為民服務中心主要亮點工作總結

XXjiedaoweiminfuwuzhongxinzichengliyilai，shizhongjiangzuohaozhengcexuanchuanyuluoshifangzaishouyaoweizhi，jijidatongweiminfuwudezuihouyigongli，shimeigefuwuduixianglaidaozhongxindounengyouhuijiadeganjiao。2021年初XX街道為民服務中心全麵完成升級改造工程，將原來老的大廳進行提檔升級，優化服務環境
，提高辦事效率，增加業務窗口。同時從民政、勞服
、計生等與村民生活息息相關的業務科室抽調骨幹力量充實為民服務中心
，為服務對象提供一站式服務，做到所有業務一次性可以完成。

主要亮點：

一是在推行延時服務
、預約服務、全程代辦服務綠色通道等特別服務。在“早” “中”、 “晚”
、非工作日上做文章

，每天堅持早到30分鍾

，變“服務對象等著辦”為“等著服務對象前來辦”;堅持每天中午不關門

，窗口工作人員輪流坐崗輪流午餐;堅持不辦完最後一個業務不下班;堅決不讓群眾跑回頭路。建立健全窗口工作台賬，實行一事一記
，全麵跟蹤辦件情況
，提供事前、事中、事後跟蹤服務。截止目前，為民服務中心共辦件500件，谘詢件850餘件
、承諾件和即辦件900件，公眾評價率100%、現場辦結率100%。“延時服務”和“非工作日預約服務”辦理業務200件，全程代辦服務160件
，綠色通道辦件300餘件，切實方便企業和群眾辦事

二是變“坐等服務”為“上門服務”，突破優質化政務服務瓶頸。2021年起
，在各村新設立“為民服務大廳”，流動辦理業務，為群眾和企業提供“保姆式”的服務及送服務下村活動。共派出服務人員60餘次，主要為貧困戶、空巢老人、殘疾人
、交通不便等特殊人群上門辦理低保手續
、老年人辦理老年優待證等提供接送服務、上門服務。提供上門服務和全程代辦服務260餘人次、辦理業務100件，為辦事群眾節約車費1600餘元。

具體做法：

一是推行人
、事、權“兩集中
、兩到位”。積極為群眾提供“一門受理、協調管理
、規範審批
、限時辦結”的“一站式” “一條龍”高效服務平台和數字化管理。2020年9月，街道組織各職能部門成立了為民服務中心。完善考核管理、人員管理、簽訂授權書等製度
，確保進駐中心的30項審批服務事項的受理、審批
、發證等環節均在政務中心進行
，構建起以窗口服務後台審批運行機製。

二是優化審批標準。遵循標準先行、按章辦事的原則，建立了行政審批“事項目錄、要素、流程”三大標準,使審批工作“行為製度化”、“過程透明化”、“流程標準化”和“文書格式化”更加優化。

三是優化“前台+後台”服務模式。按照“審管分離
、審監分離
、優(you)化(hua)整(zheng)合(he)，集(ji)約(yue)利(li)用(yong)的(de)思(si)路(lu)，嚴(yan)格(ge)執(zhi)行(xing)為(wei)民(min)服(fu)務(wu)監(jian)管(guan)職(zhi)能(neng)與(yu)經(jing)辦(ban)職(zhi)能(neng)分(fen)開(kai)各(ge)行(xing)政(zheng)審(shen)批(pi)部(bu)門(men)履(lv)行(xing)監(jian)督(du)職(zhi)能(neng)，為(wei)民(min)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)履(lv)行(xing)經(jing)辦(ban)職(zhi)能(neng)，破(po)除(chu)行(xing)政(zheng)審(shen)批(pi)“決策、執行
、監督”三權合一，實現“一個印章管審批”。形成“前台受理
、後台審批
、車間模式、流水作業、相互配合、相互製約”的新機製。

四是健全行政審批事項全程監管機製。以製度創新為重點，明確監管職責，健全監管機製，出台《XX街道為民服務大廳監管實施方案》《XX街道為民服務大廳服務質量監督小組》等;實行清單管理、每月由紀工委抽查、辦結件抄告製等監管製度，有效規範行政權力運行，增強監督實效性。

五是健全“聯合會審”審批協調機製。為民服務中心成立後
，由服務中心負責人牽頭組織各業務工作人員會審會辦，解決互為前置等問題，提高審批科學性
、時效性。創新現場會辦方式“踏勘一車去
、情況一起評
、意見一次清”，解決現場踏勘“散、亂
、多”的問題。截止目前，已完成現場踏勘20餘次
，共辦件500餘件，審批時間由法定的15個工作日縮短至5個工作日

工作成效：

XX街道高質量打造了為民服務大廳
，統籌職能部門集中辦公，在服務過程中實施一次性告知、代辦幫辦、一窗受理等便民服務舉措。推行“一門服務
、一窗受理、後台分流
、限時辦結”的便捷化服務模式。建立“一崗多能、一專多能”工作機製
，實現工作人員從單項工作到綜合服務，實現服務過程“零障礙”，讓群眾隻跑一次。為了方便群眾

，在一樓大廳還配備了社會救助、計生服務手冊
、愛心雨傘、充電寶、血壓計和便民藥箱等便民設施
，大廳開設了多功能廳

、圖書閱覽室、活動室等方便居民文化生活。

為不斷提高服務水平，街道為民服務中心對群眾問題處置機製進行再優化，實現服務事項“零積壓”。群眾反映的簡單問題即時辦理，較複雜問題3個工作日內完成，複雜問題5個工作日內完成或提出解決方案，確保及時有效回應群眾訴求。“在積極的探索中，我們泉城路街道便民服務中心不斷提升行政服務水平，優化政務服務環境，群眾的“獲得感”強了
，我們收到的“點讚聲”也就多了。”

XX街道便民服務中心通過一係列的務實舉措，積極為群眾提供優質、高效
、便捷的服務，融洽了幹群關係，提升了群眾滿意度。下一步，XX街道為民服務中心將繼續圍繞規範化、標準化、高效化發展方向，整合已有資源，完善幫辦代辦機製，服務群眾，堅持以“釘釘子”精神做實做細各項工作。