服務質量保證書(精選多篇)

第一篇：服務質量保證書

一
、 服務承諾

我公司本著以質量求生存，以效益求發展的原則，認真搞好每項工程的質量工作，從方案的設計，材料的選用、製作的控製、安裝的監督，直到施工完畢後的服務
，每一個環節都有專門的人員進行，以確保全部的工程質量。

1. 嚴格按照合同要求，提供滿足顧客需求和質量期望的產品以及周到有效服務。

2. 嚴格檢查和控製原材料，外協外購件的進廠質量。

3. 組織各協作配套生產單位聯保產品質量保證滿足合同技術質量條款要求。

4. 對工程安裝施工質量製定專項質量計劃進行控製。

5. 所有零部件實行選優

，驗收按國家標準執行安裝、本著先處理好問題，再分清責任，一切滿足工程進度需要為準則。

二、 技術服務承諾

1. 按買方要求

、合同規定及時提供必須的技術文件，有義務在必要時邀請買方參與賣方的審查。

2. 按買方要求提供現場技術服務
，賣方負責安裝。

3. 嚴格執行供需雙方有關重大問題召開會議的紀要或簽訂的協議。

4. 加強售前、售中、售後服務
，把“超前服務”“全過程 服務”貫徹在產品製造

、安裝的全過程。

5. 按到買方反映的質量問題信息後，在兩天之內盡快到達現場
，做到用戶對質量不滿意服務不停止。

6. 產品保質期內在符合產品標準及合同規定的使用工況和運行條件下實行“三包”，所有供貨產品壽命期內全部免費維修。如因設計風負荷不合理造成的事故賣方免費維修。

三、 服務方案

1
、 方案設計：本著安全

、經濟、實用的原則
，為用戶 設計出最佳的方案。

2
、 售前服務：公司派出專人積極協調、全力配合建設 單位辦理開工之前和各種手續。積極配合建設單位做好現場的基地工作
，為開工做好準備。積極與當地所管轄的派出所、辦事處
、交警取得聯係，搞好周邊關係。

3、 售後服務：因本工程標書所包含內容為半成品，若 後期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工後驗收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用(yong)戶(hu)至(zhi)上(shang)的(de)思(si)想(xiang)意(yi)識(shi)，嚴(yan)格(ge)按(an)國(guo)家(jia)規(gui)定(ding)的(de)保(bao)修(xiu)期(qi)限(xian)

，進(jin)行(xing)周(zhou)到(dao)的(de)服(fu)務(wu)。無(wu)論(lun)在(zai)保(bao)修(xiu)期(qi)內(nei)還(hai)是(shi)保(bao)修(xiu)期(qi)外(wai)，一(yi)旦(dan)接(jie)到(dao)用(yong)戶(hu)端(duan)來(lai)訪(fang)電(dian)話(hua)，保(bao)證(zheng)有(you)關(guan)人(ren)員(yuan)在(zai)兩(liang)天(tian)內(nei)到(dao)達(da)現(xian)場(chang)。在(zai)保(bao)修(xiu)期(qi)內(nei)
，每(mei)年(nian)定(ding)期(qi)對(dui)用(yong)戶(hu)不(bu)少(shao)於(yu)二(er)次(ci)回(hui)訪(fang)， lejiefangwudeshiyongqingkuang
，jiejueyonghutichudegezhongwenti，weiyonghupaiyoujienan。baoxiuqihou，zaigongsijianliyonghurexian

，jishireqingjiedayonghuzixunhejiejueyonghukunnan，suijiaosuidao

，weixiushijinshouqucailiaochengbenfei。

4、 建立質量回訪維修製度：自工程竣工驗收交付使用 開始，嚴格地執行建築工程的質量回訪和保修

、維修製度
，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：

(1) 在保修期內，每個季度進行質量回訪一次。 保修期外堅持每年進行質量回訪一次。

(2) 在回訪過程中，根據建設單位所提出的要求 整改或維修。

(3) 保修期間派專業人員駐現場，配合業主進行 檢修維修。保修期滿
，維修人員與業主保持聯係。

(4) 工程交工後，發給各用戶維修卡，保修期滿
， 用戶簽字

，業主存檔，並做好保修期間的記錄
，經用戶和業主檢查後簽字。

xxxx工程有限公司

xxxx年xx月xx日

第二篇：服務質量保證書樣本

服務質量保證書

致廣州市xxx：

廣州市xxxxx有限公司就廣州市xxxxx“xxxxxx信息係統運行維護服務項目”招標文件中所要求的項目維護工期、項目維護內容、運維服務要求、服務響應級別等方麵作出書麵承諾。具體承諾如下：

一、 項目工期

我司承諾本項目的工期為：合同簽訂後，維護期為x年。

二
、 項目維護內容

我司承諾在運維服務中將完全滿足但不限製於招標文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標文件中所要求的具體項目維護內容。

三
、 項目服務響應級別

我司針對項目服務響應級別作如下承諾：

（1）我司建立的客戶服務中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務。

（2）我司技術人員響應時限：接障後我司技術支持人員必須在5分鍾內作出響應，詳細記錄故障現象。

（3）故障處理時限：我司保證一般在1小時內解決
，最遲在3小時內解決問題。

四、 維護服務質量

（1）應能在10分鍾內準確診斷並告知用戶故障原因，診斷差錯率要控製在5%以yi內nei。並bing向xiang最zui終zhong用yong戶hu解jie釋shi故gu障zhang發fa生sheng原yuan因yin，可ke能neng導dao致zhi的de後hou果guo，以yi及ji擬ni采cai取qu的de措cuo施shi。在zai響xiang應ying時shi間jian內nei完wan成cheng故gu障zhang設she備bei的de維wei修xiu，維wei修xiu人ren員yuan應ying嚴yan格ge遵zun守shou維wei修xiu規gui程cheng。

（2）wosichengnuojianliyingjianyingjiweixiuxiaozu，duiguanjianzhongdiangangweijijinjideguzhangjishixiangyingbinghuibao
，duiyuguzhangshebeideweixiuyoucaigourenzhidingjutijishurenyuanjiandushishi。

（3）故障修複過程中可能影響用戶工作或對係統應用數據有影響的，要先谘詢用戶意見再處理。

（4）如果機器送修，需要保護好磁盤等存儲設備。要先將用戶數據備份好
，再送維修。

（5）對處於保修期內的故障設備，服務商在采購人授權的範圍內代表采購人協調產品供貨商落實保修事宜，並監督維修時效和質量。

（6）對處於保修期外的桌麵端設備硬件故障設備維修
，如需更換零配件，應請原

廠(chang)家(jia)指(zhi)定(ding)或(huo)授(shou)權(quan)的(de)機(ji)構(gou)檢(jian)測(ce)報(bao)價(jia)
，以(yi)合(he)理(li)的(de)價(jia)格(ge)按(an)照(zhao)設(she)備(bei)標(biao)配(pei)或(huo)更(geng)高(gao)配(pei)置(zhi)采(cai)購(gou)零(ling)配(pei)件(jian)並(bing)進(jin)行(xing)安(an)裝(zhuang)調(tiao)試(shi)，檢(jian)測(ce)通(tong)過(guo)後(hou)由(you)用(yong)戶(hu)書(shu)麵(mian)認(ren)可(ke)，更(geng)換(huan)配(pei)件(jian)費(fei)用(yong)由(you)我(wo)司(si)承(cheng)擔(dan)。

五、 硬盤數據保密

我司承諾在為用戶做維護、維wei修xiu或huo送song修xiu等deng服fu務wu工gong作zuo中zhong
，承cheng擔dan為wei用yong戶hu保bao守shou相xiang關guan保bao密mi信xin息xi的de義yi務wu和he責ze任ren。同tong時shi我wo公gong司si將jiang主zhu動dong要yao求qiu所suo有you一yi線xian服fu務wu人ren員yuan與yu用yong戶hu方fang簽qian署shu保bao密mi協xie議yi。如ru果guo機ji器qi送song修xiu
，我wo司si工gong作zuo人ren員yuan需xu要yao保bao護hu好hao磁ci盤pan等deng存cun貯zhu設she備bei。要yao先xian將jiang用yong戶hu數shu據ju備bei份fen好hao
，再zai送song維wei修xiu。

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六、 項目人員承諾

我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經理

、x名駐場工程師

、x名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監測站項目組。

七、 投標要求承諾

1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關質量標準的設備。如果因為生產廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件
，我司將明確說明和列出產品性能和市場情況比較表
，並提出質量保證承諾。

2
、本次采購產品為非進口產品（進口產品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品）。

3
、我司承諾所投的本項目中，沒有屬於政府強製采購的節能產品。

八、 其他承諾

（1）我司承諾提供7×24小時的呼叫響應服務：包括對所有技術支持

、服務請求、

問題解決的電話
、郵件
、傳真服務；對所有客戶提出的要求進行記錄
、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報障電話後立即響應。將安排維護工程師回應用戶方，並確定維護方式；同時對所有的問題按時通知和彙報。服務次數不限。

（2）我司承諾提供5×8小時的常駐服務：我司安排x名工程師常駐用戶現場
，為

用戶提供故障響應及日常巡檢服務。對於服務器係統及網絡係統故障，我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。

（3）我司承諾提供係統現場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區域內的服務器和核

心網絡設備進行定期巡檢（巡檢周期參照項目維護服務實施方案）
，通過定期檢測
、維護和保養，提供改進和優化建議，保障設備運行穩定，通過保養延

長設備生命周期，降低故障率。

（4）我司承諾建立完善的管理製度、製定工作流程、人員考核製度（月度考核），

確定維護人員的崗位職責（包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內容），能夠對維護人員的工作進行跟蹤及質量監督，要求有完備的文檔資料產生。

（5）我司承諾編製維護手冊（建立相應的係統檢測指南，規範係統檢測步驟），建

立完備的維護過程文檔資料，統一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫（利用日常積累的故障及解決方案對係統現狀進行預先判斷）。

（6）我司承諾針對客戶計算機設備及係統出現大麵積緊急故障或由於其他原因導

致服務工程出現人手不夠

，不能及時完成任務時
，我司要給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環節，搭建模擬測試環境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。

（7）我司承諾確保和提高係統設備的使用率，做好各類設備運行狀況的記錄工作，

保證維修工作快速有效，製定定期檢修及所有設備的巡檢計劃（按單位分類，每月至少一次，做好登記並形成文檔形式遞交），提高監控設備的完好率和降低故障發生率。

（8）我司承諾對所有設備進行分類並登記在冊形成文檔
，做好設備的管理、分配、

調撥等工作，協助做好固定資產登記的工作。

（9）我司承諾建立人員知識更新製度。包括能力的持續性培養，建立素質模型
，

明確崗位設置
，全麵掌握新產品新設備的特點
、性能及維護要領，明確維護工作的任務、責任和質量要求。

特此承諾！

承諾單位：廣州市xxxxxxxxxx有限公司

法定代表人或授權人蓋章：________________

承諾日期：20xx年x月x日

第三篇：出租汽車服務質量保證書

出租汽車服務質量保證書

我通過這次的服務質量的培訓
，為貫徹執行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業質量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規定》，確保經營行為規範，我對出租小汽車服務質量保證如下：

(一) 自覺遵守國家、省、市有關法律、法規
、規章及規定，誠實信用，公平競爭，履行社會責任，為社會提供安全、優質、便捷的運輸服務。

(二) 堅持“乘客至上，服務第一”的宗旨
，遵守職業道德，信守服務承諾。

(三) 熱(re)愛(ai)本(ben)職(zhi)，忠(zhong)於(yu)職(zhi)守(shou)，熱(re)情(qing)待(dai)客(ke)，優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)，文(wen)明(ming)用(yong)語(yu)，禮(li)貌(mao)待(dai)客(ke)

，尊(zun)重(zhong)乘(cheng)客(ke)。做(zuo)到(dao)向(xiang)乘(cheng)客(ke)提(ti)供(gong)熱(re)情(qing)周(zhou)到(dao)
，文(wen)明(ming)禮(li)貌(mao)，安(an)全(quan)舒(shu)適(shi)的(de)服(fu)務(wu)。

(四) 認真對待
，積極配合，在市內各重點出租汽車服務質量檢查區域和窗口服務單位（如汽車總站
、城軌站、客運碼頭等）
，要嚴格遵守出租汽車行業管理和現場營運秩序，規範服務行為。

(五) 帶安全帶（含提示乘客佩帶），無超載，行車平穩，無超速，禮讓行車，不繞道，無吸煙、吃東西
、使用電話。

(六) 不拒載，不議價，不招攬他人同乘
，中途不轉車
，嚴格遵照物價局的收費標準

，執行出租汽車打表收費，不與乘客議價。

(七) 做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監控錄像係統與gps“四合一”係統。

第四篇：產品質量和售後服務質量保證書

xxxxjixiedianqiyouxiangongsizichengliyilai，yizhijiangchanpinzhiliangdingweiweigongsicanyushichangjingzhengdehexin，zhengshizhegechenggongdedingweihelongtenggongsiquantiyuangongqiangliedechanpinzhiliangyishi，shixxx公司在農村飲水安全工程領域成為全自動無塔供水設備行業的知名企業。

gongsigenjuchanpinzhiliangyaoqiu
，jianlilekexuedejianyanguicheng，bingduijianyanzhibiaojinxinglianghua，zerendaoren，quebaogongsichixuwendingshengchanhegedechanpin。dingqijinxingyuangongzhiliangpeixun，xuexizhiliangguanlidexinzhishi、新信息，樹立每一個員工的質量意識。小到一個焊點、一根電線，大到一台整機都做到一絲不苟
、精益求精。

公司具備先進完善的檢測設備和手段
，並嚴格按照規程檢驗。所售產品，一年內如屬質量問題，免費包修、包換
、包(bao)退(tui)。如(ru)因(yin)用(yong)戶(hu)操(cao)作(zuo)不(bu)當(dang)及(ji)自(zi)然(ran)災(zai)害(hai)等(deng)不(bu)可(ke)抗(kang)力(li)的(de)原(yuan)因(yin)造(zao)成(cheng)的(de)損(sun)壞(huai)，免(mian)費(fei)維(wei)修(xiu)
，收(shou)取(qu)材(cai)料(liao)費(fei)。一(yi)年(nian)後(hou)產(chan)品(pin)終(zhong)身(shen)維(wei)修(xiu)，收(shou)取(qu)用(yong)戶(hu)維(wei)修(xiu)費(fei)用(yong)的(de)成(cheng)本(ben)費(fei)。

售後服務承諾：

1、設備安裝調試完畢，由公司安裝技師對用戶相關人員進行現場講解、示範操作，傳授設備的日常維護和一般故障維修方法。

2、服務部接到用戶報修通知後
，150公裏內24小時到達現場，超出150公裏範圍48小時到達現場，並在24小時內排除故障。如修複不好，正常設備先行替換
，待維修好後再予以調換。

3、服務熱線實行全天服務製，節假日照常受理業務。

4


、本著“公平、公正、及時”的原則
，處理好用戶各種要求。

公司將以優質的產品，誠信的服務回報用戶

，將不懈的努力為用戶提供滿意的產品和服務。

第五篇：服務承諾書和質量保證書模板

服務部分

附件十一：服務承諾書

服務承諾書

致：昆明市市級機關事務管理局政府采購辦公室

針對本次貴方組織的昆明市商務局“昆明食肉類蔬菜流通追溯體係建設”項目號：昆采公2014112014）公開招標活動，我公司____________（供應商名稱）決定參加，並對本次投標項目中的服務作如下承諾：

1

、

2、

3、

4、

??

（格式由供應自行設定）

供應商名稱：（蓋法人單位公章）______________________

法定代表人或授權委托代理人：（簽字）______________________

日期：2014年月日

附件十二：質量保證書

質量保證書

致：昆明市市級機關事務管理局政府采購辦公室

本書作為我公司______________（供應商名稱）對昆明市商務局“昆明食肉類蔬菜流通追溯體係建設”項目（項目編號：昆采公2014112014）公開招標提供的質量保證的證明。

我方承諾提供以下質量保證並承擔相應的法律責任：

1、 提供的設備室全新的、符合國家相關技術標準或行業標準
、國內相關部門手續完備

、 具有製造商質量保證書（或合格證明）的設備；

2
、提供的設備符合投標文件承諾和所簽合同規定的技術要求；

3
、保證“售後服務承諾書”全部內容的滿足；

4、每件設備和器材配件齊全
、包裝完整、完好未拆封；

5
、保證嚴格按照國家相關規範進行安裝和調試
，並保證所有投標產品質量符合國家相關法律

、法規和規定的要求，保質期按照國家相關規定執行。

本保證書自投標起30日內有效，如我方中標則至設備保質期滿為止有效。

供應商名稱：（蓋法人單位公章）______________________

法定代表人或授權委托代理人：（簽字）______________________

日期：2014年月日