關於做好公務接待服務工作的調查與思考

關於做好接待公務服務工作的調查與思考

接待工作貼近中心、事關大局，是進一步體現我市精神風貌，推動我市經濟社會發展的重要力量。同時，對於構建上下、內外和諧關係
，推動工作的開展也具有十分重要的作用。為做好機關的公務接待工作，樹立良好的自身形象，近期，我們對xxx接待辦、xxx政府接待辦進行了考察調研
，深入了解他們的做法


，並分析了我辦在接待工作中存在的問題，提出了建議。現將調研情況報告如下：

一
、主要做法

（一）抓組織領導，精心部署公務接待工作。公務接待是直接麵對每一個客人、經手每一件事務的具體工作。要搞好此項工作既需要統一高效的組織者、領導者、指揮者和協調者
，也需要具體事務的落實者、承cheng辦ban者zhe和he處chu理li者zhe。因yin此ci
，他ta們men在zai開kai展zhan此ci項xiang工gong作zuo時shi注zhu重zhong加jia強qiang組zu織zhi領ling導dao，成cheng立li由you相xiang關guan領ling導dao掛gua帥shuai，相xiang關guan部bu門men具ju有you一yi定ding公gong務wu接jie待dai經jing驗yan的de負fu責ze人ren組zu成cheng的de公gong務wu接jie待dai工gong作zuo專zhuan班ban，具ju體ti負fu責ze公gong務wu接jie待dai的de組zu織zhi
、領導
、協(xie)調(tiao)和(he)落(luo)實(shi)等(deng)工(gong)作(zuo)。在(zai)接(jie)到(dao)公(gong)務(wu)接(jie)待(dai)任(ren)務(wu)後(hou)，注(zhu)重(zhong)整(zheng)合(he)資(zi)源(yuan)，根(gen)據(ju)接(jie)待(dai)對(dui)象(xiang)的(de)不(bu)同(tong)層(ceng)次(ci)級(ji)別(bie)
，及(ji)時(shi)與(yu)上(shang)級(ji)搞(gao)好(hao)對(dui)接(jie)
，由(you)相(xiang)應(ying)的(de)領(ling)導(dao)主(zhu)持(chi)召(zhao)開(kai)公(gong)務(wu)接(jie)待(dai)籌(chou)備(bei)會(hui)議(yi)
，對(dui)會(hui)議(yi)的(de)主(zhu)要(yao)精(jing)神(shen)和(he)內(nei)容(rong)進(jin)行(xing)傳(chuan)達(da)
，如(ru)：接待時間、地點、對象
、範圍和標準等，精心做好每一次接待工作。

（二）抓內部管理
，健全公務接待工作機製。公務接待涉及人、財、物的管理。他們在開展工作時注重加強保障建設，始終堅持健全管理製度，對會務和公務接待類別
、接待標準、接待單位、接待人員、物資采購以及費用的審核結算方式方法等
，都提出了明確的規定和要求，使公務接待工作有章可循，有據可依。

（三）抓zhua環huan境jing優you化hua，提ti升sheng公gong務wu接jie待dai能neng力li。他ta們men始shi終zhong堅jian持chi加jia大da接jie待dai資zi金jin投tou入ru，加jia強qiang軟ruan硬ying件jian建jian設she，優you化hua接jie待dai環huan境jing，不bu斷duan提ti高gao公gong務wu接jie待dai工gong作zuo必bi要yao的de能neng力li。注zhu重zhong加jia強qiang內nei部bu接jie待dai設she施shi建jian設she

，逐zhu步bu縮suo小xiao與yu經jing濟ji發fa達da地di區qu的de差cha距ju，為wei搞gao好hao公gong務wu接jie待dai的de硬ying件jian建jian設she提ti供gong經jing濟ji支zhi撐cheng。同tong時shi，也ye著zhe力li體ti現xian地di方fang特te色se，豐feng富fu接jie待dai文wen化hua內nei涵han，提ti高gao了le服fu務wu水shui平ping，提ti升sheng了le服fu務wu品pin味wei，推tui動dong公gong務wu接jie待dai工gong作zuo不bu斷duan地di向xiang高gao效xiao率lv、高品位的方向發展。

（四）抓接待籌備，不斷提高公務接待工作成效。對於每一次大型接待，他們都精心研究製定方案。根據被接待的對象、時間
、人數和需要公務接待的內容、範圍等，落實工作專班、分解工作職責、提出明確要求等等，讓每一個參與接待的人員知道自己應該做什麼
、做到什麼程度、還要注意什麼問題
，確保了每一項公務接待工作高效運轉。

（五）抓自身建設

，全麵提升接待隊伍素質。建設一支高素質的接待隊伍，是做好接待工作的重要前提。他們按照政治強、業務精

、作風實、紀律嚴的要求，通過公開招考、內部擇優等方式
，對接待隊伍進行調整充實，優化隊伍的學曆層次、年齡結構，使接待工作水平、工作成效大大提高。認真抓好接待人員的思想政治建設
，教育接待幹部淡泊名利，消除浮躁心理，發揚特別能吃苦、特(te)別(bie)能(neng)戰(zhan)鬥(dou)的(de)精(jing)神(shen)，始(shi)終(zhong)保(bao)持(chi)旺(wang)盛(sheng)的(de)鬥(dou)誌(zhi)，全(quan)身(shen)心(xin)地(di)投(tou)入(ru)到(dao)接(jie)待(dai)工(gong)作(zuo)中(zhong)。同(tong)時(shi)，嚴(yan)格(ge)執(zhi)行(xing)廉(lian)政(zheng)建(jian)設(she)各(ge)項(xiang)規(gui)定(ding)，不(bu)斷(duan)增(zeng)強(qiang)自(zi)律(lv)意(yi)識(shi)，防(fang)微(wei)杜(du)漸(jian)
，警(jing)鍾(zhong)長(chang)鳴(ming)，從(cong)思(si)想(xiang)上(shang)築(zhu)牢(lao)拒(ju)腐(fu)防(fang)變(bian)的(de)防(fang)線(xian)。

二
、我辦接待工作的意見建議

一是整合資源
，上下聯動協作。接待工作就像一根銜接緊密的鏈條，單靠某一個人
、某mou一yi個ge部bu門men是shi完wan不bu成cheng或huo完wan成cheng不bu好hao接jie待dai任ren務wu的de，需xu要yao上shang上shang下xia下xia團tuan結jie協xie作zuo。要yao加jia大da與yu協xie作zuo單dan位wei和he各ge科ke室shi之zhi間jian的de團tuan結jie合he作zuo與yu配pei合he
，特te別bie是shi要yao加jia強qiang與yu賓bin館guan
、保衛、交通
、衛生、新聞等部門之間的協作與配合
，優化接待環境，提升接待效果。

二er是shi提ti升sheng內nei涵han
，豐feng富fu接jie待dai文wen化hua含han量liang。當dang前qian如ru何he在zai接jie待dai形xing式shi上shang創chuang新xin，既ji體ti現xian地di方fang特te色se還hai要yao將jiang地di區qu特te色se文wen化hua融rong入ru到dao接jie待dai當dang中zhong，是shi搞gao好hao接jie待dai工gong作zuo應ying該gai考kao慮lv的de現xian實shi問wen題ti。因yin此ci，要yao豐feng富fu接jie待dai內nei涵han，突tu出chu地di域yu文wen化hua、飲食文化
、民族風情等等，在土、特
、素等方麵做文章，有針對性的開展一些工作

，打造地方接待名片。

三san是shi強qiang化hua隊dui伍wu建jian設she，樹shu一yi流liu形xing象xiang。提ti升sheng接jie待dai工gong作zuo水shui平ping，關guan鍵jian在zai於yu打da造zao一yi支zhi高gao素su質zhi接jie待dai幹gan部bu隊dui伍wu。接jie待dai工gong作zuo是shi展zhan示shi地di方fang形xing象xiang的de重zhong要yao窗chuang口kou，接jie待dai人ren員yuan的de言yan行xing舉ju止zhi，不bu僅jin能neng折zhe射she一yi個ge地di方fang的de精jing神shen風feng貌mao
、文化品位和工作作風
，而且也會給客人留下難忘的“第一印象”。要加強接待人員的政治學習
，不斷提高接待幹部的業務水平，努力把接待工作人員培養成合格“參謀員”、優秀“形象員”和星級“服務員”，全quan方fang位wei提ti高gao公gong務wu接jie待dai的de品pin味wei和he內nei涵han。在zai接jie待dai幹gan部bu任ren用yong上shang
，領ling導dao者zhe要yao知zhi人ren善shan任ren
，用yong人ren所suo長chang，要yao在zai政zheng治zhi上shang充chong分fen信xin任ren，工gong作zuo上shang放fang手shou使shi用yong
，學xue習xi上shang經jing常chang幫bang助zhu，生sheng活huo上shang多duo加jia關guan心xin，營ying造zao人ren才cai成cheng長chang的de良liang好hao氛fen圍wei。通tong過guo出chu題ti目mu

、搭舞台、壓擔子，在接待工作中全麵培養一專多能的複合型接待人才
，著力造就“接待上的裏手，服務上的能手”幹部；打造一支“召之即來
、來之能戰
、戰之必勝”的接待隊伍
，這樣
，才能使公務接待水平有一個更大的提高。

四是注重保障建設，推動科學發展。推進科學發展，加快趕超崛起，是我市麵臨的緊迫任務。接待工作要圍繞中心、服務大局，緊緊圍繞市委、市政府中心工作
，把每一次接待都看作是一次促進發展的機遇，把接待過程變成宣傳過程
，變成為發展牽線搭橋
、收集信息、溝通感情、優化環境的過程。要注重保障建設，加大資金投入力度
，在安排食宿、peitongkaochadengjutigongzuozhong
，bawoshijingjishehuifazhanzhongdexinliangdianzhanshichulai

，bagezhongziyuanyoushituijiechulai
，ningxinjulimoufazhan，zuohaofuwuzhuachengjie，shijiedaigongzuogenghaodizhuanhuaweixianshizhongdeshengchanli，yiyouzhifuwuweiwoshijingjishehuidefazhanzuochuzijidegongxian。