優質護理服務工作個人總結

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優質護理服務工作個人總結1

我wo院yuan將jiang優you良liang護hu理li服fu務wu試shi點dian病bing區qu確que定ding為wei我wo科ke後hou，我wo科ke全quan體ti護hu理li職zhi員yuan在zai總zong護hu理li部bu的de指zhi導dao下xia，積ji極ji做zuo好hao各ge項xiang預yu備bei工gong作zuo，加jia強qiang對dui全quan科ke護hu理li職zhi員yuan優you良liang護hu理li服fu務wu相xiang幹gan知zhi識shi的de培pei訓xun，於yu二er零ling逐zhu一yi年nian七qi月yue優you良liang護hu理li服fu務wu試shi點dian正zheng式shi啟qi動dong，在zai全quan體ti護hu理li職zhi員yuan的de共gong同tong努nu力li下xia，通tong過guo不bu斷duan總zong結jie不bu足zu，不bu斷duan探tan索suo
，不bu斷duan學xue習xi
，使shi我wo院yuan的de優you良liang護hu理li試shi點dian工gong作zuo獲huo得de了le階jie段duan性xing的de成cheng績ji
，現xian將jiang具ju體ti工gong作zuo總zong結jie以yi下xia：

一、優良護理服務試點工作實施情況

（一）、改變排班模式

1、根據工作需要實行責任護士包幹患者，確定了兩個責任組長分兩組共13每位責任護士分管6—7位患者，實行責任護士8小時在崗
，24小時負責，負責病人的生活護理
、病情觀察、醫治、康複
、健康指導等
，為患者提供連續
、全程無縫隙的護理。

2、排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調控自己的時間。

3、增加薄弱時間段的護理職員
，主要處理中午補液及晚間護理。

（二）

、夯實基礎護理

1、為每位新進院的患者做好清潔護理
，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。

如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等；按需要給予翻身、拍背、xiezhupaitan，biyaoshigeiyuxitan，zhidaoyouxiaokesou。genjubingqingxuanzeshihedewowei。fuchankebingrendabufenduishenghuodounenggouzili，zaibingqingdayingdeqingkuangxia，womengulihuanzhezijizuohaobufenshenghuohuli
，zengjiabingren
，jianqingbingrendebingrenjiaoseyikao。

2
、加強晨晚間護理：天天早上采用濕掃法清潔並整理床單元，必要時更換床單及被套
，詢問夜間睡眠等情況
；

晚上整理患者床單元

，開窗透風，為病人創造一個良好的睡眠環境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。

3、加強了安全護理：加強病人身份辨認（腕帶、床頭卡）使用安全警示標識，包括防跌倒
，防壓瘡，防墜床等

，對危重的患者給予護欄等保護措施
，確保患者安全。

（三）、落實健康教育

1、進院時護士主動熱忱的自我介紹，進行進院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，具體介紹病區環境
、作zuo息xi時shi間jian及ji有you關guan管guan理li規gui定ding等deng
，進jin住zhu後hou責ze任ren護hu士shi會hui根gen據ju患huan者zhe的de病bing情qing份fen階jie段duan性xing的de進jin行xing健jian康kang教jiao育yu，講jiang授shou疾ji病bing的de的de有you關guan知zhi識shi
，飲yin食shi指zhi導dao


，排pai便bian護hu理li，休xiu息xi指zhi導dao等deng等deng；

，為wei了le做zuo好hao健jian康kang教jiao育yu，每mei位wei責ze任ren護hu士shi都dou會hui具ju體ti的de用yong通tong俗su易yi懂dong的de語yu言yan講jiang授shou給gei病bing人ren或huo家jia屬shu，陪pei人ren更geng換huan一yi名ming講jiang一yi名ming
，對dui患huan者zhe易yi忘wang難nan懂dong的de知zhi識shi反fan複fu進jin行xing宣xuan教jiao
，直zhi至zhi每mei位wei患huan者zhe
、每位家屬都把握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書麵的東西，經過我們講授後再加強自己學習。

2、加jia強qiang了le患huan者zhe口kou服fu用yong藥yao的de安an全quan，每mei位wei住zhu院yuan病bing人ren我wo們men都dou建jian立li了le口kou服fu藥yao單dan，天tian天tian由you責ze任ren護hu士shi核he對dui口kou服fu藥yao單dan後hou再zai發fa放fang
，講jiang授shou用yong藥yao有you關guan知zhi識shi，催cui促cu患huan者zhe及ji時shi服fu藥yao。

從而改變了原來口服藥由患者自己調配後口服的不安全隱患。

（四）

、落實分級護理指導原則。

1
、落實了巡查製度

，責任護士根據所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡查患者的病情，對患者的病情能全麵把握。

2
、落實了特、一級護理患者的晨晚間護理
、口腔護理、飲食護理
、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一係列護理，確保患者在住院期間幹淨、整潔
、舒適。

（五）、規範護理服務

科室展開優良護理以來
，我們製定了優良護理服務理念
，護理服務承諾和優良護理宗旨；製定了各種工作流程
，和工作質量標準
，要求護士堅持以病人為中心，以質量為核心 的服務宗旨
，建立 尊zun重zhong
，理li解jie，關guan愛ai的de服fu務wu理li念nian，發fa揚yang敬jing業ye，愛ai院yuan
，創chuang新xin，奉feng獻xian，仁ren愛ai的de精jing神shen。工gong作zuo主zhu動dong熱re忱chen，溫wen馨xin護hu理li
，微wei笑xiao服fu務wu，接jie待dai患huan者zhe做zuo到dao五wu主zhu動dong：主動起立、接物、問候、自我介紹、進院介紹。耐心解釋做到四個不：不直呼床號
、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。同一規範著裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話
、接待病人或做護理操縱時，主動用您好！、請問您有甚麼需要幫忙嗎？、對不起
，請稍候！、謝謝您的合作！等deng文wen明ming用yong語yu，做zuo到dao有you問wen必bi答da
，隨sui叫jiao隨sui到dao。溫wen馨xin的de人ren性xing化hua服fu務wu，良liang好hao的de行xing為wei儀yi表biao
，使shi病bing人ren感gan到dao親qin切qie和he暖nuan和he
，建jian立li起qi護hu理li職zhi員yuan良liang好hao的de外wai部bu形xing象xiang。天tian天tian清qing晨chen，護hu士shi都dou會hui笑xiao臉lian可ke掬ju問wen候hou患huan者zhe昨zuo晚wan睡shui得de好hao嗎ma？今jin天tian看kan起qi來lai氣qi色se不bu錯cuo！、今jin天tian怎zen樣yang樣yang？開kai始shi一yi天tian的de醫yi治zhi護hu理li工gong作zuo。輸shu液ye了le


，護hu士shi具ju體ti地di告gao知zhi患huan者zhe每mei瓶ping藥yao水shui的de功gong效xiao和he使shi用yong目mu的de

，消xiao除chu患huan者zhe心xin中zhong的de茫mang然ran。檢jian查zha前qian，護hu士shi把ba檢jian查zha的de目mu的de、peihedengliuyishixiangzhuyigaozhi，huanzheneixindekongjujibujiejianqinglehenduo。zerenhushitiantianzhudongxunzhabingfang
，jianshaohuanzhedehuhuancishu
，jishifaxiantimu
，jishizongjie
，jishigaijin。weizhonghuanzhe、醫(yi)治(zhi)失(shi)往(wang)信(xin)心(xin)的(de)患(huan)者(zhe)我(wo)們(men)製(zhi)作(zuo)精(jing)美(mei)的(de)小(xiao)卡(ka)片(pian)，上(shang)麵(mian)寫(xie)上(shang)關(guan)心(xin)的(de)話(hua)，鼓(gu)勵(li)的(de)話(hua)，幫(bang)助(zhu)患(huan)者(zhe)建(jian)立(li)克(ke)服(fu)疾(ji)病(bing)的(de)信(xin)心(xin)。改(gai)變(bian)對(dui)病(bing)人(ren)的(de)稱(cheng)呼(hu)，從(cong)過(guo)往(wang)的(de)直(zhi)呼(hu)其(qi)名(ming)到(dao)現(xian)在(zai)的(de)李(li)叔(shu)，張(zhang)姨(yi)、王姐，每位護士都會這樣稱呼病人
，使病人和我們的關係更近了。通過美好的言語、和藹的態度，給患者以心理上的撫慰。

（六）、改善病區環境

本著一切為病人的服務理念，在現有的病區環境下采取多種措施
，努力為病人創造一個安靜、整潔
、舒適、安(an)全(quan)的(de)環(huan)境(jing)


，讓(rang)病(bing)人(ren)住(zhu)著(zhe)舒(shu)心(xin)

，進(jin)一(yi)步(bu)進(jin)步(bu)病(bing)員(yuan)滿(man)意(yi)度(du)。針(zhen)對(dui)患(huan)者(zhe)反(fan)映(ying)的(de)病(bing)房(fang)環(huan)境(jing)有(you)待(dai)改(gai)善(shan)的(de)題(ti)目(mu)

，把(ba)加(jia)強(qiang)病(bing)房(fang)衛(wei)生(sheng)管(guan)理(li)作(zuo)為(wei)改(gai)善(shan)病(bing)區(qu)環(huan)境(jing)工(gong)作(zuo)的(de)重(zhong)點(dian)工(gong)作(zuo)。天(tian)天(tian)早(zao)上(shang)做(zuo)晨(chen)間(jian)護(hu)理(li)時(shi)，由(you)護(hu)士(shi)把(ba)每(mei)位(wei)病(bing)人(ren)的(de)床(chuang)頭(tou)櫃(gui)的(de)雜(za)物(wu)收(shou)納(na)整(zheng)齊(qi)，並(bing)擦(ca)拭(shi)每(mei)張(zhang)床(chuang)頭(tou)櫃(gui)
，及(ji)時(shi)更(geng)換(huan)病(bing)人(ren)的(de)床(chuang)單(dan)被(bei)套(tao)。在(zai)天(tian)天(tian)四(si)次(ci)的(de)查(zha)房(fang)進(jin)程(cheng)中(zhong)
，對(dui)發(fa)現(xian)的(de)衛(wei)生(sheng)題(ti)目(mu)，及(ji)時(shi)反(fan)饋(kui)給(gei)護(hu)工(gong)進(jin)行(xing)打(da)掃(sao)。加(jia)強(qiang)病(bing)房(fang)衛(wei)生(sheng)死(si)角(jiao)的(de)打(da)掃(sao)。經(jing)過(guo)我(wo)們(men)的(de)努(nu)力(li)，現(xian)在(zai)的(de)病(bing)房(fang)較(jiao)之(zhi)之(zhi)前(qian)發(fa)生(sheng)了(le)很(hen)大(da)的(de)改(gai)觀(guan)，床(chuang)頭(tou)櫃(gui)無(wu)雜(za)物(wu)
，整(zheng)齊(qi)劃(hua)一(yi)
，床(chuang)單(dan)元(yuan)幹(gan)淨(jing)、整潔、舒適。地麵無垃圾，無水漬。

（七）、建立意見箱，定期滿意度調查

配pei合he優you良liang護hu理li的de展zhan開kai，我wo們men設she立li了le意yi見jian箱xiang，搜sou集ji病bing人ren的de意yi見jian
，護hu理li部bu定ding期qi開kai箱xiang把ba病bing人ren的de意yi見jian及ji時shi反fan饋kui給gei我wo們men，以yi便bian改gai進jin我wo們men的de工gong作zuo。在zai平ping常chang工gong作zuo中zhong，我wo們men定ding期qi進jin行xing滿man意yi度du調tiao查zha
，征zheng詢xun患huan者zhe的de意yi見jian，以yi求qiu真zhen實shi客ke觀guan的de對dui我wo們men的de工gong作zuo做zuo一yi評ping判pan。正zheng由you於yu有you了le意yi見jian箱xiang和he滿man意yi的de調tiao查zha才cai使shi我wo們men的de工gong作zuo有you了le更geng快kuai更geng穩wen得de發fa展zhan

，我wo們men共gong收shou到dao感gan謝xie信xin十shi六liu封feng。

（八）


、不斷總結

為了能更好的展開工作，及時發現工作中的不足
，天天由護士長帶領責任護士在淩晨、中午放工前、下午上班時、下午放工前查四次病房
，主要檢查病人的基礎護理、專科護理是不是到位，健康教育是不是已把握， 有you效xiao落luo實shi優you良liang護hu理li三san級ji查zha房fang製zhi度du
，查zha房fang當dang中zhong發fa現xian的de題ti目mu及ji時shi反fan饋kui給gei當dang事shi人ren立li即ji改gai正zheng。每mei周zhou進jin行xing一yi次ci優you良liang護hu理li服fu務wu質zhi量liang督du查zha分fen析xi及ji反fan饋kui，不bu斷duan總zong結jie，精jing益yi求qiu精jing。

二、存在的不足

1
、個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較鬆懈。

個別班如午間12點以後，下午2點 護士巡回不夠。

2
、低年資護士的理論水平欠缺及技術操縱不夠規範

3
、病房的衛生還是不夠整潔
，特別是下午時間段的衛生，洗手間裏不夠幹燥，有異味，而且沒有防滑墊。

4
、部份基礎護理的 ……此處隱藏8157個字……30張，實際開放床位39張。

科室共有護理人員8人，其中大專學曆3人，中專學曆5人，主管護師1人，護師1人
，護士6人。

2、根據科室實際情況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上，科室製定了外二科“優質護理服務示範工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎護理服務項目內涵。

3

、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新製定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包幹製、使患者在住院期間得到全方位的護理。

達到了群眾零投訴和零糾紛
，湧現出大量好人好事。

4
、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨床護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。

同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位
，使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳細交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護理服務質量。

5、在醫療安全及質量上，全科醫務人員共同參與
，每周一由護士長帶領護理人員進行安全教育，全科醫護人員團結一致，保證24小時開機
，以備科室裏有搶救危重病人或病人特多時應急之用。

tebieshikezhurenhehushichang

，jingchangzaiyejianshuimianhejiejiarixingqitianbeijiaodaobingfangqiangjiubingren。tongshiyiyuanzaijingjifangmianyegeiledalizhichi，dadatigaolehushidegongzuojijixing
、能更好的服務於臨床患者。

6、自(zi)開(kai)展(zhan)優(you)質(zhi)護(hu)理(li)服(fu)務(wu)以(yi)來(lai)，加(jia)強(qiang)基(ji)礎(chu)護(hu)理(li)，意(yi)味(wei)著(zhe)護(hu)理(li)工(gong)作(zuo)範(fan)圍(wei)的(de)擴(kuo)大(da)和(he)護(hu)理(li)人(ren)員(yuan)角(jiao)色(se)的(de)延(yan)伸(shen)，這(zhe)些(xie)無(wu)疑(yi)大(da)大(da)增(zeng)加(jia)了(le)護(hu)士(shi)的(de)工(gong)作(zuo)量(liang)，但(dan)這(zhe)些(xie)絲(si)毫(hao)沒(mei)有(you)影(ying)響(xiang)到(dao)外(wai)二(er)科(ke)的(de)護(hu)士(shi)們(men)，她(ta)們(men)還(hai)是(shi)一(yi)如(ru)既(ji)往(wang)地(di)熱(re)忱(chen)地(di)服(fu)務(wu)於(yu)每(mei)一(yi)位(wei)患(huan)者(zhe)，除(chu)了(le)為(wei)患(huan)者(zhe)做(zuo)好(hao)洗(xi)臉(lian)、洗頭、翻身
、拍背、抹澡
、jianzhijiadenggexiangshenghuohuli，hushihaijiangsongyaodaohuanzhechuangtou
，baobingrenfuyaodaowei，xiaochulehuanzhefuyongkoufuyaobuguifandeanquanyinhuan
，baozhengleyiliaozhiliangjihulianquan。

護士長還經常到患者床前
，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態度
、服務措施是———到位
，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖。科室製作了“優質護理服務信箱”，爭取患者的各種意見及建議。

對存在的問題及時給予改正。並每個月對患者進行滿意度調查，滿意度均達到了100%。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發生被投訴現象。

三、共同探索共求進步

“優質護理服務示範工程”，重(zhong)新(xin)詮(quan)釋(shi)了(le)護(hu)理(li)工(gong)作(zuo)內(nei)涵(han)，充(chong)實(shi)了(le)護(hu)理(li)服(fu)務(wu)內(nei)容(rong)，打(da)破(po)了(le)沿(yan)襲(xi)已(yi)久(jiu)的(de)護(hu)士(shi)協(xie)助(zhu)醫(yi)生(sheng)治(zhi)療(liao)的(de)護(hu)理(li)模(mo)式(shi)，回(hui)歸(gui)到(dao)護(hu)理(li)模(mo)式(shi)


，更(geng)加(jia)強(qiang)調(tiao)心(xin)理(li)護(hu)理(li)、生活護理等內容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房。麵對這一係列的改變，我們認為：

挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循
，隻有在工作中不斷總結、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全麵、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

優質護理服務工作個人總結6

我(wo)院(yuan)在(zai)開(kai)展(zhan)優(you)質(zhi)護(hu)理(li)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)以(yi)來(lai)，在(zai)院(yuan)領(ling)導(dao)的(de)高(gao)度(du)重(zhong)視(shi)支(zhi)持(chi)下(xia)
，醫(yi)院(yuan)廣(guang)泛(fan)動(dong)員(yuan)宣(xuan)傳(chuan)，並(bing)成(cheng)立(li)了(le)以(yi)院(yuan)長(chang)為(wei)組(zu)長(chang)的(de)創(chuang)建(jian)活(huo)動(dong)小(xiao)組(zu)
，製(zhi)定(ding)了(le)優(you)質(zhi)護(hu)理(li)服(fu)務(wu)活(huo)動(dong)方(fang)案(an)和(he)工(gong)作(zuo)計(ji)劃(hua)明(ming)確(que)，創(chuang)建(jian)指(zhi)導(dao)思(si)想(xiang)和(he)活(huo)動(dong)目(mu)標(biao)，認(ren)真(zhen)開(kai)展(zhan)優(you)質(zhi)護(hu)理(li)服(fu)務(wu)，以(yi)神(shen)經(jing)內(nei)科(ke)、
、心血管病房為試點，轉變工作模式
，豐富服務內涵
，夯實基礎護理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意。“以病人為中心
，回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫護人員的心，並使其進一步的融入到患者的護理服務中。開展優質護理服務工作一年以來，取得的成績如下：

一、護理服務親情化。

我們詳細製訂了“入院-院中-出院”三部曲，規定了工作流程和工作標準。患者入院時

，護士會麵帶微笑地為他（她）認真做好宣教，介紹本病區主任、護士長、責任護士、病區環境等，為緩解患者緊張情緒，並遞上一個粉紅色的愛心聯係卡，指導病人飲食活動、臥位、功能鍛煉指導、科室主任、護士長電話等，責任護士會協助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭
、洗腳

、床上擦浴、fanshenkoubeidengshenghuohuli，shishianweigulihuanzhejixinlihuli，shiqishulizhanshengjibingdexinxin。huanzhechuyuanshilingbingrenjiezhangtuibeiru，husonghuanzhezhidiantikou。chuyuanhou，zerenhushihuigeihuanzhedingqidianhuasuifangkangfuzhidao，bianguoqudebeidongfuwuweizhudongfuwu
，tigaolegandongdu

，tishenglefuwuneihan。

二、優質護理服務工作實現了全覆蓋，病區全麵推行了責任製護理。

病區實行分組包幹責任製
，製定了各項工作職責。對整個護理工作進行了重新調整，重新分配，落實了責任製護理。

病區每個護士分管4-6個病人，並將責任護士姓名掛在每個病房的牆壁上
，病區分2個組，設置2個責任小組長，責任護士不在班時，有小組長負責完成病人的生活護理、病情觀察
、治療康複、健康教育等全部工作，實現了為病人提供“優質、全程、無縫隙”的護理服務。

三、改變排班模式
，實行彈性排班製，確保優質護理服務成效性。

改變以往固定排班模式

，根據病人的數量、危重病人數及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責製的連續化整體護理。護士的工作時間延長了

，護士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區創辦了“優質護理服務十化”宣(xuan)傳(chuan)欄(lan)，並(bing)公(gong)示(shi)了(le)基(ji)礎(chu)護(hu)理(li)服(fu)務(wu)項(xiang)目(mu)和(he)分(fen)級(ji)護(hu)理(li)服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)，創(chuang)辦(ban)大(da)幅(fu)健(jian)康(kang)教(jiao)育(yu)宣(xuan)傳(chuan)欄(lan)。以(yi)使(shi)病(bing)人(ren)和(he)家(jia)屬(shu)掌(zhang)握(wo)更(geng)多(duo)的(de)健(jian)康(kang)教(jiao)育(yu)知(zhi)識(shi)，同(tong)時(shi)讓(rang)病(bing)人(ren)和(he)家(jia)屬(shu)及(ji)時(shi)了(le)解(jie)我(wo)們(men)的(de)創(chuang)優(you)活(huo)動(dong)的(de)意(yi)義(yi)、目的和要達到的效果，使他們更好地監督和配合我們的工作。護患關係融洽了，彼此距離縮短了，護患關係不再是我們的尷尬。

四、簡化護理文書，推進表格式護理文書

有效縮短了護士的書寫時間
，保證了護士工作時間，護士有更多的時間加強生活護理和基礎護理，有更多的時間與病人接觸、溝通、進行健康知識宣教，真正做到了把時間還給護士
，把護士還給病人，護理服務滿意度大大提升。

五、積極開展各種文娛活動，有效減輕了護士工作壓力。

人都說：“醫生的嘴、護士的腿”、“三分治療、七分護理”，從這兩句話不難看出，也更能說明我們護理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力
，我利用“5.12”hushijiejuxinglequweitiyujingjibisai，youxiaohuanjielegongzuoyalihehulipijuan，huoyueleqifen，zengqiangletuanduiningjuli，weixinyilundehuligongzuozhurulexindehuoli。

六、不足之處：

1
、沒有對護士進行分層管理，高質量的護理服務有待提升。

2、護士人員配置不足。

3、績效考核方案尚待完善。

4、後勤、藥劑等保障支持係統措施不完善
，工作未落實到位。

工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表麵的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通
，要關注服務對象的感受
，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意
，熱情之意”傳遞給病人
，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務。我們將遵循護理質量
、優質服務的科學管理原則
，堅持“以病人為中心”的服務理念，以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務
，提高護士的整體素質。我相信，我們優質護理服務工作會做的越來越好!

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