了大力宣傳
，但因廣大群眾觀念的根深蒂固
，政府相關部門對非警務警情處置的不及時
，導致撥打“110”仍居高不下。一直以來
，指揮中心每年都利用“110”宣傳日
、“抗災減災日”以及“6.26”禁毒日大力開展宣傳工作。采取掛橫幅、LED屏
、發宣傳單，利用微博、微信公眾平台等媒介
，在街麵設立谘詢台、宣傳展板
、發放宣傳資料
，請人大、政協及群眾代表參觀座談等方式

，向市民宣傳110受理範圍
，介紹“12345”政府公共服務熱線受理範圍
，以及交通安全、防火
、防盜、防搶劫
、防詐騙
、禁毒、禁賭等方麵的知識，引導群眾正確使用“110”，提高廣大市民的自救、防範意識。

二、開拓創新提質升級，深入推進警務機製改革

為了順應新時代新要求

，推動警務模式從傳統
、被動、封閉、分散向現代、主動、開放、共享轉型升級，加快構建現代化警務機製，全麵提升警務實戰效能。2017年4月至7月間，**縣公安局成立了以指揮中心牽頭，其他相關部門配合的“4+X”警務機製改革工作小組。在局黨委的大力支持下，指揮中心主任鍾某某帶領工作組成員通過近四個月的參觀學習
、討論研究
、施工建設
，硬是克服了經費緊張
、場地有限

、人員不足等重重困難
，在全市範圍內率先完成並運行了“四大中心”建設。實現了以指揮情報中心為龍頭，其它中心為依托
，行動處置、新聞發布、輿情反製無縫隙對接，構建起網上網下、前後一體的長效處置機製
，一舉扭轉了警務資源分散、警務效能偏低的被動局麵，努力實現了研判預警
、主動攻防
，科學調度、扁平指揮，合成作戰、精確打擊，有效提升了**公安的核心戰鬥力。另外，在縣委
、縣政府的大力支持下，在局領導及指揮中心主任的大力協調下
，在2017年11月

，全麵實現了“110”與“12345”平台對接網上流轉工作及**縣“12345”熱線開通工作，切實做到了非警務警情的對接流轉

，為基層公安大幅度地減輕了工作壓力。

三
、提升素質
，著力打造滿意隊伍

“110”是公安工作的第一環節，是人民群眾了解公安工作的重要窗口，接處警人員的素質直接關係到人員群眾對公安機關、甚至對黨委政府的滿意度。近年來，該局指揮中心一直把加強學習、提高工作人員素質放在首位。一是加強宗旨意識教育，引導工作人員深刻理解110工作的過程是實踐“樂於助人”這一中華民族的傳統美德的過程，認識到“群眾一輩子可能隻打一次110，這一次110可能影響群眾一生對110的看法”，從而增強了接處警工作的自豪感和責任感，激勵接處警人員以最大的熱情投入到工作中，以最好的服務態度接處每一個警情。二是狠抓業務學習，要求所有工作人員克服工學矛盾，在幹中學
，在學中幹，通過對電腦文字錄入、日常處警電話號碼和街道路名記憶、有關電腦知識、預案資料、事件講評等多種形式的考評考核
，不斷深化工作舉措，豐富學習內容，有效提高了工作人員的整體綜合素質和戰鬥力。三是強力實施文化育人戰略，在(zai)隊(dui)伍(wu)中(zhong)努(nu)力(li)營(ying)造(zao)積(ji)極(ji)向(xiang)上(shang)的(de)氛(fen)圍(wei)。通(tong)過(guo)推(tui)薦(jian)閱(yue)讀(du)一(yi)些(xie)有(you)益(yi)的(de)書(shu)籍(ji)報(bao)刊(kan)
，開(kai)展(zhan)一(yi)些(xie)有(you)益(yi)的(de)體(ti)育(yu)運(yun)動(dong)，組(zu)織(zhi)一(yi)些(xie)有(you)益(yi)的(de)社(she)會(hui)活(huo)動(dong)，注(zhu)重(zhong)培(pei)養(yang)一(yi)種(zhong)樂(le)觀(guan)向(xiang)上(shang)的(de)生(sheng)活(huo)態(tai)度(du)，營(ying)造(zao)良(liang)好(hao)的(de)工(gong)作(zuo)氛(fen)圍(wei)，使(shi)每(mei)一(yi)位(wei)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)都(dou)擁(yong)有(you)極(ji)大(da)的(de)工(gong)作(zuo)熱(re)情(qing)

，打(da)造(zao)了(le)一(yi)個(ge)朝(chao)氣(qi)蓬(peng)勃(bo)、富有生機的團隊。四是規範完善各項規章製度，通過不斷完善工作機製
，每月按製度對各項工作組織不定期檢查和考核
，並將檢查

、考核結果與工作人員當月的津補貼相掛鉤

，使指揮中心各項工作進一步規範、有序
、高效運轉。

老去又逢新歲月
，春來更有好花枝。指揮中心這一班“娘子軍”在新的曆史時期將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大精神
，堅持總體國家安全觀，牢固樹立以人民為中心工作理念，忠誠履行職責，全力提升人民群眾獲得感
、幸福感、安全感，為建設平安
、和諧、美麗新**營造安全穩定的社會環境。