“我期待的納稅服務”主題征文

打造智慧稅務，讓納稅人“多走網路、少跑馬路”

shuishouweiguojia，shuishouweirenmin，yifachengxinnashuishiwomenmeigenashuirendeyiwu。jinnianlaicongshuishouguanlishangwomenqingxingdekandaohetihuidaofashengzaishuiwuguanliyuantamenshen上的變化
，他們是“管理員”也是“服務員”
；從轉變中我感受到了作為我們納稅人地位的提升和感受到了作為納稅人的榮耀，我為這種轉變而叫好！

作為總賬會計，與稅務部門打交道的時間已有近5個年頭。剛開始我到稅務局報稅的時候，因業務不熟練，當時稅務的同誌不煩不燥，耐心地給我講解，給我傳授“納稅申報”
、“稅收征管法”
、“納稅人的義務”等(deng)有(you)關(guan)知(zhi)識(shi)。幾(ji)年(nian)來(lai)
，淮(huai)北(bei)市(shi)國(guo)稅(shui)局(ju)和(he)杜(du)集(ji)區(qu)國(guo)稅(shui)局(ju)的(de)同(tong)誌(zhi)經(jing)常(chang)到(dao)公(gong)司(si)來(lai)檢(jian)查(zha)指(zhi)導(dao)工(gong)作(zuo)

，聆(ling)聽(ting)企(qi)業(ye)的(de)意(yi)見(jian)
，幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)排(pai)憂(you)解(jie)難(nan)。我(wo)們(men)也(ye)主(zhu)動(dong)納(na)稅(shui)，全(quan)額(e)納(na)稅(shui)，連(lian)續(xu)多(duo)年(nian)被(bei)評(ping)為(wei)“納稅先進單位”。

此次，市國稅局開展“我期待的納稅服務”主題征文，展現了稅務係統積極征求納稅人意見，提高服務質量的風貌。作為一名80後的辦稅人員，我也結合自身的體會提幾點建議。

期待一：指尖上的微服務

“互聯網+”深刻改變了我們的生活方式，我期待稅務工作可以積極擁抱“互聯網+”，打造智慧稅務。隨著手機網民的日益增多，淮北國稅局可以推出手機辦稅
，全麵開啟“指尖”辦稅新時代
，納稅人可以借助智能手機終端
，通過開發APP軟件，實現辦稅導航、網上取號、預約辦稅、涉稅申請
、申報繳稅
、投訴舉報、shuiwushizixunheshishihudongdengduoxiangbanshuigongneng。lingwai，keyijijijiejianwoshengyanfadewangshangbanshuipingtai，kaitongnashuirenzhongduanheshuiwujiguanzhongduan，jiangshengjushujucangkuzhongdeshujujiayishishifenlei

、彙總和加工
，形成分稅種、分單位、分級次的動態和靜態信息，推送至稅務人員的手機等移動終端
，實現“一機在手，納服數據隨時掌控”。手機移動與網上辦稅形成互補
，讓納稅人辦理涉稅事項如同網上購物一樣便利，真正實現從“櫃上”到“網上”再到“掌上”全方位、多形式的辦稅方式
，享受從“舟車勞頓”到“足不出戶”再到“如影隨形”的貼心服務。

期待二：全天候的辦稅廳

yiwangzhiyouzaigongzuoshijianyinei
，nashuirencaikeyizaibanshuitingshiyongzizhufuwuqudezizhushebei，zhesuiranzaiyidingchengdushangjianshaolenashuirendedenghoushijian，jianqinglebanshuifuwutingdepaiduiyali，danzhewuxingzhizhongyeshufulenashuirendebanshuishijian

，wufahenhaodihuanjiebanshuigaofengdeyongduxianxiang。woqidaihuaibeiguoshuijunenggoujiejianyinxingATM機的成功範例，更大限度地方便納稅人。

針對辦稅高峰期納稅人排隊擁堵及非工作時間納稅服務欠缺的問題，淮北市國稅局可以在各地建立24小(xiao)時(shi)自(zi)助(zhu)辦(ban)稅(shui)服(fu)務(wu)區(qu)，使(shi)用(yong)自(zi)助(zhu)辦(ban)稅(shui)服(fu)務(wu)終(zhong)端(duan)機(ji)，打(da)破(po)辦(ban)稅(shui)服(fu)務(wu)的(de)時(shi)間(jian)局(ju)限(xian)，有(you)效(xiao)填(tian)補(bu)網(wang)上(shang)辦(ban)稅(shui)廳(ting)和(he)實(shi)體(ti)辦(ban)稅(shui)廳(ting)的(de)空(kong)白(bai)和(he)不(bu)足(zu)，不(bu)僅(jin)為(wei)納(na)稅(shui)人(ren)提(ti)供(gong)了(le)更(geng)加(jia)方(fang)便(bian)
、快(kuai)捷(jie)的(de)服(fu)務(wu)
，還(hai)滿(man)足(zu)納(na)稅(shui)人(ren)全(quan)天(tian)候(hou)辦(ban)稅(shui)的(de)需(xu)求(qiu)，同(tong)時(shi)緩(huan)解(jie)了(le)稅(shui)務(wu)部(bu)門(men)人(ren)手(shou)不(bu)足(zu)的(de)壓(ya)力(li)。可(ke)以(yi)在(zai)試(shi)點(dian)成(cheng)功(gong)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)，穩(wen)步(bu)推(tui)進(jin)自(zi)助(zhu)辦(ban)稅(shui)服(fu)務(wu)機(ji)布(bu)點(dian)工(gong)作(zuo)，在(zai)部(bu)分(fen)業(ye)務(wu)量(liang)大(da)、納稅人集中
、辦稅網點覆蓋不到的地方布局自助辦稅服務機，構建網上辦稅
、實體辦稅、自助辦稅“三位一體”辦稅服務新體係，方便納稅人自助辦稅。

期待二：隨時學的大課堂

“納稅人學堂”這(zhe)個(ge)詞(ci)對(dui)於(yu)納(na)稅(shui)人(ren)來(lai)說(shuo)，並(bing)不(bu)陌(mo)生(sheng)。納(na)稅(shui)人(ren)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)門(men)戶(hu)網(wang)站(zhan)進(jin)行(xing)培(pei)訓(xun)預(yu)約(yue)，但(dan)大(da)多(duo)數(shu)的(de)納(na)稅(shui)人(ren)培(pei)訓(xun)都(dou)是(shi)以(yi)實(shi)體(ti)的(de)形(xing)式(shi)進(jin)行(xing)授(shou)課(ke)，網(wang)上(shang)學(xue)堂(tang)應(ying)用(yong)率(lv)少(shao)
、更geng新xin慢man且qie缺que乏fa一yi個ge穩wen定ding的de服fu務wu平ping台tai。針zhen對dui全quan市shi納na稅shui人ren麵mian廣guang量liang大da，無wu法fa統tong一yi培pei訓xun這zhe一yi難nan題ti，我wo們men更geng需xu要yao一yi個ge隨sui時shi隨sui地di都dou可ke以yi學xue習xi的de網wang絡luo平ping台tai。

市(shi)國(guo)稅(shui)局(ju)可(ke)以(yi)在(zai)實(shi)體(ti)培(pei)訓(xun)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)
，創(chuang)新(xin)基(ji)於(yu)網(wang)絡(luo)技(ji)術(shu)和(he)信(xin)息(xi)化(hua)的(de)培(pei)訓(xun)形(xing)式(shi)
，實(shi)現(xian)稅(shui)務(wu)信(xin)息(xi)門(men)戶(hu)網(wang)站(zhan)與(yu)社(she)會(hui)專(zhuan)業(ye)網(wang)絡(luo)教(jiao)育(yu)平(ping)台(tai)的(de)對(dui)接(jie)，為(wei)納(na)稅(shui)人(ren)提(ti)供(gong)一(yi)個(ge)全(quan)天(tian)候(hou)24小時不間斷服務的學習平台。網絡課堂的內容可以以培訓視頻為主，開設稅務課程
、專題課程、專家課程以及課件下載等欄目，用戶可通過“網絡課堂”隨時隨地進行網上學習培訓，形成“線上+線下”、“實體+網絡”的(de)雙(shuang)互(hu)動(dong)培(pei)訓(xun)模(mo)式(shi)，讓(rang)納(na)稅(shui)人(ren)隨(sui)時(shi)聆(ling)聽(ting)名(ming)師(shi)授(shou)課(ke)和(he)最(zui)新(xin)政(zheng)策(ce)講(jiang)解(jie)。納(na)稅(shui)人(ren)網(wang)絡(luo)學(xue)堂(tang)是(shi)稅(shui)法(fa)宣(xuan)傳(chuan)與(yu)稅(shui)法(fa)輔(fu)導(dao)相(xiang)結(jie)合(he)的(de)平(ping)台(tai)，也(ye)是(shi)創(chuang)新(xin)改(gai)進(jin)豐(feng)富(fu)稅(shui)宣(xuan)渠(qu)道(dao)的(de)重(zhong)要(yao)途(tu)經(jing)
，同(tong)時(shi)也(ye)可(ke)以(yi)全(quan)方(fang)位(wei)助(zhu)力(li)“營改增”宣傳工作的深入開展
，為“營改增”擴圍工作保駕護航。

在互聯網技術日新月異
，極大方便人們日常生活時，我期待淮北市國稅局能夠以“智慧稅務”建設為著力點
，用“互聯網+稅務”讓納稅服務“以舊貌換新顏”，做到以服務促發展
、以服務建和諧
、以服務聚人心，逐步建立起線上線下相融合的新型納稅服務一體化格局，讓納稅人“多走網路，少跑馬路”。