保險公司業務發展部年終工作總結

xx保險公司業務管理部工作總結

今年是公司實施“二次創業”三步走發展戰略和“十二五”規劃承上啟下的重要一年
，是攻堅克難、乘勢而上的關鍵一年，發展提速、服(fu)務(wu)客(ke)戶(hu)是(shi)今(jin)年(nian)工(gong)作(zuo)的(de)重(zhong)點(dian)。圍(wei)繞(rao)今(jin)年(nian)重(zhong)點(dian)工(gong)作(zuo)，業(ye)管(guan)部(bu)認(ren)真(zhen)計(ji)劃(hua)，重(zhong)點(dian)落(luo)實(shi)
，積(ji)極(ji)主(zhu)動(dong)加(jia)強(qiang)前(qian)端(duan)服(fu)務(wu)，開(kai)展(zhan)業(ye)務(wu)管(guan)理(li)和(he)承(cheng)保(bao)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)創(chuang)新(xin)

，對(dui)公(gong)司(si)科(ke)學(xue)發(fa)展(zhan)提(ti)供(gong)有(you)力(li)支(zhi)撐(cheng)。

上半年經營情況分析

一、承保主要工作開展情況

1、2014年初，根據分公司及總經理室的相關要求

，我公司對4s店渠道業務進行了規範的管理，重新梳理了對4s渠道店業務簽單規範，同時，在特別約定中均注明4s店名稱
、聯係電話及指定受益人，既加快了我公司後期理賠質量也方便了顧客；為進一步(請勿抄襲Www.)客觀全麵的了解當地保險市場運營狀況，及時掌握運營主體市場銷售費用的配置及發展動向。

2、我公司下發了關於《建立保險市場信息采集報送製度》的通知，要求每月填寫市場信息反饋表，通過個人代理、代理公司、車商（含4s店）
、銀行等多個渠道對當地市場進行費用情況了解；

3
、為加強我公司承保序列人員的責任心，實現承保管理工作的統一化

、規範化
、標準化
，我公司特製定《xx財險xx中支承保序列崗位人員考核管理辦法》；

4、為進一步提升非車險承保工作質量，規範非車險投保單使用
，對分公司在《關於下發財產綜合險等51個產品投保單

、保單格式的

通知》文件基礎上，我公司對《關於規範非車險投保單使用的通知》的通知進行了主要學習；

5、自非營業客車交強險業務自動核保以來，針對工作要求
，我公司每月20日向分公司承保中心上報《非營業客車交強險自動核保業務自查報告》；按照分公司工作要求，每月20日向分公司承保中心上報《承保業務分析》
，每月25日上報《非車險影像自查報告》，每季度上報《季度小企財風險排查報告》
；

6
、為提高我公司承保業務質量的提升，加強業務合規性及數據真實性
，我公司下發了《關於展開對承保業務複檢工作的通知》detongzhi
，dingqiyouwogongsiyeguanbuzhuanrenzhixing，shixingyizhouyifuzhazhidu，fuzhajieguodingyumeizhousanxiafabingqieyucizhouerfankuishangzhouzhenggaiqingkuang，fuzhagongzuozhuyaoyitoubaodanguifan、驗車照片、影像上傳等方麵
；

7、為更好實現承保檔案管理工作的統一化、規範化、標準化，我公司年初特製定了《xx聯合財產保險股份有限公司xx中支承保業務檔案管理辦法》。

二
、在分公司的勞動競賽中所取得的成績

1、xx亮劍開門紅勞動競賽完成情況

我公司在分公司舉行的“xx亮劍開門紅”活動中，順利完成分公司下達的任務目標，以萬元的成績勇奪“xx亮劍開門紅”第二名。

三、承保單證及承保檔案管理情況

我公司承保單證及承保檔案管理一直以來都得到分公司各級領

導的認可，公司設立單證管理崗，專人專管；對單證庫存、發放
、盤存
、回收、登記嚴格按照要求操作。二季度公司經理室安排了對所屬機構和各簽單點有價單證的領用
、發放、係統及實物使用

、核銷等情況進行了為期4天的檢查。通過開展自查工作發現不足
，及時整改
；查漏補缺；同時業管部協助計財部已對各展業機構作出工作安排，要對照自己存在的問題和不足進行再自查、再梳理、再整改；月底中支又進行一次徹底複查，對於整改不及時、不到位的單位進行了通報批評。

承保檔案管理按照要求回收、裝訂
、存檔，提供了專門存放承保檔案的檔案室；對檔案室的環境、衛生、安全等問題作出嚴格要求，出入檔案室或借閱承保檔案均需要按要求登記，明確記錄借閱時間、借閱人、歸還時間、檔(dang)案(an)歸(gui)還(hai)狀(zhuang)態(tai)
，是(shi)否(fou)完(wan)好(hao)無(wu)損(sun)等(deng)要(yao)素(su)。為(wei)加(jia)強(qiang)保(bao)險(xian)業(ye)務(wu)有(you)價(jia)單(dan)證(zheng)的(de)管(guan)理(li)，規(gui)範(fan)有(you)價(jia)單(dan)證(zheng)管(guan)理(li)流(liu)程(cheng)
，完(wan)善(shan)內(nei)控(kong)機(ji)製(zhi)
，嚴(yan)把(ba)承(cheng)保(bao)檔(dang)案(an)規(gui)範(fan)管(guan)理(li)等(deng)方(fang)麵(mian)工(gong)作(zuo)提(ti)供(gong)有(you)力(li)保(bao)障(zhang)。

四、上半年承保kpi指標分析

。。。。。。(略)

五

、近期承保風險排查情況彙報

1
、車險業務方麵

根據xx財險豫（車險）字[2014]29號文件精神，我公司對全轄區車險業務進行了排查工作
，對車險有無違反當地行業協會有關最低折扣自律規定、有無違規套用係數因子行為、有無套用費率行為、有無套用車型承保業務行為
、有無存在惡意降低新車購置價的行為
、有

無存在車險協議承保擴大保險責任的行為、有無與4s店（車商）等簽訂合作協議、有無存在陰陽保單/撕單/埋單等惡性違規行為、手續費標準是否嚴格遵守當地行業自律規定等問題進行了全方麵的排查
；

為迎接“2014年二次財險自律檢查工作”，確保檢查工作順利進行，我公司調取了業務清單，對車船稅信息
、影像補傳情況、承保信息錄入錯誤批改情況進行了逐單排查；

針對非營業客車交強險自動核保業務自查文件要求
，對其五月份非營業客車業務進行了複檢
，對六月份非營客車業務進行了逐筆核查。

2
、電銷業務方麵

為了提高電銷業務質量，加強電銷風險死角排查
，我公司針對《關於展開電銷車險業務自查自糾工作的通知》文件進行了電銷業務跟蹤排查


，對電銷業務中承保資料、影像上傳、費率規章、費用問題、投保單簽章問題進行了逐筆排查
，並且針對保監會“三個文件”要求對承保序列人員進行了文件宣導、學習。

3、非車險業務方麵

近期我公司對上半年承保的非車險業務進行了“係統內查風險，實物中查漏洞”的工作方法，對非車險業務投保單簽章、資料手續、影像上傳等問題進行了檢查。並根據情況對個別承保財產險的單位和企業進行了防災、防損講解
，疏導在企業正常生產中可能發生的潛在風險。

下半年承保工作思路

一
、堅持合規經營與搶抓效益為導向，促進公司業務健康發展

xx中支將在總經理室的領導下，堅持以效益為中心，堅決落實保監會各項文件規定，嚴格執行xx保險行業自律公約及核保標準件，自覺規範經營行為，防範經營風險，提高承保質量，提升服務水平，為樹立xx形象、實現公司全麵協調可持續發展做出應有的貢獻。二、認真有效的落實三季度推動方案

xx中支根據分公司即將在三季度推出的方案
，認真研究、分析，並細化分解各項任務目標，並將分公司的激勵措施落實到位，製定符合我公司的推動、激勵方案，確保三季度工作的有效落實
，保證全年工作目標的順利實現。

三、做好農險承保工作。

根據我公司2014年上半年農險的工作經驗，針對今年的農險監管形勢和省公司對農險承保的審核要求

，我公司梳理出來了一套結合xx中支自身情況的農險操作流程和農險承保管理辦法
，為推進三季度的農險業務承保工作打下堅實基礎。

四、將業務結構調整與區域結構調整相結合

2014年將根據上級公司的經營指導原則，通過各種措施
，實現“做強車險，做專農險、做精人險”的戰略目標

，實現承保效益的全麵提升，實現各展業機構在區域市場上的明確定位，體現區域競爭優勢。

五、加強業務數據分析，實現車險規模上 ……此處隱藏4696個字……統一了優惠係數和收費標準、明ming確que了le各ge家jia公gong司si可ke支zhi付fu的de手shou續xu費fei比bi例li，架jia設she了le車che險xian信xin息xi查zha詢xun平ping台tai，實shi現xian了le行xing業ye內nei資zi源yuan共gong享xiang
，消xiao除chu了le惡e性xing競jing爭zheng
，從cong而er保bao證zheng了le全quan行xing業ye實shi現xian盈ying利li。種zhong種zhong跡ji象xiang表biao明ming未wei來lai的de保bao險xian市shi場chang將jiang向xiang著zhe更geng科ke學xue
、更合理、更規範的方向發展。我部門自年初開始就對依法合規經營高度重視。通過對單證


、承cheng保bao資zi料liao業ye務wu係xi統tong等deng方fang麵mian入ru手shou全quan方fang位wei開kai展zhan自zi查zha工gong作zuo，對dui各ge崗gang位wei提ti出chu相xiang應ying的de管guan理li要yao求qiu

，明ming確que管guan理li責ze任ren

，真zhen正zheng做zuo到dao逐zhu級ji管guan理li。通tong過guo加jia強qiang單dan證zheng管guan理li，對dui常chang出chu現xian的de問wen題ti，業ye管guan部bu不bu定ding期qi抽chou查zha，逐zhu步bu改gai善shan了le一yi些xie單dan證zheng、資料收集不齊的問題。通過組織人員日常自學，提高了簽單人員的業務技能，對承保業務嚴格把關，依法合規的開展業務。

三、搞好部門團結
，加強各部協作

部(bu)門(men)員(yuan)工(gong)的(de)團(tuan)結(jie)是(shi)發(fa)揮(hui)整(zheng)體(ti)效(xiao)率(lv)的(de)重(zhong)要(yao)保(bao)證(zheng)
，是(shi)公(gong)司(si)發(fa)展(zhan)的(de)決(jue)定(ding)性(xing)環(huan)節(jie)。業(ye)管(guan)部(bu)十(shi)分(fen)重(zhong)視(shi)員(yuan)工(gong)間(jian)的(de)溝(gou)通(tong)和(he)交(jiao)流(liu)，在(zai)日(ri)常(chang)相(xiang)處(chu)中(zhong)建(jian)立(li)共(gong)同(tong)的(de)目(mu)標(biao)，采(cai)取(qu)議(yi)事(shi)原(yuan)則(ze)充(chong)分(fen)發(fa)揮(hui)員(yuan)工(gong)積(ji)極(ji)性(xing)。我(wo)們(men)認(ren)為(wei)要(yao)搞(gao)好(hao)部(bu)門(men)團(tuan)結(jie)首(shou)先(xian)得(de)講(jiang)原(yuan)則(ze)，不(bu)講(jiang)原(yuan)則(ze)就(jiu)沒(mei)有(you)戰(zhan)鬥(dou)力(li)，但(dan)也(ye)要(yao)講(jiang)感(gan)情(qing)
，不(bu)講(jiang)感(gan)情(qing)就(jiu)沒(mei)有(you)凝(ning)聚(ju)力(li)。通(tong)過(guo)不(bu)定(ding)期(qi)的(de)部(bu)門(men)會(hui)議(yi)，采(cai)取(qu)批(pi)評(ping)與(yu)自(zi)我(wo)批(pi)評(ping)的(de)手(shou)段(duan)緩(huan)和(he)矛(mao)盾(dun)，聽(ting)取(qu)並(bing)了(le)解(jie)員(yuan)工(gong)需(xu)要(yao)，不(bu)違(wei)背(bei)製(zhi)度(du)的(de)予(yu)以(yi)支(zhi)持(chi)和(he)幫(bang)助(zhu)，激(ji)發(fa)員(yuan)工(gong)自(zi)信(xin)心(xin)和(he)責(ze)任(ren)感(gan)。

我(wo)部(bu)門(men)作(zuo)為(wei)業(ye)務(wu)管(guan)理(li)和(he)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)門(men)，與(yu)公(gong)司(si)其(qi)他(ta)部(bu)門(men)聯(lian)係(xi)緊(jin)密(mi)


，在(zai)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)中(zhong)常(chang)常(chang)需(xu)要(yao)其(qi)他(ta)部(bu)門(men)協(xie)作(zuo)和(he)幫(bang)助(zhu)

，隻(zhi)有(you)嚴(yan)格(ge)做(zuo)好(hao)本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)，加(jia)強(qiang)與(yu)其(qi)他(ta)部(bu)門(men)的(de)溝(gou)通(tong)和(he)交(jiao)流(liu)才(cai)能(neng)使(shi)各(ge)部(bu)門(men)之(zhi)間(jian)信(xin)息(xi)通(tong)暢(chang)、共同提高。隻有嚴於利己、寬以待人，積極配合其他部門的工作，才能保證公司有條不紊、健康有序的發展。

2014年(nian)是(shi)公(gong)司(si)提(ti)速(su)發(fa)展(zhan)年(nian)
，麵(mian)對(dui)嚴(yan)峻(jun)的(de)監(jian)管(guan)形(xing)式(shi)和(he)業(ye)務(wu)管(guan)理(li)壓(ya)力(li)，業(ye)管(guan)部(bu)將(jiang)麵(mian)臨(lin)的(de)依(yi)然(ran)是(shi)困(kun)難(nan)重(zhong)重(zhong)。人(ren)事(shi)變(bian)動(dong)頻(pin)繁(fan)，機(ji)動(dong)人(ren)才(cai)的(de)欠(qian)缺(que)是(shi)我(wo)們(men)執(zhi)行(xing)上(shang)的(de)軟(ruan)肋(lei)。業(ye)務(wu)增(zeng)長(chang)過(guo)快(kuai)
，承(cheng)保(bao)
、人員技能不足，業務水平不高是我們服務上的缺陷。

盡管前進的道路依舊曲折不堪
，未來的工作還需要灑下更多汗水，但我們部堅信在2014nianlijiaotashidideganhaomeiyijiangongzuo，gengjiawanqiangdezhandouzaiyeguangongzuodediyixianshang，yugongsitongfazhangongjintui
，weibaoxianfuwudatingdezhuozhuangchengchangernulifendou！

劉闖2014年12月25日

文章標題：財產保險公司業務工作總結

**年是保險業認真貫徹落實黨的十六屆五中全會和胡錦濤總書記視察廣東重要講話精神，全麵加強黨的執政能力建設的重要一年，也是ｘ

ｘ財產保險公司樹立形象
、打響公司品牌的第一年，更是我們ｘｘ支公司麵臨重重壓力、攻堅克難的一年。我們在上級公司的大力支持和經理

的正確領導

下，克服了時間短、任務重、萬事開頭難等多重阻力和問題
，經過全體員工的共同努力
，在短短兩個多月的時間內，我公司就招聘

培訓了一支年輕、精幹的保險員工隊伍，選擇合適的地點建設了一個嶄新的、功能齊全的保險分公司
，並積極開展業務

，收取保費ｘｘ萬元
，

較好地完成了上級下達的任務指標。現將主要的工作情況總結報告如下：

一、采取的主要工作措施

（一）艱辛籌備，積極拓展保險業務的新市場

2014年，ｘｘ財產保險公司決定在ｘｘ區籌建分公司，並委托ｘｘｘ同誌擔負這一重任。作為第一任分公司經理，ｘｘｘ同誌可謂受命於

危難之際，從10月28日開始，還是光杆司令一人的他就開始了千頭萬緒的籌建工作。

首先，確定公司的位置。位置選得好不好，對公司的形象、宣傳和業務的覆蓋麵影響非常大。ｘ經理跑遍了ｘｘ區的大街小巷，看遍了所

有能夠租賃的房屋
，最後將公司地址鎖定在ｘｘｘ樓。選擇這裏作為分公司的所在地
，更便於我們擴大宣傳麵，與車主進行麵對麵的交流和溝

通，更利於我們開展財產保險業務。

其次，對房屋進行改建裝修。ｘ經理帶著裝修隊伍，按照上級公司的規定和分公司的規範化要求，三番五次地對還是毛坯房的租憑屋進行

了(le)實(shi)地(di)考(kao)察(cha)，幾(ji)次(ci)進(jin)行(xing)了(le)方(fang)案(an)設(she)計(ji)和(he)修(xiu)改(gai)。從(cong)裝(zhuang)修(xiu)開(kai)始(shi)
，他(ta)常(chang)常(chang)以(yi)車(che)為(wei)家(jia)，累(lei)了(le)就(jiu)在(zai)車(che)上(shang)睡(shui)一(yi)會(hui)

，餓(e)了(le)吃(chi)點(dian)快(kuai)餐(can)麵(mian)，恨(hen)自(zi)己(ji)不(bu)能(neng)有(you)分(fen)身(shen)法(fa)。幾(ji)

個月來，ｘ經理的衣服沒有一天幹淨過，也沒有一天休息好過
，回家陪家人吃頓飯對他的家人來說簡直是一種奢侈。ｘｘ分公司就是在這樣的

工作狀態下，才在短期內裝修出了滿意的效果。

第三，招聘培訓公司人員。公司能不能開展好業務，人是最關鍵的因素。ｘ經理在做好公司硬件籌備工作的同時，積極在社會上物色招聘

優秀的保險人才進分公司。從11月1日開始
，公司內勤人員
、公司業務員等一批充滿活力、熱愛保險事業的年輕人走進了ｘｘ財產保險的行列。

分公司並於ｘ月ｘ日至ｘ日，集中時間對全部人員進行了上崗前的業務培訓。

第四，分公司順利通過上級驗收。經過艱辛的籌備
，ｘｘ財產保險公司ｘｘ分公司終於正式立足。ｘ月ｘ日
，通過了消防大隊的檢查驗收

，並獲得了消防大隊頒發的《消防驗收合格意見書》。ｘ月ｘ日，我公司內部網絡係統經過運轉調試，全部投入正常工作。ｘ月ｘ日，市保險

公司領導陪同省保監局領導到我公司進行了檢查驗收。至此，我公司正式成為ｘｘ財產保險公司大家族中的一員。

（二）確立工作重心
，在競爭中尋找保險業務的突破口。

1
、分析形勢，確立工作重點。2014年年底，我公司才剛剛成立，為盡快開展工作，ｘ經理確立的工作重點是：建立良好的社會關係,提高

員工的業務素質
，抓好公司的內部管理。把鞏固車險和企業財產保險
、拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重。在競爭中求生

存，在競爭中促發展。ｘｘ地區現有3家（中國財保
、中國人壽
、太平洋保險）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司，無形中對我們

剛成立的保險公司形成了強烈的競爭壓力。我們惟有保持沉著冷靜
，客觀麵對現實
，積極尋求對策
，與競爭對手們賽服務水平
、賽業務能力、

賽奉獻與付出
，才能從已有的保險企業中脫穎而出，用實力贏得保險人才的加盟，贏得“回流”保險業務，才能在保險競爭中屹立不倒。

2、找準突破口
，加大市場占有麵。根據ｘｘ區2014年的保源情況，ｘ經理經過仔細的分析研究
，把摩托車保險、船舶
、學校、幼兒園的人

shenyiwaixianzuoweijinnianlingsanxingxianzhongtupokou，yujiaojingdengyouguanbumenlianxi，qingtamenbangzhuxietiao，bangzhudailimotuochebaoxianyewu。muqian
，cishizhengzaijinyibudexieshangzhong

。

3、狠抓理賠，提高服務質量。公司從狠抓第一現場的查勘率入手
，大力加強誠信建設，培育保險誠信意識，強化了失信懲戒機製。隻要接

到(dao)報(bao)案(an)，無(wu)論(lun)事(shi)故(gu)大(da)小(xiao)，無(wu)論(lun)白(bai)天(tian)黑(hei)夜(ye)
，公(gong)司(si)始(shi)終(zhong)堅(jian)持(chi)派(pai)人(ren)在(zai)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)趕(gan)到(dao)第(di)一(yi)現(xian)場(chang)
，掌(zhang)握(wo)第(di)一(yi)手(shou)資(zi)料(liao)，嚴(yan)格(ge)按(an)照(zhao)快(kuai)速(su)賠(pei)付(fu)流(liu)程(cheng)，為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)

力所能及的方便和服務，取得了廣大保戶的信任，為我公司將來拓展市場提供了保障。

（三）規範經營，努

業務發展部七月份工作總結

業務發展部四月份工作總結

業務發展部三月份工作總結

業務發展部六月份工作總結

業務發展部八月份工作總結