銀行以企業文化建設推進經營管理經驗材料

第一篇：銀行以企業文化建設推進經營管理經驗材料

農行**省**市分行地處**中部，轄12個支行，營業網點124個
，員工2250人。xx年底
，各項存款210億元，各項貸款148億元。近年來
，我行積極按照省分行企業文化建設的總體部署和《關於加強企業文化建設的若幹意見》的de有you關guan要yao求qiu，緊jin密mi結jie合he本ben行xing的de實shi際ji情qing況kuang
，堅jian持chi把ba企qi業ye文wen化hua建jian設she作zuo為wei再zai造zao競jing爭zheng優you勢shi的de戰zhan略lve目mu標biao，努nu力li培pei育yu先xian進jin文wen化hua，大da力li推tui進jin人ren本ben管guan理li。經jing過guo幾ji年nian的de努nu力li

，目mu前qian，我wo行xing企qi業ye文wen化hua的de框kuang架jia初chu步bu確que立li
，企qi業ye文wen化hua的de氛fen圍wei逐zhu步bu形xing成cheng，企qi業ye文wen化hua的de功gong能neng開kai始shi顯xian現xian。

一、形勢所需，文化製勝

我行原先是20世紀90年代前期違規經營重災區，不良貸款占比曾高達39.8%，拆入資金超過20億元，虧損最多一年曾超過1億元。在上級行的正確領導下，通過全行上下幾年的勵精圖治
，xx年實現扭虧為盈
，逐步走出經營困境
，同時，在發展中也暴露出一些問題：一是凝聚力問題。我行雖然扭虧為盈，但不良貸款餘額大，待消化的曆史包袱重，一些幹部員工對農行發展
、對自己前途憂慮悲觀

，對農行缺少忠誠度、認同感。二是競爭力問題。競爭主體不斷擴大，客戶更加重視銀行的實力、信譽和形象，我行在資金實力
、資產質量、科技水平、經營機製等方麵與其他商業銀行相比仍有明顯差距。三是生產力問題。我行走出經營困境後，如何進一步解放生產力，實現在更高層次、更大規模、更好質量上的有效發展？可持續發展的動力在哪裏？

上shang述shu問wen題ti如ru果guo不bu能neng盡jin快kuai得de到dao有you效xiao解jie決jue
，我wo行xing就jiu無wu法fa在zai新xin世shi紀ji裏li實shi現xian新xin的de突tu破po。為wei此ci，行xing黨dang委wei意yi識shi到dao企qi業ye文wen化hua是shi一yi種zhong以yi人ren為wei中zhong心xin，以yi文wen化hua導dao向xiang為wei手shou段duan
，以yi經jing營ying管guan理li活huo動dong為wei載zai體ti，以yi激ji發fa員yuan工gong工gong作zuo積ji極ji性xing、主動性、chuangzaoxinghetigaojingyingxiaoyiweimudederenbenwenhuaheguanliwenhua
，shiqiyedelinghunhechijiufazhandedongli，shijiejuedangqianmianlinwentidezuiyouxiaotujing。danshiduiqiyewenhuadezuoyong
，quanxingderenshibingbutongyi，shenzhiyoubufenzhongcengganbuhezhixingxingchangrenweishangyeyinxingyishuzilunyingxiong
，duiqiyewenhuadezuoyongchihuaiyitaidu，zaigongzuozhongcunzaiqiyewenhuabiaomianhua
、wenyuhuadengqingxiang。weilejiuzhengzhezhongxianxiang
，womencaiquduozhongtujingduozhongxingshijinxingquanxingfadong
，yingzaofenwei
，ruzhaokaiquanshiqiyewenhuayantaohui，shifenxingquantibanzichengyuan、各支行行長全部到會，收到的研討文章50多篇；邀請中國企業文化研究會專家進行企業文化專題講座，近千人接受了企業文化建設的啟蒙學習
；在信息管理網頁和內部信息上開展理念大討論等等。

通過開展全行性的大學習、大調查、大研究
、大討論，全行上下形成了關於加強企業文化建設的幾點共識：首先，企業文化是實踐“三個代表”的(de)重(zhong)要(yao)內(nei)容(rong)之(zhi)一(yi)，是(shi)社(she)會(hui)主(zhu)義(yi)先(xian)進(jin)文(wen)化(hua)的(de)重(zhong)要(yao)組(zu)成(cheng)部(bu)分(fen)。其(qi)次(ci)，企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)是(shi)人(ren)本(ben)文(wen)化(hua)
，通(tong)過(guo)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)建(jian)設(she)可(ke)以(yi)營(ying)造(zao)農(nong)行(xing)良(liang)好(hao)的(de)文(wen)化(hua)氛(fen)圍(wei)，形(xing)成(cheng)共(gong)同(tong)的(de)價(jia)值(zhi)取(qu)向(xiang)，能(neng)夠(gou)使(shi)員(yuan)工(gong)把(ba)個(ge)人(ren)目(mu)標(biao)同(tong)化(hua)於(yu)企(qi)業(ye)目(mu)標(biao)之(zhi)中(zhong)，不(bu)斷(duan)增(zeng)強(qiang)隊(dui)伍(wu)的(de)凝(ning)聚(ju)力(li)。第(di)三(san)
，現(xian)代(dai)企(qi)業(ye)的(de)競(jing)爭(zheng)是(shi)人(ren)的(de)競(jing)爭(zheng)，是(shi)文(wen)化(hua)力(li)的(de)競(jing)爭(zheng)
，培(pei)育(yu)凸(tu)顯(xian)農(nong)行(xing)特(te)色(se)的(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)，樹(shu)立(li)農(nong)行(xing)的(de)良(liang)好(hao)形(xing)象(xiang)
，可(ke)以(yi)打(da)造(zao)市(shi)分(fen)行(xing)的(de)核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)。第(di)四(si)，企(qi)業(ye)管(guan)理(li)已(yi)經(jing)從(cong)經(jing)驗(yan)管(guan)理(li)、kexueguanlifazhandaogenggaocengcidewenhuaguanli
，youleqiangdadexianjinqiyewenhuadezhicheng，quanxingcainengbaizhebunao，zhongzhichengcheng，kaituochuangxin，bengfachujudadechuangzaohuoli。

二、認真組織
，穩步推進

從xx年上半年開始，我行加大了企業文化建設的力度
，進行了富有成效的探索，主要做了以下幾項工作：

1、建立組織

，加強領導。企業文化形成後，人們在企業精神、共gong同tong的de價jia值zhi取qu向xiang的de基ji礎chu上shang會hui自zi覺jiao地di遵zun守shou行xing為wei規gui則ze。但dan是shi在zai企qi業ye文wen化hua的de建jian設she初chu期qi
，卻que需xu要yao強qiang有you力li的de推tui行xing。為wei此ci
，我wo行xing成cheng立li了le以yi行xing長chang為wei組zu長chang的de企qi業ye文wen化hua建jian設she領ling導dao小xiao組zu和he由you黨dang辦ban、工會、人(ren)事(shi)等(deng)部(bu)門(men)人(ren)員(yuan)組(zu)成(cheng)的(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)辦(ban)公(gong)室(shi)

，各(ge)支(zhi)行(xing)也(ye)都(dou)成(cheng)立(li)了(le)相(xiang)應(ying)的(de)組(zu)織(zhi)，為(wei)全(quan)市(shi)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)建(jian)設(she)的(de)順(shun)利(li)開(kai)展(zhan)提(ti)供(gong)了(le)組(zu)織(zhi)保(bao)證(zheng)。企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)也(ye)是(shi)領(ling)導(dao)者(zhe)的(de)文(wen)化(hua)，為(wei)此(ci)，我(wo)們(men)把(ba)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)建(jian)設(she)作(zuo)為(wei)“一把手工程”進行落實。在年中工作會議後，接著召開了企業文化建設彙報會

，市分行全體班子成員專門聽取了12jiazhixingxingchangduiqiyewenhuajianshegongzuodehuibao，shifenxingxingchangzuolezhuantijianghua，huihouyouyiwenjianxiafa。zaisanjiduxingchanghuiyihou，womenzhaokaileliniantaolunhuibaohui，12家支行行長、17mingjiguanbushihezhishudanweifuzerenshangtaijinxingliniantaolunqingkuanghuibao。tongshi，womenjiangqiyewenhuajianshelieruxingchangdezhongyaobaogaozhizhong，zuoweiquanxingdedashilaizhua。zaixx年初工作會議上
，把“培育先進文化，發展特色市場，再造農行競爭優勢”作為行長報告的主題。在各個季度的工作例會上
，都把企業文化建設作為重點工作進行布置。

2、製定規劃，穩步推進。為有效地推進企業文化建設，我行進行了認真的調查研究
，廣泛聽取各方麵的意見，製定了《**市分行xx-xx年企業文化建設實施規劃》，明確了企業文化建設的指導思想、目標
、原則以及企業文化建設的主要措施和思路。為確保企業文化建設穩步推進，及時下發了《**市分行xx年企業文化建設實施計劃》，布置了xx年企業文化建設的各項具體工作。我行的企業文化框架分形象文化
、製度文化與理念文化三部分，在工作中我們做到了全麵推進，但突出理念文化重點。在形象文化建設方麵
，按照總行《vi手冊》要求
，加強門楣標識的統一力度

，提升規範化服務水平。在製度文化建設方麵，我們認真開展了規章製度宣講活動，落實了“三道防線”責任製，健全職代會製度，推廣行務公開，全麵導入了iso9000質量管理體係，推進了管理的程序化、規範化、科學化。理念決定思路，思路決定出路。我們重視“理念先導”
，在zai總zong行xing理li念nian係xi統tong設she計ji方fang案an的de基ji礎chu上shang
，擬ni訂ding了le市shi分fen行xing的de理li念nian係xi統tong討tao論lun稿gao
，整zheng個ge理li念nian係xi統tong分fen為wei基ji本ben價jia值zhi理li念nian和he單dan項xiang價jia值zhi理li念nian兩liang部bu分fen，把ba總zong行xing設she計ji的de理li念nian作zuo為wei基ji本ben價jia值zhi理li念nian，把ba結jie合he本ben地di的de人ren文wen環huan境jing和he我wo行xing的de實shi際ji確que定ding的de管guan理li理li念nian、質量理念、人才理念、競爭理念、科技理念等作為單項價值理念
，並將討論稿以文件形式下發。各支行先後以行長辦公會
、行務會
、職代會等不同的形式開展學習討論，並以部室、營(ying)業(ye)機(ji)構(gou)為(wei)單(dan)位(wei)聯(lian)係(xi)崗(gang)位(wei)實(shi)際(ji)開(kai)展(zhan)學(xue)習(xi)討(tao)論(lun)，又(you)召(zhao)開(kai)由(you)支(zhi)行(xing)行(xing)長(chang)和(he)市(shi)分(fen)行(xing)處(chu)長(chang)參(can)加(jia)的(de)彙(hui)報(bao)會(hui)
，使(shi)理(li)念(nian)係(xi)統(tong)更(geng)為(wei)完(wan)整(zheng)，文(wen)化(hua)內(nei)涵(han)更(geng)為(wei)豐(feng)富(fu)，並(bing)在(zai)領(ling)導(dao)層(ceng)進(jin)一(yi)步(bu)形(xing)成(cheng)共(gong)識(shi)。

3、加強考核
，典型引路。為推動基層行企業文化建設紮實開展，我們出台了《企業文化建設考核辦法》，製訂了《企業文化量化考核評分表》，考核內容分組織建設
、理念文化、製度文化、形象文化四大部分，共有23項指標，以百分製的形式對基層行進行量化考核。考核采取聽取彙報、查閱資料
、檢查記錄、網點暗訪
、職工座談等形式，分年中和年末兩次，年中考核結果占總成績的30%，年末占70%，評出企業文化建設先進單位一等獎
、二等獎
、三等獎各若幹名，並安排10萬(wan)元(yuan)工(gong)資(zi)額(e)度(du)進(jin)行(xing)獎(jiang)勵(li)。通(tong)過(guo)考(kao)核(he)，促(cu)進(jin)了(le)基(ji)層(ceng)行(xing)的(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)建(jian)設(she)，湧(yong)現(xian)了(le)一(yi)批(pi)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)建(jian)設(she)的(de)先(xian)進(jin)單(dan)位(wei)。如(ru)東(dong)陽(yang)支(zhi)行(xing)通(tong)過(guo)創(chuang)建(jian)學(xue)習(xi)型(xing)銀(yin)行(xing)、開展形式多樣的金融研討會等活動，積極塑造了理念文化
、產品文化、服務文化
，極大地提升了競爭能力，存款市場份額達30.87%，在當地金融機構中列第一位，在四家國有商業銀行中占比為43.81%
，xx年存款增量、利潤總額均進入全國百強行。

三、積極探索，初見成效

通過一年多的積極探索，我行企業文化建 ……此處隱藏14434個字……都發揮了積極重要的作用。

透過管理、zuzhihejingyingsangecengci

，changshicongrenleihuodongdeyibantezhengheyaoqiuzuoweichufadian，pouxiqiyejingyingguanlihuodongdejibentezhengheyibanjiegou，duiqiyedejingyingguanlihuodongdezhenggeguochengjinxingxitongxingjieshi
，tantaoyitiaowanzhenglijieqiyejingyingguanlihuodongguochengdejibensilu。guanlidezuoyongzaiyuzhuiqiuxiaoguo，zhengshiyinweiduixiaoguoyousuoyaoqiu，caichanshengduiqiyedejingyinghuodongjinxingguanlidebiyao。qiyejingyingguanlizhesuobiaoxianchulaideyiqieguanlixingwei、手段、方式和要求，無不圍繞著追求經營效果這個核心，並且總是從企業經營的效能和效率兩個方麵來實施管理，以最終效果作為管理的目標——所以，企業的管理目標與企業經營活動目標是相一致的。效果以及效能和效率

，成為分析、理解企業管理行為及其作用的切入點。

為了解釋管理的這種作用，我們把企業活動分解為操作和管理兩種基本行為。操作是指運用技術製造出實際結果的行為；管guan理li則ze是shi指zhi對dui操cao作zuo提ti供gong引yin導dao作zuo用yong的de行xing為wei，管guan理li在zai於yu令ling操cao作zuo結jie果guo符fu合he經jing營ying目mu標biao需xu要yao，又you按an照zhao經jing營ying條tiao件jian和he環huan境jing要yao求qiu而er有you效xiao進jin行xing

，最zui終zhong產chan生sheng預yu期qi結jie果guo。管guan理li和he操cao作zuo，是shi任ren何he一yi種zhong有you目mu的de活huo動dong都dou包bao含han的de兩liang種zhong基ji本ben行xing為wei
，它ta們men之zhi間jian存cun在zai對dui應ying的de關guan係xi。有you什shen麼me樣yang的de管guan理li

，就jiu導dao致zhi與yu之zhi相xiang對dui應ying的de操cao作zuo發fa生sheng；對操作及其結果有所要求，就必須提供相應的管理加引導。缺乏管理的操作是下意識或者盲目的行為；沒有操作，則結果也不會產生。管理和操作，反映了人在活動過程中的主觀意識與肢體行動之間的聯係。

人(ren)們(men)曾(zeng)經(jing)預(yu)想(xiang)，新(xin)技(ji)術(shu)和(he)現(xian)代(dai)管(guan)理(li)方(fang)法(fa)的(de)大(da)量(liang)應(ying)用(yong)，人(ren)在(zai)經(jing)濟(ji)活(huo)動(dong)中(zhong)的(de)作(zuo)用(yong)將(jiang)可(ke)能(neng)下(xia)降(jiang)。但(dan)競(jing)爭(zheng)的(de)現(xian)實(shi)使(shi)人(ren)逐(zhu)漸(jian)認(ren)識(shi)到(dao)，任(ren)何(he)時(shi)候(hou)都(dou)不(bu)能(neng)忘(wang)記(ji)生(sheng)產(chan)產(chan)品(pin)和(he)提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)的(de)人(ren)以(yi)及(ji)使(shi)用(yong)產(chan)品(pin)和(he)享(xiang)用(yong)服(fu)務(wu)的(de)人(ren)。恰(qia)恰(qia)相(xiang)反(fan)
，在(zai)新(xin)的(de)階(jie)段(duan)，或(huo)者(zhe)也(ye)可(ke)以(yi)稱(cheng)之(zhi)為(wei)管(guan)理(li)思(si)想(xiang)發(fa)展(zhan)的(de)第(di)四(si)階(jie)段(duan)，對(dui)人(ren)的(de)認(ren)識(shi)有(you)了(le)升(sheng)華(hua)。在(zai)這(zhe)一(yi)階(jie)段(duan)，提(ti)出(chu)了(le)人(ren)是(shi)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)資(zi)源(yuan)、最寶貴的財富，提出了個性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導
、自我控製以及順應人性的管理等一係列新觀點、新思想；在實踐中積極推行以人為中心的管理，並積累了豐富的經驗。可以說，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。

一
、服務管理是一種新的管理視角服務管理視角的產生表明，服務對企業具有戰略意義。gronroos（1990）曾提出過一個相對全麵的定義：所謂服務管理是指：（1）認識在消費或使用組織提供物時顧客得到的效用以及服務單獨地或與實體產品（或其他有形物）一起如何對該效用產生貢獻，也就是說，認識全麵質量在顧客關係中是如何被感知的，是如何隨時間變化的；（2）認識組織（人員、技術和物質資源、係統和顧客）怎樣生產和傳遞該效用和質量；（3）認識如何開發和管理組織以便實現希望的效用或質量；（4）組織以何種方式運作能夠實現效用、質量以及各方（組織
、顧客、其他各方和社會）的目標。albrecht（1988）提出了一個簡短的定義，“服務管理是將顧客感知服務質量作為企業經營第一驅動力的一種總體的組織方法”。盡管在該定義中沒有包括很多具體的詳細的信息
，但是它也清楚表明了服務管理的關鍵層麵。

管理透過以下三個職能來發揮對操作的引導作用：(1)計劃：計劃包含目標和規劃兩個基本元素。目標是指根據現實條件，按照行動的目的要求，預先設想
、可行的、代表未來結果的預期構想

；規劃則是對實現目標的操作行動過程的事前構思和安排，包括操作的內容
、方法和順序
，為進行操作提供依據。因此

，計劃具有前瞻性的引導作用。(2)領導：領導包含決定和促動兩個基本元素。決定是對如何進行操作作出指示
；推動則是促使操作按照決定發生——在對他人活動的管理中
，要求他人按照自己的意願進行操作
，這種促動的作用是明顯和必要的；duiziwocongshidecaozuo，yecunzaicudongzuoyong。liru

，duinuliwanchenggongzuodeziwoyaoqiuheducu。ruhezuochuzhengquedejueding，yijicushicaozuoanzhaojuedingjinxing，chengweilingdaodehexin。lingdaozongshigenjudangqiandeshijiqingkuanghexuyaoershishi。conger，lingdaojuyoudangqianxingdeshishizuoyong。(3)控製：kongzhibaohanfankuihetiaozhenglianggejibenyuansu。kongzhizaiyuduicaozuojieguozhuangtaiyuhuanjingtiaojiandebianhuazuochufanying。shouxiantouguofankuizhangwocaozuodejinzhanqingkuangyijichuxiandebianhua，yidanfaxianhuozheyucedangqiandecaozuosuozaochengdejieguobufuhemubiaoyaoqiu，tongguoduicaozuoneirong、方式或者操作環境、條件進行調整
，保證操作所產生的結果符合目標要求。控製總是在變化出現之後才發揮實際的作用，所以
，控製

具有後援性的保證作用。

二、服務管理的特征1.一般管理視角服務管理對於如何看待和建立組織內部及組織之間的關係有著不同的基本假定。團隊工作、跨職能合作和跨組織的夥伴關係以及長期觀念等
，對(請你繼續關注：www.)yufuwuguanlilaishuoshuyuneizaideyaoqiu
，shoudaogaoduzhongshi。qichu
，xuezhemendeyanjiuduixiangjuxianyufuwuqiye，suizhefuwuzaizhizaoqiyezhongyuelaiyuezhongyao，yinci
，guanyuguanlixianjingheexing

循xun環huan的de理li論lun同tong樣yang適shi用yong於yu生sheng產chan企qi業ye。服fu務wu管guan理li和he服fu務wu競jing爭zheng對dui於yu所suo有you企qi業ye都dou具ju有you重zhong要yao意yi義yi。作zuo為wei一yi般ban管guan理li視shi角jiao，服fu務wu管guan理li將jiang企qi業ye的de外wai部bu效xiao率lv置zhi於yu重zhong要yao地di位wei，強qiang調tiao的de是shi顧gu客ke如ru何he看kan待dai核he心xin產chan品pin和he企qi業ye總zong的de表biao現xian
，而er不bu是shi企qi業ye的de內nei部bu效xiao率lv
、規模經濟和成本降低。這體現了顧客驅動
、質量導向、長期導向、員工導向等的結合。2.gukedaoxianggukezhongchengshichenggongdefuwuguanlidelichengbei。fuwuguanlideyanjiubiaoming，liuzhugukeduihuolixingyouzhengmiandeyingxiang。gukebaoliulvqujueyuqiyexiangguketigongdefuwuruhe。3.顧客感知質量導向質量對服務管理的許多方麵有決定性的影響。

順shun應ying人ren性xing的de管guan理li，才cai是shi最zui好hao的de管guan理li。從cong一yi定ding意yi義yi上shang說shuo，人ren類lei文wen明ming史shi
，就jiu是shi更geng人ren性xing化hua的de過guo程cheng，是shi人ren的de本ben性xing不bu斷duan升sheng華hua的de過guo程cheng。人ren有you光guang輝hui的de一yi麵mian
，也ye有you懶lan散san、消極、陰暗的一麵
，問題在於如何管理。開發人的潛能——zuizhuyaodeguanlirenwu。shengmingyouxian

，zhihuiwuqiong，renmentongchangdouqianzangzhedaliangdecaizhihenengli。guanliderenwuzaiyuruhezuidaxianduditiaodongrenmendejijixing，shifangqiqianzangdenengliang
，rangrenmenyijidadereqinghechuangzaolitoushenyushiyezhizhong。womenmuqiansuojinxingdegaige，conggenbenshangshuo，zhengshiweiyiwanrenmincongmingcaizhidechongfenfahuichuangzaolianghaodehuanjinghejizhi。

塑造高素質的員工隊伍——組織成功的基礎。一支訓練有素的員工隊伍
，對企業是至關重要的。每一個企業都應把培育人、不斷提高員工的整體素質
，作為經常性的任務。尤其是在急劇變化的現代，技術生命周期不斷縮短
，知識更新速度不斷加快，每個人、每mei個ge組zu織zhi都dou必bi須xu不bu斷duan學xue習xi

，以yi適shi應ying環huan境jing的de變bian化hua並bing重zhong新xin塑su造zao自zi己ji。提ti高gao員yuan工gong素su質zhi，也ye就jiu是shi提ti高gao企qi業ye的de生sheng命ming力li。作zuo為wei一yi個ge企qi業ye，不bu僅jin要yao尊zun重zhong每mei一yi名ming員yuan工gong，更geng要yao尊zun重zhong每mei一yi位wei消xiao費fei者zhe
、尊重每一個用戶。因為一個企業之所以能夠存在，是由於它們被消費者所接受、所承認，所以應當盡一切努力，使消費者滿意並感到自己是真正的上帝。

石家莊郵政局以“人民郵政為人民”為根本服務宗旨，牢固樹立“迅速、準確、安全、方便”的(de)服(fu)務(wu)方(fang)針(zhen)，認(ren)真(zhen)履(lv)行(xing)普(pu)遍(bian)服(fu)務(wu)的(de)義(yi)務(wu)
，服(fu)務(wu)管(guan)理(li)不(bu)是(shi)一(yi)種(zhong)獨(du)立(li)的(de)管(guan)理(li)理(li)論(lun)，而(er)是(shi)一(yi)種(zhong)適(shi)應(ying)目(mu)前(qian)競(jing)爭(zheng)形(xing)勢(shi)的(de)管(guan)理(li)視(shi)角(jiao)或(huo)觀(guan)念(nian)。成(cheng)本(ben)下(xia)降(jiang)和(he)核(he)心(xin)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)對(dui)成(cheng)功(gong)仍(reng)然(ran)是(shi)重(zhong)要(yao)的(de)。但(dan)是(shi)，要(yao)實(shi)現(xian)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)化(hua)和(he)獲(huo)得(de)差(cha)別(bie)化(hua)競(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)

，就(jiu)需(xu)要(yao)在(zai)核(he)心(xin)產(chan)品(pin)之(zhi)外(wai)提(ti)供(gong)更(geng)多(duo)的(de)價(jia)值(zhi)
，不(bu)斷(duan)開(kai)發(fa)新(xin)型(xing)信(xin)息(xi)業(ye)務(wu)和(he)其(qi)他(ta)業(ye)務(wu)。除(chu)傳(chuan)統(tong)的(de)信(xin)函(han)、包裹、郵政儲蓄
、彙兌
、特快專遞
、報刊發行、集郵等業務外
，石家莊郵政部門還開發了商業信函
、鮮花禮儀
、帳單寄遞、膠卷衝擴、電子商務等業務。隨著服務種類的多樣化

，郵政早已成為人類生活不可缺少的一部分

，並且在服務人民生活、促進社會進步中發揮著越來越重要的作用。