基層反映：淺析微信營銷存在的問題和對策建議

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在(zai)網(wang)購(gou)被(bei)更(geng)多(duo)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)接(jie)受(shou)，智(zhi)能(neng)手(shou)機(ji)也(ye)幾(ji)乎(hu)人(ren)手(shou)一(yi)台(tai)的(de)今(jin)天(tian)，越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)喜(xi)好(hao)用(yong)手(shou)機(ji)在(zai)微(wei)信(xin)等(deng)平(ping)台(tai)上(shang)購(gou)買(mai)商(shang)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)。據(ju)央(yang)廣(guang)網(wang)
、網易等媒體近日報道，點讚有獎等利用微信朋友圈的新興營銷方式運行過程中，商家找借口不兌現承諾、隨意更改承諾內容

，甚至是設置“釣魚”網wang站zhan騙pian取qu買mai家jia錢qian財cai等deng陷xian阱jing多duo多duo。工gong商shang部bu門men作zuo為wei廣guang告gao監jian管guan和he消xiao費fei維wei權quan的de主zhu要yao行xing政zheng部bu門men

，亟ji需xu高gao度du重zhong視shi，對dui微wei信xin營ying銷xiao的de有you效xiao監jian管guan進jin行xing積ji極ji探tan索suo
，維wei護hu好hao消xiao費fei者zhe合he法fa權quan益yi，及ji時shi查zha處chu違wei法fa行xing為wei。

一、微信營銷存在的問題

（一）賣家藏頭露尾，虛假宣傳陷阱多。在微信營銷模式下，消費者往往對賣家公司名稱、zhucexinxidengyiwusuozhi
，zaiwuxingzhonggeijiaoyimaixialeyinhuanhefengxian，yidanxiaofeizhequanyishoudaoqinhai，xiangtousuyewujukeyi，weiquanzhimennanzhao。maijiawuyiliwaidigaotiaoxuanchuanwumeijialian，chuixuzixuwuyoude“名牌”產品低價出售，以吸引消費者眼球

；更有部分不法商家發給消費者“釣魚鏈接”謊稱支付鏈接，個人存款賬戶安全沒有保障。

（二）點讚賺噱頭
，假把戲真忽悠。最近在全國多地微信朋友圈內，“讚營銷”成熱潮。商家為聚集人氣和關注，常常推出轉發集滿多少“讚”送獎品活動
，然而，商家承諾獎品非每每言出必行，也有不少商家通過各種理由推托
，最後不了了之，忽悠消費者。

（三）假冒偽劣充斥，商品質量堪憂。微信朋友圈裏商品出售一般展示方式很簡單
，一張圖片配上幾句說明文字，沒各種必要的參數,也沒評論，很難知道商品的真正品質，極易讓不良商家 “鑽空子”，仿製銷售各類“傍名牌”商品或三無產品欺騙消費者。

二
、存在問題的原因分析

（一）高利潤

、私密性強的優勢。微信營銷隻需要一部智能手機便能完成宣傳和銷售，相比於實體店租金
、人工費
、shuidianfeidengdetouru，jueduishiyibenwanli。tongshi，weixinkaidianmenkandi，muqianweixinduiyuyiqiyemingyishenqingdegongzhongzhanghaocaiyaoqiuxianjingguogongshangdengdisanfangzigerenzheng；對於個人申請的公眾賬號，不需實名製，這為不良商家開了方便之門。

（二）xuanchuanchengbendi
，shangjiachengxinqueshi。dianzanyoujiangdenghuodongzhixudiliandechengben，quenengxiyinhenduoxiaofeizhedeguanzhu，xuanchuanxiaoguokeguan
，shangjiadangranquzhiruowu，danshi，wangwangzaizuihou，bufenchengxinqueshideshangjiaweigengduojieyuexuanchuanchengben
，huodongliwugancuibuyuxiaofeizheduixianhuozhedanfangmianzuochuchengnuoneirongdexiugaideng。

（三）相關法律缺失監管難。微信營銷是近年來才興起的，目前涉及微信非法營銷的監管依據仍然是以《網絡商品交易行為及有關服務管理暫行辦法》為主，對廣告宣傳、知識產權方麵，仍以《廣告法》、《商標法》為主
，但這些法律在具體執法程序中都暫未增加網絡監管的許多要素，同時微信營銷又缺少工商登記和注冊程序，是通過微信平台、商家和消費者建立私人賬戶進行信息溝通和商品交易，一定程度上避開了監督管理，給依法監管微信營銷帶來了較大執法風險和困難。

三、對策及建議

（一）健全用足法律法規。一方麵，建議盡快修訂完善《廣告法》《消費者權益保護法》等相關法律法規，設定對違法發布微信廣告、點讚有獎宣傳承諾不兌現等違法行為的處罰依據，使微信營銷的違法行為監管有法可依；另一方麵
，工商部門執法人員應充分吃透並靈活運用現有的《網絡商品交易行為及有關服務管理暫行辦法》
，利用既有法律法規強化監管。

（二）逐步推進實名管理。探索建立微信實名製，在保護用戶隱私的原則上
，逐步探索微信實名申請、實名管理模式
，完善微信電子商務商家身份認證、工商注冊、信用評價等等
，從源頭上進一步解決微信違法行為調查難
、查處難的問題，規範網絡交易行為。

（三）加大平台監測力度。建議工商部門著力將微信營銷的監管納入日常監管體係

，加大資金、人(ren)才(cai)投(tou)入(ru)，建(jian)立(li)網(wang)絡(luo)監(jian)管(guan)業(ye)務(wu)知(zhi)識(shi)學(xue)習(xi)的(de)長(chang)效(xiao)機(ji)製(zhi)
，充(chong)分(fen)利(li)用(yong)現(xian)有(you)的(de)執(zhi)法(fa)巡(xun)查(zha)係(xi)統(tong)，積(ji)極(ji)探(tan)索(suo)增(zeng)加(jia)網(wang)絡(luo)巡(xun)查(zha)的(de)相(xiang)關(guan)項(xiang)目(mu)
，細(xi)化(hua)巡(xun)查(zha)監(jian)測(ce)操(cao)作(zuo)流(liu)程(cheng)，嚴(yan)厲(li)打(da)擊(ji)微(wei)信(xin)營(ying)銷(xiao)中(zhong)的(de)違(wei)法(fa)違(wei)規(gui)行(xing)為(wei)。

（四）及時發布消費警示。提醒消費者
，微信購物應保存賣家微信號、真實姓名等固定信息
，聊天記錄和銀行轉賬的憑證；如參加點讚有獎等宣傳活動，在集滿讚後，應通過轉存、jietudengxingshibaoliuhaozhengju，quebaochuxianjiufenshiyoujukeyi。jiaqiangduixiaofeizhedejiaoyuyindao，gulixiaofeizhejijicanyuweixinguanggaohexiaoshouchanpinzhiliangdejiandu，gulixiaofeizhezaihefaquanyishoudaoqinhaishijishizhudongxianggongshangbumentousu。

（五）建立多部門聯動機製。工商部門應進一步加強與公安、通信、文wen化hua等deng相xiang關guan職zhi能neng部bu門men的de聯lian動dong配pei合he，努nu力li建jian立li與yu外wai部bu的de網wang絡luo監jian管guan信xin息xi平ping台tai的de資zi源yuan共gong享xiang機ji製zhi，切qie實shi加jia大da對dui虛xu假jia宣xuan傳chuan微wei信xin廣guang告gao
，通tong過guo微wei信xin銷xiao售shou不bu合he格ge產chan品pin等deng違wei法fa行xing為wei的de查zha處chu力li度du。