煙草企業加強服務文化品牌建設心得體會(精選多篇)

第一篇：煙草企業加強服務文化品牌建設心得體會

一
、服務文化與企業文化

企業文化是在長期的實踐活動中所形成的並且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念
、團體意識
、工作作風、行為規範和思維方式的總和。企業文化的結構包括精神文化、製度文化、行為文化、物質文化。服務文化是企業文化不可分割的重要組成部分。

將企業文化中每個層麵有關服務的

內容整合在一起思考和建設，就是服務文化。服務理念、服務製度、服務行為、服務硬件等是服務文化體係的骨架。服務文化包含的各個要素及相互關係見下圖：

服務文化體係

二
、服務文化與服務品牌

fuwupinpaishizhizaijingjihuodongzhong
，qiyetongguoshangpinhuolaowudefuwuguochenglaimanzuxiaofeizhedexinlixuqiudeyizhongteshudepinpaixingshi。dangjinshijiexuduochenggongdeqiyedouyouzishendutedefuwupinpai
，youdeshiyiqizhuyaoshangpinpinpaimingmingde，youdeshitongguoqifuwulinian、服務要求、服務目標等要素提煉而成的。值得注意的是，打造服務品牌已經不再是金融
、電信、郵政、零售等服務領域企業的專利，許多生產領域的企業也越來越注重確立服務品牌
，擴大市場影響，滿足客戶需求
，提升核心競爭力。

（一）服務品牌是服務文化的核心要素

服務品牌是企業在長期服務實踐的基礎上，對服務宗旨、目標、流程、規範、技巧等方麵內涵的不斷總結和深化提升的產物，是企業服務工作的形象符號，也是服務文化的核心要素。

fuwupinpaizhijietixianleqiyeduifuwugongzuodelijiechengdu，pinpaidejianliyouliyuzuidaxiandudemanzukehuxuqiu，suoxiaoqiyeyukehuzhijiandexinlijuli，duiyuweihuqiyelianghaoshengyu、提高客戶忠誠度
、傳播企業價值觀等具有極大的促進作用。

（二）服務品牌是服務文化建設的重中之重

jinnianlai，gejiyancaoshangyeqiyejunzaidalijianshezishenfuwupinpai，tongguofuwupinpaidejianshe
，kuodaqiyezhimingdu
，tishengfuwuzhiliang，weifuwushangshuipingdaxiajianshidejichu。biru：重慶的“三誠”、吉林的“同舟”、上海的“海煙”、保山的“永子”等。今年6月yue份fen，張zhang保bao振zhen副fu局ju長chang又you在zai上shang海hai組zu織zhi召zhao開kai了le關guan於yu推tui進jin煙yan草cao工gong業ye企qi業ye服fu務wu品pin牌pai建jian設she的de研yan討tao會hui，對dui這zhe方fang麵mian工gong作zuo做zuo了le專zhuan題ti研yan究jiu和he部bu署shu。可ke見jian
，工gong業ye企qi業ye服fu務wu品pin牌pai建jian設she工gong作zuo同tong樣yang引yin起qi國guo家jia局ju的de高gao度du重zhong視shi。

服務品牌是服務文化的最集中體現，是服務文化建設工作的重中之重。品牌的建立，將極大地豐富文化的內涵，激發文化的競爭力、影響力和滲透力，提升文化層次
，實現文化的二次躍升。

三、服務文化與服務行為

服務行為決定服務文化的成效。行為是文化落地的關鍵。行為是文化最有效展示手段。沒有行為的提升
，文化再時髦、再動人都將是一句空話或者說空中閣樓。因此
，服務文化的設計、規劃、建設、評估的過程，一定要堅持將行為作為檢驗文化成效的第一標準。文化的培育、宣貫、推廣、塑造，也始終不能離開對行為的指導和要求。

四、服務文化與服務經濟

據中國社會科學院研究分析，我國將在“十二五”末期進入服務經濟時代。服務經濟是世界經濟發展的必然趨勢。服務經濟的興起、發(fa)展(zhan)和(he)繁(fan)榮(rong)昭(zhao)示(shi)著(zhe)服(fu)務(wu)在(zai)所(suo)有(you)經(jing)濟(ji)活(huo)動(dong)中(zhong)作(zuo)用(yong)越(yue)來(lai)越(yue)大(da)，服(fu)務(wu)不(bu)僅(jin)僅(jin)影(ying)響(xiang)到(dao)了(le)企(qi)業(ye)自(zi)身(shen)的(de)生(sheng)存(cun)和(he)發(fa)展(zhan)，更(geng)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)，服(fu)務(wu)變(bian)成(cheng)了(le)一(yi)種(zhong)新(xin)型(xing)的(de)經(jing)濟(ji)增(zeng)長(chang)模(mo)式(shi)。與(yu)傳(chuan)統(tong)經(jing)濟(ji)形(xing)式(shi)相(xiang)比(bi)較(jiao)，服(fu)務(wu)經(jing)濟(ji)更(geng)具(ju)競(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)，更(geng)符(fu)合(he)市(shi)場(chang)經(jing)濟(ji)發(fa)展(zhan)規(gui)律(lv)。服(fu)務(wu)經(jing)濟(ji)對(dui)於(yu)促(cu)進(jin)整(zheng)個(ge)經(jing)濟(ji)社(she)會(hui)的(de)科(ke)學(xue)發(fa)展(zhan)都(dou)具(ju)有(you)舉(ju)足(zu)輕(qing)重(zhong)的(de)作(zuo)用(yong)。

從(cong)服(fu)務(wu)經(jing)濟(ji)的(de)另(ling)一(yi)表(biao)象(xiang)看(kan)，全(quan)球(qiu)製(zhi)造(zao)業(ye)的(de)逐(zhu)步(bu)服(fu)務(wu)化(hua)也(ye)是(shi)一(yi)大(da)趨(qu)勢(shi)。當(dang)下(xia)
，製(zhi)造(zao)業(ye)對(dui)服(fu)務(wu)的(de)熱(re)情(qing)空(kong)前(qian)高(gao)漲(zhang)，服(fu)務(wu)正(zheng)成(cheng)為(wei)一(yi)個(ge)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)的(de)價(jia)值(zhi)手(shou)段(duan)和(he)提(ti)供(gong)現(xian)成(cheng)巨(ju)大(da)價(jia)值(zhi)優(you)勢(shi)的(de)關(guan)鍵(jian)潛(qian)力(li)。

yinci
，yancaoxingyewulunshishangyehaishigongye，douyinggaiweiyuchoumou，jizaobuju
，congweilaideshijiaoshenshijintian，dalichangdaohejijijianshefuwuwenhua，yindaoyuangongshuliyouzhifuwuyishi，nulidazaoyouyingxiang
、有實效、youjiazhidefuwupinpai，yongfuwudeshijianyingduitiaozhan，yongfuwudeliliangzhanlingshichang
，yongfuwudexiaoyongmanzuxuqiu，jinyibuqianghuafuwugongzuohefuwuwenhuajianshe，weiqiyedejiyechangqingdaxiajianshidejichu。

第二篇：加強企業文化建設 打造特色服務品牌

龍源期刊網 http://.cn

加強企業文化建設 打造特色服務品牌 作者：呂英傑

來源：《科技創新導報》2014年第02期

第三篇：煙草服務品牌建設

客戶麵臨的問題：

品類管理是卷煙經營的基礎策略。缺乏科學、係統的品類管理方法
，客戶常麵臨以下一些問題：遵循“五大類”的卷煙劃分標準，但過為籠統的劃分並不能有效指導本地市場的卷煙經營；注重品牌培育工作，但缺乏對處於同係列相互影響、替代的品牌（實為同品類的品牌）進行有效管理；對同類品牌缺乏有效管理，貨源成為影響零售戶滿意度的最主要問題

；過於依賴單一品牌；品牌經理的定位不夠清晰等等問題。

我們的項目方法：

通過對客戶的全麵診斷，建立並強化以“四個明確”為基礎
，市場為導向品類管理策略。明確部門定位，理順各部門在品類管理中的關係

；明確崗位職責，厘清相關崗位以保工作運行順暢；明確工作流程，建立麵向市場
、適應行業的品類管理辦法；明確表單文件，強化過程管理，用細致簡潔的工作表單指導品牌經理工作。

深遠的項目成果：

通過建立積極有效的品類管理機製

，在每個品類中建立一組競爭性品牌組合

，滿足市場需求。通過品類管理實現搭建“競爭有序，公平透明”的品牌發展平台

第四篇：學習煙草行業先進單位企業文化建設心得體會

從開始湖北鄂州市局（公司）局長（經理）夏漢林
，代表黨組向廣大幹部職工提出以人為本，以“和合”為核心，著力打造“家庭式互不設防”的工作環境，努力實現企業的穩定協調發展。

如今，該公司有關資料顯示：在一個僅有100多萬人口、經濟屬中等規模的城市,實現的利稅總額達到1億多元

，比增長了10倍。在精神文明建設中，公司獲得的榮譽稱號獎牌數不勝數。人們交口稱讚：這些得益於公司認真貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本
，讓員工為企業撐起了一片騰飛的藍天
；得益於公司領導充分認識到“一年企業靠運氣

，十年企業靠經營，百年企業靠文化”，要使基業長青，就要文化製勝；得益於公司全體員工認真踐行用一流的文化來鑄造一流的服務和一流的業績，用一流的文化來催生一流的企業。

一、從夏漢林局長用他的人品來感染和引導員工去做一個大寫的“人”，談企業文化重在要“文”而“化”之

夏漢林局長是從農村走出來的，曾在鄂城鋼鐵廠工作。農村中鄉裏鄉親的熱情、真誠

、樸素的純樸鄉風，廠礦裏人與人之間單純
、樸實、尊重的工作友誼影響了他，尤其是中國幾千年的傳統文化影響了他，他始終做到在家裏孝敬父母、在社會尊老敬老
，在單位“視同級為上級
、視下級為同級、視退休老同誌為父母”， 提倡“不敬老不配為官”。為此，他上任後一是尊老
，突出老同誌的主人翁地位；二是敬老，關心老同誌的生活
；三是愛老
，著力營造老同誌的精神家園，並每年組織退休老同誌外 ……此處隱藏3742個字……現文化促進管理
，文化推動管理新的管理模式；shixianwenhuazhangliyufazhanqianlijiaoxiangcujin
，qiyexingxiangyuqiyeshilixiangdeyizhang，yuangongyuqiyegongtongchengchang，kehuyuqiyehuxianggongying，qiyeyushehuihexiegongsheng。

（三）企業文化和企業的體製

、機製相互依賴、相互作用。我們將按照建設先進企業文化的要求，用先進的理念指導管理製度、管理機製的創新；將jiang企qi業ye文wen化hua建jian設she考kao評ping與yu獎jiang懲cheng的de相xiang關guan內nei容rong納na入ru工gong作zuo目mu標biao係xi列lie，推tui動dong責ze任ren製zhi的de真zhen正zheng落luo實shi

，提ti高gao執zhi行xing力li，使shi企qi業ye管guan理li各ge係xi統tong圍wei繞rao企qi業ye發fa展zhan戰zhan略lve和he目mu標biao來lai高gao效xiao運yun轉zhuan；用具體的行為準則詮釋企業價值觀和經營理念，出台切實可行的辦法，對其進行考評和獎懲。

（四）企業文化是一個企業在長期經營實踐中所凝結起來的一種文化氛圍、企業價值觀、企業精神
、經jing營ying境jing界jie和he廣guang大da員yuan工gong所suo認ren同tong的de道dao德de規gui範fan和he行xing為wei方fang式shi。我wo們men將jiang把ba企qi業ye經jing營ying理li念nian和he價jia值zhi觀guan體ti現xian在zai企qi業ye管guan理li製zhi度du中zhong，體ti現xian在zai專zhuan賣mai和he經jing營ying實shi踐jian中zhong，體ti現xian在zai員yuan工gong的de行xing為wei方fang式shi中zhong，由you此ci構gou成cheng一yi個ge良liang好hao的de組zu織zhi氣qi氛fen，提ti高gao員yuan工gong的de工gong作zuo積ji極ji性xing和he凝ning聚ju力li，以yi文wen化hua的de力li量liang推tui動dong企qi業ye的de進jin一yi步bu發fa展zhan。

（五）“以人為本”shixinshidaideyaoqiu，yeshiqiyeguanlidejingsui，tabunengjinjintingliuzaikoutoushanggengyaoluoshidaoxingdongzhong，bingyaoguanchedaoqiyewenhuajianshedefangfangmianmian。muqian
，womenshouxianyaodanhuayuangongshenfen
，datongpinyongyuangongjinshengtongdao。zhongdianshiyaotuixingxinchouguanlizhidu
，jiangyigangweijiazhihegongxianzuoweiquedingyuangongshourudeweiyibiaozhun，shisuoyouyuangongzaixinchoukaohefenpeishangshixingtongyidedongtaiguanli。tongguoduigangweijiazhidecepinghegangweideguiji，yonglianghuadezhibiaomingquejiedinggegangweijiandejiazhichayi，shixiangongzianshenfenfenpeixiangangangweifenpeidezhuanbian，shizhenggeshourufenpeijizhigengju(本文來源：www.)有公平性

、競爭性和激勵性。同時，還將針對每個崗位的工作職責製定相應的績效考核指標
，構建一個係統、完善的員工業績考評體係。我們將通過企業文化的建設促進企業人

力資源管理，以優勢的企業文化吸引人
、激勵人，真正使企業的文化浸透到企業員工的思想中去，成為推動企業發展的重要力量，使企業獲得其特有的競爭優勢。

（六）發揮企業文化功能。我們要用企業文化管企業、聚人心、塑精神、促發展，形成具有我們蕪湖市局（公司）特色的物質文化、行為文化、製度文化、精神文化。充分發揮企業文化的導向功能
、激勵調節和凝聚作用，使企業文化融會於企業各項工作之中，用企業文化鑄造企業發展之魂的創業之路。

第五篇：學習煙草行業先進單位企業文化建設心得體會

從開始湖北鄂州市局（公司）局長（經理）夏漢林，代表黨組向廣大幹部職工提出以人為本，以“和合”為核心，著力打造“家庭式互不設防”的工作環境
，努力實現企業的穩定協調發展。

如今，該公司有關資料顯示：在一個僅有100多萬人口、經濟屬中等規模的城市,實現的利稅總額達到1億多元，比增長了10倍。在精神文明建設中，公司獲得的

榮譽稱號獎牌數不勝數。人們交口稱讚：這些得益於公司認真貫徹落實科學發展觀

，堅持以人為本
，讓員工為企業撐起了一片騰飛的藍天
；得益於公司領導充分認識到“一年企業靠運氣

，十年企業靠經營
，百年企業靠文化”，要使基業長青
，就要文化製勝
；得益於公司全體員工認真踐行用一流的文化來鑄造一流的服務和一流的業績，用一流的文化來催生一流的企業。

一
、從夏漢林局長用他的人品來感染和引導員工去做一個大寫的“人”，談企業文化重在要“文”而“化”之

夏漢林局長是從農村走出來的
，曾在鄂城鋼鐵廠工作。農村中鄉裏鄉親的熱情
、真誠、樸素的純樸鄉風，廠礦裏人與人之間單純、樸實、尊重的工作友誼影響了他
，尤其是中國幾千年的傳統文化影響了他，他始終做到在家裏孝敬父母、在社會尊老敬老，在單位“視同級為上級、視下級為同級、視退休老同誌為父母”， 提倡“不敬老不配為官”。為此，他上任後一是尊老，突出老同誌的主人翁地位
；二是敬老
，關心老同誌的生活；三是愛老，著力營造老同誌的精神家園
，並每年組織退休老同誌外出療養。

他對自己嚴格自律，著力打造“家庭式互不設防”的、公平公正的工作環境。他通過建立財務公開
、企務公開、政務公開製度。每年分季度把群眾普遍關心的經營、財務費用事項進行公開。在財務公開上，做到了“三到一精”，即“到人
、到時、到點
，精確到元


、角、分”。此外，還公開領導動向、人事任免、幹部廉潔自律情況和員工關心的其他事項，特別是他帶頭公開自己報銷費用的情況
、自己每天工作的動向
，甚至連自己工作中的錯誤和決策的失誤都進行公開，

真正做到“企業怎麼辦，員工說了算”……

他(ta)認(ren)為(wei)思(si)想(xiang)決(jue)定(ding)態(tai)度(du)
，態(tai)度(du)決(jue)定(ding)行(xing)為(wei)，行(xing)為(wei)循(xun)環(huan)往(wang)複(fu)成(cheng)為(wei)習(xi)慣(guan)
，習(xi)慣(guan)綜(zong)合(he)構(gou)成(cheng)性(xing)格(ge)。好(hao)的(de)思(si)想(xiang)決(jue)定(ding)好(hao)的(de)態(tai)度(du)
，好(hao)的(de)態(tai)度(du)決(jue)定(ding)好(hao)的(de)行(xing)為(wei)
，好(hao)的(de)習(xi)慣(guan)決(jue)定(ding)好(hao)的(de)性(xing)格(ge)，好(hao)的(de)性(xing)格(ge)構(gou)成(cheng)好(hao)的(de)人(ren)生(sheng)。反(fan)之(zhi)也(ye)一(yi)樣(yang)。同(tong)時(shi)，他(ta)認(ren)為(wei)企(qi)業(ye)由(you)眾(zhong)多(duo)員(yuan)工(gong)組(zu)成(cheng)，培(pei)養(yang)眾(zhong)人(ren)的(de)良(liang)好(hao)的(de)思(si)想(xiang)品(pin)德(de)和(he)行(xing)為(wei)方(fang)式(shi)，當(dang)然(ran)需(xu)要(yao)他(ta)作(zuo)為(wei)“一把手” 用他的人品來感染，更需要他去建立一個什麼樣的企業文化去引導和教育員工去做一個大寫的“人”。為此，他注重提煉所有員工、領導的好思想、價(jia)值(zhi)觀(guan)以(yi)及(ji)願(yuan)望(wang)，把(ba)其(qi)中(zhong)切(qie)實(shi)可(ke)行(xing)的(de)東(dong)西(xi)落(luo)實(shi)在(zai)文(wen)字(zi)上(shang)
，形(xing)成(cheng)了(le)共(gong)同(tong)行(xing)動(dong)綱(gang)領(ling)。然(ran)後(hou)，要(yao)求(qiu)所(suo)有(you)的(de)員(yuan)工(gong)包(bao)括(kuo)領(ling)導(dao)在(zai)內(nei)，均(jun)要(yao)一(yi)絲(si)不(bu)苟(gou)地(di)執(zhi)行(xing)共(gong)同(tong)綱(gang)領(ling)和(he)若(ruo)幹(gan)製(zhi)度(du)，並(bing)實(shi)施(shi)監(jian)督(du)落(luo)實(shi)，直(zhi)至(zhi)把(ba)這(zhe)些(xie)文(wen)字(zi)的(de)行(xing)動(dong)綱(gang)領(ling)和(he)若(ruo)幹(gan)製(zhi)度(du)
，“化”為企業的辦事程序和所有員工的習慣。這樣，“文而化之” 的企業文化才是真正文化
，對鄂州煙草的發展產生了巨大的作用。

二
、從夏漢林局長用兩種思想治理企業，談如何用企業文化打造完美企業管理模式

在夏漢林還未上任局長（總經理）之前
，這個公司部分員工經常有令不從，自作主張，遲到、早退，紀律散漫
，甚至還有上班打麻將賭博的。

為此，夏漢林局長認為打造“家”文化，首先要向全體員工強調和明確“家有家規”，一個家庭如果沒有家規

，這個家庭就會變的混亂
，一個企業也是同樣道理，若行事無法可依
，推委、扯皮、謀私
、越權等問題會紛至遝來

，而此時更糟糕的卻是沒有一個法度

、規矩去管理。所以，他在上任之初就用法家的思想，建立起嚴明合理的企業規章製度，致力於製度建設
，全麵修訂和完善了《崗位責任製》、《目標考核辦法》等數十項企業製度
，逐漸形成了一整套縱向到底
、橫向到邊
、責任明確、獎懲分明的製度文化體係。

在確立了嚴謹的製度後
，此時除堅持依規章製度管理企業外，他就及時運用第二種思想——儒家思想，認為全體員工在共同遵守規章製度的氛圍中，大家都能和諧相處
，創造基於企業規章製度為前提的“家庭成員式”情感管理。

——在這個公司，經常可以看到公司領導在各種場合鼓勵員工加強學習，努力成為“能說、善寫、會幹的全才”。公司著力開展形式多樣

、生動活潑的讀書學習活動，如舉辦“今天，我們來開講”活動；他們還采用激勵機製，對自修大專以上畢業的員工實行獎勵，使全公司學曆
、職稱等自修學習蔚成風氣。在機關大樓、職工住宅區、gewangdian
，doujianyougudingyuebaolan，tongshi，haikaisheletushuyuelanshi。lingwai
，tamenhaifenpizuzhiganbuzhigongwaichudaoxingyexianjindanweikaocha，xuexixianjinjingyan，kaituogongzuoshiye。

——在這個公司，他們要求全體員工人人都要寫文章、寫報道向行業內外刊物進行投稿，收到一舉多得的效果：一是員工通過寫作投稿，提高自己文化知識水平；二是員工通過研究報刊宣傳動向和欄目設置，了解了國家
、行業
、企業發