2020年班組全年工作總結

2020年班組全年工作總結

轉眼間2020niangongzuoyijinxingleyiban，banzuzaiduangejilingdaodeguanhuaihecheduigeweiganbudebangzhuzhidaoxia，tongguobanzuquantizhigongdebuxienuli，shibanzuzhebanniangongzuodadaopingwenyouxu。

一、班組安全生產管理

1
、班組嚴格貫徹落實上級文件指示，有針對性開展各項活動。充分利用學習會、庫內看車

，途中交接班、乘cheng務wu終zhong了le會hui等deng有you利li時shi機ji使shi乘cheng務wu員yuan了le解jie當dang前qian安an全quan重zhong點dian和he各ge時shi期qi所suo需xu要yao把ba握wo的de安an全quan業ye務wu知zhi識shi

，轉zhuan變bian思si想xiang，迅xun速su投tou入ru到dao當dang前qian活huo動dong任ren務wu當dang中zhong，將jiang本ben職zhi工gong作zuo落luo到dao實shi處chu。每mei月yue一yi次ci的de應ying急ji預yu案an演yan練lian，班ban組zu積ji極ji組zu織zhi

，確que保bao全quan員yuan參can與yu應ying急ji預yu案an演yan練lian，針zhen對dui各ge時shi期qi的de運yun輸shu特te點dian製zhi定ding演yan練lian內nei容rong
，進jin一yi步bu加jia強qiang應ying急ji演yan練lian的de學xue習xi培pei訓xun，把ba車che門men安an全quan永yong久jiu作zuo為wei重zhong中zhong之zhi重zhong，將jiang文wen件jian中zhong應ying急ji處chu置zhi等deng項xiang點dian再zai次ci用yong白bai話hua形xing式shi為wei入ru路lu新xin工gong進jin行xing講jiang解jie，模mo擬ni現xian場chang
，讓rang乘cheng務wu員yuan能neng夠gou不bu僅jin會hui說shuo，更geng要yao在zai發fa生sheng問wen題ti的de時shi候hou會hui做zuo。每mei月yue的de安an全quan警jing示shi教jiao育yu內nei容rong中zhong發fa生sheng的de列lie車che消xiao防fang安an全quan事shi故gu、旅客責任客傷教訓、乘降組織環節問題
、服務質量問題等用實例來警示乘務員，讓宣傳真正發揮作用
，將各個時期重點一一解析，使職工能夠將重點牢牢把握，敬畏安全。

2、認真執行三乘檢查和防火巡查製度，保證蘭州、敦煌庫內及折返站台上的看車質量，按要求進行巡檢簽字，確保安全。“三乘”檢jian查zha時shi認ren真zhen巡xun視shi，對dui問wen題ti設she備bei進jin行xing登deng記ji及ji時shi聯lian係xi檢jian車che進jin行xing溝gou通tong，途tu中zhong修xiu複fu不bu了le的de督du促cu車che輛liang乘cheng務wu員yuan終zhong到dao後hou引yin進jin並bing及ji時shi修xiu複fu。加jia強qiang列lie車che消xiao防fang安an全quan
，樹shu立li列lie車che消xiao防fang安an全quan責ze任ren高gao於yu一yi切qie以yi及ji不bu吸xi煙yan車che廂xiang製zhi度du。尤you其qi對dui超chao員yuan情qing況kuang下xia的de硬ying座zuo車che廂xiang，宿xiu營ying車che的de乘cheng警jing、檢車加強管理，杜絕自製煙缸
，以及在鋪位上吸煙的問題。將車內隱蔽部位檢查納入每名乘務人員標準化作業項點中。

3
、加jia強qiang職zhi工gong勞lao動dong安an全quan及ji職zhi工gong兩liang紀ji，深shen刻ke吸xi取qu發fa生sheng的de職zhi工gong勞lao動dong安an全quan事shi故gu教jiao訓xun，認ren真zhen學xue習xi安an全quan警jing示shi教jiao育yu裏li的de事shi故gu案an例li，認ren真zhen落luo實shi客ke運yun職zhi工gong勞lao動dong安an全quan“十六不、十三防”
，“手比、眼看、口呼”製度和過平交道的“一站、二看、三通過”製度，規範日常作業標準，提高職工的自我保護意識，對重點崗位
、重(zhong)點(dian)人(ren)的(de)勞(lao)動(dong)安(an)全(quan)進(jin)行(xing)重(zhong)點(dian)指(zhi)導(dao)，尤(you)其(qi)是(shi)入(ru)路(lu)不(bu)足(zu)一(yi)年(nian)的(de)勞(lao)務(wu)派(pai)遣(qian)工(gong)，安(an)全(quan)意(yi)識(shi)淡(dan)薄(bo)，安(an)全(quan)敬(jing)畏(wei)心(xin)理(li)不(bu)足(zu)，利(li)用(yong)每(mei)月(yue)安(an)全(quan)警(jing)示(shi)教(jiao)育(yu)討(tao)論(lun)讓(rang)每(mei)位(wei)同(tong)誌(zhi)結(jie)合(he)自(zi)身(shen)近(jin)期(qi)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)問(wen)題(ti)和(he)存(cun)在(zai)的(de)隱(yin)患(huan)進(jin)行(xing)討(tao)論(lun)反(fan)思(si)，班(ban)組(zu)以(yi)"查、滅、保"denghuodongweiqiji，shenwaxianchangcunzaidewenti，youzhenduixingdexiaochuyinhuan
，gegangweijieheshijiqingkuangjinxingpaizhazhengzhi
，zuohaotuzhongdeanquankakongjizhefanzhantaikanchezhiduluoshi。henzhuaanquanguanjianxiangdian，zhenduiyiqingjieshuxueshengfanxiaojifugongqijianliechejieduanxingchaoyuan

，womenyangeqingxiaojiazhidu，baozhenggangweirenyuanzuoyerenshu，jiaqiangtuzhongcheneilvkedegexianganquanxuanchuan，ranglvkezhenzhengnenggoulijieliecheanquanduiyumeigerendezhongyaoxing，tongshiwomenjianchimeitangchexuanpinzhianlianfangyuan，ranglvkehechengwurenyuangongtonggouzhuanquanliechexiaojia。duiteshuzhongdianshiqihejiejiariqijiandelvkeyunshu
，banzujunnenglianghaowancheng，bannianzhongwuzerenanquanleiwenti。

二、強化班組基礎管理

1
、學習實例，糾建並舉。認真學習服務質量規範
，我段發生的服務質量投訴事件組織職工進行學習、討論，從反麵的例證中看到服務質量問題的危害
，卡控軟臥車
、辦公車、等重點車廂。臥鋪發售統一在辦公車辦理
，廣播公開發售。落實首問首訴負責製

，使旅客遇到的問題得到及時妥善處理。

2
、進(jin)行(xing)理(li)念(nian)引(yin)導(dao)。通(tong)過(guo)學(xue)習(xi)來(lai)正(zheng)確(que)引(yin)導(dao)職(zhi)工(gong)的(de)服(fu)務(wu)理(li)念(nian)，針(zhen)對(dui)當(dang)前(qian)的(de)鐵(tie)路(lu)運(yun)輸(shu)工(gong)作(zuo)發(fa)生(sheng)的(de)巨(ju)大(da)變(bian)革(ge)，從(cong)之(zhi)前(qian)的(de)管(guan)理(li)旅(lv)客(ke)已(yi)經(jing)轉(zhuan)變(bian)成(cheng)服(fu)務(wu)旅(lv)客(ke)，從(cong)思(si)想(xiang)上(shang)做(zuo)到(dao)徹(che)底(di)轉(zhuan)變(bian)，快(kuai)速(su)適(shi)應(ying)鐵(tie)路(lu)的(de)發(fa)展(zhan)，隨(sui)著(zhe)高(gao)鐵(tie)快(kuai)速(su)的(de)發(fa)展(zhan)
，硬(ying)件(jian)設(she)備(bei)的(de)提(ti)升(sheng)，使(shi)得(de)服(fu)務(wu)要(yao)跟(gen)上(shang)，要(yao)轉(zhuan)變(bian)

，才(cai)會(hui)有(you)更(geng)大(da)的(de)發(fa)展(zhan)。

3、落(luo)實(shi)基(ji)本(ben)服(fu)務(wu)。為(wei)保(bao)證(zheng)旅(lv)客(ke)飲(yin)水(shui)及(ji)洗(xi)漱(shu)需(xu)要(yao)，為(wei)更(geng)好(hao)的(de)為(wei)旅(lv)客(ke)服(fu)務(wu)，要(yao)求(qiu)職(zhi)工(gong)落(luo)落(luo)大(da)方(fang)，張(zhang)弛(chi)有(you)度(du)，有(you)需(xu)求(qiu)有(you)服(fu)務(wu)

，無(wu)需(xu)求(qiu)無(wu)幹(gan)擾(rao)，同(tong)時(shi)保(bao)證(zheng)服(fu)務(wu)設(she)施(shi)使(shi)用(yong)良(liang)好(hao)

，並(bing)對(dui)故(gu)障(zhang)設(she)備(bei)及(ji)時(shi)修(xiu)複(fu)
，無(wu)法(fa)修(xiu)複(fu)時(shi)做(zuo)好(hao)解(jie)釋(shi)和(he)相(xiang)應(ying)的(de)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)；超員時堅持巡視車廂，對旅客的困難及時掌握，提供幫助；遇有列車晚點時，通過廣播公開向旅客道歉深入車廂解釋晚點原因，取得旅客諒解。

4、強化標準落實。班組嚴格按照“作業基礎達標”活(huo)動(dong)為(wei)主(zhu)線(xian)的(de)工(gong)作(zuo)要(yao)求(qiu)出(chu)發(fa)，組(zu)織(zhi)職(zhi)工(gong)學(xue)習(xi)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)的(de)相(xiang)關(guan)內(nei)容(rong)，讓(rang)標(biao)準(zhun)貫(guan)穿(chuan)乘(cheng)務(wu)工(gong)作(zuo)
，尤(you)其(qi)是(shi)在(zai)列(lie)車(che)運(yun)行(xing)途(tu)中(zhong)
，要(yao)求(qiu)職(zhi)工(gong)堅(jian)持(chi)標(biao)準(zhun)化(hua)作(zuo)業(ye)，嚴(yan)格(ge)執(zhi)行(xing)各(ge)項(xiang)作(zuo)業(ye)標(biao)準(zhun)
，突(tu)出(chu)“以人為本
，旅客至上”的服務理念，對“老，幼，病，殘，孕”等重點旅客做到“三知
，三有”，在客流居高不下時加強安全宣傳。讓標準成為習慣，日常做好監督檢查，始終堅持標準化作業。

5

、強化基礎衛生。在五六月貫穿的“基礎達標活動”活動中，班組結合實際從庫內衛生整備入手
，嚴格執行車容整備製度和質量標準，保證車容衛生達標
，廁所清潔無異味；保證臥具幹淨整潔
，做到一客一換，軟臥廁所保證配足恭紙
，對廁所芳香球（盒）配(pei)齊(qi)，落(luo)實(shi)好(hao)列(lie)車(che)保(bao)潔(jie)質(zhi)量(liang)交(jiao)接(jie)製(zhi)度(du)和(he)經(jing)濟(ji)考(kao)核(he)措(cuo)施(shi)，以(yi)此(ci)提(ti)高(gao)出(chu)庫(ku)質(zhi)量(liang)，確(que)保(bao)始(shi)發(fa)和(he)途(tu)中(zhong)列(lie)車(che)衛(wei)生(sheng)達(da)標(biao)。班(ban)組(zu)根(gen)據(ju)段(duan)及(ji)車(che)隊(dui)安(an)排(pai)前(qian)後(hou)進(jin)行(xing)了(le)全(quan)麵(mian)衛(wei)生(sheng)突(tu)擊(ji)整(zheng)治(zhi)
，途(tu)中(zhong)利(li)用(yong)夜(ye)間(jian)長(chang)大(da)區(qu)間(jian)上(shang)下(xia)行(xing)對(dui)車(che)體(ti)二(er)號(hao)位(wei)衛(wei)生(sheng)死(si)角(jiao)進(jin)行(xing)徹(che)底(di)突(tu)擊(ji)整(zheng)治(zhi)，目(mu)標(biao)是(shi)消(xiao)除(chu)廁(ce)所(suo)水(shui)鏽(xiu)、尿垢
、小廣告、塗畫等死角衛生和頑固性汙漬，實現廁所牆麵、地麵

、邊角、便池等處所無積垢
、無尿漬
、無積便、無雜物
、無積水、無亂塗亂畫，水龍頭、衝水閥等基本設施作用良好，整體環境幹淨整潔無異味，滿足旅客正常使用。

6、抓根源刹兩違。列車長帶頭對自身思想認識、工作作風以及職工存在的“兩違”問題進行深入細致地分析
，狠刹有章不循、簡化作業、違章違紀等行為，下大力氣從根本上解決卡控措施落實不到位、思想重視程度不到位、作業標準執行不到位等影響安全生產和服務質量的頑症
，全麵提高作業標準。並且充分利用“敬畏規章，執行標準，夯實基礎”活動，調動班組全員積極性，每位職工積極投身“基礎達標活動”的活動中，達到全員齊參與，每人盡達標的效果。

四
、加強職工日常教育培訓

加jia大da職zhi工gong對dui業ye務wu知zhi識shi的de培pei訓xun與yu學xue習xi，有you效xiao的de提ti高gao班ban組zu職zhi工gong的de整zheng體ti業ye務wu水shui平ping。每mei月yue的de安an全quan警jing示shi教jiao育yu進jin行xing專zhuan題ti分fen析xi
，做zuo好hao討tao論lun反fan思si，對dui現xian場chang存cun在zai的de安an全quan隱yin患huan和he問wen題ti，要yao做zuo好hao問wen題ti的de分fen析xi排pai查zha和he消xiao除chu。其qi次ci，針zhen對dui學xue生sheng返fan校xiao打da工gong人ren員yuan複fu工gong等deng客ke流liu大da以yi及ji客ke流liu猛meng增zeng的de應ying急ji預yu案an加jia大da了le學xue習xi培pei訓xun，使shi職zhi工gong能neng夠gou熟shu練lian應ying用yong並bing能neng夠gou心xin中zhong有you數shu。通tong過guo以yi上shang舉ju措cuo

，在zai教jiao育yu培pei訓xun方fang麵mian使shi職zhi工gong的de業ye務wu能neng力li得de到dao了le提ti高gao。取qu得de了le技ji能neng和he服fu務wu水shui平ping的de共gong同tong進jin步bu。

1、豐(feng)富(fu)培(pei)訓(xun)方(fang)法(fa)。業(ye)務(wu)學(xue)習(xi)堅(jian)持(chi)日(ri)常(chang)化(hua)，培(pei)訓(xun)時(shi)做(zuo)到(dao)理(li)論(lun)聯(lian)係(xi)實(shi)際(ji)，對(dui)規(gui)章(zhang)製(zhi)度(du)要(yao)求(qiu)強(qiang)記(ji)，然(ran)後(hou)在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)指(zhi)導(dao)職(zhi)工(gong)消(xiao)化(hua)和(he)運(yun)用(yong)。利(li)用(yong)學(xue)習(xi)會(hui)、庫內看車、途中夜間長大區間以及業餘時間
，組織職工學習實作知識，全麵提高職工業務能力。班組經常舉辦以安全、服務質量、應急預案等業務內容為主，以班組業務骨幹為帶頭人的學習活動
，引領職工對業務知識進行了全麵鞏固。

2、通(tong)過(guo)案(an)例(li)學(xue)習(xi)培(pei)訓(xun)。組(zu)織(zhi)職(zhi)工(gong)認(ren)真(zhen)學(xue)習(xi)乘(cheng)務(wu)科(ke)下(xia)發(fa)乘(cheng)務(wu)周(zhou)報(bao)內(nei)容(rong)，並(bing)對(dui)蘭(lan)客(ke)乘(cheng)務(wu)周(zhou)報(bao)上(shang)的(de)案(an)例(li)進(jin)行(xing)分(fen)析(xi)討(tao)論(lun)，同(tong)時(shi)結(jie)合(he)自(zi)身(shen)工(gong)作(zuo)中(zhong)出(chu)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)狀(zhuang)況(kuang)
，分(fen)析(xi)討(tao)論(lun)，查(zha)找(zhao)自(zi)己(ji)在(zai)處(chu)理(li)問(wen)題(ti)時(shi)的(de)優(you)缺(que)點(dian)，進(jin)一(yi)步(bu)完(wan)善(shan)自(zi)己(ji)現(xian)場(chang)處(chu)理(li)問(wen)題(ti)的(de)能(neng)力(li)。

五、發揮黨團員骨幹作用方麵

要想把黨團工作落到實處，就必須有一套責任明確
、目標具體、上下貫通、左右協調的具有可行性和可操作性的製度保證。因此，班組把製度建設作為黨團工作的一項重要內容抓實
、抓好。一名黨員一麵旗
，一個支部一堡壘。四
、抓好支部建設
，體現黨團合力，創建和諧團隊。

利用“學習強國”平台,結合今年以來的黨內活動
，組織學習黨員必須做到的相關規定及當下的時政思想，通過學黨章黨規、學係列講話，自覺把黨章黨規轉化為實際行動、落實到本職崗位上。班組切實加強思想引導，圍繞黨內活動
，合理安排黨員學習和職工集體學習時間，認真領會部、局領導在不同時期的會議講話
，吃透精神，進一步加深黨員
、群眾對鐵路走向市場的理解和認識，列車長分層次講清職工的使命和責任，引導大家統一思想，增強推動走向市場的積極性、主動性和創造性。在帶動青年職工方麵

，支部有力調動團支部力量，教育青工“先做人
，後做事”，從(cong)基(ji)本(ben)的(de)道(dao)德(de)觀(guan)念(nian)入(ru)手(shou)，在(zai)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)中(zhong)，幫(bang)助(zhu)旅(lv)客(ke)做(zuo)一(yi)些(xie)力(li)所(suo)能(neng)及(ji)的(de)事(shi)情(qing)，解(jie)決(jue)旅(lv)客(ke)出(chu)行(xing)困(kun)難(nan)。在(zai)繁(fan)忙(mang)之(zhi)時(shi)
，團(tuan)支(zhi)部(bu)發(fa)動(dong)團(tuan)員(yuan)放(fang)棄(qi)休(xiu)班(ban)時(shi)間(jian)，深(shen)入(ru)到(dao)車(che)廂(xiang)幫(bang)助(zhu)重(zhong)點(dian)旅(lv)客(ke)上(shang)下(xia)車(che)

，硬(ying)座(zuo)車(che)及(ji)時(shi)調(tiao)整(zheng)行(xing)李(li)架(jia)
，為(wei)車(che)廂(xiang)內(nei)旅(lv)客(ke)多(duo)次(ci)更(geng)換(huan)開(kai)水(shui)，在(zai)班(ban)組(zu)人(ren)員(yuan)緊(jin)張(zhang)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)主(zhu)動(dong)請(qing)戰(zhan)，樂(le)於(yu)奉(feng)獻(xian)，不(bu)斷(duan)提(ti)升(sheng)了(le)青(qing)年(nian)團(tuan)員(yuan)的(de)綜(zong)合(he)素(su)質(zhi)
，充(chong)分(fen)發(fa)揮(hui)了(le)“生力軍”作用
，也為班組其他職工做了表率。

六、做好疫情期間的防疫工作

，

renzhenzhixingshangjiduiliecheyiqingfangkonggongzuodeyaoqiu，zuohaotuzhongxiaodujicewengongzuo。renzhenzhixinghaoshifaduilvkebulouyiren
，tuzhongduichexianglvkechoucegongzuo
，zuohaochexiangsixiaoshixiaodugongzuo，duixiuyingchezhigongxiuxichexiangzuodaoliangxiaoshiyixiaodu，zhanting、kuneiduokaichuangtongfeng。jishizuohaolaiganfanganrenyuanjirujingrenyuandedengjigongzuo，jishishangbao，yuyoufarelvkejishizuohaogeli，jishishangbaoyuqianfangzhanqudelianxi
，jijipeihezuohaoxiajiaogongzuo。

七、存在問題及整改

1、安全方麵的不足。班組在良好完成各項工作任務的同時，在工作中仍存在一些問題：在安全方麵主要是不吸煙車廂的管理方麵，列車踏板下
、超員情況下通過台連接處偶有煙頭存在
；安全鍍板超員情況有不按規定擺放現象。

2
、標準作業方麵的不足。在服務衛生方麵存在有惰性思想，標準落實不到位
，超員情況下硬座車衛生質量不高。

3、renyuansuzhifangmian。youyubanzurenyuannianlingdouxiao，ziwoyueshulibuqiang，duiyewuzhishidexueximeiyougaoduzhongshi，daozhibanzurenyuansuzhicanchabuqi
，zairihoudegongzuozhong，banzujiangjixuzhongshi，liyongxuexihui、終到會加強學習，提高班組人員整體素質。

通過以上問題，可以看出班組在以後的工作中還有很多不足。在下一步工作中，我們將對於存在的問題，認真實行分層管理
，責任到人；認ren真zhen的de分fen析xi整zheng改gai，製zhi定ding出chu相xiang應ying措cuo施shi。此ci外wai，加jia強qiang班ban組zu的de理li論lun學xue習xi和he思si想xiang學xue習xi，不bu斷duan提ti升sheng自zi身shen素su質zhi和he業ye務wu能neng力li。通tong過guo開kai展zhan相xiang關guan活huo動dong，不bu斷duan夯hang實shi基ji礎chu
，把ba各ge項xiang工gong作zuo做zuo細xi做zuo實shi，為wei廣guang大da旅lv客ke做zuo好hao服fu務wu。

八、下半年度工作計劃

1
、banzujiangchizhiyihengdezhuahaoanquangongzuo，zuohaoduizhigongdelaodonganquanguanlihepeixungongzuo，henzhuaxianchanganquanfangkong，jindingxianchanganquanguanjianzuoyehuanjie，balaochemenguanli、列車防火、乘降組織安全、職工勞動安全、票據現金安全
、站台作業，確保運輸工作安全穩定。

2
、fuwuzhiliangfangmianjianjuedujuerenhebuliangfanyingdefasheng，zuohaozhigongdejiaoyupeixun
，luoshizuoyebiaozhun，jiaqiangwenmingfuwu，zhuanbianfuwulinian，jiaqiangshouhuorenyuandeguanli，rangzhigongshenkexiqujinnianfashengdefuwuzhiliangwentidejiaoxun，mingbaifuwubixushiyingdangqiantieludefazhan，qieshizuohaogexiangfuwugongzuo。

3、繼ji續xu做zuo好hao職zhi工gong教jiao育yu培pei訓xun，高gao度du重zhong視shi職zhi工gong的de教jiao育yu培pei訓xun
，這zhe要yao作zuo為wei一yi項xiang重zhong點dian工gong作zuo來lai抓zhua，特te別bie是shi班ban組zu都dou是shi年nian輕qing職zhi工gong
，組zu織zhi班ban組zu業ye務wu骨gu幹gan充chong分fen發fa揮hui作zuo用yong，帶dai頭tou學xue習xi業ye務wu，全quan麵mian提ti升sheng班ban組zu職zhi工gong業ye務wu水shui平ping。

4、結合班組實際情況，解決職工思想、工作
、生活等各方麵實際困難和問題，發揮黨團員的作用，彼此相互理解
、相xiang互hu支zhi持chi，掌zhang握wo職zhi工gong思si想xiang動dong態tai，做zuo到dao切qie實shi關guan心xin職zhi工gong生sheng活huo

，積ji極ji解jie決jue職zhi工gong在zai工gong作zuo和he生sheng活huo中zhong存cun在zai的de實shi際ji問wen題ti，進jin一yi步bu加jia強qiang班ban組zu凝ning聚ju力li
，確que保bao班ban組zu穩wen定ding，不bu斷duan推tui進jin各ge項xiang工gong作zuo，使shi班ban組zu工gong作zuo再zai上shang新xin台tai階jie。