行政大廳管理製度

一、大廳值班製度

1、大廳值班工作由五個窗口周一至周五負責輪流值班。

2
、除法定節假日外，大廳值班人員冬季正常上班時間為每日上午8：30至12:00分
，下午1：30至5:30分。夏季上班時間上午8：30至12:00，下午2:30至5:30。

3
、上班期間保證各服務窗口至少有一人值班（具體人員由各科室負責人安排）
，負責接待群眾
，處理問題
，辦理業務（遇有下鄉任務除外）。

4、zhibanrenyuanruyouteshuqingkuangxuyaoliganghuoqingjiade，yingjingbenkeshisuozhanchangpizhunbingfuzerentiaopeidaitibanrenyuan，liganghuoqingjiarenyuanbixuzuohaogongzuojiaojie，daitirenyuanyaorenzhenlvxinggangweizhize。

5、值班人員須切實履行以下職責：

①辦理特急事件事項
，受理非特急事件事項。

②接受服務對象谘詢和投訴。

③及時處理來電
、來訪。

④完成領導交辦的其他事項。

二
、工作人員守則

1
、嚴格遵守大廳工作管理各項規章製度，嚴格按程序辦事，嚴格遵守作息考勤製度

，不遲到，不早退，不無故空崗；不得在上班時間做與工作無關的事情或活動。

2、嚴格遵守服務承諾
，及時辦理各項業務，簡化辦事程序
，提高辦事效率。

3
、遵(zun)守(shou)職(zhi)業(ye)道(dao)德(de)，樹(shu)立(li)服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)，虛(xu)心(xin)聽(ting)取(qu)意(yi)見(jian)，文(wen)明(ming)用(yong)語(yu)
，主(zhu)動(dong)熱(re)情(qing)，耐(nai)心(xin)解(jie)釋(shi)，以(yi)理(li)服(fu)人(ren)
，熱(re)情(qing)服(fu)務(wu)，不(bu)與(yu)服(fu)務(wu)對(dui)象(xiang)發(fa)生(sheng)爭(zheng)吵(chao)
，持(chi)證(zheng)上(shang)崗(gang)。

4、服從領導，分工合作
，統一協調。

三、首問負責製度

1、首(shou)問(wen)負(fu)責(ze)製(zhi)是(shi)指(zhi)大(da)廳(ting)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)對(dui)辦(ban)事(shi)人(ren)詢(xun)問(wen)的(de)事(shi)項(xiang)負(fu)責(ze)回(hui)答(da)和(he)解(jie)決(jue)的(de)責(ze)任(ren)規(gui)定(ding)。首(shou)問(wen)人(ren)是(shi)指(zhi)在(zai)大(da)廳(ting)範(fan)圍(wei)內(nei)第(di)一(yi)位(wei)被(bei)辦(ban)事(shi)人(ren)詢(xun)問(wen)到(dao)的(de)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)。

2
、辦事人詢問的辦理事宜，在職責範圍內能夠解決的，首問人應當及時辦理。

3、辦ban事shi人ren提ti出chu辦ban理li的de事shi項xiang，不bu屬shu於yu職zhi責ze範fan圍wei的de，首shou問wen人ren應ying當dang熱re情qing接jie待dai
，主zhu動dong告gao知zhi與yu何he部bu門men聯lian係xi，必bi要yao時shi幫bang助zhu辦ban事shi人ren聯lian係xi有you關guan單dan位wei或huo承cheng辦ban人ren。

4
、辦事人詢問辦理的事項不屬於大廳業務範圍的
，首問人應當耐心解釋
，並盡力給予指導和幫助。

四、服務承諾製度

1、大廳對每位窗口工作人員實施服務承諾製度。窗口工作人員應在職責範圍內負責受理本職業務、內部運轉、審批催辦、對外協調等工作，直至辦理完結。

2

、窗口工作人員應當在辦理時限內，按照有關業務流程受理
、整理有關文件、材料
，杜絕收轉的文件
、材料丟失。對辦事人提交文件、材料不全的，一次性告知有關注意事項，並耐心解答當事人提出的問題，必要時提供有關表格及資料。

五、衛生管理製度

1、大廳負責人負責監督和檢查大廳的衛生保潔工作。

2
、每日上班時，工作人員按值日安排自覺打掃，同時各工作人員應檢查個人工作區衛生情況，保證桌椅、用具、地麵幹淨整潔。

3、大廳為無煙區，嚴禁工作人員
、辦事人員在大廳吸煙。

4
、辦公桌上除擺放必要的用品資料外，不允許擺放其它雜物，保持衛生整潔。

5、不準擅自對計算機信息係統功能進行增加、刪除、修改、影響計算機信息係統正常運行。

6
、不準未經授權使用他人微機
、查閱他人電子郵箱和冒用他人名義發送電子郵件。

7
、不準在上班時間玩電腦遊戲、上網聊天、看電影
、炒股等從事與工作無關的活動。

六、廉潔從政製度

1、不準在工作中受賄
、索賄和接受禮品、禮金。

2、不準接受服務對象的宴請、工作餐。

3、不準參加服務對象安排的經營性消費娛樂活動。

4
、不準向服務對象要求報銷應由個人支付的各種費用。

5、不準刁難
、勒索服務對象，不準吃
、拿、卡、要。

6
、不準在工作中扯皮、推諉或無故拖延。

7、不準參入服務對象的任何經營活動。

8
、不準在工作中濫用職權、以權謀私、越級越權處理業務。