2019年商事登記科工作總結及下半年工作計劃

2019年商事登記科工作總結及下半年工作計劃

一、科室主要職責及工作分工

商事登記二科現有工作人員7人
，主要承擔著五項主要工作職責：（1）企業名稱預先核準登記工作；（2）企業登記申請的網上指導環節工作；（3）全程電子化登記申請的網上預審及受理、審批環節工作
；（4）計量標準器具核準工作；（5）市場主體登記統計報表的編製工作（。

同時，還承擔著（1）12345政務服務熱線
、網上民聲、膠東在線等多渠道谘詢

、投訴的解答、處理工作

；（2）商事登記板塊各類明白紙
、服務指南、登記申請材料模板的製作和定期維護工作；（3）山東省行政權力事項動態管理係統相關要素的日常維護、更新工作；（4）煙台市政務服務雲平台相關谘詢的回複；（5）每月行政許可事項公示數據、雙公示數據的采集、製作工作。（6）谘詢電話的部分接聽、解答工作。

二
、上半年各項工作完成情況

1
、企業名稱預先核準登記工作。上半年共受理各類企業名稱登記申請648筆(bi)，在(zai)國(guo)務(wu)院(yuan)取(qu)消(xiao)企(qi)業(ye)名(ming)稱(cheng)預(yu)先(xian)核(he)準(zhun)行(xing)政(zheng)許(xu)可(ke)事(shi)項(xiang)後(hou)，我(wo)們(men)也(ye)主(zhu)動(dong)引(yin)導(dao)企(qi)業(ye)通(tong)過(guo)名(ming)稱(cheng)自(zi)主(zhu)申(shen)報(bao)係(xi)統(tong)進(jin)行(xing)名(ming)稱(cheng)登(deng)記(ji)。但(dan)由(you)於(yu)仍(reng)有(you)部(bu)分(fen)前(qian)置(zhi)審(shen)批(pi)事(shi)項(xiang)的(de)企(qi)業(ye)名(ming)稱(cheng)需(xu)要(yao)現(xian)場(chang)核(he)準(zhun)
，加(jia)之(zhi)企(qi)業(ye)主(zhu)動(dong)到(dao)現(xian)場(chang)谘(zi)詢(xun)名(ming)稱(cheng)業(ye)務(wu)的(de)數(shu)量(liang)不(bu)少(shao)，因(yin)此(ci)目(mu)前(qian)仍(reng)保(bao)留(liu)一(yi)名(ming)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)在(zai)前(qian)台(tai)負(fu)責(ze)該(gai)項(xiang)工(gong)作(zuo)。

2
、企業登記申請的網上指導環節工作。上半年共完成網上預審業務21440筆，除2月份受春節假期因素影響企業登記網上申請量較少外
，上半年其他月份的企業登記網上指導業務量都處於一個較高的水平。特別是3-6月份
，月均業務量為3966筆，按每月22個工作日計算，平均每個工作日需要178筆
，若負責該工作的兩人中有一人請假，影響會立即傳遞到次日的窗口受理業務量。

3、全程電子化登記申請的網上預審及受理
、審批環節工作。上半年共受理全程電子化登記網上指導業務5079筆，為緩解辦事群眾長時間排隊等待問題，自4yueqi
，shangshidengjierkequanlituixinggongsixinshelidengjiquanchengdianzihuashenpi，tongguoquantirenyuandegongtongnuli，muqianyiqudeleyidingdexiaoguo。quanchengdianzihuadengjishenpiyouxiaodifensanlewangshangzhidaodeyewuliang
，tongshiyehuanjielechuangkoushoulidegongzuoyali。budanbuxuyaoqiyezaizhunbeizhizhidengjishenqingcailiao
，jieyuelezhizhang

，erqieyejianqingleyijiaodangantaizhang、檔案數量
、檔(dang)案(an)掃(sao)描(miao)等(deng)後(hou)續(xu)工(gong)作(zuo)。現(xian)階(jie)段(duan)全(quan)程(cheng)電(dian)子(zi)化(hua)登(deng)記(ji)審(shen)批(pi)的(de)最(zui)大(da)問(wen)題(ti)就(jiu)是(shi)對(dui)人(ren)力(li)的(de)需(xu)求(qiu)量(liang)較(jiao)大(da)，現(xian)有(you)成(cheng)績(ji)都(dou)是(shi)靠(kao)著(zhe)後(hou)台(tai)每(mei)一(yi)位(wei)審(shen)批(pi)人(ren)員(yuan)的(de)默(mo)默(mo)付(fu)出(chu)。

4
、計量標準器具核準工作。該業務相對較少，上半年共辦理17筆，且集中在少數幾個公司進行申請。

5
、12345政務服務熱線、網上民聲、辦公室轉交的各類涉及谘詢、投訴類問題。每日及時接收
、答複、處理各類谘詢問題，在指定期限內完成與谘詢人員的電話溝通或網上回複。上半年平均每月處理各類谘詢、投訴問題30餘件，且呈現上升趨勢。

6、兩部谘詢電話的部分接聽工作。每部谘詢電話日均接聽量約80-100個，平均每次通話時間約2-3分鍾，要求每日負責人員及時接聽電話，有效幫助來電人員解決所遇到的困難
，指導其完成相關登記操作。

7
、明白紙、服務指南、網站維護工作。上半年商事登記板塊先後經曆了：3月1日的新版營業執照、新版企業登記提交材料規範的啟用；4月1日企業注銷一網通辦改革
；5月1日設立登記線上線下全流程實名認證改革；6月10日變更
、備案登記線上線下全流程實名認證改革。在做好對相關改革開展前後的相關準備和解釋工作的同時，及時更新、印刷新版明白紙、服務指南數千份
，造作了數個易拉寶和登記業務二維碼文件擺放在登記大廳，供前來辦事的群眾查閱和掃碼下載相關文件。

三、存在的問題及解決思路

1、網上審批量大、人ren手shou緊jin張zhang問wen題ti。隨sui著zhe商shang事shi登deng記ji改gai革ge的de不bu斷duan推tui進jin
，現xian有you的de企qi業ye登deng記ji注zhu冊ce業ye務wu越yue來lai越yue傾qing向xiang於yu線xian上shang申shen請qing，而er申shen請qing人ren的de素su質zhi普pu遍bian達da不bu到dao要yao求qiu
，導dao致zhi網wang上shang指zhi導dao/全程電子化審批工作量增長明顯，單筆業務往往需要3次以上駁回才能修改正確，無形中增加了網上指導工作人員的業務量。

解決思路：增加登記審批內容的宣傳力度和宣傳途徑。

調tiao整zheng現xian有you窗chuang口kou人ren員yuan分fen工gong，增zeng加jia網wang上shang指zhi導dao人ren員yuan數shu量liang，提ti升sheng網wang上shang申shen請qing的de審shen批pi效xiao率lv。對dui現xian有you網wang上shang審shen批pi人ren員yuan實shi行xing動dong態tai調tiao配pei，不bu拘ju泥ni與yu某mou一yi項xiang工gong作zuo。

2
、queshaohuoqugaigexiangguanzhengcedequdaowenti。wufashishizhangwozuixindeshangshidengjifalvfaguixiugaiqingkuang，yingxiangdengjishidezhengcebawo，youshiqiyezhangwodexinxibidengjichuangkouhaixin
，jiangdiledengjishenpibumengongxinli。

解決思路：在現有軟硬件條件較差的情況下，應及時做好與劃轉前部門的文書係統對接，及時收集、掌握最新的政策法規及通知文件
，從而避免因自身原因影響登記審批
，甚至與企業出現不必要矛盾、衝突的情況。

3、現場、電(dian)話(hua)谘(zi)詢(xun)量(liang)大(da)問(wen)題(ti)。因(yin)谘(zi)詢(xun)的(de)內(nei)容(rong)往(wang)往(wang)不(bu)單(dan)單(dan)是(shi)涉(she)及(ji)商(shang)事(shi)登(deng)記(ji)板(ban)塊(kuai)的(de)，因(yin)此(ci)消(xiao)耗(hao)了(le)大(da)量(liang)的(de)人(ren)工(gong)資(zi)源(yuan)進(jin)行(xing)解(jie)釋(shi)，上(shang)半(ban)年(nian)就(jiu)因(yin)谘(zi)詢(xun)電(dian)話(hua)無(wu)人(ren)接(jie)聽(ting)
、長時間占線問題已經被投訴多次，但始終沒有研究出一個相對有效地解決辦法。

解決思路：haiqinglingdaogenjushijigongzuoqingkuangtikeshiduokaolvkaolv，yinweibaozhangzixundianhuajietinghebaozhangchuangkoushouliliangxianggongzuoshizhongshixianghumaodunde，wufatongshijiangu。duanshijiandelinshiyingduishizhongwufabaozhengyongyuanbuchuwenti。

4、無法有效評判每位人員的工作情況問題。現有工作人員的身份各不相同，崗位分工各不相同，缺乏有效的工作量化標準，忙的忙、閑的閑。缺少行之有效的獎勵和約束製度，存在不求有功但求無過的心態，不利於管理工作的開展。

解決思路：結合現有工作實際，針對不同崗位
、不同身份的工作人員製定切實可行的管理措施，明確職責分工，獎懲分明；必要時進行崗位輪轉或調整，避免出現越能幹的活越多、越不幹的越輕鬆的現象。

四、下半年工作計劃

1
、學習先進地區經驗。多去先進地區學習取經，了解掌握其人員配置

、職責分工
，及時推行新的登記模式，努力打造更加優秀的登記服務環境。

2、增加業務知識考試。結合窗口觀摩活動，適時進行內部業務知識培訓考試，主動提升自身業務水平，提高服務能力。

3、培養業務全能人才。適時進行輪崗
，避免相互之間的攀比，提高業務知識的全麵水平，練就出能夠在商事登記獨當一麵的全麵人才。

4
、聽取他人工作感受。利用各種集體活動機會
，開展交流討論，聽取他人心聲，更好的將各工作環節進行銜接。

5

、認真記錄工作點滴。培養各崗位人員的記錄意識，對在工作中遇到的少見問題及時記錄、定期分享、共同討論
、一起進步。

6、有you效xiao使shi用yong高gao效xiao模mo式shi。在zai不bu違wei反fan現xian行xing法fa律lv法fa規gui的de前qian提ti下xia
，大da膽dan創chuang新xin，集ji思si廣guang益yi，對dui於yu有you利li於yu工gong作zuo的de方fang式shi方fang法fa，及ji時shi采cai用yong，提ti升sheng科ke室shi整zheng體ti工gong作zuo效xiao率lv。