培訓管理製度（推薦55篇）

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一
、目的

為提高本公司從業人員職業素質，充實其業務知識與技能，以增進工作質量及績效，特製定本方案。

二、適用範圍

凡本公司所屬從業人員的在職教育培訓及其有關作業事項均依本規定辦理。

三

、工作權責劃分

3.1人力資源部

3.1.1公司年度、月份培訓課程的擬定
、呈報。

3.1.2員工培訓方案的製定和修改。

3.1.3全公司共同性培訓課程的舉辦。

3.1.4外聘講師及派外受訓人員的管理。

3.1.5培訓計劃費用預算的擬定。

3.1.6共同性培訓教材的編撰與修改。

3.1.7培訓實施情況的督導、追蹤、考核。

3.1.8培訓效果的評估。

3.2各部門

3.2.1部門內部專業培訓課程的舉辦。

3.2.2部門內部專業培訓教材的編寫和修改

3.2.3部門講師人選的推薦。

3.2.4部門培訓需求申請表。

3.2.5部門內部培訓效果的評估

四、培訓規範的製定

人力資源部協同各部門共同製定培訓規範，提供培訓實施的依據，內容包括：

4.1各部門的工作職務分類。

4.2各職務的培訓課程及時數。

4.3各培訓課程的教材大綱。

五、培訓計劃的擬訂、程序

5.1每年12月上旬,人力資源部下發各部門

、各廠《年度培訓需求表》，各部門填寫後由人力資源部審核，作為培訓實施之依據。

5.2人力資源部就各部所提出的培訓需求彙編《年度培訓計劃書》，呈報徐董核簽。

5.3臨時性的培訓課程
，培訓部門需向人力資源部領取並填寫《部門培訓申請表》，由人力資源部審核，報徐董核準後實施。

5.4各項培訓課程主辦單位應提前一周內
，填寫《在職培訓實施計劃表》
，呈報徐董核準後，通知有關部門及人員。

1
、人力資源部負責安排

、管guan理li統tong一yi的de培pei訓xun項xiang目mu及ji參can與yu並bing參can與yu督du導dao各ge部bu門men的de內nei部bu培pei訓xun。各ge部bu門men應ying把ba每mei月yue培pei訓xun計ji劃hua及ji培pei訓xun大da綱gang與yu培pei訓xun內nei容rong提ti前qian報bao人ren力li資zi源yuan部bu備bei案an，以yi便bian人ren力li資zi源yuan部bu進jin行xing監jian督du與yu統tong一yi管guan理li。

2
、renliziyuanbujiangbayourenliziyuanbuzuzhidepeixundagangyupeixunneirongtiqianbaorenliziyuanbubeian
，gebumenyinggenjupeixunjihuajiyuangongdepaibanqingkuanganpaibingtongzhiyuangongcanjiapeixun。bingbapeixunmingdanbaorenliziyuanbu。yuangongyingansuoanpaideshijiancanjiapeixun。

3、凡遲到
、早退或不到者
，人力資源部將比照《考勤製度》給予相應的處分。

4、每次課程結束後
，人力資源部將安排考評。

效果考評的形式為書麵問卷結合口頭問答及崗位抽查。

崗位抽查指人力資源部就所講授的課程內容是否被學員運用到實際工作中進行隨機考核。

書麵考評，根據考評情況給予評分：

80分以上為優秀60~80為中等60分以下為不及格

5、凡每次考評不及格者
，降職一級。待重考合格後，回升員職位。

考評優秀者將視情況予以獎勵。

6、人力資源部將建立員工培訓檔案，級路員工所接受的培訓課程，考評成績等。此培訓考評結果將作為評選優秀員工、員工晉升
、調整工資等的依據。

一
、目的

加強客戶管理
，建立有效的客戶準入與退出管理機製
，規範德奧假肢矯形康複技術產業有限公司（以下簡稱“公司”）所屬銷售部門管理行為
，實現對客戶的統一協調管理。

二
、適用範圍

公司營銷事業部所屬各銷售部門

三
、編製依據

國家相關法律法規及公司其他規章製度

四
、職責分工

1、營銷事業部

a)建立公司整體客戶管理係統，完成各類相關產品的客戶管理和維護工作；

b)製定符合客戶管理係統的工作思路、操作性強的工作標準與業務流程
；

c)指導所屬各銷售部門在客戶管理係統下，結合本《製度》製定符合各部門實際需求的客戶管理實施細則和管理流程
，並監督落實；

d)製定公司客戶準入標準和淘汰標準，建立公司客戶黑名單信息數據庫

；

e)根據公司市場營銷規劃
、銷售計劃及客戶貢獻價值
，協調各所屬部門進行客戶的開發
、管理和維護等工作

；

f)負責所屬各銷售部門的客戶信息庫


，收集、整理、歸納並及時更新客戶信息數據庫中的相關信息；

g)建立公司各銷售部門客戶的內部信息溝通機製，協調部門間關係，確保管理係統順暢

、有序運行；

h)建立客戶信息管理反饋製度
，及時處理各部門有關客戶管理的建議、意見及有關報告
，根據具體情況調整、修改相關規定
；

i)協調、組織各部門市場區域的產品推廣會
、產品展銷會
、客戶座談會及公司全年客戶答謝會等，了解客戶需求，共同製定關鍵客戶發展計劃；

j)本著公平、公正原則，以合作雙贏的理念協助處理客戶的投訴與意見反饋。

2、各所屬銷售部門

a)按照公司客戶管理係統及本《製度》的相關要求，結合本部門實際情況，製定適合本部門市場開發
、客戶管理和維護的客戶管理實施細則，並組織實施、監督落實；

b)銷售內務主管（內勤）負責本部門的客戶檔案管理工作；

c)收集、彙總、分析區域市場情況、客戶信息資料，細化公司銷售總體策略及銷售規劃，確定客戶結構、類別比例
，製定客戶開發計劃；

d)按照本《製度》的要求
，進行客戶的分級和階段性評審管理

，建立適應本部門需要的客戶檔案和客戶信息數據庫，包括客戶黑名單數據庫
；

e)及時、準確地錄入與更新公司銷售客戶管理係統中本部門的銷售客戶及產品市場等相關信息；

f)管理和維護本部門的客戶
，包括但不限於進行客戶拜訪、與客戶充分溝通、了解客戶需求、願望及經營變化，搜集整理客戶意見，製定具有針對性的營銷方案，及時調整相關客戶政策
，不斷提高客戶滿意度與忠誠度；

g)製定客戶投訴管理辦法，明確客戶投訴處理種類

、範圍、責任部門/人及處理時間
，確保客戶投訴得到妥善處理；

h)依照客戶信息協調機製的相關要求，就客戶管理工作及時與公司高層及各部門協調溝通。

五、管理內容

1、客戶準入製度

1.1公gong司si所suo屬shu各ge銷xiao售shou部bu門men在zai銷xiao售shou客ke戶hu管guan理li工gong作zuo上shang應ying施shi行xing具ju體ti的de準zhun入ru製zhi度du。客ke戶hu準zhun入ru製zhi度du不bu適shi用yong零ling售shou客ke戶hu和he內nei部bu關guan聯lian交jiao易yi客ke戶hu管guan理li，各ge部bu門men可ke根gen據ju實shi際ji情qing況kuang建jian立li適shi合he本ben部bu門men營ying銷xiao工gong作zuo需xu要yao的de零ling售shou戶hu和he內nei部bu關guan聯lian交jiao易yi客ke戶hu管guan理li辦ban法fa。

1.2客戶準入的基本條件主要包括以下內容：

a)具有獨立承擔民事 ……此處隱藏105063個字……培訓課程
、講師
、及培訓機構的整體水平的'評價等，並交人事部門存檔;

(6)各部門相關人員應以適當的方式考察學員接受培訓的效果，必要時可做長期追蹤，人事部門負責督促、跟進和記錄的工作。

4.5 培訓管理

4.5.1 費用管理

(1)由人事部門依據培訓計劃對培訓經費做統一預算，並根據實際實施情況定期調整。

(2)培訓費用的審批權限限製在部門經理及以上。

(3)所有培訓費用的報銷均需提供完整的《人員培訓審批表》(見附錄二的附表3)，作為報銷憑證的附件。

(4)人事部門負責對培訓費用發生前進行審核，統一控製公司所有的培訓開支;《人員培訓審批表》上需有審核確認的簽字
，否則視此表為不完整。

(5)人事部門應每半年做一次培訓投資分析並呈報。

4.5.2 出勤管理

(1)所有培訓一經報名確認，受訓人員須提前做好安排，除特殊原因外
，應準時參加。

(2)凡在公司內部舉辦的培訓課(包括外部講師的內部集訓
、內部培訓講座及各種內部研討會

、交流會等)，參加人員必須嚴格遵守培訓規範，課前簽到;由專人負責紀錄，填寫《內部培訓考勤表》(見附錄二的附表4);考勤狀況將作為培訓考核的一個參考因素。

(3)業餘時間參加培訓，不以加班論。

4.5.3 培訓評估

(1)對授課的評估，包括對外部培訓機構的課程內容、講師、效果等的評估
，及對內部講師的課程內容、準備情況、講授技巧等的評估。

(2)對學員的評估，主要通過課後考核的方式檢查學員的接受程度和效果。

4.5.4 培訓記錄及總結報告

(1)建立相關外部培訓資源的詳細信息紀錄
，以便尋找更優惠的高質量課程。

(2)建立《全員培訓檔案》，並定期呈報。

5 其他

本製度由人事部門製定
、修改並解釋。

總則

培
，即培養；訓，即訓練。市場培訓就是對市場銷售人員從知識、技能和態度三個方麵有針對性的進行教育
、培養和訓練。本製度的製訂，旨在使市場部的銷售培訓工作能規範化、製度化
、係統化

，為長富集團公司開拓市場
、qianghuashichangguanligongneng
，peiyanghexunlianyizhiyoujiaoqiangzhandoulidexiaoshouduiwutigongbaozheng。congbenzhiduzhixingshengxiaozhiriqi
，xiwanggexiangguanbumenherenyuanpeihezhixing，xingchengyouchangfutesedepeixunwenhua

，congerbapeixunhexiaoshougongzuozuodegenghao。

一、 培訓計劃製度

1.1每年要根據公司的方針目標

，由市場部培訓人員製訂與年度營銷戰略目標相一致的長期、中期和短期培訓計劃。

1.2長期計劃時間跨度為一個財務年度，計劃中需明確各季度參加培訓的對象、人數，全年培訓課程的設置，時間安排，以便各崗位年前調配人員，經費預算。

1.3中期計劃時間跨度為一季度(三個月)，該計劃是建立在長期計劃的基礎上分解計劃，根據年度計劃執行的實際進展情況製定，允許對長期計劃進行必要的修改或修正。

1.4短期計劃時間跨度為一個月
，該計劃是進一步對中期計劃的分解執行計劃，內容應包括具體計劃執行人，監督考核人，培訓目標、培訓對象及其選擇條件，課程設置和培訓方式
，以及培訓經費的詳細預算。

1.5培訓計劃應履行申報、審核、審批程序。長期計劃應由市場部申報行政部製定全公司年度培訓計劃

，報分管副總經理審核，經總經理審批執行；中期計劃由部門經理審核，報分管副總審批執行；短期計劃由部門經理審核
、審批執行。

二

、 培訓時間保證製度

2.1公司各營銷崗位每年都必須接受一定時間的培訓，培訓時間和培訓內容根據不同的崗位而確定；並把公司員工的培訓時間落實情況與個人薪酬、職務升遷掛鉤

，把經銷商的`時間落實情況與公司對他們的各項支持力度掛鉤。

2.2經銷網點的銷售人員與各供奶中心送奶員每年接受培訓時間不得少於4個小時；各供奶中心工作人員、業務員不得少於8個小時
；總經銷商不得少於2個工作日。

2.3公司業務主管接受培訓時間每年不得少於3個工作日，新進業務人員要接受為期7天的係統崗前培訓。

2.4部門經理接受管理培訓時間不得少於2個工作日。

2.5其他崗位工作人員培訓時間不得少於2個工作日。

三、 培訓簽到製度

3.1培訓需執行簽到製度，每次培訓提前5分鍾進行簽到。

3.2培訓簽到表作為受培訓對象考核的一項依據，建檔保存。

3.3凡在培訓課程結束前10分鍾離開培訓現場的，此次簽到視為無效。

四、 培訓考評製度

4.1每次培訓結束後
，所有參加培訓人員必須接受培訓考評

，考評可采取口試、筆試或調查問卷等多種形式。考評成績以百分製形式給出。

4.2培訓教師和培訓課程也必須接受考評，考評可采用綜合測評
、調查問卷等形式。考評成績以百分製形式給出。

4.3對總經銷商建立單獨培訓考評體係，根據經銷商對培訓工作的配合程度如網點召集率
、考核合格率
、對培訓製度的執行程度等多個方麵綜合打分，劃分4個等級，即a
、b、c、d，每個等級再以“+

、++、-
、--”4個梯度加以區分。

4.4考評結果將予以公布，每次接受培訓的情況將作為提供網點扶持力度、經銷商支持政策或個人工資晉級、職務升遷調整的客觀依據，建檔保存。

五、 培訓獎懲製度

5.1培訓獎懲是根據對培訓時間保證製度、簽到製度和考評製度的執行結果而製訂的相關製度。啟用上述任何一個製度，都適用本製度。

5.2公司員工培訓時間得不到保證的，需在下一期的新員工培訓中參加；如有三次不參加培訓者，取消接受培訓的資格。

5.3總經銷商級別為a級，享受公司的特別待遇，所有促銷活動支持和廣告投放優先
，由公司組織的各項促銷活動，需總經銷出資的費用公司承擔80%；b級經銷商在享受待遇上僅次於a級經銷商，需總經銷出資的活動費用公司承擔70%
；c級經銷商享受一般待遇，促銷支持力度次於b級經銷商，活動費用由公司承擔50%；d級經銷商不享受待遇，在本此培訓結束後的3個月內公司不提供任何支持
，一年內所有活動費用由經銷商自己承擔。

5.4培訓成績優異的員工可在工資晉級、升遷方麵優先

，每次培訓成績在前三名者
，可進入公司“人才蓄備庫”，lieweizhongdianpeiyangduixiang。meicipeixunchengjipaizaihousanmingzhe，geichuhuangpaijinggao，lieweizhongdianjianzhaduixiang，yinianzhongleijisancihuangpai，geichuhongsejinggao，lieweitaotai、調整對象；培訓不及格者
，需參加下一輪培訓，三輪培訓不及格者，給出紅色特別嚴重警告，列為淘汰
、調整對象；

六、 培訓檔案管理製度

6.1在每次培訓結束後，所有培訓計劃
、培訓教材
、培訓記錄和考評資料等
，都應由市場部行政管理員分類建檔保存；重要檔案資料應交公司行政部檔案管理員保存。

6.2調閱培訓檔案

，應向行政管理員辦理調閱登記手續
，重要檔案需經部門經理批準方可調閱。

6.3培訓計劃、培訓記錄等保存期為一年，考評資料等保存期為三年
，培訓教材永久保存。