移動班組建設方案(精選多篇)

第一篇：鹹寧移動班組建設方案

鹹寧移動客服中心始建於2014年8月
，現有員工17人
，其中黨員2名

，團員12名，平均年齡24歲，學曆均達到大專及以上水平。這是朝氣蓬勃、銳意進取的年輕隊伍。以強勁的上進心，認真負責的做事態度，為企業的發展添磚加瓦，鑄造騰飛的羽翼。

2014年，公司提出的“五型”班組建設
，為我們指明了工作改進的方向
，緊緊圍繞這個中心

，明確目標任務，以火一般的熱情投入其中

，製定計劃和措施
；不斷總結推進，爭當業績的領先者。正德厚生
，臻於至善。付著貢獻和回報社會的心態，不斷挑戰
、不求最好隻求更好的決心
，以先進的單位、優秀的班組；優質的服務、滿意的微笑為標準，在做好當前各項工作的同時
，努力爭取飛向更高的天空。

1
、管理型班組實施情況——健全製度，規範方圓

班組管理是企業工作的重要組成部分，製度是措施
，管理是手段，製度健全是基礎。俗話說“沒有規矩不成方圓”
，推進班組建設
，必須製定切實有效的管理製度
、行業規範及台帳、jiludeng。xianjindelinianzhishixingdongdexiandao
，erzhixingqilaihaibixuyouyangedezhidulaiguifan。zaibanzujianshegongzuozhong
，quanmiantuidongzhidudejianlihewanshan，xuyaokexuedeguanlifangfa，wanshandezhidutixi。wozhongxinjingguoshaizha，congguanlizhidurushou，congqianghuafuwuguannianchufa，yiyangezhixingweidaoxiang，yijianjieshiyong、操作性強為原則，製定完善現場管理製度、例會管理製度、交接班製度、設備管理製度
、質量管理製度、安全管理製度
、績效管理製度等共計20種規章製度
；同時配置齊備《績效管理台帳》、《辦公用品管理台帳》、《學習培訓記錄》、《員工報帳台帳》、《考勤記錄》等deng。推tui進jin班ban組zu建jian設she，就jiu是shi要yao采cai取qu科ke學xue高gao效xiao的de管guan理li方fang式shi，抓zhua好hao日ri常chang各ge項xiang管guan理li工gong作zuo。在zai人ren員yuan管guan理li上shang，使shi複fu雜za的de過guo程cheng流liu程cheng化hua，流liu程cheng化hua的de活huo動dong簡jian化hua，簡jian化hua的de要yao素su標biao準zhun化hua，標biao準zhun化hua的de結jie果guo量liang化hua。重zhong點dian強qiang化hua班ban組zu製zhi度du執zhi行xing力li

，堅jian決jue維wei護hu各ge項xiang規gui章zhang製zhi度du的de嚴yan肅su性xing和he權quan威wei性xing，真zhen正zheng把ba各ge項xiang製zhi度du落luo實shi到dao位wei、執行到位
，使生產過程中的每個環節置於受控狀態，有分工
、有職責、有考核，才能更大地激發員工的工作積極性。為客服中心的發展提供了規範化的基礎。

2
、學習型班組實施情況——提高素質，促進發展

學習是人生永恒的主題。學習是員工提高素質的基礎，員工素質的高低決定企業的發展態勢；企業發展必須提高員工素質。加強員工文化建設
，通過製定班

組共同願景和班組成員的發展目標，形成和諧共進、共同發展的和諧氛圍。以班組格言、崗位心語等喜聞樂見的形式，凝聚人心，凝練團隊，促進班組成員之間團結友愛
、共同提高。利用身邊先進人物和事跡，加強感召和引導
，激發職工積極向上的進取心，提高班組的戰鬥力。通過開展“集思廣益謀發展
，努力拚搏爭進位”金點子征集活動。激發員工的聰明才智，鼓勵廣大員工立足崗位，勇於創新

，進一步促進“創學習型企業
，做知識型員工”活動的開展。全麵推進公司的各項工作
，營造人人關注企業發展改革的局麵，為學習型班組的建立奠定堅實的基礎。

另外
，我中心每周抽出專門時間安排員工進行各種業務學習、培pei訓xun

，定ding期qi或huo不bu定ding期qi地di組zu織zhi員yuan工gong開kai展zhan業ye務wu學xue習xi考kao試shi，極ji大da地di提ti高gao了le職zhi工gong的de業ye務wu能neng力li，提ti高gao了le員yuan工gong的de綜zong合he素su質zhi。主zhu要yao通tong過guo以yi下xia幾ji種zhong方fang式shi進jin行xing：

（1）月考。每月月底組織一次業務考試，針對當月新出台的營銷政策、新業務及更新後的業務知識、公告內容等考試內容出題，並將考試成績在公告欄內進行公布，將考試與績效掛鉤。

（2）培訓。培訓分工：由管理員、班長和質檢員組成培訓小組，負責培訓工作的計劃

、開展、總結、評估等工作；培訓時間的安排：每月月會、周例會；平均每月培訓時長達到2小時以上。教學方法：模擬演練
；崗位實操，ppt講授，案例撰寫與分享。

（3）創新學習方法。員工采用自主學習法
、問題學習法
、開放學習法、案例學習法等多種學習方式，利用下班時間進行學習
，自行作好學習記錄


，並由質檢員定期檢查員工學習記錄本。

3、創新型班組實施情況——動力源泉
，永流不息

創新是企業可持續發展的“源泉”
；創新是適應新形勢

、新要求的具體方法
；是(shi)企(qi)業(ye)獲(huo)得(de)經(jing)濟(ji)效(xiao)益(yi)和(he)社(she)會(hui)效(xiao)益(yi)有(you)力(li)措(cuo)施(shi)。為(wei)激(ji)發(fa)員(yuan)工(gong)的(de)創(chuang)新(xin)積(ji)極(ji)性(xing)，創(chuang)造(zao)良(liang)好(hao)的(de)全(quan)員(yuan)創(chuang)新(xin)氛(fen)圍(wei)，發(fa)掘(jue)優(you)秀(xiu)的(de)創(chuang)新(xin)成(cheng)果(guo)，根(gen)據(ju)公(gong)司(si)的(de)相(xiang)關(guan)政(zheng)策(ce)，結(jie)合(he)部(bu)門(men)實(shi)情(qing)
，成(cheng)立(li)“人人都是培訓師”的qc課題。為獲得最大化價值，從員工的思維創新
、服務意識創新

、服務理念創新、管理創新、讓“清澈源泉永流不息”。創新是根本動力，服務是最終目標，獲得價值回報是理想。我們積極投入分公司發起的創新運動：

（1）“優質服務換積分、積分換獎勵”通過員工的日常服務表現、業務考試成績、勞動紀律考評等多方麵的綜合表現來集各自的服務積分
，並根據不同的服務積分兌換標準可以兌換相應獎勵，兌換後積分清零。

（2）製訂中國移動通信集團湖北有限公司鹹寧分公司客服中心客戶代表計件薪酬管理辦法（試行），為建立和完善公司內部公平

、公正
、kexuedejixiaoguanliyuxinchoufenpeizhidu，bingchongfentiaodongyuangonggongzuojijixing，tigaogongzuojiguanlixiaolv
，zengqiangyuangongzerengan，cujingongsikefugongzuodezhiliang，tezhidinggaibanfa。

4、和諧型班組實施情況——溫馨氛圍
，全麵提高

和諧的氛圍是企業發展的有效調味劑。和諧是文化、關愛、民主、goutongdezongheti，wenxindegongzuoqifenshihexiedetixian，gukedemanyishiduihexiexingbanzujianshezuihaodehuibaohezuidadeguli。jiehegongzuoshiji，zuzhikaizhangezhongdabiaojingsaihechuangyouzhengxianhuodong，jifayuangongchuangyouzhengxiandejijixing。shenrukaizhan“紅旗班組”和 “創新型”班組活動

，加強先進典型的選樹和培養，充分發揮典型的引領作用
，達到全麵提高的目的。

（1）成cheng立li客ke服fu中zhong心xin親qin情qing小xiao組zu。為wei進jin一yi步bu落luo實shi員yuan工gong關guan懷huai工gong作zuo，通tong過guo親qin情qing小xiao組zu加jia強qiang與yu員yuan工gong的de交jiao流liu與yu溝gou通tong，班ban組zu成cheng立li親qin情qing小xiao組zu

，將jiang全quan班ban組zu人ren員yuan分fen成cheng四si個ge小xiao組zu，管guan理li人ren員yuan也ye融rong入ru其qi中zhong，由you各ge個ge小xiao組zu成cheng員yuan民min主zhu選xuan舉ju產chan生sheng小xiao組zu長chang
，讓rang員yuan工gong能neng夠gou真zhen正zheng的de參can與yu到dao班ban組zu的de管guan理li中zhong來lai

，讓rang員yuan工gong更geng深shen刻ke的de體ti會hui到dao班ban組zu的de關guan心xin與yu愛ai護hu
，建jian立li一yi個ge和he諧xie溫wen馨xin的de工gong作zuo氣qi氛fen。通tong過guo親qin情qing小xiao組zu加jia強qiang與yu員yuan工gong的de交jiao流liu與yu溝gou通tong，在zai第di一yi時shi間jian內nei掌zhang握wo員yuan工gong的de思si想xiang動dong態tai，了le解jie每mei一yi位wei員yuan工gong的de興xing趣qu愛ai好hao充chong分fen發fa揮hui每mei個ge人ren的de長chang處chu，在zai培pei訓xun及ji日ri常chang工gong作zuo中zhong形xing成cheng一yi股gu“趕、追、幫、比”的工作風氣。提高了員工的工作積極性和團隊協作精神，使得班組更加具有凝聚力和戰鬥力。

（2）為使管理能更加民主化，也為了提高員工的參與意識，開辟學習園地、光榮榜、班組活動、每日一句、每日一笑

、每月考核、每mei月yue差cha錯cuo公gong布bu等deng，並bing利li用yong每mei周zhou五wu周zhou會hui時shi間jian與yu班ban組zu員yuan工gong進jin行xing麵mian對dui麵mian的de溝gou通tong和he交jiao流liu。實shi行xing了le班ban務wu公gong開kai
，增zeng加jia了le班ban組zu管guan理li的de透tou明ming度du，按an章zhang辦ban事shi
，一yi視shi同tong人ren。通tong過guo聽ting取qu、采納大家的意見，也為班組管理奠定了基礎。

（3）建立了激勵機製，形成競爭向上的氣氛。在班組中實行紅旗班組、本月客服之星、工(gong)單(dan)計(ji)件(jian)等(deng)評(ping)比(bi)活(huo)動(dong)。在(zai)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)中(zhong)逐(zhu)步(bu)形(xing)成(cheng)了(le)一(yi)股(gu)積(ji)極(ji)向(xiang)上(shang)的(de)工(gong)作(zuo)氣(qi)氛(fen)，進(jin)一(yi)步(bu)的(de)促(cu)進(jin)了(le)員(yuan)工(gong)提(ti)高(gao)自(zi)身(shen)素(su)質(zhi)。通(tong)過(guo)開(kai)展(zhan)豐(feng)富(fu)多(duo)樣(yang)的(de)團(tuan)隊(dui)活(huo)動(dong)。如(ru)

開展秋季爬山
、ktv大pk
、青年誌願者活動等，增強班組整體的凝聚力和協作意識，培養營業員的集體榮譽感和主人翁意識。另外積極 ……此處隱藏4912個字……高自己的服務水平，並且和很客戶都成了好朋友。我也越來越喜歡我的工作，甚至覺得自己的工作很偉大！

就象衣服永遠少一件、薪水永遠少一千
、房子永遠少一間、放假永遠少一天般，服務永遠少一點。為給客戶提供更多優質服務，我在工作中要求自己，每天服務多一點。要求自己主動關心客戶， 精神飽滿一點
、認真傾聽一點、頭腦靈敏一點
、聲音甜美一點、業務熟練一點
、工作主動一點
、效率提高一點、讓客戶滿意一點 。

若說起"炮灰心態"
，在客戶服務這一特定的領域中可謂無人不曉
，那就是義無反顧
、責無旁貸地接受來自用戶的怒火、咆哮

、指責甚至是辱罵。而在客服中心這樣一個隻聞其聲不見其人的服務界麵
，每天都要接待許多不同層次用戶的谘詢、業務受理
，客服人員承受的壓力可想而知。如何選擇一種更為積極
、主動的溝通方式--傾聽用戶的不滿
，尊重用戶的意願
，積極地為用戶排憂解難，是我們(請繼續關注www.)要(yao)研(yan)究(jiu)的(de)問(wen)題(ti)。客(ke)服(fu)中(zhong)心(xin)與(yu)用(yong)戶(hu)的(de)交(jiao)流(liu)全(quan)靠(kao)電(dian)話(hua)中(zhong)的(de)話(hua)語(yu)。為(wei)了(le)能(neng)夠(gou)最(zui)佳(jia)的(de)使(shi)用(yong)語(yu)言(yan)把(ba)最(zui)優(you)異(yi)的(de)服(fu)務(wu)傳(chuan)遞(di)給(gei)用(yong)戶(hu)，我(wo)們(men)客(ke)服(fu)中(zhong)心(xin)特(te)意(yi)在(zai)每(mei)個(ge)話(hua)務(wu)員(yuan)的(de)坐(zuo)席(xi)台(tai)上(shang)放(fang)

上(shang)了(le)一(yi)麵(mian)小(xiao)鏡(jing)子(zi)
，客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)在(zai)與(yu)客(ke)戶(hu)的(de)電(dian)話(hua)交(jiao)流(liu)過(guo)程(cheng)中(zhong)
，通(tong)過(guo)小(xiao)鏡(jing)子(zi)可(ke)以(yi)看(kan)到(dao)自(zi)己(ji)的(de)麵(mian)部(bu)表(biao)情(qing)，小(xiao)鏡(jing)子(zi)在(zai)時(shi)刻(ke)提(ti)醒(xing)著(zhe)大(da)家(jia)要(yao)保(bao)持(chi)良(liang)好(hao)的(de)心(xin)態(tai)的(de)同(tong)時(shi)，也(ye)在(zai)考(kao)驗(yan)和(he)監(jian)督(du)著(zhe)每(mei)個(ge)人(ren)對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)愛(ai)心(xin)
、誠心

、細心和耐心，同時更激勵大家去苦練內功
，提高自身素質和修養，使客戶真正感受到我們發自內心的服務。

現在每天電話不斷

，我已經成為客服中心信息服務部的一位“老人”了le，想xiang想xiang從cong接jie第di一yi個ge電dian話hua時shi的de緊jin張zhang和he激ji動dong
，到dao現xian在zai的de穩wen重zhong和he有you序xu，從cong對dui待dai問wen題ti的de單dan一yi考kao慮lv到dao現xian在zai從cong全quan麵mian性xing去qu考kao慮lv。我wo感gan到dao確que實shi自zi己ji長chang大da了le，成cheng熟shu了le
，也ye許xu這zhe是shi每mei一yi個ge踏ta上shang工gong作zuo崗gang位wei的de人ren都dou會hui有you的de改gai變bian
，但dan我wo想xiang我wo現xian在zai就jiu能neng體ti會hui到dao，一yi定ding會hui有you一yi部bu分fen是shi我wo在zai移yi動dong客ke戶hu服fu務wu中zhong心xin的de工gong作zuo中zhong帶dai來lai的de，這zhe將jiang是shi一yi份fen寶bao貴gui的de財cai富fu
，伴ban我wo成cheng長chang一yi生sheng。

回頭想想，就象孩子成長一樣

，人生就是這樣一步一步走了過來

，出現問題、解決問題，麵對危機
、yingjiexiayicitiaozhan。jibianshiweiquyeshixuexidehaojiaocai，shiwoxuehuilekuanrong
，xintaigengjiachengshu
，kunnanhewentishiwodedaoduanlianhechengchang。jingguozheyangdeguocheng，womenzhujianchangda
，womenzhegetuanduicaiyuelaiyuechengshu。zaizheyangdeguochengzhong，womendekefugongzuo
，yingdelekehudelijiehezunzhong，womenkefuren，shixianlezijidejiazhi。chengchangrutongyishouge，zaikefuzhongxinzhegedajiating

，wohuiyongxinpuxieshuyuwodezuimeilidelezhang！

第五篇：中國移動班組建設總方針

班組建設總責：

突出“三條主線”。沒有規矩，不成方圓；沒有製度
，班組建設就不可能規範?班組建設要緊緊圍繞和突出班組的工作職責
、工作程序和工作效果這三條主線。突出工作職責，就能使班組和班組成員明白究竟要幹什麼
，明確責任分工，消除工作盲點；突出工作程序，就能規範具體的工作運作，使人明白究竟要怎麼幹
，避免工作複雜化和走彎路
；突出工作效果

，嚴格從計劃、監控和效果三方麵進行約束
，就能使人明白究竟要將工作做到什麼程度才能保質保量。

突出“三種能力”。banzuchangshibanzudehexin
，shibanzujianshedezhongdian，banzuchangdenenglizhijiejuedinglebanzudezhengtisuzhi。zaixinxingshixia，gongsiduibanzuchangdepeiyangyaotuchuyewuzhidaonengli。banzuchangzuoweigongzuodejutizuzhizhe，bixujubeijiaoqiangdeyewuzhidaonengli
，tongguozishenyewushuipingdebuduantigao
，daidongbanzuzhengtiyewushuipingdetisheng；要突出協調組織能力。班組長既要組織好工作，也要組織好員工的生活

，使班組成為團結的、具有較強凝聚力的集體；要突出管理創新能力，通過班組長的業務創新和工作方式方法改進來推動班組管理水平的提高。

突出“三類心情”。作為公司最小的細胞，班組是公司各項工作的落腳點，是工作運營的關鍵一環。班組成員要有“三種心情”。yishiyounaixin。yaojieheshijigongzuohejingyanjiaoxun，shishiweiyixiangongzuochumouhuace，jiejueyixiangongzuokunnan，buyanqifandizhidaojiuzhengyixiangongzuodecuowu，qianghuatishengyixianyewufuwuyingxiaonengli
；二是要細心。要按照“三講一落實”的要求，對每位員工、每項具體工作都要講目標、講措施

、講成效，落實執行力，及時關注執行過程中的微妙變化

，妥善解決；三(san)是(shi)有(you)狠(hen)心(xin)。對(dui)未(wei)按(an)照(zhao)公(gong)司(si)規(gui)範(fan)執(zhi)行(xing)所(suo)造(zao)成(cheng)的(de)後(hou)果(guo)，要(yao)做(zuo)到(dao)監(jian)控(kong)通(tong)報(bao)到(dao)位(wei)
，複(fu)查(zha)整(zheng)改(gai)到(dao)位(wei)，對(dui)屢(lv)教(jiao)不(bu)改(gai)的(de)行(xing)為(wei)要(yao)有(you)狠(hen)心(xin)
，嚴(yan)格(ge)查(zha)辦(ban)，規(gui)避(bi)風(feng)險(xian)，決(jue)不(bu)能(neng)礙(ai)於(yu)情(qing)麵(mian)

、心慈手軟、姑息遷就。

突出“三個方向”。班(ban)組(zu)文(wen)化(hua)建(jian)設(she)是(shi)班(ban)組(zu)建(jian)設(she)中(zhong)不(bu)可(ke)或(huo)缺(que)的(de)重(zhong)要(yao)部(bu)分(fen)。優(you)秀(xiu)的(de)班(ban)組(zu)文(wen)化(hua)能(neng)夠(gou)提(ti)高(gao)班(ban)組(zu)的(de)戰(zhan)鬥(dou)力(li)。在(zai)班(ban)組(zu)文(wen)化(hua)在(zai)和(he)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)保(bao)持(chi)大(da)方(fang)向(xiang)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)，可(ke)以(yi)根(gen)據(ju)人(ren)少(shao)、機動的特點，突出特色專項文化的建設。一是要突出學習文化，形成互相學習
、積極追求進步的良好氛圍，建設學習型班組；二是要突出創新文化
，形成人人都是發明家、都是創造者的機製，建設創新型班組；三是要突出和諧文化，通過班內互助
、班後交流會和學習互訪等豐富多樣的形式
，建設和諧型班組。

班組精神之五到位原則：

組織領導到位：班組長要充分發揮全班組人員的主觀能動性和工作積極性，團結協作
，合理地組織人力、物力，充分地利用各方麵信息
，使班組工作均衡有效地進行、產生“1＋1＞2”的效應

，最大限度的支撐一線按質、按量、如期
、安全地完成上級下達的各項工作計劃指標。 分解執行到位：製定清晰的目標和實現目標的進度表，並對目標層層分解落實
；製定明確的執行方案及執行舉措

，規定執行的要求和標準，包括職責範圍、工作內容等，支撐人員深入一線
，了解工作進展，發現問題及時整改，保障執行力到位。

監督考核到位：製定考核標準和實施細則力促責任到位。通過日常檢查、不定期抽查、明(ming)察(cha)暗(an)訪(fang)等(deng)形(xing)式(shi)對(dui)一(yi)線(xian)人(ren)員(yuan)能(neng)力(li)及(ji)工(gong)作(zuo)落(luo)實(shi)情(qing)況(kuang)進(jin)行(xing)摸(mo)底(di)監(jian)控(kong)，本(ben)著(zhe)公(gong)平(ping)公(gong)正(zheng)的(de)原(yuan)則(ze)真(zhen)實(shi)反(fan)映(ying)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)
，並(bing)按(an)照(zhao)考(kao)核(he)標(biao)準(zhun)出(chu)具(ju)考(kao)評(ping)報(bao)告(gao)，同(tong)時(shi)提(ti)出(chu)整(zheng)改(gai)建(jian)議(yi)。

追究落實到位：就對一線的督查結果和發現的問題，遵循四不放過的原則，通過公開、透明的方式
，逐條分析
、逐項解剖

，堅決反對同情心、“好人主義”的思想，善於總結經驗教訓，

起到警示作用。

獎懲兌現到位：建立健全獎懲機製
，充分調動一線員工的積極性和責任心，實現獎懲激勵的製度化、長期化，樹立專項標杆
，促進各項工作和諧健康開展。

班組管理文化三二一

三公：

製度要公正：績效管理製度要覆蓋班組工作的方方麵麵，包括從生產到服務的各個環節
，而且製度不因人
、因時、因事而變化
，具有同一性
、完整性。

過程要公開：班(ban)組(zu)成(cheng)員(yuan)完(wan)成(cheng)工(gong)作(zuo)的(de)過(guo)程(cheng)要(yao)公(gong)開(kai)，這(zhe)樣(yang)全(quan)體(ti)班(ban)組(zu)成(cheng)員(yuan)既(ji)能(neng)了(le)解(jie)自(zi)己(ji)的(de)業(ye)績(ji)
，也(ye)能(neng)知(zhi)道(dao)別(bie)人(ren)的(de)業(ye)績(ji)，從(cong)而(er)對(dui)自(zi)己(ji)的(de)業(ye)績(ji)客(ke)觀(guan)定(ding)位(wei)
，無(wu)形(xing)中(zhong)促(cu)進(jin)了(le)比(bi)
、學
、趕、幫
、超的班組文化的形成。

評價要公平：追求公平和自我價值的實現是人的更高層麵的精神追求，班組長要秉承公正的心
，以“內舉不避親、外舉不避仇”的領導作風對待每一位班組成員。

二激勵：

及時激勵：一旦發現班組成員的優點和進步，應及時讚揚
，及時鼓勵。

人本激勵：在表揚班組成員時
，遵循“對事也對人”的原則
，對正確的行為進行表彰，同時對他的積極心態予以肯定，從人的精神層麵給予激勵。

一透明：

全過程透明：績效管理堅持過程透明、任務透明、崗位職責透明、工作流程透明、資源分配透明