保險客服工作心得體會——贏在服務

保險客服工作心得體會——贏在服務

2012年2月，懷著對工作的熱情，對未來的憧憬，我加入了光大保bao險xian公gong司si這zhe個ge大da家jia庭ting，時shi間jian如ru流liu水shui
，一yi年nian的de時shi間jian就jiu這zhe樣yang過guo去qu了le，在zai這zhe一yi年nian裏li
，帶dai給gei我wo巨ju大da的de改gai變bian
，經jing曆li了le風feng雨yu得de磨mo礪li，收shou獲huo了le累lei累lei餓e碩shuo果guo，它ta讓rang我wo在zai團tuan隊dui中zhong成cheng長chang
，在zai服fu務wu中zhong成cheng熟shu。

剛開始接手光大客服工作時，我主要負責的是新契約與回訪的工作，每天要對新契約投保單進行初審、錄入
、掃描


，定期發送承保數據、參can加jia渠qu道dao早zao夕xi會hui，一yi開kai始shi我wo對dui投tou保bao單dan的de填tian寫xie沒mei有you很hen深shen的de概gai念nian
，經jing過guo總zong公gong司si老lao師shi的de指zhi導dao幫bang助zhu以yi及ji平ping時shi工gong作zuo中zhong的de經jing驗yan
，現xian已yi了le解jie掌zhang握wo投tou保bao單dan的de含han義yi以yi及ji它ta的de重zhong要yao性xing，明ming白bai投tou保bao單dan是shi客ke戶hu投tou保bao意yi願yuan的de重zhong要yao載zai體ti
，是shi保bao險xian合he同tong得de以yi成cheng立li的de重zhong要yao憑ping證zheng，經jing過guo長chang時shi間jian的de工gong作zuo經jing驗yan，現xian在zai已yi經jing可ke以yi做zuo到dao一yi眼yan就jiu看kan出chu投tou保bao單dan的de問wen題ti所suo在zai
，真zhen正zheng做zuo到dao準zhun確que無wu誤wu。對dui於yu回hui訪fang，每mei一yi個ge新xin承cheng保bao的de保bao單dan，都dou要yao第di一yi時shi間jian為wei客ke戶hu做zuo好hao售shou後hou回hui訪fang工gong作zuo，每mei天tian及ji時shi與yu渠qu道dao溝gou通tong反fan饋kui
，協xie助zhu渠qu道dao做zuo好hao方fang言yan回hui訪fang工gong作zuo，目mu前qian總zong公gong司si與yu保bao監jian局ju高gao度du重zhong視shi新xin契qi約yue工gong作zuo的de達da成cheng率lv與yu時shi效xiao性xing，為wei了le更geng好hao的de完wan成cheng這zhe項xiang工gong作zuo
，每mei月yue還hai定ding期qi發fa送song回hui訪fang工gong作zuo的de分fen析xi，將jiang客ke服fu工gong作zuo主zhu動dong融rong入ru一yi線xian展zhan業ye中zhong，為wei公gong司si有you針zhen對dui性xing地di開kai展zhan運yun營ying管guan理li提ti供gong科ke學xue合he理li的de數shu據ju支zhi撐cheng，目mu前qian回hui訪fang工gong作zuo在zai全quan國guo排pai名ming名ming列lie前qian茅mao！後來因為人事的變動，我又加入了保全的工作，契約、保全、還是回訪都與其他保險公司有很明顯的區別，不管是從流程上的處理，還是製度的要求，經過不斷的研究、探tan討tao
，以yi及ji總zong公gong司si老lao師shi的de指zhi導dao下xia，現xian已yi讓rang我wo能neng夠gou輕qing鬆song獨du立li的de完wan成cheng好hao各ge項xiang工gong作zuo，在zai與yu客ke服fu共gong同tong成cheng長chang的de這zhe一yi年nian當dang中zhong，我wo從cong一yi個ge保bao險xian初chu學xue者zhe，到dao今jin天tian可ke以yi輕qing鬆song處chu理li業ye務wu的de我wo
，這zhe份fen工gong作zuo讓rang我wo得de到dao了le很hen多duo
，我wo通tong過guo實shi踐jian學xue到dao了le許xu多duo保bao險xian的de相xiang關guan知zhi識shi，通tong過guo不bu斷duan的de學xue習xi逐zhu步bu提ti高gao了le自zi己ji的de業ye務wu水shui平ping，不bu僅jin在zai總zong公gong司si舉ju辦ban的de《技能大比拚》中喜獲保全“第一”的(de)好(hao)成(cheng)績(ji)，也(ye)在(zai)全(quan)年(nian)考(kao)核(he)保(bao)全(quan)時(shi)做(zuo)到(dao)了(le)滿(man)分(fen)。但(dan)身(shen)為(wei)新(xin)人(ren)的(de)我(wo)，跟(gen)其(qi)他(ta)分(fen)公(gong)司(si)的(de)客(ke)服(fu)同(tong)事(shi)比(bi)起(qi)來(lai)還(hai)是(shi)遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠(gou)的(de)
，還(hai)需(xu)要(yao)不(bu)斷(duan)的(de)學(xue)習(xi)和(he)磨(mo)練(lian)。

其(qi)實(shi)，保(bao)險(xian)客(ke)服(fu)是(shi)一(yi)件(jian)很(hen)平(ping)凡(fan)的(de)工(gong)作(zuo)，卻(que)又(you)很(hen)幸(xing)福(fu)，雖(sui)然(ran)每(mei)當(dang)遇(yu)到(dao)難(nan)纏(chan)的(de)客(ke)戶(hu)會(hui)會(hui)讓(rang)人(ren)感(gan)到(dao)崩(beng)潰(kui)，雖(sui)然(ran)業(ye)務(wu)多(duo)的(de)讓(rang)人(ren)覺(jiao)得(de)辛(xin)苦(ku)，但(dan)是(shi)當(dang)你(ni)將(jiang)它(ta)們(men)一(yi)一(yi)瓦(wa)解(jie)的(de)時(shi)候(hou)，那(na)是(shi)一(yi)種(zhong)滿(man)足(zu)感(gan)。