信訪局上半年工作總結(精選多篇)

第一篇：市信訪局2014年上半年工作總結

市信訪局2014年上半年工作總結

2014年1～6月，市、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項 件（次） 人次，同比件（次）減少 %
，人次減少

%。其中群眾來信 件次，同比減少 %
；群眾來訪 批次 人次，同比分別減少 %和減少 %。重複訪 批次 人次
，按批次同比下降 %；越級訪 批次 人次，按批次同比下降 %；集體訪

批次 人次
，按批次同比下降 %。上半年全市信訪工作的總體概況是：長效機製高效運轉，十項工作全麵推進，四項創新領跑全省，信訪秩序明顯好轉。

一

、長效機製高效運轉，創建了一個“和諧的信訪活動係統”。

圍繞省委8號文件的深入貫徹落實和市委書記1月20日到市信訪局調研時的指示
，我們按照“適應新形勢
、創造新機製、建立新秩序”的要求：分析了社會經濟發展和信訪形勢；對信訪工作製度進行了清理、完善
；運用“係統”理論把信訪工作製度
、信訪工作機製、信訪工作人員、信訪人、信訪事項、受信訪事項影響的對象等等與信訪活動相關聯的多種因素納入到一個“係統”來研究和處理。在研究“信訪活動體係”的工作中找到並啟動了這個係統的“發動機”——明確界定信訪活動係統中各種不同利益主體的職責、權力、義務和獎懲。從而構建起了“具有活靈魂”的信訪工作長效機製，建立起了一個有序、有機、互動的“和諧的信訪活動係統”。特別是明確了各級黨、政“一把手”的“信訪工作責任”，收效顯著。1～月，全市副縣級以上領導幹部 人次參與信訪“包案” 件；市、縣、鄉和市局
、縣局的黨、政一把手接訪 天
，共接訪 件
；副縣級以上領導幹部約訪 件、下訪 天次。基層黨政主要領導這樣大規模地參與信訪工作是前所未有的。領導幹部的直接參與極大地促進了《信訪條例》、8號文件等政策法規的落實

；促進了信訪矛盾的高效化解；促進了黨群幹群關係的融洽。上半年我市沒有發生一起來信轉來訪的案件、沒有發生一起來訪訪轉刑事的案件、沒有發生一起集訪轉群體事件的案件。在全國、全省“兩會”和上海“世博會”期間不僅沒有發生信訪奇事、怪事
、大事
，非正常上訪量也都排名在全省末位。截止6月底，我市是全省唯一沒有人員到“世博會”走訪的市（州）。

二、十項工作全麵推進，所有指標都達到半年工作預期目標。

規範信訪秩序、創新辦信模式、厘清複查複核程序
、加強聯席會議職能、完善特護期機製、健全督查追責機製、強化調研參謀職能
、拓展網絡信訪業務
、提高工作效率、改進工作作風等十項工作年初由市信訪領導小組在全市部署後
，迅速推進。4月底以前，各縣（市、區）都按照《市2014年度信訪工作要點》和全市信訪會議的要求對十項工作作出了全麵部署。5月中、下旬，市信訪局組織督組對各縣（市、區）的信訪工作進行了督查，督促了工作
、總結了經驗、發現了問題，其後召開了縣（市
、區）信訪局長、副局長會議進行了分析
、調度，進一步促進了工作。到6月底，我市信訪工作的各項考核指標實現了“三控兩超”：赴省進京非正常上訪總量控製在全省末位、全市信訪總量與總人口比例控製在全省平均數以內
、各項目標管理考核指標計分控製在全省前三名以內
；超額完成省市安排的各項工作任務、超前開展多項關於信訪工作的探索和試點活動。

三、四項創新領跑全省
，圍繞信訪工作重點難點開展試驗試點。

1、市
、縣信訪接待大廳建設設計得到省局肯定和推介。按照“設施先進、功能全麵
、便捷高效
、服務民生”的原則，我市信訪接待大廳的將劃分為六個功能區：人工電腦接訪區、電子視頻接訪區、法規谘詢查詢區、公開辦信區、訓誡穩控區、機關辦公區。具體案於3月下旬報到省信訪局後，省局4月份在省信訪聯席會議《工作簡報》作了推介


，5月份，省信訪局對我市信訪大廳的建設方案進行修改完善後，行文通知全省各地按此六個功能區劃建設市、縣信訪接待大廳。

2

、試點把地級信訪部門建設成縱向信訪係統的“樞紐”。我市信訪局厘清思路，自加壓力，開展“信訪工作‘樞紐’工程建設試點”
，歸納概括出全麵履行市級信訪部門的“十項職責”，引起全省關注。“十項職能”是按照市委、政府領導年初到信訪局調研的指示，市信訪局根據《信訪條例》等法規性文件提出的。“十項職能”的具體內容是：引導規範職能、指導調度職能
、接訪辦案職能

、信息整理職能
、決策調研職能、跨區協調職能、督查追責職能

、績效考核職能、司法協調職能
、救濟幫扶職能。

3
、越級訪專項治理取得成效並被省局總結和推介經驗。

今年以來
，按照市委
、政府領導指示開展的“越級訪專項治理”工作成效明顯。截止4月底
，全市進京訪同比減少15.3%，赴省訪同比減少16.4%；到市訪同比減少42.8%。市本級沒有發生越級訪，全市沒有發生進京集訪和纏訪、鬧訪
，登記並處理過的89名“老戶”無一赴省進京。無人參加部分複退軍人、銀行協解人員、原民辦教師等各類全國、全省範圍的串聯訪。到市的越級集訪量按批次同比下降

第二篇：2014年信訪局上半年工作總結

一、全區信訪上半年工作總結:

今年以來，區委、區政府進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程
，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。

（一）
、建立健全信訪工作製度，促進了信訪工作逐步走上製度化、規範化的軌道

針對當前信訪麵臨的新形勢，出現的新情況、新特點，區信訪局擬定和完善了《關於律師參與信訪工作開展信訪法律谘詢活動的實施意見》
、《關於開展爭創信訪“三無”鎮、“三無”街道（單位）活動的通知》、《關於實行信訪工作領導責任追究製的規定》


、《關於進一步加強對來區到市去省集體上訪
、異常上訪妥善處置的意見》（田辦秘[2014]20號）等製度和規定，使我區信訪工作做到了有規可依，進一步推動了信訪工作的開展。

區委、區(qu)政(zheng)府(fu)領(ling)導(dao)積(ji)極(ji)參(can)加(jia)接(jie)待(dai)群(qun)眾(zhong)來(lai)訪(fang)工(gong)作(zuo)，每(mei)日(ri)都(dou)有(you)一(yi)位(wei)區(qu)級(ji)領(ling)導(dao)在(zai)區(qu)信(xin)訪(fang)局(ju)來(lai)訪(fang)接(jie)待(dai)室(shi)值(zhi)班(ban)
，接(jie)待(dai)當(dang)日(ri)來(lai)訪(fang)群(qun)眾(zhong)，及(ji)時(shi)協(xie)調(tiao)處(chu)理(li)重(zhong)大(da)信(xin)訪(fang)問(wen)題(ti)。區(qu)信(xin)訪(fang)局(ju)將(jiang)重(zhong)大(da)和(he)疑(yi)難(nan)信(xin)訪(fang)問(wen)題(ti)形(xing)成(cheng)信(xin)訪(fang)專(zhuan)報(bao)（共14期）
，為領導決策提供科學依據。每月堅持進行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進行通報。對於去省、到市、來區集體訪情況每月進行通報並將各有關單位集體訪情況按批數、人數進行排序。上半年圍繞階段的信訪情況和問題以信訪簡報（共31期）、信訪信息（共16期）為載體進行宣傳，使區黨政領導和各單位

、各部門都能及時了解信訪工作的信息和動態，從而形成了全區齊抓共管信訪工作的強大合力。

（二）、認真分析形勢，抓住薄弱環節
，充分認識做好當前信訪工作的艱巨性和重要性

（三）、區委
、區政府高度重視信訪工作，不斷加大了領導工作力度

區委、區政府5次召開信訪工作專題會議，布置信訪工作。並於5月14日，召開區委工作會議，及時貫徹落實全市信訪工作會議精神，與兩鎮九個街道
、區直有關部門簽訂信訪工作目標責任書，將信訪工作列入年度工作目標管理考核內容
，實行一票否決製 ……此處隱藏9236個字……的案件
、沒有發生一起集訪轉群體事件的案件。在全國
、全省“兩會”和上海“世博會”期間不僅沒有發生信訪奇事、怪事

、大事，非正常上訪量也都排名在全省末位。截止6月底，我市是全省唯一沒有人員到“世博會”走訪的市（州）。

二、十項工作全麵推進，所有指標都達到半年工作預期目標。

規範信訪秩序、創新辦信模式、厘清複查複核程序、加強聯席會議職能
、完善特護期機製、健全督查追責機製、強化調研參謀職能、拓展網絡信訪業務
、提高工作效率、改進工作作風等十項工作年初由市信訪領導小組在全市部署後

，迅速推進。4月底以前，各縣（市、區）都按照《市2014年度信訪工作要點》和全市信訪會議的要求對十項工作作出了全麵部署。5月中
、下旬，市信訪局組織督組對各縣（市、區）的信訪工作進行了督查，督促了工作

、總結了經驗、發現了問題，其後召開了縣（市
、區）信訪局長、副局長會議進行了分析

、調度
，進一步促進了工作。到6月底，我市信訪工作的各項考核指標實現了“三控兩超”：赴省進京非正常上訪總量控製在全省末位、全市信訪總量與總人口比例控製在全省平均數以內、各項目標管理考核指標計分控製在全省前三名以內；超額完成省市安排的各項工作任務、超前開展多項關於信訪工作的探索和試點活動。

三、四項創新領跑全省，圍繞信訪工作重點難點開展試驗試點。

1

、市、縣信訪接待大廳建設設計得到省局肯定和推介。按照“設施先進、功能全麵、便捷高效、服務民生”的原則

，我市信訪接待大廳的將劃分為六個功能區：人工電腦接訪區、電子視頻接訪區、法規谘詢查詢區、公開辦信區
、訓誡穩控區、機關辦公區。具體案於3月下旬報到省信訪局後，省局4月份在省信訪聯席會議《工作簡報》作了推介，5月份
，省信訪局對我市信訪大廳的建設方案進行修改完善後，行文通知全省各地按此六個功能區劃建設市、縣信訪接待大廳。

2

、試點把地級信訪部門建設成縱向信訪係統的“樞紐”。我市信訪局厘清思路
，自加壓力，開展“信訪工作‘樞紐’工程建設試點”，歸納概括出全麵履行市級信訪部門的“十項職責”，引起全省關注。“十項職能”是按照市委、政府領導年初到信訪局調研的指示
，市信訪局根據《信訪條例》等法規性文件提出的。“十項職能”的具體內容是：引導規範職能
、指導調度職能、接訪辦案職能、信息整理職能、決策調研職能

、跨區協調職能、督查追責職能
、績效考核職能、司法協調職能、救濟幫扶職能。

3、越級訪專項治理取得成效並被省局總結和推介經驗。

今年以來，按照市委、政府領導指示開展的“越級訪專項治理”工作成效明顯。截止4月底，全市進京訪同比減少15.3%，赴省訪同比減少16.4%；到市訪同比減少42.8%。市本級沒有發生越級訪，全市沒有發生進京集訪和纏訪、鬧訪，登記並處理過的89名“老戶”無一赴省進京。無人參加部分複退軍人、銀行協解人員、原民辦教師等各類全國、全省範圍的串聯訪。到市的越級集訪量按批次同比下降46%、按人次同比下降53%。省信訪局了解情況後，安排了對我市“越級訪專項治理活動”的調研總結
，並於5月份在省聯席會議《工作簡報》、“信訪”網站上同時介紹了我市經驗。

4、電子信訪係統的設計創新可能彌補全省係統的缺陷。目前全省聯網的電子信訪係統存在操作不便
、缺少辦訪跟蹤程序、不能與信訪人互動
、自動統計項目不全等細節問題，隨著

網絡技術的發展和信訪形勢的變化，已經有了修改、調整的必要和可能。我市在接訪實踐中增加了“信訪事項辦理跟蹤項目”、“信訪人五項告知書”等內容，收到了較好的效果。針對全省電子信訪係統的不足，我市設計在縣和市信訪局之間開展的“持卡上訪試點”
，以進一步完善信訪電子係統，實現“信訪事項、信訪法規、信訪辦理、訪與辦互動”等信訪事項“一卡通”：即給初訪人作登記後發放一個“隻讀磁卡”，磁卡登記信訪信訪人情況
、信訪事項辦理情況、信訪法規網址等
，可“插卡上網”了解信訪事項關涉到的方方麵麵的政策法規和案例，真正實現“信訪事項一卡通”。

四、信訪秩序持續好轉，來信來訪降幅不大但實屬難得的逆轉。

一個時期以來，我市深入貫徹落實科學發展觀，按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路，不斷推進工作，自全市信訪工作呈現“一好轉三提高五下降”良好態勢
，2014年1～6月持續保持了這一勢頭。一好轉即：信訪秩序全麵好轉
；三提高即：信訪辦結率
、停訪息訴率、群眾滿意率提高
；五下降即：群眾來訪、群眾來信、越級訪、重複訪
、集體訪總量等重要的信訪情況標誌性指標均明顯下降。上半年全市群眾信、訪事項件（次）同比下降 %，其中群眾來信件次
，同比下降 %；群眾來訪批次，同比下降 %。重複訪 批次，同比下降

%；越級 批次

，同比下降 %；集體訪 批次，同比下降

%。在全國範圍內信訪總量持續高位運行的大環境中，我市能出現並持續“一好轉三提高五下降”的良好態勢，原因在於我市市、縣兩級黨委政府對信訪工作在後勤保障、管理機製、服務內容、績效考評方麵堅持做到了“高投入
、嚴管理、細服務
、樹權威”。使信訪部門得到前所未有的重視，樹立起前所未有的權威
，激發了信訪幹部前所未有的工作熱情。這“三個前所未有”正在深入推進著我市信訪矛盾的源頭治理，有望“逆轉”呈“高發”態勢的信訪形勢。

綜觀上半年來的工作
，也還存在兩個方麵的困難：

一是市本級信訪接待大廳的建設所需的120萬元資金年初沒有預算
，需要市委
、政府增撥。現行信訪接待大廳的建設方案的主要費用是電子係統的軟件開發費用高，加上新開網絡端口的費用，預計需60餘萬元以上。但從來信來訪形勢和工作實際來看這筆支出是必須的，也是有很高社會效益的。電子係統建成不僅可以有效化解現有矛盾、控製新增信訪問題
，還有在全省甚至全國推介的重要價值。

二是信訪專業人才和網絡技術人才欠缺，影響了信訪業務水平提高和處訪辦訪效能。市信訪局將請求市委、市政府：今年繼續公開招考一名信訪局副局長；增加一個全額撥款事業編製
，以聘請或調入網技人員
；加大信訪局在職人員業務培訓力度，並請組織部門協調安排信訪局工作人員到上級信訪部門或異地掛職學習。

下半年，我們將在對照年初工作計劃抓好落實的同時
，重點開展好以下四項工作：

yishiducugexianjianshexinfangjiedaidating，bingbaoqingshiweizaishixianliangjitongyiguapaichengliqunzhonggongzuobu。qieshizuohaoxinfangjiedaidatingdegongnengshezhihewangluolianjiegongzuo，jijitansuoheguifanqunzhonggongzuobudeyunxingjizhi。

二是鞏固越級訪治理的成果
，力爭從源頭上控製赴省進京訪。力爭全年不發生進京集訪，不發生進京纏訪、鬧訪和三次以上的重複訪。把赴省訪總量穩定的控製在全省倒數第三名以內。

三是加大地級信訪部門的“樞紐”機構建設和推介力度。把我市信訪局建設成為信訪工作係統的“樞紐”機構，全麵履行“樞紐”機構的職責，整體推進我市信訪工作再上新台階。同時深入總結經驗，爭取年底前在全省得到推介、推廣。

四是開展“矛盾凸顯期”信訪問題源頭治理
，力爭“逆轉”信訪“高發”態勢。進一步歸類處理“熱點”問題，總結“焦點”問題的處理經驗，爭取通過半年左右的努力從源頭上減少庫區移民、商住房開發、城建拆遷方麵的信訪問題。