服務區春運工作總結

服務區春運工作總結

**服務區根據**公司《關於做好2021年度高速公路服務區春運服務保障工作的通知》要求

，堅持“以人為本”的服務理念和“社會效益優先
、群眾滿意優先”的經營理念,早部署
、早安排
，積極應對新一輪新冠疫情防控與節前大客流服務保障的雙重考驗
，圓滿地完成了2021年度春運保障工作任務。現將我區春運保暢工作情況總結如下：

一
、加強組織領導
，周密部署安排

為加強服務區春運保暢工作的組織領導，確保各項工作有序開展，我區認真貫徹落實**高(gao)速(su)公(gong)路(lu)服(fu)務(wu)區(qu)開(kai)發(fa)經(jing)營(ying)有(you)限(xian)公(gong)司(si)有(you)關(guan)春(chun)運(yun)服(fu)務(wu)保(bao)障(zhang)工(gong)作(zuo)文(wen)件(jian)精(jing)神(shen)

，加(jia)強(qiang)組(zu)織(zhi)協(xie)調(tiao)，完(wan)善(shan)春(chun)運(yun)服(fu)務(wu)保(bao)障(zhang)措(cuo)施(shi)

，提(ti)高(gao)春(chun)運(yun)服(fu)務(wu)保(bao)障(zhang)能(neng)力(li)和(he)服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)，努(nu)力(li)滿(man)足(zu)了(le)春(chun)運(yun)期(qi)間(jian)公(gong)眾(zhong)美(mei)好(hao)出(chu)行(xing)的(de)服(fu)務(wu)需(xu)求(qiu)。

1月6日與14日

，我區兩次召開專題會議
，研究部署日常疫情防控及春運保障工作，確保春運期間服務設施完好，人員配備到位


；製定下發了《關於做好2021年度服務區春運服務保障工作的通知》
；成立了以總經理為組長、領導班子其他成員為副組長、各部門負責人為成員的春運及防疫工作領導小組

，明確了領導小組及各部門的工作職責
、工作重點、工作要求，以及重點保障內容及服務項目，落實主體責任
，統籌做好疫情防控和春運保障工作。

二、完善應急預案，落實保障措施

為保障春運期間司乘顧客的美好出行
，我區不斷健全和完善突發事件和惡劣天氣應急預案，認真落實春運行政值班、輪值巡查、物資儲備
、人員調配、應急保障等措施。一是提前進行物資儲備。後勤部要與采購部聯合共同做好各類低值易耗品（如垃圾桶、垃圾袋
、抹布、掃把
、鉗子等）和疏導用品（如反光背心、反光錐、指揮棒、口哨、手電、爆閃燈等）及疫情防護用品（如口罩、消毒液、酒精等）儲備工作。

二是提前落實臨時聘用人員。保潔、保安部要提前做好臨時性保潔、疏導人員的招聘工作
，確保春運期間人員充足穩定。

三是要求加油站密切注意油量供應情況，提前進足油料，確保油庫充盈，能隨時滿足惡劣天氣情況下油料的保障供應。

三
、排除安全隱患，提升服務質量

為努力打造健康
、平安
、便捷

、溫馨、誠信

、綠色春運
，我區本著“質量為上，安全第一”原則，把顧客安全和服務質量作為春運期間最重要的工作來抓。一是在1月25日前完成對發電機、水泵、開水機等各類設施設備的排查，提前對水電設備進行檢修保養
，儲備好易損件、公用開水設施等，並把好用水用電安全關
，保證消防設施齊全有效。二是排查食品的進貨渠道

，堅決下架腐爛變質
、“三無”及來路不明的食品
；嚴格按要求規範食品留樣，明確責任人
、留樣克數和留樣日期；落實食品儲存製度，做到每日巡查，排除隱患。三是強化春運紀律，要求春運期間所有員工不得請假、不得休假、不得辭工；衛生間保潔、防疫卡點
、小超市及門衛要嚴格執行24小時值班和交接班製度，壓實責任，全麵落實了“保底線”服務保障工作。

四
、突出工作重點，做好疫情防控

高速公路服務區是車流、人流密集區
，也是疫情傳播重點區域。為加強疫情防控工作
，我區專門下發了《關於進一步強化疫情防控措施的決定》。文件規定：各部門負責人要率先垂範
，戴好口罩，並督促本部門員工，當班上崗必須規範佩戴口罩、自測體溫；充分利用電顯屏、提示語、廣播等大力宣傳防疫要求，提示司乘人員自覺佩戴口罩，掃碼進場；

綜合樓主要通道安裝紅外線體溫篩查門，加油站配齊測溫槍
，並派人值守
，確保顧客體溫篩查到位
；chixuzuohaoquyuhuanjingdeqingjiexiaodugongzuo
，quebaogonggongchangsuojisheshishebeideqingjiehexiaodupinci
，qieshizuduanxinguanbingdudechuanboqudao。chunyunqijian，woqucaiquleduoxiangfangyibaozhangcuoshi：一(yi)是(shi)從(cong)嚴(yan)從(cong)實(shi)，堅(jian)持(chi)常(chang)態(tai)化(hua)疫(yi)情(qing)防(fang)控(kong)
，有(you)效(xiao)把(ba)好(hao)疫(yi)情(qing)防(fang)控(kong)關(guan)，確(que)保(bao)疫(yi)情(qing)防(fang)控(kong)和(he)春(chun)運(yun)服(fu)務(wu)保(bao)障(zhang)工(gong)作(zuo)兩(liang)不(bu)誤(wu)。二(er)是(shi)齊(qi)心(xin)協(xie)力(li)
，共(gong)同(tong)織(zhi)密(mi)基(ji)層(ceng)防(fang)控(kong)網(wang)：保安值班員要配合入口處設置的語音播放

，提醒司乘顧客“戴好口罩”
、先掃描“贛通碼”
，再通過體溫篩查們。三是對公共衛生間、經營場區、後廚等區域，保安消毒員要進行不少於兩次的噴液消殺，並及時做好記錄；四是要求各部門員工（含商戶從業者）要做好個人防護
，佩戴口罩、保持社交距離
，辦公經營場所要保持通風，嚴禁不戴口罩上崗。

春運期間
，我區分別調配疫情防控和衛生間保潔人員400餘人次
，行政人員輪值160餘人次，招聘臨時保安保潔10人，出動機動保障車20餘台次，安裝體溫篩查門4架，采購防疫物資20餘萬元。為廣大司乘人員提供了溫馨、舒適的服務環境，有力地保障了春運工作的順利完成。

五、存在的問題與下步工作計劃

（一）存在的問題

1、因個別防疫值班員責任心不強，容易產生防疫漏洞；

2、由於服務區水源供水不足
，時常造成蹲坑積便現象
；

3、新聘員工由於未經培訓就頂班上崗，其業務水平和服務態度往往不盡人意。

（二）下步工作計劃

2021nianchunyun，woqusuiranzuochulezuidadenuli，qijianweifashengyiqianquanshigu，yeweizaodaoyiciweifaweiguitousu，danyushangjigongsiyaoqiuxiangbi，haicunzaiyidingdechaju，zhedouyoudaiyujinhoujiayigaijin。woqudexiabugongzuojihuashi：

1、在員工隊伍建設方麵

，將進一步加強思想教育和業務培訓，以全麵提升員工隊伍的綜合素質和服務水平。

2
、在基礎設施建設方麵，將結合“提質升級行動”，著重解決供水保障問題，為打造司乘滿意服務區奠定基礎。