紀檢半年工作總結

第一篇：鄉紀檢半年工作總結

**鄉黨風廉政建設半年工作總結

2014年
，我鄉黨風廉政建設和反腐敗工作堅持以中國特色社會主義理論和“三個代表”重要思想為指導，以黨的十七大精神為統領，全麵落實科學發展觀，堅持“標本兼治，綜合治理
，懲防並舉
，注重預防”的方針
，全麵落實《實施綱要》、黨風廉政建設責任製和糾風工作責任製

，堅決從源頭上預防和治理腐敗，為促進全鄉經濟、社會和諧發展以及推進社會主義新農村建設進程提供了強有力的紀律保證。現就我鄉上半年黨風廉政建設工作開展情況總結如下：

一


、加強組織領導，確保黨風廉政建設各項工作落到實處 年初及時調整了以鄉黨委書記為組長，鄉長

、鄉紀委書記為副組長的黨風廉政建設領導小組，切實加強了對全鄉黨風廉政建設工作的領導，認真貫徹落實縣委、縣紀檢委關於黨風廉政建設工作的安排部署，將廉政勤政建設作為一項長期性、經常性的工作納入鄉黨委、政府的重要議事日程，並根據《**黨風廉政建設和反腐敗工作實施方案》，在(zai)年(nian)初(chu)召(zhao)開(kai)的(de)黨(dang)風(feng)廉(lian)政(zheng)建(jian)設(she)工(gong)作(zuo)會(hui)議(yi)上(shang)，明(ming)確(que)了(le)黨(dang)政(zheng)一(yi)把(ba)手(shou)為(wei)廉(lian)政(zheng)工(gong)作(zuo)第(di)一(yi)責(ze)任(ren)人(ren)，分(fen)管(guan)領(ling)導(dao)對(dui)分(fen)管(guan)部(bu)門(men)負(fu)領(ling)導(dao)責(ze)任(ren)
，明(ming)確(que)了(le)當(dang)前(qian)和(he)今(jin)後(hou)一(yi)個(ge)時(shi)期(qi)黨(dang)風(feng)廉(lian)政(zheng)建(jian)設(she)和(he)反(fan)腐(fu)敗(bai)鬥(dou)爭(zheng)的(de)總(zong)體(ti)要(yao)求(qiu)，部(bu)署(shu)了(le)2014年黨風廉政建設和反腐敗工作,真正做到了“黨委統一領導
、黨政齊抓共管
、紀委組織協調、部門各負其責”。進一步完善了黨風廉政建設責任製、黨風廉政建設責任追究製度、領導幹部廉潔從政行為規範等，堅持每季度召開

一次黨風廉政建設工作會議，及時研究部署黨風廉政建設工作，鄉紀委還加大了黨風廉政建設工作的督查力度，確保廉政工作重點突出、責任明確、分解到位、責任到人
，保證了全鄉黨風廉政建設工作地紮實開展。

二、切實加強黨風黨紀教育，努力提高黨員幹部思想政治素質

為在全鄉形成黨委統一領導，紀檢、組織、宣xuan傳chuan等deng共gong同tong配pei合he的de黨dang風feng廉lian政zheng宣xuan傳chuan教jiao育yu大da格ge局ju，我wo鄉xiang把ba黨dang風feng廉lian政zheng宣xuan傳chuan教jiao育yu納na入ru黨dang委wei宣xuan傳chuan教jiao育yu工gong作zuo的de總zong體ti部bu署shu。一yi是shi廣guang泛fan開kai展zhan了le黨dang紀ji國guo法fa教jiao育yu、廉潔自律教育。我鄉充分發揮鄉黨委中心組的帶頭作用，通過中心組學習帶動全鄉黨員幹部學習，認真學習了十七大精神、中紀委二次全會、自治區紀委三次全會
、地委和縣黨風廉政建設工作精神、《黨章》、《實施綱要》
、《中國共產黨黨內監督條例》和《中國共產黨紀律處分條例》等，截止目前，鄉黨委中心組已組織集中學習十餘次，參加學習人員達3000餘人次。二是教育廣大黨員幹部要牢固樹立馬克思主義的國家觀
、民族觀、宗教觀、曆史觀
、文化觀，在反對民族分裂
、維護祖國統一鬥爭中旗幟鮮明、lichangjianding。sanshiguangfankaizhanjingshijiaoyuheyufangzhiwufanzuiweizhutidefazhijiangzuo，shiguangdadangyuanganbujinyibuzhulaolesixiangdaodefangxian，zengqianglianjiecongzhengyishi，shuliqile“情為民所係、權為民所用、利為民所謀”的思想。

三
、規範信訪工作程序，妥善處理解決信訪反映問題

我鄉高度重視信訪工作

，始終把信訪工作作為加強黨風廉政

建設和反腐敗工作、密切黨群幹群關係的一件大事來抓
，我們在認真貫徹執行《信訪工作條例》的同時，不斷規範信訪工作程序，堅持“群眾上訪無小事
，必須做到事事有回音，件件有落實“的(de)原(yuan)則(ze)，認(ren)真(zhen)對(dui)待(dai)群(qun)眾(zhong)反(fan)映(ying)的(de)熱(re)點(dian)難(nan)點(dian)問(wen)題(ti)，做(zuo)到(dao)及(ji)時(shi)排(pai)查(zha)處(chu)理(li)信(xin)訪(fang)隱(yin)患(huan)，為(wei)幹(gan)群(qun)排(pai)憂(you)解(jie)難(nan)
，把(ba)問(wen)題(ti)解(jie)決(jue)在(zai)基(ji)層(ceng)。在(zai)接(jie)待(dai)上(shang)訪(fang)群(qun)眾(zhong)過(guo)程(cheng)中(zhong)，我(wo)們(men)根(gen)據(ju)上(shang)訪(fang)內(nei)容(rong)
，能(neng)調(tiao)節(jie)辦(ban)理(li)的(de)及(ji)時(shi)把(ba)問(wen)題(ti)解(jie)決(jue)，不(bu)能(neng)及(ji)時(shi)解(jie)決(jue)的(de)須(xu)在(zai)信(xin)訪(fang)當(dang)日(ri)反(fan)映(ying)給(gei)黨(dang)政(zheng)一(yi)把(ba)手(shou)
，做(zuo)到(dao)對(dui)群(qun)眾(zhong)負(fu)責(ze)。截(jie)止(zhi)目(mu)前(qian)

，我(wo)鄉(xiang)共(gong)受(shou)理(li)群(qun)眾(zhong)來(lai)訪(fang)2 批7 人次。

四、加大治本力度
，切實從源頭上預防和治理腐敗

一是加強對村委會換屆工作的全程監督
，堅決防止出現各種違規違紀問題。主要對村幹部換屆期間的財務開支情況
、村幹部換屆期間的工作表現
、可能參加競選的候選人及可能出現的競選拉票現象
、鄉指導組和村選舉委員會的操作程序進行了監督。在村兩委換屆選舉時,我鄉實行“分片選委員
，集中選主任”的辦法
，將村委會委員的職數分配到各原行政村，先由各自然村（選舉單位）根據分配的名額
，獨立差額選舉產生新一屆村委會委員

，再由全體選民選舉產生村委會主任。加上預選，每個村都經過三輪投票、計票，從而保證整個換屆選舉工作依法有序進行。目前**第(di)七(qi)屆(jie)村(cun)民(min)委(wei)員(yuan)會(hui)換(huan)屆(jie)選(xuan)舉(ju)工(gong)作(zuo)在(zai)全(quan)體(ti)鄉(xiang)幹(gan)部(bu)及(ji)各(ge)村(cun)選(xuan)舉(ju)委(wei)員(yuan)會(hui)成(cheng)員(yuan)的(de)共(gong)同(tong)努(nu)力(li)下(xia)，已(yi)取(qu)得(de)圓(yuan)滿(man)結(jie)束(shu)。落(luo)選(xuan)的(de)同(tong)誌(zhi)也(ye)沒(mei)有(you)對(dui)選(xuan)舉(ju)過(guo)程(cheng)提(ti)出(chu)異(yi)議(yi)。二(er)是(shi)堅(jian)持(chi)民(min)主(zhu)集(ji)中(zhong)製(zhi)，認(ren)真(zhen)執(zhi)行(xing)重(zhong)大(da)議(yi)事(shi)規(gui)則(ze)、民主生活會
、民主評議領導幹部等製度和規定，在全鄉18個村全

麵開展了村級重大事務民主決策“六環工作法”，落實廣大農牧民群眾在農村各項工作中的參與權、知情權、juecequanhejianduquan。sanshishenrutuijinxiangzhengwugongkaihecunwugongkai


，zaixiangcunjunshezhilegongkailan
，guifangongkaigongzuo，duigongzuokaizhanqingkuangzuodaojishigongbu，zengqianglegongzuotoumingdu，zhongdianjiaqiangleduicunjicaiwujianduguanli，jianlijianquanlecuncaixiangguanxianjianduchangxiaojizhi

，jiaqiangduixiangcunjitizijin、資產的監督管理，在鄉上設立了總會計和總出納，村有報帳員，各村按照要求公開村務、財務狀況
，真正做到了“讓群眾明白
，讓幹部清白”。我wo鄉xiang不bu斷duan規gui範fan村cun集ji體ti資zi產chan的de管guan理li，尤you其qi是shi在zai集ji體ti土tu地di的de承cheng包bao中zhong，全quan麵mian實shi行xing競jing價jia承cheng包bao，杜du絕jue人ren情qing承cheng包bao造zao成cheng集ji體ti受shou損sun現xian象xiang的de發fa生sheng，規gui範fan操cao作zuo，自zi覺jiao接jie受shou群qun眾zhong的de監jian督du。過guo去qu未wei公gong開kai競jing價jia的de**村的148畝集體耕地、**村的236畝集體耕地

，在今年就實行了對外陽光競價承包，兩村集體經濟收入分別增收11840元和8000元。四是建立了符合鄉村、站所領導班子和主要負責人綜合考核評價製度
，加大了各村、站所主要負責人的交流力度，製定下發了《**開展村級幹部民主評議考核機製實施意見》
、《**村幹部管理辦法》等製度，通過建立規範、便於操作的村級幹部民主評議考核工作機製，全麵衡量村幹部德、能、勤
、績，促進村級幹部管理的規範化、製度化，營造鼓勵村幹部幹事業
、支持村幹部幹成事業的良好氛圍
，促進農村各項工作的全麵進步。各村還結合本村實際，製定了《村規民約》從而不斷規範村級運行程序。

五、堅決糾正不正之風

，建設廉潔型幹部隊伍

我們堅持以製度管人、以製度管事目標，建設一支“廉潔
、勤政、高效、務實”的幹部隊伍，在群眾中樹立黨員幹部可親、可信、可敬的良好形象。一是嚴格幹部考勤製度，對幹部出勤情況做到每月一統計，每月一通報，真正做到公平
、公正
、公(gong)開(kai)，並(bing)做(zuo)到(dao)全(quan)鄉(xiang)每(mei)名(ming)領(ling)導(dao)幹(gan)部(bu)和(he)機(ji)關(guan)站(zhan)所(suo)幹(gan)部(bu)指(zhi)導(dao)一(yi)戶(hu)科(ke)技(ji)示(shi)範(fan)戶(hu)和(he)幫(bang)扶(fu)一(yi)戶(hu)貧(pin)困(kun)戶(hu)，製(zhi)定(ding)具(ju)體(ti)的(de)幫(bang)扶(fu)計(ji)劃(hua)和(he)措(cuo)施(shi)
，對(dui)每(mei)次(ci)下(xia)村(cun)幫(bang)扶(fu)情(qing)況(kuang)進(jin)行(xing)登(deng)記(ji)，有(you)效(xiao)規(gui)範(fan)了(le)黨(dang)政(zheng)幹(gan)部(bu)的(de)行(xing)政(zheng)行(xing)為(wei)，同(tong)時(shi)進(jin)一(yi)步(bu)增(zeng)強(qiang)了(le)幹(gan)部(bu)的(de)服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)。二(er)是(shi)在(zai)全(quan)鄉(xiang)大(da)力(li)開(kai)展(zhan)行(xing)風(feng)評(ping)議(yi)活(huo)動(dong)
，杜(du)絕(jue)了(le)幹(gan)部(bu)辦(ban)事(shi)不(bu)公(gong)、辦事拖拉和“吃、拿、卡、要”等不良現象。今年行風評議重點單位是鄉計生辦和農機管理站，鄉政府聘請了6名行風評議員，由於督查到位
，措施得力
，全鄉糾風工作開展的紮實有效。三是嚴格執行有關收費規定。要求醫院、學校、計生服務站等收費單位，把收費標準和收費項目進行公示，杜絕了亂收費
、亂罰款、亂luan攤tan派pai及ji搭da車che收shou費fei和he超chao標biao準zhun收shou費fei現xian象xiang。四si是shi加jia大da對dui婚hun喪sang嫁jia娶qu大da操cao大da辦ban的de檢jian查zha，在zai加jia大da宣xuan傳chuan力li度du的de同tong時shi
，采cai取qu多duo種zhong措cuo施shi
，組zu織zhi有you關guan部bu門men做zuo好hao ……此處隱藏6011個字……。- 1 -

3
、顧客投訴接待與處理。上半年部門共接待各類投訴7起，其中質量類：2例，服務類:2例，其他類：3例)，在處理的同時規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、chulijieguoluoshiguifanhua。jiaoqunianxiangbi，fuwuleitousuhezhiliangleitousubiquniantongqiyousuojiangdi。tongguoguifanhuadetousuchuli，shanghuzaiyidingchengdushangyeyishidaolechengxinjingying、構建和諧的經營環境是大家一起來維護的，無任何的捷徑可走。

4、賣(mai)場(chang)檢(jian)查(zha)
，及(ji)組(zu)織(zhi)現(xian)場(chang)辦(ban)公(gong)。每(mei)天(tian)對(dui)賣(mai)場(chang)檢(jian)查(zha)
，對(dui)發(fa)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)及(ji)時(shi)與(yu)部(bu)門(men)反(fan)饋(kui)溝(gou)通(tong)
，並(bing)下(xia)發(fa)整(zheng)改(gai)通(tong)知(zhi)單(dan)，提(ti)出(chu)整(zheng)改(gai)期(qi)限(xian)，並(bing)檢(jian)查(zha)跟(gen)蹤(zong)，使(shi)發(fa)現(xian)的(de)各(ge)類(lei)問(wen)題(ti)能(neng)得(de)到(dao)及(ji)時(shi)解(jie)決(jue)。

5
、顧客信息庫的建立。

數據庫營銷以成為當今社會一種普遍的營銷方法。掌上pdadeyingyongyichengweirichangshenghuozhongrenmenbibukeshaodegongju。gongsilingdaoshengshidushi，yaoqiujiangrichangcuxiaojixiaoshouguochengzhonggukedelianxifangshijinxingtongji
，bingjianligongsidexinxipingtai，yimanzudangxiariyijingzhengde

二
、 製定部門工作優化方案，對部門工作職責及投訴流 程做出規範。

2014nianshichongmantiaozhandeyinian，mianduiriyijingzhengdeshangyeshichang，ruhejinxingyouxiaolvdegongzuo，shimeiyiweiyuangongyaorenzhensikaodewenti，wobumenzaiyirichanggongzuodejichushang
，duigongzuozhongcunzaideyixiebuzujinxingjishidezongjieyujiuzheng
，tishengzijidegongzuoxiaolvhegongzuofangshi，cai

能更好的為公司作出貢獻。確立工作職責，旨在指明部門工作人員的工作目標

，確立各自的工作內容。使部門在2014年的各項工作中，有效率、有方法、有創新、有成績。為公司遞交一份圓滿的答卷。

三、 個體工商戶履行社會責任工作的開展。

2014年4月
，xxxgouwuzhongxinbeishigongshangjuquedingweiquanshiweiyiyijiagetigongshanghulvxingshehuizerenpingjiashidiandanwei。zaiciqijian


，wobumenrenzhenguanchewenjianjingshen，anzhaogongsilingdaoyaoqiudalichangdaohexuanyanggetigongshanghulvxingshehuizerenlinian。jiaoyu、鼓勵
、引導和督促個體工商戶樹立社會主義核心價值
，自覺履行誠信經營、依法納稅、保障員工和消費者合法權益
，積極參加社會公益活動等社會責任，逐步建立健全xxx購物中心全體個體工商戶履行社會責任，確保個體工商戶在環境公平

、成本低廉、政策合理、製度規範的條件下誠信經營、守法經營，切實履行社會責任。同時組織3次座談會，下發1000餘份宣傳材料，讓每位商戶、導購員認識到建設和諧社會，文明經商，合法經營

，認真履行社會責任是一件高尚和重要的事情。

五
、加強製度流程學習

，強化團隊執行力。

今(jin)年(nian)以(yi)來(lai)，自(zi)集(ji)團(tuan)公(gong)司(si)落(luo)實(shi)製(zhi)度(du)流(liu)程(cheng)以(yi)來(lai)，我(wo)部(bu)門(men)通(tong)過(guo)以(yi)公(gong)司(si)組(zu)織(zhi)學(xue)習(xi)，部(bu)門(men)培(pei)訓(xun)等(deng)形(xing)式(shi)相(xiang)結(jie)合(he)
，內(nei)抓(zhua)業(ye)務(wu)
，外(wai)樹(shu)形(xing)象(xiang)，團(tuan)結(jie)奮(fen)進(jin)，客(ke)服(fu)水(shui)平(ping)在(zai)一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)上(shang)
，得(de)到(dao)了(le)一(yi)些(xie)根(gen)本(ben)性(xing)的(de)提(ti)高(gao)。提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)，創(chuang)造(zao)客(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)，積(ji)極(ji)承(cheng)擔(dan)社(she)會(hui)責(ze)任(ren)
，為(wei)公(gong)司(si)永(yong)續(xu)經(jing)營(ying)打(da)下(xia)了(le)堅(jian)實(shi)的(de)基(ji)礎(chu)。

六

、規範星級信用市場創建資料。

weiqieshijiaqiangwoshangchangshangpinjiaoyishichangchengxin，tigaoshangchangguanlishuiping
，guifanshanghushichangjingyingxingwei，yingzaojiankangyouxudeshangchangzhixu。wobumenjijipeihegongshangxingzhengguanlibumen，kaizhanxingjixinyongshichangpingdinggongzuo，bingqudelemingxiandechengxiao。

1

、 規範商戶營業執照備案和六證一書管理製度

2
、 建立賣場巡場檢查製度

3、 規範12315接待、處理製度

4、 規範商場消費糾紛調解製度

5
、 建立商戶信用牌公示製度

6、 建立商場商品明碼標價製度

七、規範營業人員工作紀律及管理。

依公司相關規章製度，對進入賣場的營業人員一視同仁、yangeluoshi，zuodaogongpinggongzheng，buhoucibobi，dadaojiandujianzhatouminghua，guanlibiaozhunhua
，dujuezhixingbiaozhunbuyidewenti。tongguoyitongbaodexingshi
，duifaxiandewentijishizhenggai，congershibufengongzuodedaohendatisheng。

截止目前，我部門共檢查賣場300餘次，下發各類檢查通報24期，通過檢查和督查相結合的方式，力爭做到發現的各類問題能及時解決、處理。對於發現的問題及時與相關部門反饋、溝通
，並下發整改通報，提出整改意見及期限，

很大程度上提高了發現問題和解決問題的能力，提高了工作人員的辦事效率，堅決遏製了辦事拖拉的工作作風。

八
、“趕集千裏行”，打造誠實守信售後服務體係。 為了讓商場建立以“誠信為本”的道德服務體係
，讓更多的消費者在“誠信為本”的道德體係中享受到我們更優質的售後服務；做到消費者滿意、消費者放心的這一理念。自2014年8月開始，我部門積極組織開展售後服務小分隊 工gong作zuo
，目mu的de是shi為wei了le維wei護hu商shang場chang在zai消xiao費fei者zhe心xin中zhong的de美mei譽yu度du
，使shi商shang場chang管guan理li更geng趨qu規gui範fan。在zai為wei期qi兩liang個ge月yue的de宣xuan傳chuan中zhong，分fen別bie對dui市shi區qu及ji四si縣xian一yi區qu進jin行xing大da量liang宣xuan傳chuan，從cong進jin市shi區qu的de小xiao區qu，到dao各ge縣xian蹲dun點dian宣xuan傳chuan，在zai深shen入ru田tian間jian地di頭tou，集ji貿mao農nong市shi，鄉xiang鎮zhen街jie道dao等deng，宣xuan傳chuan共gong計ji有you14餘次，出動人員70餘人，散發dm彩頁3萬wan餘yu份fen。售shou後hou服fu務wu小xiao分fen隊dui的de每mei一yi位wei宣xuan傳chuan人ren員yuan
，通tong過guo認ren真zhen講jiang解jie
，讓rang消xiao費fei者zhe對dui商shang場chang進jin行xing綜zong合he點dian評ping並bing提ti出chu中zhong肯ken的de意yi見jian，然ran後hou上shang報bao給gei公gong司si領ling導dao
，以yi便bian讓rang商shang場chang更geng深shen入ru人ren心xin，成cheng為wei老lao百bai姓xing心xin中zhong最zui放fang心xin的de消xiao費fei場chang所suo。

九
、完成各類問卷調查摸底工作。

為全麵貫徹落實集團2014年度運營管理工作會議精神
，在“構建職工滿意、社會放心企業”的目標統領下
，結合全國光彩服務月活動
，以“為民、便民
、利民”為指導思想，按照公司領導要求分別開展了對山城名邸、山城文苑
、萬人評店讓顧客說話
、區域經理民主評議、四樓餐飲評議等活動

，

通過發放調查問卷及座談了解相結合方式進行調查，活動結束後將調查結果彙總、並上報公司領導及集團公司。

十、營業執照、物業資質的辦理及年審工作。

工作中存在的不足：

1、 對導購員培訓還不是很到位。

2、 員工的工作效率及工作方法有待提高。

3
、 工作沒有創新
，缺乏主動性。

改進措施：

1、 充分利用網絡的功能，組織員工進行大量的收集培 訓材料，如視頻、書籍等，以多種方式給銷售一線員工進行培訓。

2
、 利用晨會及周四下午集體培訓時間，組織部門員工 進行學習，逐步提高員工素質，並將各種優秀的工作方法進行分享和討論。

2014年下半年客服紀檢部工作計劃

現將2014年下半年工作安排如下：

1、組織樓層區域經理考試。

2、售後服務小分隊工作開展。

3、顧客投訴處理。

4、賣場檢查，對本月通報進行彙總分析。

5、導購員培訓，並組織觀看銷售方麵電影。

6

、店慶活動的協助及人員疏導。

7
、給顧客發關於店慶促銷活動短信。

8、商戶信用等級評定。

9、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

10、售後服務工作開展完畢對結果進行分析和反饋。

11、建立並維護公司客服服務體係，建立客服信息管理係統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

12
、對年度通報進行彙總分析。

13
、對星級市場各類資料彙總。

xxx購物中心

客服紀檢部

二〇一四年七月十三日